【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第二章 內(nèi)容 人力資源開發(fā)與管理的具體內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃與計(jì)劃、工作分析、員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考評(píng)、員工激勵(lì)、薪酬制度設(shè)計(jì)等 。 加盟商用人的原則 實(shí)事求是的原則 。 合理用工 ,優(yōu)化人員配置的原則 。 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 的原則 。 定員科學(xué)化 ,用工合理化的原則 。 隨著業(yè)務(wù)量的增減而決定用工人數(shù)的增減。 培訓(xùn)提升，量才適用，人員晉升原則。 人才的識(shí)別與管理 I. 高熱情、低能力人才 ?識(shí)別：年青人、公司的新人 ?需求：尋求認(rèn)同，協(xié)助提高工作能力 ?管理方法： 1)肯定他們的工作熱情與態(tài)度 2)明確讓他們認(rèn)識(shí)到自己工作能力的不足，并提出提高工作能力的具體要求 3)尋求專家、專業(yè)公司協(xié)助 ,指導(dǎo)其提高工作能力的具體方法 ?效益：隨著工作能力提升、對(duì)公司的貢獻(xiàn)一并提升 加盟商 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 14 II. 高能力、低熱情的人才 ?識(shí)別：對(duì)于自己的職業(yè)或長(zhǎng)期 發(fā)展沒有目標(biāo) ?需求：激勵(lì)與鞭策 ?管理方法： 1)肯定和信任其能力 2)對(duì)他們提出具體期望和要求 3)讓他們認(rèn)識(shí)到自己在公司發(fā)展的前景及自己對(duì)公司的重要性 4)報(bào)酬激勵(lì) 5)時(shí)時(shí)注意溝通 ?效益：公司投資少、收益快 III. 低能力、低熱情的工作人員 ?識(shí)別：常出現(xiàn)于歷史悠久的國有企業(yè) ?需求：被肯定、激發(fā)熱忱 ?管理方法： 1)不要對(duì)他們失去信心 2)首要的是提升工作熱情 ?效益：如果態(tài)度、熱情有很大改變，可進(jìn)行小規(guī)模培訓(xùn)，以提升工作能力 IV. 高能力、高熱情的杰出人才 ?識(shí)別：工作熱情、端正的工作態(tài) 度、高能力 ?需求：有意義的工作、成就感 ?管理方法： 1)授予權(quán)力 2)賦予他們很高的責(zé)任 ?效益：減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，思考公司發(fā)展前景等重要事情 人員培訓(xùn) 企業(yè)中 業(yè)務(wù) 技能不是與生俱來的，只有通過專業(yè)化的培訓(xùn)才能獲得。專業(yè)化的培訓(xùn)能直接且有效地開發(fā)出 業(yè)務(wù)人員 的天賦和潛力，一旦 業(yè)務(wù)操作人員 的 服務(wù) 方法、態(tài)度、理念得到專業(yè)化的培訓(xùn)后，則將會(huì)對(duì)企業(yè)起到巨大的幫助。 而 崗前培訓(xùn)的工作有利于促進(jìn)新進(jìn)人員在短期內(nèi)適應(yīng)公司的環(huán)境與業(yè)務(wù)，并了解公 加盟商 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 15 公司人事規(guī)章制度 。 公司政策及經(jīng)營(yíng)理念 。 “手拉手 ”品牌 產(chǎn)品 的認(rèn)識(shí) 。 “手拉手 ”品牌 的政策及理念 。 各部門的運(yùn)作了解及人員的認(rèn)識(shí) 。 工作業(yè)務(wù)及流程 。 加盟商必須向所有新進(jìn)人員說明工作守則及 嚴(yán)格遵守安全工作內(nèi)容要求 。 嚴(yán)格遵守 手拉手連鎖機(jī)構(gòu) 工作流程標(biāo)準(zhǔn) 。 人員禮儀與企業(yè)文化，語言規(guī)范、行為規(guī)范 。 關(guān)鍵崗位人員崗位資格認(rèn)證 加盟商 各關(guān)鍵崗位人員將由 手拉手連鎖機(jī)構(gòu) 給予定向的培訓(xùn)和考核?？己送ㄟ^，頒發(fā)《 手拉手關(guān)鍵 崗位資格證書》，持證上崗。 手拉手連鎖機(jī)構(gòu) 安排技術(shù)和非技術(shù)兩大類型的培訓(xùn)課程，技術(shù)培訓(xùn)主要提 供給 導(dǎo)購 員、各維修人員及與 美容 人員 、車漆人員 。非技術(shù)培訓(xùn)主要提供給管理人員和其它關(guān)鍵崗位人員技能及管理培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員由各 加盟商 根據(jù) 手拉手連鎖機(jī)構(gòu) 規(guī)定選派，但須經(jīng)過 手拉手連鎖機(jī)構(gòu) 資質(zhì)評(píng)審合格后才能參加。 