【文章內容簡介】 ，并產生了良好的業(yè)界影響。杭州黃龍飯店與IBM共同打造的智慧酒店已經成為國內智慧酒店的范本。黃龍飯店的智慧酒店系統(tǒng)已經建成了智慧客房導航系統(tǒng)、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)、全球通客房智能手機、互動服務電視系統(tǒng)、機場航班動態(tài)顯示服務、多功能一體播放系統(tǒng)等。黃龍飯店的技術將在行業(yè)內樹立新標桿，尤其是智能化方面不但遵循了已有的國家標準，更將遠遠超越現有的標準，真正成為行業(yè)的典范并引領下一代的發(fā)展方向。杭州西溪濕地與中國移動杭州分公司共同開發(fā)的“數字化景區(qū)” 綜合運用現代信息技術，圍繞數據中心和指揮調度中心，借助信息化基礎設施建立業(yè)務應用系統(tǒng)，整合景區(qū)管理資源，實現景區(qū)旅游信息共享和信息化自助服務的項目。項目啟動運作后，將為西溪濕地在票務客戶端、系統(tǒng)管理、門票預訂及購買、酒店管理、餐飲管理、商品預定等多個方面提出有效的信息化解決方案，促使景區(qū)服務檔次和管理水平的全方位提升。溪口景區(qū)新建成了電子門票系統(tǒng)、視頻呼叫系統(tǒng)等，不僅可實時掌握各景點的客流量、游客構成等，而且能即時了解各景點交通、停車位置等狀況，可及時對景區(qū)現場進行指揮調度。景區(qū)還推出自助語音導覽服務，讓散客租個耳機就能漫游溪口。西湖風景區(qū)緊密跟蹤國際信息技術及其應用的發(fā)展，借力“十二五”信息化專項規(guī)劃，建設名勝區(qū)一體化數據中心，實現信息中心對數據統(tǒng)一管理的技術能力。運用地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、遙感等技術，實現數字化信息全方位、立體化、多方式的傳輸、接入和交換，為景區(qū)的保護和可持續(xù)利用提供技術支撐和決策支持，實現對景區(qū)、綠化和文物資源的有力監(jiān)管和保護。溫州國旅提出向建設“智慧旅行社”的企業(yè)轉型，溫州國旅一直與電信企業(yè)、旅行社管理企業(yè)進行緊密合作，著力打造公司在線旅行社管理軟件、電子商務平臺、同業(yè)分銷管理平臺、客戶關系管理等。3. 良好的旅游電子商務基礎和氛圍浙江是電子商務大省，傳統(tǒng)產業(yè)及社會各領域電子商務應用快速推進，技術、支付、物流等支撐服務取得重大突破，各項主要指標均處于全國前列。浙江不但擁有如阿里巴巴集團這樣的大型電子商務企業(yè)，電子商務技術在外貿、化工、小商品等行業(yè)也有廣泛應用，處于國內領先的水平。旅游行業(yè)電子商務在浙江也得到了很大的發(fā)展。阿里巴巴集團旗下的淘寶網開通了淘寶旅行頻道，吸引了大量的旅游企業(yè)入駐，旅游產品交易量處于全國領先位置。支付寶還面向旅游業(yè)首推擔保解決方案，希望通過涵蓋旅游業(yè)線上線下合作伙伴，打通整個產業(yè)的底層資金、信息鏈條，并且通過擔保交易推動中國旅游市場信任體系建立。此外，諸如米胖網、同業(yè)114等在線旅游創(chuàng)業(yè)團隊也迅速成長，為浙江旅游獲取更大的在線市場份額提供了動力。4. 運營商重視并積極參與智慧旅游建設浙江省電信、移動、聯通等通信運營商已經在旅游信息化上承擔了一定的工作，建設了相關的基礎設施，也積累的一定的行業(yè)經驗。通信運營商對智慧旅游的發(fā)展高度重視，在不同層面開展了針對旅游行業(yè)的技術研究和項目合作嘗試。由于通信運營商的積極接入，智慧旅游所需要的基礎通信環(huán)境將能得到更好的滿足，運營商也可以基于自身的特點，為智慧旅游的發(fā)展提升技術支持和資金支撐。例如溫州市旅游局與中國電信、中國移動、中國聯通的溫州分公司都建立了戰(zhàn)略合作關系，三家運營商積極為溫州旅游提供網絡支撐和相關應用開發(fā)。5. 科技企業(yè)和科研院校提供技術和智力支撐浙江省不但擁有眾多網絡技術公司，同時也擁有強大的高?？蒲匈Y源，云計算、物聯網、地理信息技術、無線手機技術和人機交互等新技術的研發(fā)與應用，都在全國處于先進水平。運營商和大型軟件企業(yè)對旅游行業(yè)的深入介入，也使得旅游信息化工作的發(fā)展向成熟穩(wěn)定階段邁進，為智慧旅游在浙江的建設和發(fā)展提供了有力的技術和智力支撐。