【文章內(nèi)容簡介】 加壹對面11號、王先生、2斤臘腸、to廣州天河區(qū)。取件員小飛接收了這樣的任務(wù)，目前正趕往客戶處。大家根據(jù)小飛所接受的工作任務(wù)，把小飛的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成上門取件工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進行小組內(nèi)部分工，制訂工作計劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成上門取件工作，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進行小組內(nèi)部分工，制訂工作計劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價1．自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進行客觀的評價。2．教學(xué)重難點的小結(jié)：再次強調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點及難點知識，使學(xué)生進一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結(jié)，完成評價表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實務(wù) 編號： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動三、快件驗視審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)2授課時間第 周；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo) 會判斷客戶寄遞物品是否屬于違禁物品； 能說出快件驗視流程； 能婉言謝絕客戶的不符合要求投遞物； 會簡單處理快件驗視異常情況。教學(xué)重點、難點 教學(xué)重點：收寄驗視概述收寄驗視現(xiàn)場工作流程工作失誤及補救方法教學(xué)難點：常見客戶問題及處理技巧禁寄物品類別及辨識方法驗視操作方法驗視異常處置取件結(jié)束教 學(xué) 過 程任務(wù)二活動三 快件驗視教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計意圖l 新課講授活動3 接受訂單教學(xué)步驟1：了解工作背景“路路通”快遞公司取件員小飛到達后，客戶張先生拿出所寄物品，分別為一瓶香水、1副動物標(biāo)本、3條香煙，物品寄往香港，小飛為新進取件員，對業(yè)務(wù)還不了解。如果你是小飛，你應(yīng)該如何處理？教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進行快件驗視活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進行快件驗視活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解進行快件驗視活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實施工作步驟一、收寄驗視概述二、收寄驗視現(xiàn)場工作流程。 交寄物品預(yù)檢 逐項核對詳情單 逐件驗視三、工作失誤及補救方法。四、常見客戶問題及處理技巧。五、禁寄物品類別及辨識方法。六、驗視操作方法。七、驗視異常處置。八、取件結(jié)束教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的主要內(nèi)容關(guān)于收寄過程中常見的方法、技巧和處置結(jié)合PPT進行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對收寄過程理解得更加透徹，對相關(guān)知識進行對比，加深同學(xué)們對知識的理解和掌握。活動中并加入了許多實際的小案例，一方面加強學(xué)生對取件過程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知收寄作業(yè)。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點進行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運用，以達到對實際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識點，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進行討論，對知識進一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁任務(wù)1：客戶張先生想郵寄一條紅塔牌香煙給遠(yuǎn)方的親戚；任務(wù)2：客戶王小姐網(wǎng)購了一臺PHILIPS牌的豆?jié){機；任務(wù)3：客戶馮先生打算快遞給非洲朋友一雙象牙筷子作為禮物。取件員小雨接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小雨所接受的工作任務(wù)，把小雨的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成快件驗視工作的過程進行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成快件驗視工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進行小組內(nèi)部分工，制訂工作計劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成快件驗視工作，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進行小組內(nèi)部分工，制訂工作計劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價1．自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進行客觀的評價。2．教學(xué)重難點的小結(jié)：再次強調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點及難點知識，使學(xué)生進一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結(jié)，完成評價表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實務(wù) 編號： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動四、運單填寫審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)4授課時間第 周；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo) 知道運單的格式； 會指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫運單； 知道運單各聯(lián)的用途； 能解答客戶針對背書條款的疑問；教學(xué)重點、難點 教學(xué)重點：概述運單種類教學(xué)難點：填寫事項背書條款填寫要求填寫指引填寫練習(xí)教 學(xué) 過 程任務(wù)二活動四 運單填寫教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計意圖l 新課講授活動4 接受訂單教學(xué)步驟1：了解工作背景經(jīng)過仔細(xì)認(rèn)真的驗視后，確定張先生所托寄的物品符合公司投遞要求。接下來，業(yè)務(wù)員小飛告知客戶張先生填寫快遞運單。李先生不知如何填寫，請您指導(dǎo)李先生規(guī)范填寫運單。