【文章內(nèi)容簡介】 ，并產(chǎn)生了良好的業(yè)界影響。杭州黃龍飯店與IBM共同打造的智慧酒店已經(jīng)成為國內(nèi)智慧酒店的范本。黃龍飯店的智慧酒店系統(tǒng)已經(jīng)建成了智慧客房導(dǎo)航系統(tǒng)、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)、全球通客房智能手機(jī)、互動服務(wù)電視系統(tǒng)、機(jī)場航班動態(tài)顯示服務(wù)、多功能一體播放系統(tǒng)等。黃龍飯店的技術(shù)將在行業(yè)內(nèi)樹立新標(biāo)桿，尤其是智能化方面不但遵循了已有的國家標(biāo)準(zhǔn)，更將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，真正成為行業(yè)的典范并引領(lǐng)下一代的發(fā)展方向。杭州西溪濕地與中國移動杭州分公司共同開發(fā)的“數(shù)字化景區(qū)” 綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，圍繞數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心，借助信息化基礎(chǔ)設(shè)施建立業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，整合景區(qū)管理資源，實現(xiàn)景區(qū)旅游信息共享和信息化自助服務(wù)的項目。項目啟動運(yùn)作后，將為西溪濕地在票務(wù)客戶端、系統(tǒng)管理、門票預(yù)訂及購買、酒店管理、餐飲管理、商品預(yù)定等多個方面提出有效的信息化解決方案，促使景區(qū)服務(wù)檔次和管理水平的全方位提升。溪口景區(qū)新建成了電子門票系統(tǒng)、視頻呼叫系統(tǒng)等，不僅可實時掌握各景點(diǎn)的客流量、游客構(gòu)成等，而且能即時了解各景點(diǎn)交通、停車位置等狀況，可及時對景區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行指揮調(diào)度。景區(qū)還推出自助語音導(dǎo)覽服務(wù)，讓散客租個耳機(jī)就能漫游溪口。西湖風(fēng)景區(qū)緊密跟蹤國際信息技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展，借力“十二五”信息化專項規(guī)劃，建設(shè)名勝區(qū)一體化數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)信息中心對數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的技術(shù)能力。運(yùn)用地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、遙感等技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)字化信息全方位、立體化、多方式的傳輸、接入和交換，為景區(qū)的保護(hù)和可持續(xù)利用提供技術(shù)支撐和決策支持，實現(xiàn)對景區(qū)、綠化和文物資源的有力監(jiān)管和保護(hù)。溫州國旅提出向建設(shè)“智慧旅行社”的企業(yè)轉(zhuǎn)型，溫州國旅一直與電信企業(yè)、旅行社管理企業(yè)進(jìn)行緊密合作，著力打造公司在線旅行社管理軟件、電子商務(wù)平臺、同業(yè)分銷管理平臺、客戶關(guān)系管理等。3. 良好的旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)和氛圍浙江是電子商務(wù)大省，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及社會各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用快速推進(jìn)，技術(shù)、支付、物流等支撐服務(wù)取得重大突破，各項主要指標(biāo)均處于全國前列。浙江不但擁有如阿里巴巴集團(tuán)這樣的大型電子商務(wù)企業(yè)，電子商務(wù)技術(shù)在外貿(mào)、化工、小商品等行業(yè)也有廣泛應(yīng)用，處于國內(nèi)領(lǐng)先的水平。旅游行業(yè)電子商務(wù)在浙江也得到了很大的發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)開通了淘寶旅行頻道，吸引了大量的旅游企業(yè)入駐，旅游產(chǎn)品交易量處于全國領(lǐng)先位置。支付寶還面向旅游業(yè)首推擔(dān)保解決方案，希望通過涵蓋旅游業(yè)線上線下合作伙伴，打通整個產(chǎn)業(yè)的底層資金、信息鏈條，并且通過擔(dān)保交易推動中國旅游市場信任體系建立。此外，諸如米胖網(wǎng)、同業(yè)114等在線旅游創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊也迅速成長，為浙江旅游獲取更大的在線市場份額提供了動力。4. 運(yùn)營商重視并積極參與智慧旅游建設(shè)浙江省電信、移動、聯(lián)通等通信運(yùn)營商已經(jīng)在旅游信息化上承擔(dān)了一定的工作，建設(shè)了相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，也積累的一定的行業(yè)經(jīng)驗。通信運(yùn)營商對智慧旅游的發(fā)展高度重視，在不同層面開展了針對旅游行業(yè)的技術(shù)研究和項目合作嘗試。由于通信運(yùn)營商的積極接入，智慧旅游所需要的基礎(chǔ)通信環(huán)境將能得到更好的滿足，運(yùn)營商也可以基于自身的特點(diǎn)，為智慧旅游的發(fā)展提升技術(shù)支持和資金支撐。例如溫州市旅游局與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的溫州分公司都建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，三家運(yùn)營商積極為溫州旅游提供網(wǎng)絡(luò)支撐和相關(guān)應(yīng)用開發(fā)。5. 科技企業(yè)和科研院校提供技術(shù)和智力支撐浙江省不但擁有眾多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，同時也擁有強(qiáng)大的高?？