家具公司各崗位管理規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-12-05 07:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ①接到客戶電傳反映的問題→要求客戶提供具體資料或照片→售 后服務員填寫“維修補件單”→ 報相關(guān)部門→將處理方 式反饋給客戶。 ②客戶直接上門退、換貨、補件的→售后服務員填寫“維修補件單”報上級領(lǐng)導批準→直接退、換貨給客戶。 ③通過業(yè)務員反映上來的產(chǎn)品問題→由業(yè)務員提供書面報告或傳真件→個售后服務員填寫“維修補件單”報有關(guān)部門→將處理方式反饋給業(yè)務員或客戶。 ④如有重大的質(zhì)量問題安排人員到客戶處搜集資料并及時反回公司報上級領(lǐng)導處理。 跟進方法： ①如屬組裝上的問題須交生 產(chǎn) 部跟進，生產(chǎn)部按客戶提供的資料指導安裝的方法或到客戶處提供技術(shù)輔助。 ②如屬質(zhì)量問題則立即由生產(chǎn)部安排補件并由品質(zhì)部填寫“糾正及預防通知單”分析原因 避免問題重復發(fā)生。 ③ 如客戶處理不當則由所屬業(yè)務員提醒客戶儲存、運輸及使用時注意，由售后服務跟進。 ④如不良品退回工廠時，倉庫須通知銷售公司或品質(zhì)與客人確認，內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、不良問題 （ 退貨原因 ） ，確認將不良問題填寫在“維修及補件申請表”上，由售后服務部跟進、處理。 3． 產(chǎn)品經(jīng)過公司專門分析、處理后，一些不良產(chǎn)品仍屬合格品的，則由售后服務員 （ 或告知此區(qū)域客戶的銷售人員 ） 與客戶聯(lián)系。 4． 領(lǐng)導臨時安排的工作。 展廳主管職責 一、展廳主管在銷售公司的領(lǐng)導下，負責展廳的日常管理和各工廠、總倉、各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 二、展廳主管必須做好整個展廳的展品陳列、布局和管理工 作 ，確保展廳的整體靈感。 三、展廳主管有督促展廳接待員做好日常本職工作，并加強執(zhí)行考核制度之責。做好他們在禮儀、接待工作上的培訓工作。 四、展廳主管必須建好展廳所有產(chǎn)品的出入庫臺帳，做到所有展品出入，盤存明確。 五、展廳主管必須做好整個展廳的安全防火工作，及時檢查防火設置的有效存放工作。 六 、展廳主管必須適時和各工廠的負責人協(xié)商，把最新穎、市場銷售好的產(chǎn)品存放展廳，以 更換一些陳舊的
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