【文章內容簡介】 政務服務。 （ 3）事項上線。 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角及縣政府各部門 按照先易后 難、效果優(yōu)先、分類分批的原則配置每個事項的電子流程，設定流程節(jié)點、角色權限、電子表單、流轉的電子文檔、風險環(huán)節(jié)和監(jiān)察規(guī)則。 （ 4）窗口上線。充分利用已有設施，配備辦理行政職權和便民服務事項所需的窗口終端、配套設備（電子屏幕、掃描儀、打印機等）和自助終端，并通過網絡接入應用系統(tǒng)。提供適合社會公眾需要的手機短信、語音電話、電子郵件等多種服務方式。 （ 5）服務上線。服務上線可分為試運行和正式運行兩個階段，在試運行期間，發(fā)現分析存在的問題和不足，解決完善后，所有行政職權和便民服務事項全面上線正式運行。 （ 1）服務延伸。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 開發(fā)區(qū)、銀三角 ）和社區(qū)（村）受 縣 直部門委托代收代辦的、屬于職責范圍的和自行提供的 14 行政職權和便民服務事項，應在電子政務平臺上設定事項流程、設置賬號和角色權限，開通服務。 （ 2）網絡延伸。充分利用現有基礎設施，構建基于互聯(lián)網符合國家相關標準的網絡環(huán)境，實現網絡向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 開發(fā)區(qū)、銀三角 ）、社區(qū)（村）服務窗口的延伸，接入窗口服務終端和相關設備。 （ 3）窗口延伸。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 開發(fā)區(qū)、銀三角 ）和社區(qū)（村）負責落實服務場所，充分利用已有的便民服務場所和各類服務設施，建立服務窗口 ，配備辦理行政職權和便民服務所需的窗口終端、配套設備（掃描儀、打印機等）和自助終端，提供服務。 （ 1）確定技術保障服務方式。結合 我縣 實際， 縣電子政務運維中心 采用自行承擔或服務外包的方式，為 縣 、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 開發(fā)區(qū)、銀三角 ）和社區(qū)（村）三級提供技術保障服務。 （ 2）明確技術保障服務承諾。明確業(yè)務運行支撐和平臺運行保障方面的承諾內容，包括遠程問題診斷、現場軟硬件系統(tǒng)問題診斷、產品升級服務和定期巡檢服務等，并制定服務質量承諾。 （ 3）明確技術保障方式。提供 7 24 小時熱線電話和遠程維護， 設立統(tǒng)一熱線電話作為服務受理渠道，并提供電子郵件和即時消息等遠程維護及現場支援等技術保障方式。 （ 4）建立運行報告制度。定期向領導小組辦公室報送運行情況報告，主要內容包括系統(tǒng)使用情況、業(yè)務量統(tǒng)計、故障處理情況和服務請求響應情況等。 15 （ 5）建立故障分級響應機制。根據故障嚴重程度將系統(tǒng)故障劃分為 A、 B、 C 三個等級。 A 級故障為特大故障，對系統(tǒng)運行有嚴重影響，導致系統(tǒng)無法運行； B 級故障為重大故障，限制了部分系統(tǒng)運行； C 級故障為一般故障，對系統(tǒng)運行產生輕微影響，大部分系統(tǒng)仍可運行。根據不同故障等級，分別設定響 應機制。 （ 6）建立服務質量考核機制。由領導小組辦公室負責，明確服務質量考核指標和評估方法，從服務滿意度、平均響應時間和投訴發(fā)生率等方面對服務質量進行評估，并根據評估結果對技術保障服務機構和服務人員進行獎懲。 （ 1）平臺評測驗收。電子政務平臺構建完成后，領導小組辦公室邀請國家專業(yè)評測機構進行技術評測，對電子政務平臺功能和性能進行驗收。 （ 2）應用上線驗收。在應用上線及延伸部署完成后，通過技術測評和在線操作等方法，對規(guī)范政務公開和政務服務事項、應用設計等內容進行驗收。 （ 3） 服務評估。在服務正式上線后，通過網上測評、抽樣檢查和效能評估等方法，對電子政務平臺運行情況和辦件效能等內容進行定期評估。 （ 四 ）總結評估試點工作效果（ 2020 年 8 月） 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角及縣政府各部門 要針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時改進，不斷完善政務公開和政務服務的工作機制、平臺建設和制度規(guī)定。加強電子政務平臺運行和辦事效能的評估，自查自糾，及時總結，做好迎接全國、省政務公開領導小組對試點工作的評估驗收工作。 16 四、 保障措施和工作 要求 （一）加強組織領導 縣依托電子政務平臺加強政 務公開和政務服務試點工作領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責試點的組織、協(xié)調、督查、考核等工作。 、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角及縣政府各部門要把這項工作作為一項重要任務，納入議事日程，精心組織部署，加強督促檢查，及時研究解決試點工作遇到的問題。