參加認(rèn)證條件：所有參加崗位資格認(rèn)證的人員必須具有《培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》，方可參加認(rèn)證。 培訓(xùn)時(shí)間安排： 手拉手連鎖機(jī)構(gòu) 將對(duì)培訓(xùn)的具體時(shí)間做出安排，并及時(shí)通知各 加盟商 。 培訓(xùn)結(jié)束后須參加考試，合格者將發(fā)給《 手拉手連鎖機(jī)構(gòu)關(guān)鍵 崗位資格證書》。 手拉手連鎖機(jī)構(gòu) 或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的培訓(xùn)證書須由 加盟商 統(tǒng)一保管，以備檢查。 離職、調(diào) 崗或經(jīng)年終考核取消資格的認(rèn)證人員， 加盟商 應(yīng)及時(shí)將其認(rèn)證資格證書郵寄回 手拉手連鎖機(jī)構(gòu) 統(tǒng)一管理。并且對(duì)新上崗的人員重新進(jìn)行新建站培訓(xùn) 員工激勵(lì) 激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，即用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工奮發(fā)努力去完成組織的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 人的行為是受動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的。只有了解人的需要，才能預(yù)測(cè)人們的動(dòng)機(jī)，掌握人的行為。 激勵(lì)的中心問題就是滿足人的需要 。 加盟商 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 16 激勵(lì)最大的障礙在于不清楚員工的真正需要。只有了解員工的需要和由此產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，才能夠通過滿足員工正當(dāng)合理的需 要，有效地激勵(lì)員工。 給員工制定目標(biāo) 做任何事情都應(yīng)該有目標(biāo)觀念，有了鮮明的目 標(biāo)，才有方向感，才會(huì)有所希望和期待，才能充滿熱忱，才能喚起力量， 才會(huì)獲得成就感和滿足感，才會(huì)激勵(lì)自己努力、努力、再努力。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 為創(chuàng)建優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)為應(yīng)從如下方面努力： A、制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 避免：每個(gè)人有每個(gè)人的想法，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不關(guān)心，更不用說努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 B、共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán) 隊(duì)中其他人具有的智慧，能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源，能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息。 避免 部門成員間很少談及與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失。團(tuán)隊(duì)中總是你防著我我防著你。 C、良好的溝通 團(tuán)隊(duì)成員之間公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見，團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。 避免崗位與崗位 之間很少來往，有問題互相推委，背后議論別人，說別人閑話。 D、有效授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和 做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職權(quán)。 避免店長(zhǎng) 的事越來越多，下屬們無事可做，他們看你忙卻幫不上忙。 E、歸屬感 歸屬感就是凝聚力，成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。成員之間分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難。 