銀行客戶經(jīng)理分級(jí)培訓(xùn)考核方案書(編輯修改稿)
2025-05-24 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，成績?yōu)楹细裾撸?. 有兩年業(yè)績考核優(yōu)秀的記錄，或?qū)Ρ拘袠I(yè)務(wù)發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的，經(jīng)支行（部門）推薦、總行人力資源部批準(zhǔn)，可以不受第5 條要求的限制。高級(jí)客戶經(jīng)理：，3年信貸營銷或工作經(jīng)歷；大學(xué)本科學(xué)歷或中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，5年以上營銷或信貸工作經(jīng)歷；大專學(xué)歷或初級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，營銷或信貸工作8年以上經(jīng)歷；1． 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能獨(dú)擋一面開展工作，與同事相互配合；2． 精通與公司或個(gè)人金融營銷有關(guān)的某一方面知識(shí)，較熟練地掌握營銷所需的各種工作技能；3． 遵紀(jì)守法、思想政治蘇州較好，有較強(qiáng)的政策觀念；4． 工作認(rèn)真，事業(yè)心和責(zé)任心較強(qiáng)，并有較強(qiáng)的組織管理能力；5． 在中級(jí)客戶經(jīng)理崗位任職滿3年，并通過高級(jí)客戶經(jīng)理考核且成績合格者。五、部分課程大綱及銀行師資介紹■【課程名稱】 《營銷決定成敗—從目標(biāo)營銷到方案營銷》【培訓(xùn)人數(shù)】 最佳3040人/期 【培訓(xùn)時(shí)間】 2天/期 【課程綱要】 一、什么是營銷營銷觀念的四個(gè)支柱營銷的五個(gè)基本要素從目標(biāo)營銷到方案營銷從營銷方案和方案營銷什么是營銷方案二、方案營銷的形式方案營銷與營銷方案的相互關(guān)系為什么要開展方案營銷？提升營銷層次 加強(qiáng)與客戶的合作提高營銷水平與績效的方法 三、方案營銷的原則客戶滿意是方案營銷的基礎(chǔ)u 優(yōu)質(zhì)客戶選擇合作銀行最關(guān)心什么？u 如何發(fā)展老客戶方案營銷的靈魂創(chuàng)新有哪些種類？u 市場營銷類u 產(chǎn)品優(yōu)化類u 成本節(jié)約類u 風(fēng)險(xiǎn)控制類u 效率提升類方案營銷的核心方案營銷的步驟如何篩選目標(biāo)客戶 u 目標(biāo)客戶應(yīng)具備的特征u 目標(biāo)客戶的分類：了解客戶需求u 融資類客戶的需求u 理財(cái)類客戶的需求設(shè)計(jì)營銷方案u 營銷方案的策劃u 算好“三本賬”u 設(shè)計(jì)目標(biāo)方案與客戶商談、溝通并確定合作方式u 商談與溝通營銷方案。u 確定合作方式營銷方案內(nèi)容、形式、構(gòu)架四、方案營銷案例分析營銷案例的分析、討論、總結(jié)【課程名稱】 《決勝高端——客戶經(jīng)理銷售技巧》【培訓(xùn)人數(shù)】理想人數(shù)為40人/期，具體人數(shù)根據(jù)貴行實(shí)際情況及要求而定【培訓(xùn)時(shí)間】2天/期 【課程綱要】一、客戶經(jīng)理銷售技巧u 準(zhǔn)客戶市場開發(fā)u 如何開發(fā)VIP客戶u 售前準(zhǔn)備收集關(guān)鍵客戶的資料u 拜訪準(zhǔn)備工作u 電話約訪u 金牌銷售五部曲n 有效詢問n 激發(fā)興趣n 反對(duì)處理n 取得承諾n 銷售總結(jié)u 售后服務(wù)技巧u 個(gè)案演練二、顧問式銷售 營銷的關(guān)鍵概念 何謂顧問式營銷 顧問式銷售的關(guān)鍵點(diǎn) 購買循環(huán)的六步驟及三決策點(diǎn) 發(fā)掘客戶問題 – SPIN 營銷上問問題方式比較 – SPIN, SA 顧問式銷售的缺失探討 如何應(yīng)用顧問式銷售在銀行業(yè) 個(gè)案演練【課程名稱】 《銀行客戶經(jīng)理營銷理念和技巧提升訓(xùn)練》 ——香港銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷之道【課程綱要】● 服務(wù)營銷的理念u 流程銀行對(duì)服務(wù)營銷的作用和意義u 以產(chǎn)品為主軸的銀行服務(wù)營銷u 香港銀行客戶經(jīng)理營銷體系的最新發(fā)展u 銀行業(yè)的二大變化 u 香港銀行的服務(wù)特點(diǎn)三環(huán)理論u 核心客戶綜合開發(fā)理念u 個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念u 金融服務(wù)創(chuàng)新理念u 深化服務(wù)專業(yè)理念u 知識(shí)營銷理念● 與國際領(lǐng)先銀行服務(wù)營銷的差距u 進(jìn)入角色的差距u 服務(wù)心態(tài)的差距u 客戶定位的差距u 差異的關(guān)鍵附加服務(wù)u 崗位營銷u 全方位服務(wù)anytime anywhere anychannel● 如何加強(qiáng)服務(wù)營銷u 成功服務(wù)的六要素u 服務(wù)的RATER指標(biāo)u 無形的服務(wù)通過實(shí)證來感知 u 客戶如何衡量服務(wù)素質(zhì)RATER指數(shù)u 讓服務(wù)藝術(shù)化u 客戶關(guān)系管理u 營銷管理系統(tǒng)u 數(shù)據(jù)庫營銷u 捆綁產(chǎn)品u 交叉營銷u 高效率的組織架構(gòu)和客戶經(jīng)理分工
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1