【文章內(nèi)容簡介】 從通話中盡量找到有關(guān)線索。（如：聲音、對話等）2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知秩序維護部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場總經(jīng)理。4. 廣場總經(jīng)理決定是否疏散客人和租戶。5. 秩序維護部加強人員進出的控制，防備有人滋事。6. 增加保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進行保護，等警察進行處理。7. 事后秩序維護部填寫《緊急事件處理記錄報告》《緊急事件處理記錄報告》接到恐嚇電話接話人應保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細記錄有關(guān)線索，如對方的動機要求及所處地點背景如租戶收到恐嚇電話，應由其決定是否報警（報警前應通知商場秩序維護部）如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。通知部門主管并逐級上報至廣場總經(jīng)理管理中心決定是否疏散客人和租戶增強保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即使用防爆毯進行保護。秩序維護部加強人員進出控制，防備有人滋事。秩序維護部記錄一切詳細情況，將《緊急事件處理記錄報告》呈報物業(yè)經(jīng)理工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄不報警 報警1. 巡視秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應立即到達現(xiàn)場處理2. 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認是否有傷亡或財務損失，若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警4. 封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助警方尋找肇事者。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：11106. 填寫《緊急事件處理記錄表》《緊急事件處理記錄表》巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應立即到達現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛確認是否有傷亡或財務損失，請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警撥打 110 報警工程部修復填寫《事故報告》尋找肇事者封鎖各主要通道加強警戒如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：1999協(xié)助警方尋找肇事者協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄1. 巡視秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應立即到達現(xiàn)場處理2. 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢嚴重撥打120 或 110 急救電話4，封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到場7，妥善保管受傷者財務,8，填寫《緊急事件處理記錄表》《緊急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應立即到達現(xiàn)場處理保安人員陪同傷者留在原地適當安撫傷者傷勢是否嚴重撥打 120 急救電話如有必要通知警方如有必要，通知家人到場勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群妥善保管受傷者財務填寫《事故報告》秩序維護部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場 監(jiān)控秩序維護員接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。 應立即上報秩序維護部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。 秩序維護部接到報警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口秩序維護員控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報客服部及工程部。 秩序維護部秩序維護員到達現(xiàn)場后，應扣留肇事車輛或人員，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，并上報秩序維護部具體情況。 待客服、工程人員到達現(xiàn)場后，秩序維護部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。 事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接到報警扣留肇事車輛保護現(xiàn)場協(xié)助相關(guān)部門處理填寫《事故報告》 N Y 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 應及時上報秩序維護部，并繼續(xù)觀察情況。 秩序維護部秩序維護員到達后，應禮貌地對嫌疑人員進行詢問。 確定是否為購物中心人員及顧客。如是外來閑雜人員，應將其請回秩序維護部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況。秩序維護部應在詢問過程中確認其身份及原因，如需上報公安機關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報。 如是本購物中心人員，應了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。 處理完畢后，秩序維護部整理《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報并觀察情況秩序維護部警衛(wèi)進行詢問是否為顧客 將其請回秩序維護部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 及時將現(xiàn)場情況通報保安人員。保護現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸煙，防止發(fā)生火災。 秩序維護部立即通知客服保潔人員對現(xiàn)場進行處理，并要求客服部按車牌號聯(lián)系該車車主。 處理完畢后，秩序維護部做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生火災通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》 秩序維護員發(fā)現(xiàn)情況。 及時扣留司機和車輛，并不準移動損壞設(shè)備和車輛， 同時上報秩序維護部。 秩序維護部接到報警后，應立即派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場。 到達現(xiàn)場后，應對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。 協(xié)同相關(guān)部門對事故進行處理。 處理完畢后，填寫《緊急事件處理記錄表》存檔?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機和車輛并上報專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部協(xié)助相關(guān)部門進行處理對事故現(xiàn)場進行拍照存檔填寫《事故報告》 N Y 秩序維護部接到報警。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部、工程部。 到達現(xiàn)場后，對現(xiàn)場情況進行拍照備案。 在不影響交通的情況下對現(xiàn)場情況進行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。 如事故現(xiàn)場影響交通，在對現(xiàn)場拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車輛移離行車道。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負責協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時，經(jīng)事故雙方同意，購物中心可協(xié)助雙方報警并辦理善后事宜。 事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案?！毒o急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部對現(xiàn)場情況進行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問題是否影響交通填寫《事故報告》事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題 請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警（報警）協(xié)助警方作調(diào)查取證工作（不報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理 秩序維護部接到報警。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部。 到達現(xiàn)場后進行拍照，并通知中 控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口。記錄被盜車輛及竊賊特征。 請示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報警（報警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。 （不報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理。 事故處理完畢后，做出《緊急事件處理記錄表》備案。《緊急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部到達現(xiàn)場后進行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜車輛及竊賊特征填寫《事故報告》 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報告時，秩序維護部人員應立即前往出事現(xiàn)場， 秩序維護部同時分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。 抵達現(xiàn)場后，秩序維護員核實水浸情況上報，并對現(xiàn)場住戶進行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場情況進行緊急處理。 秩序維護部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。秩序維護部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場協(xié)助保潔人員對水浸區(qū)域或房間進行吸水處理。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。注意：發(fā)生水浸時首先應關(guān)閉閥門；漏水處如無排水，應利用消防水龍帶排水。 緊急情況處理后，秩序維護部對水浸事件進行記錄，填寫《緊急事件處理記錄表》，以備上報。《緊急事件處理記錄表》：工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)生跑水事件核實并緊急處理協(xié)助工程、保潔人員填寫《事故報