夜總會(huì)ktv員工培訓(xùn)方案1(編輯修改稿)
2025-05-23 06:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不起打擾您,為您送酒水,先生(小姐)請(qǐng)問您有什么需要服務(wù)的嗎?謝謝您的光臨,歡迎下次再來.電話禮貌用語:先生(小姐),請(qǐng)問貴姓怎么稱呼您?請(qǐng)問您找哪一位?請(qǐng)您不要掛電話,讓我為您去找.對(duì)不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎?先生(小姐)請(qǐng)問您是定房嗎?請(qǐng)問您貴姓。具體人數(shù)。大約到達(dá)時(shí)間。請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼以便聯(lián)系.祝賀語:生日快樂,節(jié)日快樂,圣延快樂,新年快樂.征詢語:請(qǐng)問您有什么需要服務(wù)的嗎?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?您喜歡……嗎?如果您不介意的話,我能……嗎?回應(yīng)語:好的,是的,我明白了.請(qǐng)稍等,馬上到.這是我應(yīng)該做的,請(qǐng)讓我來.照顧不周的地方,請(qǐng)多指教.道歉語:實(shí)在對(duì)不起,請(qǐng)您原諒.打擾您了,請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒.對(duì)不起,那是我的過失.對(duì)不起,讓您久等了.對(duì)此向您表示歉意.11. 指路用語:先生(小姐)麻煩這邊請(qǐng).請(qǐng)?jiān)谶@里上樓,下樓.請(qǐng)?jiān)谇懊孀?右)轉(zhuǎn).請(qǐng)讓我?guī)?1答謝語:感謝您的光臨.能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.有您在真的很開心.1告別語:再見,歡迎下次光臨.祝您一路平安.非常感謝,歡迎下次光臨.第四基本禮貌準(zhǔn)則:尊重各國各民族,各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣禮節(jié)禮儀與忌諱.尊重賓客的個(gè)性性格及消費(fèi)愛好與習(xí)慣同時(shí)牢記并主動(dòng)給予適當(dāng)?shù)姆?wù).顧客是上帝,對(duì)每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動(dòng),細(xì)致,周到.“消費(fèi)權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應(yīng)按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務(wù).對(duì)客人不得背后指手劃腳,評(píng)頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.第五服務(wù)做到九不:不用互相不懂的語言.不得模仿他人的語言,聲調(diào)和談話.不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩.不得高聲呼唉他人不得以任何借口頂撞客人，諷刺，挖苦客人。6
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