避免員工 之間勾心斗角，你爭(zhēng)我斗，各顧各的事； 員工 與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，與團(tuán)隊(duì)之間不存在什么感情，如果有人高薪聘用他們，他們會(huì)義無返顧的離開 。 加盟商 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 17 第四篇 日常財(cái)務(wù)管理 第一章 現(xiàn)金管理制度 一、 日清月結(jié)制度 日清月結(jié)是出納員辦理現(xiàn)金出納 工作的基本原則和要求，也是避免出現(xiàn)長(zhǎng)款、短款的重要措施。所謂日清月結(jié)就是出納員辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，必須做到按日清理，按月結(jié)賬。這里所說的按日清理，是指出納員應(yīng)對(duì)當(dāng)日的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行清理，全部登記日記賬，結(jié)出庫存現(xiàn)金賬面余額，并與庫存現(xiàn)金實(shí)地盤點(diǎn)數(shù)核對(duì)相符。按日清理的內(nèi)容包括： (1)清理各種現(xiàn)金收付款憑證，檢查單證是否相符，也就是說各種收付款憑證所填寫的內(nèi)容與所附原始憑證反映的內(nèi)容是否一致；同時(shí)還要檢查每張單證是否已經(jīng)蓋齊“收訖”“付訖”的戳記。 (2)登記和清理日記賬?，F(xiàn)金日記賬應(yīng)該序時(shí)逐筆登記，當(dāng)日發(fā)生的所 有現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)全部登記入賬，在此基礎(chǔ)上，看看賬證是否相符，即現(xiàn)金日記賬所登記的內(nèi)容、金額與收、付款憑證的內(nèi)容、金額是否一致。清理完畢后，結(jié)出現(xiàn)金日記賬的當(dāng)日庫存現(xiàn)金賬面余額，每月應(yīng)該編制現(xiàn)金收支明細(xì)表。 (3)現(xiàn)金盤點(diǎn)。出納員應(yīng)按券別分別清點(diǎn)其數(shù)量，然后加總，即可得出當(dāng)日現(xiàn)金的實(shí)存數(shù)。將盤存得出的實(shí)存數(shù)和賬面余額進(jìn)行核對(duì)，看兩者是否相符。如發(fā)現(xiàn)有長(zhǎng)款或短款，應(yīng)進(jìn)一步查明原因，及時(shí)進(jìn)行處理。 所謂長(zhǎng)款： 指現(xiàn)金實(shí)存數(shù)大于賬存數(shù)； 所謂短款： 是指實(shí)存數(shù)小于賬面余額； 如果經(jīng)查明長(zhǎng)款屬于記賬錯(cuò)誤、丟失單據(jù)等，應(yīng)及時(shí) 更正錯(cuò)賬或補(bǔ)辦手續(xù)，如屬少付他人則應(yīng)查明退還原主，如果確實(shí)無法退還，應(yīng)經(jīng)過一定審批手續(xù)可以作為單位的收益；對(duì)于短款如查明屬于記賬錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正錯(cuò)賬；如果屬于出納員工作疏忽或業(yè)務(wù)水平問題，一般應(yīng)按規(guī)定由過失人賠償。 (4)檢查庫存現(xiàn)金是否超過規(guī)定的現(xiàn)金限額。如實(shí)際庫存現(xiàn)金超過規(guī)定庫存限額，則出納員應(yīng)將超過部分及時(shí)送存銀行；如果實(shí)際庫存現(xiàn)金低于庫存限額，則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)提現(xiàn)金。 二、現(xiàn)金保管制度 （ 1）超過庫存限額以外的現(xiàn)金應(yīng)在下班前送存銀行，限額內(nèi)的庫存現(xiàn)金當(dāng)日核對(duì)清楚后，不得放在辦 加盟商 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 18 公桌內(nèi)過夜。 （ 2）為加強(qiáng)對(duì)現(xiàn) 金的管理，除工作時(shí)間需要的少量備用金可放在出納員的抽屜內(nèi)。 （ 3）單位的庫存現(xiàn)金不準(zhǔn)以個(gè)人名義存入銀行，以防止有關(guān)人員利用公款私存取得利息收入，也防止門店利用公款私存形成賬外小金庫。銀行一旦發(fā)現(xiàn)公款私存，可以對(duì)單位處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，可以凍結(jié)單位現(xiàn)金支付。 （ 4）庫存現(xiàn)金，包括紙幣和鑄幣，應(yīng)實(shí)行分類保管。各單位的出納員對(duì)庫存票幣分別按照紙幣的票面金額和鑄幣的幣面金額，以及整數(shù) (即大數(shù) )和零數(shù) (即小數(shù) )分類保管。 