【文章內(nèi)容簡介】 控制，要求生產(chǎn)前準(zhǔn)備好生產(chǎn)所需的各類資源，確保生產(chǎn)過程可控。生產(chǎn)中的人、機(jī)、料、法、環(huán)經(jīng)過確認(rèn)合格。生產(chǎn)中分別依據(jù)《生產(chǎn)計(jì)劃》、各類作業(yè)指導(dǎo)書（如《設(shè)備安全操作規(guī)程》、《工藝規(guī)程》、《檢驗(yàn)規(guī)程》、《不合格品控制程序》等）、《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》、《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》等要求，組織生產(chǎn)，同時(shí)做好各類記錄（如《產(chǎn)品自檢記錄》、《產(chǎn)品流轉(zhuǎn)卡》等）確保生產(chǎn)過程可控。 ③ 過程及最終產(chǎn)品監(jiān)視和測量在公司內(nèi)部樹立“下道工序就是顧客”的思想意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“質(zhì)量三檢制”和“過程三檢制”。過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)以過程操作人員自檢、互檢與專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的“質(zhì)量三檢制”。當(dāng)上道工序操作工未自檢，下道工序操作工及檢驗(yàn)員有權(quán)拒檢和拒收；未經(jīng)自檢、互檢和專檢的產(chǎn)品嚴(yán)禁轉(zhuǎn)序。首件必檢，中間巡檢，尾件必檢，未進(jìn)行首檢或首檢不合格時(shí)嚴(yán)禁投入批量生產(chǎn)，檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品嚴(yán)禁轉(zhuǎn)序。正常轉(zhuǎn)序應(yīng)經(jīng)授權(quán)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后且在檢驗(yàn)記錄（包括產(chǎn)品或產(chǎn)品流轉(zhuǎn)卡）上簽章方可執(zhí)行。當(dāng)授權(quán)檢驗(yàn)員或質(zhì)管處工作人員在檢查中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程出現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)或質(zhì)量隱患難以有效控制時(shí)，或認(rèn)為有必要時(shí)，有權(quán)要求停產(chǎn)并下發(fā)《停產(chǎn)通知單》。檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品按照《不合格品控制程序》執(zhí)行。返工品，生產(chǎn)單位在自檢、互檢后仍須提交授權(quán)檢驗(yàn)員按照原標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)；返修品在生產(chǎn)單位按照技術(shù)開發(fā)處規(guī)定的返修品檢驗(yàn)要求自檢互檢符合后，仍需提交授權(quán)檢驗(yàn)員按技術(shù)開發(fā)處規(guī)定的返修品檢驗(yàn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。授權(quán)檢驗(yàn)員在確認(rèn)規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目已完成并符合要求后，產(chǎn)品方可轉(zhuǎn)序。公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品，由生產(chǎn)單位根據(jù)文件規(guī)定組批后提交計(jì)量檢測中心進(jìn)行最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，計(jì)量檢測中心根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定的型式試驗(yàn)，嚴(yán)格按照檢驗(yàn)指導(dǎo)書和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件要求進(jìn)行最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)并記錄實(shí)測數(shù)據(jù)，未經(jīng)過檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不得辦理入庫手續(xù)，不得出廠。最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格品按照《不合格品控制程序》執(zhí)行。返工或返修品仍需提交計(jì)量檢測中心進(jìn)行最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。④ 產(chǎn)品防護(hù)（包裝、貯運(yùn)控制）公司建立《產(chǎn)品防護(hù)程序》、《倉庫管理規(guī)定》等對(duì)過程產(chǎn)品、貯、運(yùn)產(chǎn)品進(jìn)行全過程防護(hù)控制，對(duì)產(chǎn)品的包裝依據(jù)不同的要求嚴(yán)格按照技術(shù)文件進(jìn)行包裝，并在貯、運(yùn)過程中進(jìn)行產(chǎn)品保護(hù)，在中轉(zhuǎn)、搬運(yùn)各類產(chǎn)品時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法和工具，做到輕裝、輕放、防止產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中破損或污染。交付，銷售部門負(fù)責(zé)交付工作，按合同規(guī)定的交付方式，交付地點(diǎn)進(jìn)行交付，以滿足顧客的要求。