【文章內(nèi)容簡介】 項(xiàng)填寫清楚，記錄上必須有技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量檢查人簽字。工程回訪與保修措施（1）、建筑工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定期限內(nèi)由施工單位主動(dòng)到發(fā)包人進(jìn)行回訪。依據(jù)《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定，履行施工合同的約定和《工程質(zhì)量保修書》中的承諾，按計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、報(bào)告的程序，搞好回訪和保修工作。（2）、工程保修保障體系組織機(jī)構(gòu)本工程將按照國家和廣州市有關(guān)規(guī)定和合同的相關(guān)要求進(jìn)行保修工作，由我單位用戶服務(wù)部成立由總承包及各專業(yè)工程師和技術(shù)工人組成專業(yè)保修隊(duì)伍，確保保修工作的落實(shí)。保修小組成員由總承包項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任組長，組員為土建、鋼結(jié)構(gòu)、裝修、機(jī)電等各專業(yè)人員。將保修小組組織機(jī)構(gòu)圖提交發(fā)包人及物業(yè)公司，其中包括保修工作組人員專業(yè)、姓名、聯(lián)系方式，方便發(fā)包人能及時(shí)聯(lián)絡(luò)。滲水、漏水、線路等影響發(fā)包人正常辦公、生活的情況，保修人員在接到發(fā)包人修補(bǔ)指示4小時(shí)趕到現(xiàn)場并于8小時(shí)內(nèi)完成維修；發(fā)生緊急搶修事故情況，保修人員接到通知，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修；其他情況，保修人員應(yīng)在發(fā)包人通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并于48小時(shí)內(nèi)完成維修。為便于第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)解決現(xiàn)場問題，總承包將按照合同要求安排專業(yè)工程師駐發(fā)包人指定的辦公場所，維修工人則住在現(xiàn)場附近。并配備部分常用材料在現(xiàn)場附近庫房內(nèi)，以便節(jié)省時(shí)間，盡快修復(fù)完成。保修保障制度（1）、與發(fā)包人簽訂《工程質(zhì)量保修書》，明確工程質(zhì)量保修范圍、內(nèi)容和質(zhì)量保修的期限，確定雙方的職責(zé)、義務(wù)。并且針對(duì)本工程建立專項(xiàng)保修服務(wù)檔案，具體實(shí)施本工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)、保修工作。（2）、填寫《工程維修卡》，建立專項(xiàng)保修服務(wù)檔案，具體實(shí)施工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。工程質(zhì)量保修期內(nèi)，在接到發(fā)包人保修通知之時(shí)起，總承包單位維修人員一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢查情況；在發(fā)包人發(fā)出要求修補(bǔ)指示后，48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修補(bǔ)，填寫《工程維修記錄單》等相關(guān)記錄；對(duì)生命財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的緊急突發(fā)事件以及設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用的緊急搶修事故，在4小時(shí)內(nèi)道現(xiàn)場搶修處理；若未能按要求完成修補(bǔ)任務(wù)，發(fā)包人可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由總承包單位承擔(dān)。保修工作以發(fā)包人滿意為原則。若發(fā)包人對(duì)維修如能源行為、維修速度和結(jié)果等方面不滿意或有建議，可以填寫用戶意見反饋卡到總承包單位，或撥打監(jiān)督電話，以利于提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為發(fā)包人服務(wù)。1工程質(zhì)量保修管理和服務(wù)措施保修期限承諾我司承諾，若本工程一旦中標(biāo)，將嚴(yán)格按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部第80號(hào)令）及合同要求進(jìn)行保修。保修服務(wù)（1）、保修階段根據(jù)單體具體情況制定保修計(jì)劃，并報(bào)發(fā)包人的物業(yè)管理部門備案，以保證保修工作的順利進(jìn)行。同時(shí)根據(jù)發(fā)包人的要求及工程的特點(diǎn)制訂回訪計(jì)劃，及時(shí)了解、處理物業(yè)管理部門發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好的為發(fā)包人服務(wù)。（2）、后期延伸服務(wù)：保修期過后，根據(jù)發(fā)包人的要求，總承包將盡量為發(fā)包人提供其他的相關(guān)服務(wù)，盡最大可能滿足發(fā)包人的要求。構(gòu)建長期合作、互惠互利的和諧關(guān)系。