中國銀行山西省分行員工滿意度調(diào)查方案(已修改)
2025-05-08 04:29 本頁面
【正文】 中國銀行山西省分行員工滿意度調(diào)查方案二〇〇九年四月九日太原市中智信達企業(yè)管理咨詢有限公司Email: lsj19@ 目 錄員工滿意的價值 2研究目的 3研究內(nèi)容 3研究對象 4研究方法 4樣本設計 5質(zhì)量控制措施 5項目流程 6各階段工作內(nèi)容及方法 7經(jīng)費預算 9 員工滿意的價值隨著市場競爭的日趨激烈，幾乎所有企業(yè)都認識到顧客的滿意度是企業(yè)獲得長久利益的前提和保障，而在各種產(chǎn)品和服務逐漸成熟的今天，顧客的滿意度已經(jīng)不僅僅來自于產(chǎn)品和服務的本身，將愈來愈多的倚重于企業(yè)所提供的服務過程的感受。于是如何提高自身的服務過程良好的感知成為諸多企業(yè)研究、探索的課題，但是無論服務的理念如何更新，服務的方式如何變化，服務的載體是始終不變的，那就是企業(yè)自身的員工。企業(yè)想獲得更多的利潤，必須從源頭抓起，即更多的關(guān)注內(nèi)部員工的利益，員工的滿意就是客戶滿意的開始。員工滿意度研究作為一種實用有效的管理溝通工具，通過員工滿意度調(diào)查了解員工對企業(yè)和工作的真實看法，獲取員工對工作群體、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理、工作回報、工作環(huán)境等方面的意見，為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對企業(yè)管理進行診斷，了解企業(yè)在哪些方面有待改進，為企業(yè)管理的改善和服務提升提供方向和指引。企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理和企業(yè)文化建設，證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。受中國銀行山西省分行人力資源部的委托，太原市中智信達企業(yè)管理咨詢有限公司作為第三方機構(gòu)，對所轄范圍內(nèi)的員工進行滿意度調(diào)查研究。本次調(diào)查旨在尋找提高員工滿意的途徑，測量企業(yè)文化和員工管理的重心，從根本上提高員工整體滿意水平。中智信達公司將從第三方的角度，客觀、公正地進行項目研究。
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