【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從通話中盡量找到有關(guān)線索。（如：聲音、對(duì)話等）2. 租戶接到恐嚇電話請(qǐng)立即通知秩序維護(hù)部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總經(jīng)理。4. 廣場(chǎng)總經(jīng)理決定是否疏散客人和租戶。5. 秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。6. 增加保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。7. 事后秩序維護(hù)部填寫《緊急事件處理記錄報(bào)告》《緊急事件處理記錄報(bào)告》接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線索，如對(duì)方的動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)通知商場(chǎng)秩序維護(hù)部）如對(duì)方掛斷電話，請(qǐng)不要掛電話，等待警方尋找電話來源。通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總經(jīng)理管理中心決定是否疏散客人和租戶增強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。秩序維護(hù)部記錄一切詳細(xì)情況，將《緊急事件處理記錄報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄不報(bào)警 報(bào)警1. 巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2. 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方尋找肇事者。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：11106. 填寫《緊急事件處理記錄表》《緊急事件處理記錄表》巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警撥打 110 報(bào)警工程部修復(fù)填寫《事故報(bào)告》尋找肇事者封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：1999協(xié)助警方尋找肇事者協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄1. 巡視秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2. 若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽?20 或 110 急救電話4，封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到場(chǎng)7，妥善保管受傷者財(cái)務(wù),8，填寫《緊急事件處理記錄表》《緊急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者傷勢(shì)是否嚴(yán)重?fù)艽?120 急救電話如有必要通知警方如有必要，通知家人到場(chǎng)勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群妥善保管受傷者財(cái)務(wù)填寫《事故報(bào)告》秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)控秩序維護(hù)員接到或發(fā)現(xiàn)此類報(bào)警。 應(yīng)立即上報(bào)秩序維護(hù)部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。 秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，立即派人前往出事現(xiàn)場(chǎng)，通知出口秩序維護(hù)員控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時(shí)通報(bào)客服部及工程部。 秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并上報(bào)秩序維護(hù)部具體情況。 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。 事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警扣留肇事車輛保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助相關(guān)部門處理填寫《事故報(bào)告》 N Y 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 應(yīng)及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部，并繼續(xù)觀察情況。 秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對(duì)嫌疑人員進(jìn)行詢問。 確定是否為購(gòu)物中心人員及顧客。如是外來閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)回秩序維護(hù)部詢問，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常情況。秩序維護(hù)部應(yīng)在詢問過程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報(bào)。 如是本購(gòu)物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。 處理完畢后，秩序維護(hù)部整理《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報(bào)并觀察情況秩序維護(hù)部警衛(wèi)進(jìn)行詢問是否為顧客 將其請(qǐng)回秩序維護(hù)部詢問，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常情況了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫《事故報(bào)告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人員。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并阻止他人在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。 秩序維護(hù)部立即通知客服保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并要求客服部按車牌號(hào)聯(lián)系該車車主。 處理完畢后，秩序維護(hù)部做出《緊急事件處理記錄表》備案。《緊急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報(bào)告》 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)情況。 及時(shí)扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車輛， 同時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部。 秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，應(yīng)立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并存檔。 協(xié)同相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行處理。 處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄表》存檔。《緊急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機(jī)和車輛并上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔填寫《事故報(bào)告》 N Y 秩序維護(hù)部接到報(bào)警。 立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部、工程部。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照備案。 在不影響交通的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。 如事故現(xiàn)場(chǎng)影響交通，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。事故處理主要以事故雙方為主，購(gòu)物中心主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，購(gòu)物中心可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。 事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部、客服部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問題是否影響交通填寫《事故報(bào)告》事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題 請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方作調(diào)查取證工作（不報(bào)警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理 秩序維護(hù)部接到報(bào)警。 立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中 控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫(kù)出口。記錄被盜車輛及竊賊特征。 請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。 （不報(bào)警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理。 事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫(kù)出口記錄被盜車輛及竊賊特征填寫《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報(bào)告時(shí)，秩序維護(hù)部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng)， 秩序維護(hù)部同時(shí)分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)員核實(shí)水浸情況上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)住戶進(jìn)行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行緊急處理。 秩序維護(hù)部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。秩序維護(hù)部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。工程人員注意水浸現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。注意：發(fā)生水浸時(shí)首先應(yīng)關(guān)閉閥門；漏水處如無排水，應(yīng)利用消防水龍帶排水。 緊急情況處理后，秩序維護(hù)部對(duì)水浸事件進(jìn)行記錄，填寫《緊急事件處理記錄表》，以備上報(bào)?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生跑水事件核實(shí)并緊急處理協(xié)助工程、保潔人員填寫《事故報(bào)