四、 指導思想、建設原則和發(fā)展目標(一) 指導思想《浙江省智慧旅游框架方案》以國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》和《浙江省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推進浙江省旅游產業(yè)建設更快更好的發(fā)展。本方案將積極落實國家旅游局《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》相關要求，結合《浙江省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》和浙江省人民政府辦公廳《關于開展智慧城市建設試點工作》的發(fā)展思路，建設符合浙江省旅游發(fā)展需求、具有浙江特色的智慧旅游。(二) 基本原則《浙江省智慧旅游框架方案》要兼顧浙江省信息化整體發(fā)展和旅游發(fā)展的特性，結合全國智慧旅游建設的共性，將遵循以下原則：1. 面向游客 整合服務浙江智慧旅游建設以游客需求為導向，充分利用面向大眾的多種現代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實惠的應用平臺及工具，滿足游客在浙江旅游的全程需求。2. 政府引導 服務企業(yè)智慧旅游建設最終是為了推動行業(yè)整體發(fā)展和旅游企業(yè)經營效益，要遵循市場經濟規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，強化政府在產業(yè)規(guī)劃、政策引導、配套完善、法規(guī)建設、市場監(jiān)管等方面作用，加快推進我省智慧旅游健康有序發(fā)展。智慧旅游項目規(guī)劃和建設實施要以有利于企業(yè)發(fā)展、能為企業(yè)創(chuàng)造效益為原則，不能因為開展智慧旅游建設增加企業(yè)負擔。3. 整合資源 社會參與智慧旅游工作涉及的部門多，行業(yè)廣，是一項具有開拓性和前瞻性的工作。發(fā)展智慧旅游單靠一個部門或者企業(yè)的力量遠遠不夠，必須確立政府主導、部門參與、市場應用的發(fā)展模式。各級政府要引導市場有效配置資源，建立促進智慧旅游發(fā)展的有效機制和發(fā)展模式。在部分項目建設和運營上引入社會資本和企業(yè)參與，加大技術服務商的參與深度和廣度，做到以較小的前期投入達到更好的效果。重視對整個旅游行業(yè)資源的整合和合理配置，利用云計算等技術手段降低浙江智慧旅游建設的行業(yè)總成本，創(chuàng)造更大的行業(yè)整體價值。4. 突出重點 循序漸進確定重點項目，通過行業(yè)示范和項目試點積累經驗，對取得良好效果的項目逐步在全省推廣實施。在整體規(guī)劃的同時明確各分子項目，并制定對應的時間方案，便于迅速啟動和分布實施。注重系統(tǒng)結構的靈活性和模塊化，為各分子系統(tǒng)的分步實施和某一具體模塊的分階段實施提供技術支撐。(三) 發(fā)展目標按照《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《浙江省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的指導，結合浙江旅游發(fā)展和信息化建設情況，設定以下智慧旅游建設目標。通過實現智慧旅游改善浙江市整體旅游環(huán)境，更好的保障旅游安全和旅游品質，提升游客全程旅游體驗；提高信息技術在旅游業(yè)應用的廣度和深度，提高旅游公共服務水平和旅游行業(yè)管理效能，推動旅游企業(yè)信息化和電子商務發(fā)展，推動基于新技術的旅游產業(yè)創(chuàng)新和基于新媒體的旅游營銷創(chuàng)新。浙江省智慧旅游建設的主要任務是利用最新信息技術對旅游的相關要素進行整合，為廣大游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智慧化的管理手段，為浙江旅游提供智慧化的營銷平臺和廣闊的客源市場。五、 智慧旅游重點項目浙江智慧旅游建設項目分為主導型項目、引導型項目和示范型項目。(一) 主導型項目主導型項目是以省旅游局為實施主體，負責方案設計、項目研發(fā)和主要的建設運營投入。主導型項目建成后，省旅游局負責項目在省內各市縣區(qū)及旅游企業(yè)的應用推廣。1. 智慧旅游云計算中心建設基于旅游信息標準的浙江智慧旅游云計算中心，包括旅游信息數據中心和數據交換系統(tǒng)，并將之作為智慧旅游建設的信