三、 現(xiàn)金清查制度。 在堅(jiān)持日清月結(jié)制度，由出納員自身對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查清查的基礎(chǔ)上， 為了加強(qiáng)對(duì)出納工作的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的現(xiàn)金差錯(cuò)或丟失，防止貪污、盜竊、挪用公款等不法行為的發(fā)生，確保庫存現(xiàn)金安全完整，加盟商應(yīng)建立庫存現(xiàn)金清查制度， 由店長(zhǎng)與財(cái)務(wù)主管每周清查盤點(diǎn) ，重點(diǎn)放在賬款是否相符、有無白條抵庫、有無私借公款、有無挪用公款、有無賬外資金等違紀(jì)違法行為上。 加盟商 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 19 第 二 章 臨時(shí)備用金 管理制度 一、臨時(shí)備用金范圍 因公司業(yè)務(wù)需要暫支款，包括臨時(shí)采購款、行政臨時(shí)事務(wù)借支等工作性質(zhì)的一次性借支款； 店面臨時(shí)性活動(dòng)的借支； 理賠等事故性質(zhì)借支； 押金等性質(zhì)借支； 其他經(jīng)批 準(zhǔn)的暫支款。 二、臨時(shí)備用金支付方式 包括：現(xiàn)金、支票、其他銀行結(jié)算方式 三、臨時(shí)備用金申請(qǐng)程序 個(gè)人提出申請(qǐng)，必須真實(shí)詳細(xì)的注明借支事由、金額、歸還時(shí)間，出差性質(zhì)的必須注明出差事由、地點(diǎn)； 店長(zhǎng)就其借支事由的真實(shí)性、必要性進(jìn)行審核； 超過規(guī)定金額（元及以上）必須報(bào)總部財(cái)務(wù)管理審批。 四、臨時(shí)備用金管理 具體借支人為借支款項(xiàng)的責(zé)任人，轉(zhuǎn)借或其他情況而沒有辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)的，財(cái)務(wù)不予承認(rèn)； 店長(zhǎng)為各種臨時(shí)性備用金歸還的第一管理人，必須監(jiān)督經(jīng)辦人及時(shí)辦理相關(guān)報(bào)帳歸還手續(xù)； 以現(xiàn)金方式借款的，一般情況下由借 款人以現(xiàn)金方式歸還，或以本人發(fā)生的費(fèi)用報(bào)銷抵沖。 各員工變更或離職必須及時(shí)辦理清帳手續(xù)，人事部門有義務(wù)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門清帳，否則造成的損失由相關(guān)部門負(fù)責(zé)。 五、罰 則 出納在審批手續(xù)不全情況下借支備用金的，按借支金額 10%處罰，情節(jié)嚴(yán)重者直接除名。 出納、店長(zhǎng)無任何手續(xù)或白條抵庫，私自借款的，一律除名。 到期臨時(shí)備用金借款未及時(shí)收回的，也無法提供其他特批書面報(bào)告的，每發(fā)現(xiàn)一筆，對(duì)出納扣罰100 元。 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所屬單位備用金定期盤點(diǎn)（一個(gè)月不少于一次），因未及時(shí)盤點(diǎn)而出現(xiàn)的損失承擔(dān)連帶責(zé)任；對(duì)于備用金盤點(diǎn)損 失，一律由責(zé)任人賠償。 臨時(shí)備用金超過歸定時(shí)間不歸還，每逾期一天按 3‰計(jì)息，并在歸還借款時(shí)付清。 加盟商 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 20 若借款人拒不歸還情況下（超過歸還時(shí)間一個(gè)星期），由出納提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，在工資獎(jiǎng)金中扣收借款額和逾期利息。人事部門必須配合做好工作，如人事部門未作扣款處理，每次處罰 200元，造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)。 借款人員發(fā)生人事異動(dòng)或離職，人事部未書面通知財(cái)務(wù) 確認(rèn)清賬，造成借款無法收回的，由人事部承擔(dān)借款損失。 六、 借款暫支單 借 款 暫 支 單 付 款 聯(lián) NO： 申請(qǐng)門店： 申請(qǐng)日期： 年 月 日 借款事由 原因： 申請(qǐng)金額 165。： ______________ 歸還日期 年 月 日 借款金額 大寫： 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分 165。： __________ 還款方式 店長(zhǎng) 總部財(cái)務(wù) 總部部長(zhǎng) 借款人簽收 還款后 出納簽章