蒲匈Y源，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、無線手機(jī)技術(shù)和人機(jī)交互等新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，都在全國處于先進(jìn)水平。運(yùn)營商和大型軟件企業(yè)對旅游行業(yè)的深入介入，也使得旅游信息化工作的發(fā)展向成熟穩(wěn)定階段邁進(jìn)，為智慧旅游在浙江的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的技術(shù)和智力支撐。四、 指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和發(fā)展目標(biāo)(一) 指導(dǎo)思想《浙江省智慧旅游框架方案》以國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》和《浙江省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)浙江省旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)更快更好的發(fā)展。本方案將積極落實國家旅游局《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》相關(guān)要求，結(jié)合《浙江省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》和浙江省人民政府辦公廳《關(guān)于開展智慧城市建設(shè)試點(diǎn)工作》的發(fā)展思路，建設(shè)符合浙江省旅游發(fā)展需求、具有浙江特色的智慧旅游。(二) 基本原則《浙江省智慧旅游框架方案》要兼顧浙江省信息化整體發(fā)展和旅游發(fā)展的特性，結(jié)合全國智慧旅游建設(shè)的共性，將遵循以下原則：1. 面向游客 整合服務(wù)浙江智慧旅游建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實惠的應(yīng)用平臺及工具，滿足游客在浙江旅游的全程需求。2. 政府引導(dǎo) 服務(wù)企業(yè)智慧旅游建設(shè)最終是為了推動行業(yè)整體發(fā)展和旅游企業(yè)經(jīng)營效益，要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，強(qiáng)化政府在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策引導(dǎo)、配套完善、法規(guī)建設(shè)、市場監(jiān)管等方面作用，加快推進(jìn)我省智慧旅游健康有序發(fā)展。智慧旅游項目規(guī)劃和建設(shè)實施要以有利于企業(yè)發(fā)展、能為企業(yè)創(chuàng)造效益為原則，不能因為開展智慧旅游建設(shè)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。3. 整合資源 社會參與智慧旅游工作涉及的部門多，行業(yè)廣，是一項具有開拓性和前瞻性的工作。發(fā)展智慧旅游單靠一個部門或者企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須確立政府主導(dǎo)、部門參與、市場應(yīng)用的發(fā)展模式。各級政府要引導(dǎo)市場有效配置資源，建立促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的有效機(jī)制和發(fā)展模式。在部分項目建設(shè)和運(yùn)營上引入社會資本和企業(yè)參與，加大技術(shù)服務(wù)商的參與深度和廣度，做到以較小的前期投入達(dá)到更好的效果。重視對整個旅游行業(yè)資源的整合和合理配置，利用云計算等技術(shù)手段降低浙江智慧旅游建設(shè)的行業(yè)總成本，創(chuàng)造更大的行業(yè)整體價值。4. 突出重點(diǎn) 循序漸進(jìn)確定重點(diǎn)項目，通過行業(yè)示范和項目試點(diǎn)積累經(jīng)驗，對取得良好效果的項目逐步在全省推廣實施。在整體規(guī)劃的同時明確各分子項目，并制定對應(yīng)的時間方案，便于迅速啟動和分布實施。注重系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的靈活性和模塊化，為各分子系統(tǒng)的分步實施和某一具體模塊的分階段實施提供技術(shù)支撐。(三) 發(fā)展目標(biāo)按照《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《浙江省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)，結(jié)合浙江旅游發(fā)展和信息化建設(shè)情況，設(shè)定以下智慧旅游建設(shè)目標(biāo)。通過實現(xiàn)智慧旅游改善浙江市整體旅游環(huán)境，更好的保障旅游安全和旅游品質(zhì)，提升游客全程旅游體驗；提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，提高旅游公共服務(wù)水平和旅游行業(yè)管理效能，推動旅游企業(yè)信息化和電子商務(wù)發(fā)展，推動基于新技術(shù)的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和基于新媒體的旅游營銷創(chuàng)新。浙江省智慧旅游建設(shè)的主要任務(wù)是利用最新信息技術(shù)對旅游的相關(guān)要素進(jìn)行整合，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，為浙江旅游提供智慧化的營銷平臺和廣闊的客源市場。五、 智慧旅游重點(diǎn)項目浙江智慧旅游建設(shè)項目分為主導(dǎo)型項目、引導(dǎo)型項目和示范型項目。(一) 主導(dǎo)型項目主導(dǎo)型項目是以省旅游局為實施主體，負(fù)責(zé)方案設(shè)計、項目研發(fā)和主要的建設(shè)運(yùn)營投入。主導(dǎo)型項目建成后，省旅游局負(fù)責(zé)項目在省內(nèi)各市縣區(qū)及旅游企業(yè)的應(yīng)用推廣。1. 智慧旅游云計算中心建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的浙江智慧旅游云計算中心，包括旅游信息數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并將之作為智慧旅游建設(shè)的信