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進行快遞運單填寫活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進行快遞運單填寫活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解進行快遞運單填寫活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實施工作步驟一、概述二、運單種類三、填寫事項四、背書條款五、填寫要求六、填寫指引七、填寫練習(xí)（運單填寫練習(xí)國內(nèi)件）教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的主要內(nèi)容關(guān)于運單填寫結(jié)合PPT進行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對運單填寫理解得更加透徹，對相關(guān)知識進行對比，加深同學(xué)們對知識的理解和掌握。活動中并加入了許多實際的小案例，一方面加強學(xué)生對取件過程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知運單填寫作業(yè)。教學(xué)步驟4：練一練針對工作背景,工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識點進行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識點出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們在掌握的基礎(chǔ)上，能舉一反三，靈活運用，以達到對實際操作的真正掌控。學(xué)生完成對問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識點，了解自己掌握的情況，以便對自己不掌握的知識加強訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識點。學(xué)生先對本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識后進行討論，對知識進一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動工作頁業(yè)務(wù)員小周接收了這樣的任務(wù)：請101812號收派員于7月9日上午十點二十五分；寄件地址：珠海市香洲區(qū)翠海路122號2棟3樓東；寄件公司：珠海市名人會游艇有限公司；寄件人：廖強(聯(lián)系電話：13911022272)收件地址：浙江省金華市賓虹西路3999號；收件人：顧陶收,（聯(lián)系電話：18857114259）；托寄物：游艇模型SP3 2臺，保價、客戶聲明價值為5000元，包裝紙箱長、寬、高分別為35CM、30CM、24CM；付款方式：寄方廖強支付。其他：原寄地代碼:0760BC；要求次晨到達。大家根據(jù)小周所接受的工作任務(wù)，把小周的工作內(nèi)容與步驟寫出來.教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成運單填寫工作的過程進行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成運單填寫工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進行小組內(nèi)部分工，制訂工作計劃。此任務(wù)的目的：本次活動要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場完成運單填寫工作，請同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進行小組內(nèi)部分工，制訂工作計劃；并制作一份PPT,介紹某一個快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟6：任務(wù)評價1．自我、組長及老師進行評價：教師對本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進行客觀的評價。2．教學(xué)重難點的小結(jié)：再次強調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點及難點知識，使學(xué)生進一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3. 學(xué)生小組內(nèi)進行自我評價、相互評價、個人反思總結(jié)，完成評價表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實務(wù)教案任課教師： 科 目： 快遞作業(yè)實務(wù) 編號： 授 課 章節(jié) 名 稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動五、快件包裝審 批 簽 字授課班級授課時數(shù)4授課時間第 周；第 次授課方法任務(wù)驅(qū)動教 具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo) 知道各種常見的包裝材料的特性； 能根據(jù)內(nèi)件物的特點，選擇合適包裝材料； 能說出各類產(chǎn)品的包裝規(guī)范； 會規(guī)范地操作各包裝工具； 對包裝操作規(guī)范的優(yōu)化提出合理建議。教學(xué)重點、難點 教學(xué)重點：選擇合適包裝材料按規(guī)定規(guī)范包裝快件檢查包裝情況現(xiàn)場清理教學(xué)難點：貼上正確標(biāo)識在合適位置粘貼運單教 學(xué) 過 程任務(wù)二活動五 快件包裝教學(xué)步驟1：了解工作背景教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3：實施工作步驟教學(xué)步驟4：練一練教學(xué)步驟5：完成活動工作頁教學(xué)步驟6：任務(wù)評價教 學(xué) 后 記教學(xué)環(huán)節(jié)及時間分配教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計意圖l 新課講授活動5 快件包裝教學(xué)步驟1：了解工作背景取件員小飛上門取件驗視完畢后，核對快遞運單填寫無誤后，準(zhǔn)備對張先生所寄的物品進行適當(dāng)包裝。面對玻璃瓶裝香水和標(biāo)本，假如你是小飛，試完成快件包裝工作。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以PPT形式展示給學(xué)生，并請學(xué)生進行思考學(xué)生了解相關(guān)知識并進行思考，小組討論 開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題的能力。教學(xué)步驟2：熟悉工作場所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個工作場所，進行快件包裝活動，選擇本次活動適合的工作場所。然后，在進行快件包裝活動的時候，選擇本次活動需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解進行快件包裝活動的時候，應(yīng)該注意哪些事項。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對該任務(wù)進行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識進行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3：實施工作步驟一、選擇合適包裝材料二、按規(guī)定規(guī)范包裝快件三、檢查包裝情況四、貼上正確標(biāo)識五、在合適位置粘貼運單六、現(xiàn)場清理教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對其中的主要內(nèi)容關(guān)于快件包裝結(jié)合PPT進行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對重點內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對快件包裝理解得更加透徹，對相關(guān)知識進行對比，加深同學(xué)們對知識的理解和掌握。活動中并加入了許多實際的小案例，一方面加強學(xué)生對取件過程的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)