中國(guó)銀行山西省分行員工滿意度調(diào)查方案(編輯修改稿)
2025-05-23 04:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 山西省不同區(qū)域內(nèi)中行員工的滿意特點(diǎn)?？紤]到銀行間的差異，必要時(shí)增加當(dāng)?shù)仄渌y行員工的對(duì)比性研究?jī)?nèi)容；考慮到區(qū)域性的特點(diǎn)，本次研究以中國(guó)銀行山西省分行所轄地市級(jí)銀行為單位；考慮到調(diào)查內(nèi)容的客觀性，本次調(diào)查采用無(wú)記名面訪調(diào)查；建議中國(guó)銀行山西省分行指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，監(jiān)督與協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展，保證及時(shí)準(zhǔn)確地完成項(xiàng)目計(jì)劃，達(dá)到調(diào)研的目的。樣本設(shè)計(jì)根據(jù)前期資料研究，從客觀、高效的角度考慮，設(shè)置抽樣調(diào)查的誤差率定在5％，離散度（標(biāo)準(zhǔn)差）定在50％，置信度則定在90％，那么，每個(gè)區(qū)域樣本量需要300個(gè)，就能達(dá)到統(tǒng)計(jì)分析的基本要求。在抽樣設(shè)計(jì)中， Z=（置信度為90％）；S=；△＝，故樣本容量為：也就是每個(gè)調(diào)查單位需隨機(jī)抽樣產(chǎn)生300個(gè)樣本。質(zhì)量控制措施l 遵守國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)行業(yè)管理制度，嚴(yán)格項(xiàng)目管理，組織項(xiàng)目實(shí)施和后期研究；l 嚴(yán)格遵守調(diào)查行業(yè)規(guī)則，不弄虛作假和捏造數(shù)據(jù)，保證調(diào)查的精度，減小主觀誤差的發(fā)生；樣本訪問(wèn)時(shí)要求訪員認(rèn)真耐心地采集數(shù)據(jù)，客觀真實(shí)地再現(xiàn)原始數(shù)據(jù)，不要誘導(dǎo)員工做答；l 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施督導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，保證樣本的真實(shí)性和及時(shí)補(bǔ)充缺失樣本，根據(jù)問(wèn)卷提供的信息，樣本復(fù)調(diào)查不低于20%；l 中國(guó)銀行山西省分行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員全程監(jiān)督調(diào)查和數(shù)據(jù)處理過(guò)程，參與研究討論和回訪。項(xiàng)目流程 識(shí)別驅(qū)動(dòng)員工滿意的關(guān)鍵因素，并予以完善形成為衡量員工滿意的評(píng)價(jià)框架，為后續(xù)的衡量以及連續(xù)性的衡量奠定基礎(chǔ)。這一階段的工作是項(xiàng)目的關(guān)鍵Stage3: 建立員工滿意評(píng)價(jià)框架通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，以獲得員工對(duì)驅(qū)動(dòng)員工滿意的各項(xiàng)因素的評(píng)價(jià)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)，對(duì)總體滿意的評(píng)價(jià)等等，以此作為衡量員工滿意程度的分析依據(jù)Stage4: 衡量員工滿意程度綜合前四個(gè)階段的所有信息和數(shù)據(jù)，并深入分析，明確中行山西省分行所具有的基
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