【文章內(nèi)容簡介】 政務(wù)服務(wù)。 （ 3）事項(xiàng)上線。 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角及縣政府各部門 按照先易后 難、效果優(yōu)先、分類分批的原則配置每個事項(xiàng)的電子流程，設(shè)定流程節(jié)點(diǎn)、角色權(quán)限、電子表單、流轉(zhuǎn)的電子文檔、風(fēng)險環(huán)節(jié)和監(jiān)察規(guī)則。 （ 4）窗口上線。充分利用已有設(shè)施，配備辦理行政職權(quán)和便民服務(wù)事項(xiàng)所需的窗口終端、配套設(shè)備（電子屏幕、掃描儀、打印機(jī)等）和自助終端，并通過網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)用系統(tǒng)。提供適合社會公眾需要的手機(jī)短信、語音電話、電子郵件等多種服務(wù)方式。 （ 5）服務(wù)上線。服務(wù)上線可分為試運(yùn)行和正式運(yùn)行兩個階段，在試運(yùn)行期間，發(fā)現(xiàn)分析存在的問題和不足，解決完善后，所有行政職權(quán)和便民服務(wù)事項(xiàng)全面上線正式運(yùn)行。 （ 1）服務(wù)延伸。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 開發(fā)區(qū)、銀三角 ）和社區(qū)（村）受 縣 直部門委托代收代辦的、屬于職責(zé)范圍的和自行提供的 14 行政職權(quán)和便民服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在電子政務(wù)平臺上設(shè)定事項(xiàng)流程、設(shè)置賬號和角色權(quán)限，開通服務(wù)。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)延伸。充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 開發(fā)區(qū)、銀三角 ）、社區(qū)（村）服務(wù)窗口的延伸，接入窗口服務(wù)終端和相關(guān)設(shè)備。 （ 3）窗口延伸。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 開發(fā)區(qū)、銀三角 ）和社區(qū)（村）負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)場所，充分利用已有的便民服務(wù)場所和各類服務(wù)設(shè)施，建立服務(wù)窗口 ，配備辦理行政職權(quán)和便民服務(wù)所需的窗口終端、配套設(shè)備（掃描儀、打印機(jī)等）和自助終端，提供服務(wù)。 （ 1）確定技術(shù)保障服務(wù)方式。結(jié)合 我縣 實(shí)際， 縣電子政務(wù)運(yùn)維中心 采用自行承擔(dān)或服務(wù)外包的方式，為 縣 、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 開發(fā)區(qū)、銀三角 ）和社區(qū)（村）三級提供技術(shù)保障服務(wù)。 （ 2）明確技術(shù)保障服務(wù)承諾。明確業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐和平臺運(yùn)行保障方面的承諾內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程問題診斷、現(xiàn)場軟硬件系統(tǒng)問題診斷、產(chǎn)品升級服務(wù)和定期巡檢服務(wù)等，并制定服務(wù)質(zhì)量承諾。 （ 3）明確技術(shù)保障方式。提供 7 24 小時熱線電話和遠(yuǎn)程維護(hù)， 設(shè)立統(tǒng)一熱線電話作為服務(wù)受理渠道，并提供電子郵件和即時消息等遠(yuǎn)程維護(hù)及現(xiàn)場支援等技術(shù)保障方式。 （ 4）建立運(yùn)行報告制度。定期向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送運(yùn)行情況報告，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)使用情況、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、故障處理情況和服務(wù)請求響應(yīng)情況等。 15 （ 5）建立故障分級響應(yīng)機(jī)制。根據(jù)故障嚴(yán)重程度將系統(tǒng)故障劃分為 A、 B、 C 三個等級。 A 級故障為特大故障，對系統(tǒng)運(yùn)行有嚴(yán)重影響，導(dǎo)致系統(tǒng)無法運(yùn)行； B 級故障為重大故障，限制了部分系統(tǒng)運(yùn)行； C 級故障為一般故障，對系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生輕微影響，大部分系統(tǒng)仍可運(yùn)行。根據(jù)不同故障等級，分別設(shè)定響 應(yīng)機(jī)制。 （ 6）建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，明確服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和評估方法，從服務(wù)滿意度、平均響應(yīng)時間和投訴發(fā)生率等方面對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對技術(shù)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員進(jìn)行獎懲。 （ 1）平臺評測驗(yàn)收。電子政務(wù)平臺構(gòu)建完成后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室邀請國家專業(yè)評測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)評測，對電子政務(wù)平臺功能和性能進(jìn)行驗(yàn)收。 （ 2）應(yīng)用上線驗(yàn)收。在應(yīng)用上線及延伸部署完成后，通過技術(shù)測評和在線操作等方法，對規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、應(yīng)用設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收。 （ 3） 服務(wù)評估。在服務(wù)正式上線后，通過網(wǎng)上測評、抽樣檢查和效能評估等方法，對電子政務(wù)平臺運(yùn)行情況和辦件效能等內(nèi)容進(jìn)行定期評估。 （ 四 ）總結(jié)評估試點(diǎn)工作效果（ 2020 年 8 月） 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角及縣政府各部門 要針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時改進(jìn)，不斷完善政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作機(jī)制、平臺建設(shè)和制度規(guī)定。加強(qiáng)電子政務(wù)平臺運(yùn)行和辦事效能的評估，自查自糾，及時總結(jié)，做好迎接全國、省政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組對試點(diǎn)工作的評估驗(yàn)收工作。 16 四、 保障措施和工作 要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 縣依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政 務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)試點(diǎn)的組織、協(xié)調(diào)、督查、考核等工作。 