【文章內容簡介】 項填寫清楚，記錄上必須有技術負責人，質量檢查人簽字。工程回訪與保修措施（1）、建筑工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定期限內由施工單位主動到發(fā)包人進行回訪。依據(jù)《建筑法》、《建設工程質量管理條例》及有關部門的相關規(guī)定，履行施工合同的約定和《工程質量保修書》中的承諾，按計劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪和保修工作。（2）、工程保修保障體系組織機構本工程將按照國家和廣州市有關規(guī)定和合同的相關要求進行保修工作，由我單位用戶服務部成立由總承包及各專業(yè)工程師和技術工人組成專業(yè)保修隊伍，確保保修工作的落實。保修小組成員由總承包項目負責人任組長，組員為土建、鋼結構、裝修、機電等各專業(yè)人員。將保修小組組織機構圖提交發(fā)包人及物業(yè)公司，其中包括保修工作組人員專業(yè)、姓名、聯(lián)系方式，方便發(fā)包人能及時聯(lián)絡。滲水、漏水、線路等影響發(fā)包人正常辦公、生活的情況，保修人員在接到發(fā)包人修補指示4小時趕到現(xiàn)場并于8小時內完成維修；發(fā)生緊急搶修事故情況，保修人員接到通知，應當立即到達事故現(xiàn)場搶修；其他情況，保修人員應在發(fā)包人通知后24小時內趕到現(xiàn)場并于48小時內完成維修。為便于第一時間內到達現(xiàn)場，及時解決現(xiàn)場問題，總承包將按照合同要求安排專業(yè)工程師駐發(fā)包人指定的辦公場所，維修工人則住在現(xiàn)場附近。并配備部分常用材料在現(xiàn)場附近庫房內，以便節(jié)省時間，盡快修復完成。保修保障制度（1）、與發(fā)包人簽訂《工程質量保修書》，明確工程質量保修范圍、內容和質量保修的期限，確定雙方的職責、義務。并且針對本工程建立專項保修服務檔案，具體實施本工程質量跟蹤、服務、保修工作。（2）、填寫《工程維修卡》，建立專項保修服務檔案，具體實施工程質量跟蹤、服務和保修工作。工程質量保修期內，在接到發(fā)包人保修通知之時起，總承包單位維修人員一天內到達現(xiàn)場檢查情況；在發(fā)包人發(fā)出要求修補指示后，48小時內進行修補，填寫《工程維修記錄單》等相關記錄；對生命財產有危險的緊急突發(fā)事件以及設計結構安全或嚴重影響使用的緊急搶修事故，在4小時內道現(xiàn)場搶修處理；若未能按要求完成修補任務，發(fā)包人可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由總承包單位承擔。保修工作以發(fā)包人滿意為原則。若發(fā)包人對維修如能源行為、維修速度和結果等方面不滿意或有建議，可以填寫用戶意見反饋卡到總承包單位，或撥打監(jiān)督電話，以利于提高服務質量，更好地為發(fā)包人服務。1工程質量保修管理和服務措施保修期限承諾我司承諾，若本工程一旦中標，將嚴格按照《建設工程質量管理條例》、《房屋建筑工程質量保修辦法》（建設部第80號令）及合同要求進行保修。保修服務（1）、保修階段根據(jù)單體具體情況制定保修計劃，并報發(fā)包人的物業(yè)管理部門備案，以保證保修工作的順利進行。同時根據(jù)發(fā)包人的要求及工程的特點制訂回訪計劃，及時了解、處理物業(yè)管理部門發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好的為發(fā)包人服務。（2）、后期延伸服務：保修期過后，根據(jù)發(fā)包人的要求，總承包將盡量為發(fā)包人提供其他的相關服務，盡最大可能滿足發(fā)包人的要求。構建長期合作、互惠互利的和諧關系。1質量保修配合服務實施方案在工程完工及移交工程前，總承包將負責組織及督促相關專業(yè)分包商對發(fā)包人的員工以及物業(yè)管理人員進行機電設備、設施及系統(tǒng)等的操作和維護的培訓，以確保發(fā)包人的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨立進行必要的設備和系統(tǒng)操作、維護和故障排除。并根據(jù)工程特點編制詳細的培訓計劃，具體培訓將在交工前一個月進行。為便于發(fā)包人使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運行前一個月，組織各專業(yè)單位擬定一份包含臨時性的記錄圖冊、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊》，供發(fā)包人工作人員和物業(yè)管理人員能預先對有關裝置有所了解，系統(tǒng)調試時請他們一起參與，使他們能在最短的時間內熟悉各個系統(tǒng)。工程交工前一周，我們將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交發(fā)包人。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術說明和維修保養(yǎng)等內容。（1）竣工驗收后，由總承包商牽頭及時組織各分包是進行保修期工作的交底會議。要求各專業(yè)分包商參與竣工后工程的操作的維護的培訓，并參與制定維修手冊，明確各自的權利和義務。（2）保修期間對各專業(yè)分包商的監(jiān)控數(shù)據(jù)庫，以便各專業(yè)分包均處在總承包的受控狀態(tài)下，以利更好的提供為發(fā)包人及時便利的保修服務。 保修期間對各分包商的管理（1）根據(jù)國家、廣東省及廣州市有關保修規(guī)范及保修合同的要求，制定完善的工程保養(yǎng)及維護計劃及實施方案。要求各分包商根據(jù)計劃對工程進行定期的回訪和保養(yǎng)。如有需要，應及時提供維修服務，且做好相關記錄，并提交總承包商備案。序號保修范圍1保持系統(tǒng)在任何時間正常運行而需要的修理；2定期例行保養(yǎng)；包括為設施做檢修、清潔和必要的潤滑工作。調準和保養(yǎng)所有設備及控制器等，以維持其準確、順滑和安全的操作；3提供所需的潤滑劑及清潔材料等；4保養(yǎng)所有的指示燈5無論白天或晚上，派遣由能力的員工進行緊急保養(yǎng)或處理任何機械故障。在任何情況下，工作人員需在接獲機械故障通知后24小時內到達現(xiàn)場，處理故障。6按期提交有關系統(tǒng)操作維護情況的報告；7按需要或根據(jù)有關系統(tǒng)操作試驗法規(guī)或規(guī)定進行試驗和檢查；8修理更換相關機械或電器零件以確保設施的正常運轉；9在本保養(yǎng)期結束前，再一次免費進行試驗以證明系統(tǒng)的運行正常，并盡快免費矯正所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷。工程在保修期內若發(fā)生專業(yè)分包工程范圍內的質量問題，總承包協(xié)同專業(yè)分包維修人員，擬定維修方案，報請發(fā)包人審查后執(zhí)行。審批后的維修方案將由總承包方將《工程維修卡》、《工程維修記錄單》下發(fā)給專業(yè)分包保修責任人，并對責任人交底。專業(yè)分包保修負責人安《工程維修卡》的內容，組織保修人員和所需材料進行維修。任務完成后，經單位主管經理組織技術、管理等相關部門驗收合格后，專業(yè)分包保修責任人經發(fā)包人確認的《工程保修卡》返回總包項目部，并填寫《工程維修記錄單》送總承包方備案。另外，若專業(yè)分包單位未能按要求完成其維修責任，總承包費那個將及時與發(fā)包人溝通協(xié)商，并確定其他單位組織返修，所發(fā)生的費用將全部由專業(yè)分包單位承擔，并按照合同約定追究其違約責任。若發(fā)包人對維修人員的行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對相關專業(yè)分包的工作有建議，可以填寫用戶意見反饋卡到總承包單位，