1質(zhì)量保修配合服務(wù)實(shí)施方案在工程完工及移交工程前，總承包將負(fù)責(zé)組織及督促相關(guān)專業(yè)分包商對(duì)發(fā)包人的員工以及物業(yè)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護(hù)的培訓(xùn)，以確保發(fā)包人的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。并根據(jù)工程特點(diǎn)編制詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體培訓(xùn)將在交工前一個(gè)月進(jìn)行。為便于發(fā)包人使用和管理，我們將在系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前一個(gè)月，組織各專業(yè)單位擬定一份包含臨時(shí)性的記錄圖冊(cè)、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊(cè)》，供發(fā)包人工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使他們能在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉各個(gè)系統(tǒng)。工程交工前一周，我們將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的《用戶使用及維修手冊(cè)》呈交發(fā)包人。手冊(cè)包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)等內(nèi)容。（1）竣工驗(yàn)收后，由總承包商牽頭及時(shí)組織各分包是進(jìn)行保修期工作的交底會(huì)議。要求各專業(yè)分包商參與竣工后工程的操作的維護(hù)的培訓(xùn)，并參與制定維修手冊(cè)，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）保修期間對(duì)各專業(yè)分包商的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫，以便各專業(yè)分包均處在總承包的受控狀態(tài)下，以利更好的提供為發(fā)包人及時(shí)便利的保修服務(wù)。 保修期間對(duì)各分包商的管理（1）根據(jù)國家、廣東省及廣州市有關(guān)保修規(guī)范及保修合同的要求，制定完善的工程保養(yǎng)及維護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案。要求各分包商根據(jù)計(jì)劃對(duì)工程進(jìn)行定期的回訪和保養(yǎng)。如有需要，應(yīng)及時(shí)提供維修服務(wù)，且做好相關(guān)記錄，并提交總承包商備案。序號(hào)保修范圍1保持系統(tǒng)在任何時(shí)間正常運(yùn)行而需要的修理；2定期例行保養(yǎng)；包括為設(shè)施做檢修、清潔和必要的潤滑工作。調(diào)準(zhǔn)和保養(yǎng)所有設(shè)備及控制器等，以維持其準(zhǔn)確、順滑和安全的操作；3提供所需的潤滑劑及清潔材料等；4保養(yǎng)所有的指示燈5無論白天或晚上，派遣由能力的員工進(jìn)行緊急保養(yǎng)或處理任何機(jī)械故障。在任何情況下，工作人員需在接獲機(jī)械故障通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，處理故障。6按期提交有關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)情況的報(bào)告；7按需要或根據(jù)有關(guān)系統(tǒng)操作試驗(yàn)法規(guī)或規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)和檢查；8修理更換相關(guān)機(jī)械或電器零件以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；9在本保養(yǎng)期結(jié)束前，再一次免費(fèi)進(jìn)行試驗(yàn)以證明系統(tǒng)的運(yùn)行正常，并盡快免費(fèi)矯正所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷。工程在保修期內(nèi)若發(fā)生專業(yè)分包工程范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，總承包協(xié)同專業(yè)分包維修人員，擬定維修方案，報(bào)請(qǐng)發(fā)包人審查后執(zhí)行。審批后的維修方案將由總承包方將《工程維修卡》、《工程維修記錄單》下發(fā)給專業(yè)分包保修責(zé)任人，并對(duì)責(zé)任人交底。專業(yè)分包保修負(fù)責(zé)人安《工程維修卡》的內(nèi)容，組織保修人員和所需材料進(jìn)行維修。任務(wù)完成后，經(jīng)單位主管經(jīng)理組織技術(shù)、管理等相關(guān)部門驗(yàn)收合格后，專業(yè)分包保修責(zé)任人經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)的《工程保修卡》返回總包項(xiàng)目部，并填寫《工程維修記錄單》送總承包方備案。另外，若專業(yè)分包單位未能按要求完成其維修責(zé)任，總承包費(fèi)那個(gè)將及時(shí)與發(fā)包人溝通協(xié)商，并確定其他單位組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用將全部由專業(yè)分包單位承擔(dān)，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。若發(fā)包人對(duì)維修人員的行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ο嚓P(guān)專業(yè)分包的工作有建議，可以填寫用戶意見反饋卡到總承包單位，