、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角及縣政府各部門要把這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)，納入議事日程，精心組織部署，加強(qiáng)督促檢查，及時研究解決試點(diǎn)工作遇到的問題。要建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，明確一名主管領(lǐng)導(dǎo)，安排專人具體負(fù)責(zé)；要細(xì)化本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的工作計(jì)劃和實(shí)施方案， 明確責(zé)任和任務(wù)分工，認(rèn)真組織實(shí)施，確保按時完成試點(diǎn)任務(wù)。 ， 具體 承擔(dān) 縣級電子政務(wù)平臺建設(shè)、運(yùn)維的技術(shù)保障服務(wù)工作。 （二）明 確工作責(zé)任 ，編制政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和檢查評估，及時報告試點(diǎn)工作進(jìn)展情況。 、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角及縣政府各部門依據(jù)職能梳理、清理并嚴(yán)格規(guī)范政府信息公開、行政職權(quán)和便民服務(wù)事項(xiàng)， 改造、新建的各類 業(yè)務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng) ，并 依托縣級電子政務(wù)平臺向社會公眾公開政府信息、提供政務(wù)服務(wù)。 、縣法制辦、縣行政服務(wù)中心按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn) （ 開發(fā)區(qū) 、 銀三角 ） 、 各部門政府信息公開、行政職權(quán)和便民服務(wù)事項(xiàng)的具體內(nèi)容進(jìn)行初步審核。 17 、市工信部門， 負(fù)責(zé) 指 導(dǎo) 縣電子政務(wù)運(yùn)維中心 協(xié)調(diào)縣級電子政務(wù)平臺的應(yīng)用設(shè)計(jì)、平臺構(gòu)建、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)保障、技術(shù)培訓(xùn)和測評等工作。 5. 縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)制定監(jiān)察規(guī)則，充分利用電子監(jiān)察應(yīng)用系統(tǒng)，對行政職權(quán)和便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)行全過程監(jiān)察。 確定通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)窗口辦理的便民服務(wù)事項(xiàng)及內(nèi)容，依托縣級電子政務(wù)平臺向社會公眾提供便民服務(wù)，并將便民服務(wù)向社區(qū)（村）延伸。 ，統(tǒng)籌安排建設(shè)資金，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。 （ 三 ）建立長效機(jī)制 試點(diǎn)工作結(jié)束后， 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)） 、銀三角、縣政府 各部門要依據(jù)職能和職責(zé)，不斷完善政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的平臺管理機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)察機(jī)制、考核評估機(jī)制、保障機(jī)制等工作機(jī)制，構(gòu)建長效管理機(jī)制，深入推進(jìn)依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。 附件： 務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄 18 附件 1： 縣級政府依托電子政務(wù)平臺開展 政務(wù)公開 和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄 （共 382 項(xiàng)） 第一類 政府信息公開事項(xiàng)（ 64 項(xiàng)） （ 涉及單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）、銀三角，縣政府各部門， 各有關(guān)單位 ） 政府信息公開條例規(guī)定事項(xiàng) ； 、專項(xiàng)規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃及相關(guān)政策； ； 、決算報告 ； 、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)； 、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施情況； 、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及申請行政許可需要提交的全部材料目錄及辦理情況； ； 、教育、醫(yī)療、社會保障、促進(jìn)就業(yè)等方面的政策、措施及其實(shí)施情況； 、預(yù)警信息及應(yīng)對情況； 、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查情況； ； 19 建設(shè)情況； 、房屋拆遷及其補(bǔ)償、補(bǔ)助費(fèi)用的發(fā)放、使用情況； 、優(yōu)撫、社會捐助、彩票公益金等款物的管理、使用和分配情況； ； （鎮(zhèn)）土地利用總體規(guī)劃、宅基地使用的審核情況； （鎮(zhèn)）的債權(quán)債務(wù)、籌資籌勞情況； （鎮(zhèn)）集體企業(yè)及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體承包、租賃、拍賣等情況； ； 財(cái)政專項(xiàng)資金管理和使用情況 用情況； 況； ； 、國家獎學(xué)金、國家助學(xué)貸款貼息管理和使用情況； ； ； ； ； 和使用情況； 20 況； 免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目專項(xiàng)資金管理和使用情況； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 耕還林（草）現(xiàn)金補(bǔ)助資金管理和使用情況； （草）糧食補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)管理和使用情況； ； ； ； ； ； ； ； 使用情況； ； ； 21 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 。 第二類 行政職權(quán) 事項(xiàng) (293 項(xiàng) ) （涉及單位： 縣發(fā)改委、縣教體局、縣公安局、縣民政局、縣司法局、縣財(cái)政局、縣人保局、縣國土局、縣環(huán)保局、縣城建局、縣交通運(yùn)輸局、縣水 務(wù) 局、縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局、縣畜牧水產(chǎn)局、縣農(nóng)機(jī)局、縣商務(wù)局 、縣文廣局、縣衛(wèi)生局、縣計(jì)生委、縣國稅局、縣地稅局、縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣安監(jiān)局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣檔案局、縣糧食局、縣煙草專賣局、縣藥監(jiān)局、縣人防辦、縣城管局、縣科技局、縣審計(jì)局、縣民宗局、縣氣象局、縣供銷社、縣殘聯(lián)、縣物價局） 發(fā)展改革工作 施安全作業(yè)許可； 縣級政府 辦理的企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)； （工業(yè)類）核準(zhǔn)； 22 ； ；