合同有要求時(shí)，公司對(duì)出廠產(chǎn)品的保護(hù)措施，持續(xù)到交付目的地。4) 完善的銷售及售后服務(wù)控制體系，保證了顧客的滿意①銷售控制公司建立以銷售為中心的ERP系統(tǒng)，保證了銷售渠道的暢通和服務(wù)體系的完整。公司建立銷售網(wǎng)絡(luò)如下：a、機(jī)構(gòu)方面：一般是由副總親自分管，下設(shè)片區(qū)進(jìn)行分片點(diǎn)承包管理和委托代理；b、業(yè)務(wù)方面：售前、售中、售后的服務(wù)工作到位，滿足用戶的要求。價(jià)格采用市場適中價(jià)格，保證雙方的利益；c、銷售機(jī)制：分片點(diǎn)承包的激勵(lì)機(jī)制；代理讓利機(jī)制等；d、銷售服務(wù)：靈活、完善的服務(wù)體系（見服務(wù)控制部分）；e、銷售信息： （見服務(wù)控制部分）；f、銷售資金：完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（正在完善以銷售為中心的企業(yè)管理系統(tǒng)即ERP系統(tǒng)）和安全保障的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制（如公司設(shè)立專門的法律事務(wù)部門和清欠部門）。每月對(duì)營銷過程和銷售人員的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析和評(píng)價(jià)，并以此對(duì)未來的市場進(jìn)行預(yù)測和判定，以確定下月的銷售計(jì)劃。根據(jù)總體情況，每季度匯總形成銷售工作總結(jié)。對(duì)銷售業(yè)績優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員的工作積極性，并且不斷完善營銷系統(tǒng)，改進(jìn)營銷系統(tǒng)不利的方面，將銷售結(jié)果用于營銷系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。另外我公司每月對(duì)營銷過程和績效運(yùn)用折線圖等進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)掌握銷售變化的趨勢信息，制定相應(yīng)的措施并改進(jìn)。②服務(wù)控制我公司建立和保持滿足顧客要求的高效、靈敏的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)服務(wù)過程的控制，與顧客建立良好的互利關(guān)系，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。a 機(jī)構(gòu)方面：一名銷售副總親自分管，隸屬營銷部門，設(shè)立售后服務(wù)專職人員，對(duì)分片點(diǎn)承包，由專人負(fù)責(zé)。開展服務(wù)過程中，遇難題，針對(duì)情況及時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)商。b顧客管理方面：建立顧客檔案，顧客顧客進(jìn)行及時(shí)的回訪溝通。c服務(wù)業(yè)務(wù)方面：保證客戶使用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)行售前、售中、售后的服務(wù)工作到位，滿足用戶的使用要求。d銷售服務(wù)信息管理方面建立完善的信息反饋系統(tǒng)，如建材廠信息傳遞過程如下：a)、顧客滿意度調(diào)查傳遞流程圖要求：每月進(jìn)行，每片區(qū)不得少于2份。售后技術(shù)服務(wù)人員、片區(qū)銷售業(yè)務(wù)員（配合）型材銷售單位售后技術(shù)服務(wù)人員存檔于所在片區(qū)公司售后服務(wù)部信息資料員例： 填寫征求意見加蓋公章 原件 加蓋公 當(dāng)月傳真返回 每年底集中帶回b)、顧客意見反饋流程圖要求：接到顧客意見反饋信息后進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)人員、片區(qū)銷售業(yè)務(wù)員（配合）反饋信息單位存檔于所在片區(qū)公司售后服務(wù)公司相關(guān)部門所在區(qū)域 根據(jù)信息赴 征集意見后進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查并填寫反饋單如屬顧客原因應(yīng) 解釋后請(qǐng)顧客簽字蓋章帶回 處理結(jié)果反饋 把公司處 及時(shí)反饋 如屬公司產(chǎn)品原因應(yīng) 理或解決 并根據(jù)情 填寫反饋單后及時(shí)上 情況返回至 況提出建議 報(bào)，同時(shí)做出及時(shí)處理 c)、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋流程圖要求：在顧客中出現(xiàn)的較大質(zhì)量問題，涉及到退、調(diào)貨或補(bǔ)償問題時(shí)使用，應(yīng)根據(jù)用戶反饋信息及時(shí)處理。（過程見下頁）產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程售后技術(shù)服務(wù)人員（含公司本部服務(wù)人員）售后技術(shù)服務(wù)人員（含公司本部服務(wù)人員） 傳 真 統(tǒng)一匯總帶回公司 工作改進(jìn)意見產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋流程圖售后技術(shù)服務(wù)人員、片區(qū)銷售業(yè)務(wù)員（配合）質(zhì)量信息反饋單位所在片區(qū)負(fù)責(zé)人，經(jīng)負(fù)責(zé)人復(fù)審核實(shí)后，如2000元以下由片區(qū)負(fù)責(zé)人處理存檔于所在片區(qū)售后服務(wù)部銷售公司售后服務(wù)部片區(qū)問題發(fā)生所在單位公司領(lǐng)導(dǎo)問題發(fā)生所在片區(qū)