【文章內(nèi)容簡介】 —物業(yè)處負責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設(shè)施，減少錯誤操作和誤報。、建立健全的各類崗位責(zé)任制，明確相關(guān)工作程序、工作制度，如：——崗位職責(zé)——運行管理制度（值班規(guī)定、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備巡檢——設(shè)備維護、保養(yǎng)管理制度（設(shè)備日常、定期維護保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備維護保養(yǎng)檢查制度、設(shè)備大修改造、管理程序）——工作程序（報警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理程序、事故處理程序）——設(shè)備檔案管理制度。A管理前期介入，重視人員培訓(xùn)在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗收階段，選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作，力爭盡早熟悉整個智能系統(tǒng)，并對相關(guān)上崗人員進行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及持續(xù)的在職培訓(xùn)。、對監(jiān)控總值班室人員進行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原理、所轄設(shè)備的性能原理特點、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報警處理程序等方面的培訓(xùn)。、對監(jiān)控室人員、維修部人員、物業(yè)處相關(guān)人員進行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設(shè)施操作、使用方法、檢查保養(yǎng)方法等方面的培訓(xùn)。、對保安員進行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對射儀、停車場設(shè)備設(shè)施的使用操作方法，各類事件處理程序等方面的培訓(xùn)。對上述人員分階段考核，確保日后工作質(zhì)量。A智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理由物業(yè)處負責(zé)設(shè)備檔案的建立、技術(shù)資料的收集、整理、歸檔?！O(jiān)控室人員配合相關(guān)工作?！O(shè)備分類及編號。——建立設(shè)備臺帳和卡片?！⒃O(shè)備技術(shù)資料檔案?！ㄆ谶M行設(shè)備核查（年度）。A智能系統(tǒng)的運行管理。、監(jiān)控中心主機設(shè)備的運行監(jiān)控總值班室值班人員負責(zé)保證系統(tǒng)的正常運行、操作。（崗位職責(zé)、工作方式、運行操作規(guī)程）對各設(shè)備進行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)。定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析，形成日、月報表，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。（防盜報警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖象有異常情況等）立即指揮保安趕赴現(xiàn)場，及時處置各類事件并做好記錄。，發(fā)現(xiàn)問題（如保安未按時巡更簽到或巡邏路線有誤等）及時通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主管，并記錄處理情況及結(jié)果。A系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理智能系統(tǒng)設(shè)備維護保養(yǎng)分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)2個方面。日常維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗和計劃性修理的內(nèi)容。、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)實施計劃的制訂監(jiān)控中心、維修部分別按責(zé)任劃分，根據(jù)相關(guān)設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備具體狀況，制訂所管轄設(shè)備年度、季度、月度維護保養(yǎng)實施計劃，并確定設(shè)備維護保養(yǎng)責(zé)任人。做到：按期實施、認真記錄、發(fā)現(xiàn)問題、及時處理?！O(jiān)控總值班室值班人員按責(zé)任劃分，負責(zé)智能系統(tǒng)一類設(shè)備的日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)工作?！S修部負責(zé)二類室外設(shè)備設(shè)施（攝像機、紅外探測器、電子巡更器、停車場設(shè)備、設(shè)施等）日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)及傳輸線路的定期巡檢工作。物業(yè)處經(jīng)理助理、維修部主觀、監(jiān)控中心負責(zé)人根據(jù)《設(shè)備管理》程序和《設(shè)備維護保養(yǎng)、檢查制度》，分層次、分系統(tǒng)、分類別對所轄設(shè)備狀況，所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、進行定期檢查和評議，發(fā)現(xiàn)問題查找不合格原因，采取糾正措施，并跟蹤改進情況，對其所轄人員設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的評議作為考核依據(jù)，改進工作質(zhì)量的目的。A設(shè)備的維修管理設(shè)備維修分為預(yù)防維修和故障維修兩種方法。預(yù)防維修是指在設(shè)備發(fā)生故障前預(yù)先對其劣化和缺陷部件進行維護和修理。故障維修是對設(shè)備發(fā)生故障后，對失效損壞的部分進行針對性修理。兩種維修方法的使用保證了設(shè)備的最佳狀態(tài)。 環(huán)境衛(wèi)生管理在世紀城我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運達到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準及高質(zhì)量的生活場所。A. 清潔工管理規(guī)定。B. 清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。C. 小區(qū)日常清潔方法及施工程序。D. 小區(qū)清潔服務(wù)細則及清潔工作要求。E. 主管巡檢制度。A. 清潔工必須著裝上崗，規(guī)范作業(yè)。