要建立相應的領導機構和工作機構，明確一名主管領導，安排專人具體負責；要細化本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的工作計劃和實施方案， 明確責任和任務分工，認真組織實施，確保按時完成試點任務。 ， 具體 承擔 縣級電子政務平臺建設、運維的技術保障服務工作。 （二）明 確工作責任 ，編制政務公開和政務服務目錄，加強統(tǒng)籌協(xié)調和檢查評估，及時報告試點工作進展情況。 、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角及縣政府各部門依據職能梳理、清理并嚴格規(guī)范政府信息公開、行政職權和便民服務事項， 改造、新建的各類 業(yè)務 應用系統(tǒng) ，并 依托縣級電子政務平臺向社會公眾公開政府信息、提供政務服務。 、縣法制辦、縣行政服務中心按照各自職責負責對各鄉(xiāng)鎮(zhèn) （ 開發(fā)區(qū) 、 銀三角 ） 、 各部門政府信息公開、行政職權和便民服務事項的具體內容進行初步審核。 17 、市工信部門， 負責 指 導 縣電子政務運維中心 協(xié)調縣級電子政務平臺的應用設計、平臺構建、運行維護、技術保障、技術培訓和測評等工作。 5. 縣監(jiān)察局負責制定監(jiān)察規(guī)則，充分利用電子監(jiān)察應用系統(tǒng)，對行政職權和便民服務事項的辦理進行全過程監(jiān)察。 確定通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務窗口辦理的便民服務事項及內容，依托縣級電子政務平臺向社會公眾提供便民服務，并將便民服務向社區(qū)（村）延伸。 ，統(tǒng)籌安排建設資金，確保試點工作順利進行。 （ 三 ）建立長效機制 試點工作結束后， 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)） 、銀三角、縣政府 各部門要依據職能和職責，不斷完善政務公開和政務服務的平臺管理機制、培訓機制、監(jiān)察機制、考核評估機制、保障機制等工作機制，構建長效管理機制，深入推進依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。 附件： 務服務事項基本目錄 18 附件 1： 縣級政府依托電子政務平臺開展 政務公開 和政務服務事項基本目錄 （共 382 項） 第一類 政府信息公開事項（ 64 項） （ 涉及單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角，縣政府各部門， 各有關單位 ） 政府信息公開條例規(guī)定事項 ； 、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃及相關政策； ； 、決算報告 ； 、依據、標準； 、標準及實施情況； 、依據、條件、數量、程序、期限以及申請行政許可需要提交的全部材料目錄及辦理情況； ； 、教育、醫(yī)療、社會保障、促進就業(yè)等方面的政策、措施及其實施情況； 、預警信息及應對情況； 、公共衛(wèi)生、安全生產、食品藥品、產品質量的監(jiān)督檢查情況； ； 19 建設情況； 、房屋拆遷及其補償、補助費用的發(fā)放、使用情況； 、優(yōu)撫、社會捐助、彩票公益金等款物的管理、使用和分配情況； ； （鎮(zhèn)）土地利用總體規(guī)劃、宅基地使用的審核情況； （鎮(zhèn)）的債權債務、籌資籌勞情況； （鎮(zhèn)）集體企業(yè)及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟實體承包、租賃、拍賣等情況； ； 財政專項資金管理和使用情況 用情況； 況； ； 、國家獎學金、國家助學貸款貼息管理和使用情況； ； ； ； ； 和使用情況； 20 況； 免費孕前優(yōu)生健康檢查項目專項資金管理和使用情況； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 耕還林（草）現金補助資金管理和使用情況； （草）糧食補助經費管理和使用情況； ； ； ； ； ； ； ； 使用情況； ； ； 21 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 。 第二類 行政職權 事項 (293 項 ) （涉及單位： 縣發(fā)改委、縣教體局、縣公安局、縣民政局、縣司法局、縣財政局、縣人保局、縣國土局、縣環(huán)保局、縣城建局、縣交通運輸局、縣水 務 局、縣農業(yè)局、縣林業(yè)局、縣畜牧水產局、縣農機局、縣商務局 、縣文廣局、縣衛(wèi)生局、縣計生委、縣國稅局、縣地稅局、縣工商局、縣質監(jiān)局、縣安監(jiān)局、縣統(tǒng)計局、縣檔案局、縣糧食局、縣煙草專賣局、縣藥監(jiān)局、縣人防辦、縣城管局、縣科技局、縣審計局、縣民宗局、縣氣象局、縣供銷社、縣殘聯(lián)、縣物價局） 發(fā)展改革工作 施安全作業(yè)許可； 縣級政府 辦理的企業(yè)投資項目核準； （工業(yè)類）核準； 22 ； ；