根據(jù)《清潔工管理規(guī)定》，按照《小區(qū)日常清潔方法及清潔工工作要求》進行日常的清潔工作。B. 保潔主管按照《巡檢制度》的規(guī)定，對所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進行全面的巡視檢查，每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問題及時對相關(guān)人員予以糾正，并在《清潔衛(wèi)生檢查記錄表》上做好記錄。作為對清潔工的工作結(jié)果評定依據(jù)。C. 保潔根據(jù)《小區(qū)害蟲消殺管理規(guī)定》對殺害滅鼠服務(wù)實施過程進行控制。每月（不少于2次）檢查小區(qū)的蟲鼠情況，詳細記錄填寫《消殺檢查記錄表》，每月抽查消殺施工記錄，落實消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。D. 健全記錄，如：《小區(qū)清潔工衛(wèi)生檢查記錄表》、《小區(qū)消殺檢查記錄表》、《清潔衛(wèi)生工作平分表》。世紀城的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。A. 治理環(huán)境污染（空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染）。B. 做好綠化和環(huán)衛(wèi)工作。即是治理環(huán)境污染的一個措施，也是提高環(huán)境質(zhì)量的一個途徑。C. 加強市政公用設(shè)施管理。D. 搞好車輛交通管理E. 維護管理各種環(huán)境小品。F. 建設(shè)新型的人文環(huán)境。A. 由保潔主管設(shè)置專業(yè)人員專職管理其掌握所管物業(yè)區(qū)域的環(huán)境狀況和發(fā)展趨勢，擬定物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護的標準和規(guī)范，負責(zé)具體的環(huán)境保護工作。B. 空氣污染的防治空氣污染防治的目的是消除或減輕物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機動車和助動車排放的尾氣以及揚塵等。其途徑為人車分流：機動車只能行駛在小區(qū)的外環(huán)路上。小區(qū)內(nèi)部禁止機動車行駛，從而減少機動車尾氣對物業(yè)區(qū)域空氣的污染。C. 水體污染的防治樹立居民的環(huán)保意識，不要將廢棄物扔進水里，專職人員及時清理水面漂浮物，定期清理噴泉池。D. 固定廢棄物污染的防治小區(qū)垃圾及時清理，并作到日產(chǎn)日清。E. 噪聲污染的防治對噪聲污染的控制的基本方法是：、綠化。植物不但可以凈化空氣，調(diào)節(jié)溫濕，保持水土、防火，而且可以消聲防噪。、小區(qū)采取人車分流的交通管理方式，車輛只可行駛在小區(qū)外環(huán)路，限制車輛進入物業(yè)區(qū)域，并自小區(qū)入口處設(shè)立限速禁鳴號標志及限速路路擋，嚴格控制裝修工具的使用，減少噪聲。、加強精神文明宣傳、制定必要管理辦法，從而盡量減少生活噪聲。F. 加強市政公用設(shè)施管理。區(qū)內(nèi)生活市政公用設(shè)施是物業(yè)的一個重要組成部分。維修部以每日巡檢與定期檢修相結(jié)合，故障及時處理，保證住戶的正常生活。G. 維護管理各種環(huán)境小品在世紀城環(huán)境小品包含較多，內(nèi)容十分廣泛，大體可分為三大類，即：、功能性，有坐椅、桌、圓燈、垃圾筒、休息亭廊、兒童游戲設(shè)施、地面鋪墊等。、裝飾性，有花壇、水池、人工噴泉、造型等。、分隔空間，有入口標志、圍墻、欄桿等。小品具有方便使用、美化環(huán)境、組織空間的功能，所以日常管理應(yīng)勤于維護，定期整修翻新、保持小品常新狀態(tài)。H、建設(shè)新型的人文環(huán)境，展開社區(qū)文化活動及環(huán)境社區(qū)文化社區(qū)文化是社區(qū)成員在居住和管理活動中所創(chuàng)造的具有個性特點的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。社區(qū)文化建設(shè)是我們始終不渝的追求。我們將承沿中國文化傳統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，進一步弘揚現(xiàn)代化的生活觀念和生活方式，我們以社區(qū)成員為中心，尊重住戶、依靠住戶、相信住戶，通過寓教于樂、循序漸進的社區(qū)文化建設(shè)培育社區(qū)精神，增強社區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)管理邁向新高度。世紀城社區(qū)文化建設(shè)將在五個層面、全方位展開。、社區(qū)文化活動的主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括：環(huán)境文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、網(wǎng)上文化建設(shè)。世紀城的自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成世紀城的環(huán)境文化。它的外在表現(xiàn)影響著住戶的心理和情緒，影響著住戶的生活質(zhì)量，對此我們高度重視，措施有：、環(huán)境質(zhì)量良好資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)、基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適邊界，形成環(huán)保意識。：綠化、水質(zhì)控制，空氣污染控制噪聲管制等。，通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)住戶的自律意識。從而養(yǎng)成愛護環(huán)境、關(guān)心家園的良好習(xí)慣。區(qū)內(nèi)景觀綠地為人性步道， 通過傳播社區(qū)文化，形成鄰里親善的關(guān)系。我們將實施社區(qū)大活動和會所小活動相結(jié)合的形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)文化活動。具體做法有：、開展文化娛樂活動，每年舉辦2~3次大型活動，開展各種形式的歌詠、舞會、音樂欣賞會、棋牌類活動、等。、舉辦體育健身活動，開展那各種形式的球類活動、游泳、武術(shù)、健身操、釣魚俱樂部活動等。、組織集體近地旅游、觀光、登山等活動。世紀城為了使社區(qū)文化事業(yè)有長遠的發(fā)展，擬定組織機構(gòu)、管理規(guī)章，予以保障。對各種社區(qū)文化活動加以制度規(guī)范，包括時間、地點、層次、內(nèi)容、方式、程序等，保證文化活動朝著積極健康、有益的方向發(fā)展。精神文化建設(shè)是世紀城文化建設(shè)的核心，是世紀城社區(qū)成員精神觀、價值觀、道德觀等社區(qū)精神的重生成途徑?；貧w自然，同時熱愛生活，自我實現(xiàn)又能關(guān)心他人、長幼有序而又平等溝通……。我們將通過各種途徑，將精神文化建設(shè)落到實處。、節(jié)假日，傳播世紀城文化精神，如：入住儀式、新年升旗儀式、“五四”青年義工服務(wù)、“六一”兒童書畫大賽、“七一”給黨過生日、“十一”愛國注意征文等。、主題演講，樹立世紀城文化觀