【文章內(nèi)容簡介】 二、工作流程 時間的規(guī)劃主要是要懂得先做重要事情，比如：家長及訪客上門的接待、交錢、總部急需的表格等，懂得將自己的工作分為緊急且重要，緊急但不重要，重要但不緊急的不同項目（每個校區(qū)每天都會有特殊事情，所以時間的規(guī)劃還是以校區(qū)實際發(fā)生的事情而定） 早班常規(guī)必做事項 檢查電話是否掛好，登陸校區(qū) ，開始搞校區(qū)的前臺及洗手間衛(wèi)生，具體包括地板及臺面的清潔整理，報紙整理等。 發(fā)布招聘信息、更新網(wǎng)絡(luò)博客。 校區(qū)盆栽的護理，檢查校區(qū)飲用水庫存情況，沒水及時叫送。 檢查簡歷投遞情況并電話通知教師面試等時間安排。 校區(qū)學員信息及教師資料的更新和維護。 接收打印教師發(fā)送的教案學案，并存到指定路徑。 晚班常規(guī)必做事項 當班次產(chǎn)生的課時及咨詢、測評和簽單記錄在下班前錄入臺賬并核對檢查。 周一至周六統(tǒng)計當天咨詢?nèi)藬?shù)、測評、簽單、 續(xù)費、余款、收款、上課課時、課時消耗金額、本周總收款、課時消耗金額等數(shù)據(jù)給以短信形式發(fā)給校長；周日將當周的咨詢?nèi)藬?shù)、測評、簽單、 續(xù)費、余款、收款、上課課時、課時消耗 金額、本月總收款、課時消耗金額等數(shù)據(jù)給以短信形式發(fā)給校長。 教師教案及學案的打印歸類。 到 17:30 或 18:00 的時候檢查招牌燈是否打開。 負責監(jiān)督在學校上自習的學生，幫助其找教師答疑。 下班前檢查所有教室及辦公室的電源是否關(guān)好。 教務(wù)每周及每月要完成的必要事項 周報表及月報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及發(fā)送。 教師的課時每周、每月核對統(tǒng)計，教師考勤數(shù)據(jù)的導出統(tǒng)計并提供總部要求的核算工資的相關(guān)數(shù)據(jù)。 教務(wù)工作注意細節(jié)： 前臺必須保證時刻有人，需要離開必須找管理人員頂替。 如有訪客，手頭上的工作立即暫停，面帶微笑，熱情招待訪客。 校區(qū)學生的剩余課時小于 10 小時要第一時間通知到引進學員的咨詢師及校區(qū)管理人員。 接聽電話一定要站著接聽，保證聲音的甜蜜和流暢性。 注意儀表，禁止穿奇裝異服，吐花俏指甲油，佩戴夸張飾品，披頭散發(fā) 禁止在前臺吃東西，玩手機，化妝，梳頭 禁止用校區(qū)電話打私人電話（每月打清單監(jiān)督） 禁止在前臺除（水杯外）暴露個人物品 及時清理水杯及其它垃圾 及時整理散落報紙及舊報紙擺放 1 要認識每位學生及家長，到校區(qū)應(yīng)主動起立招呼、讓座、倒水、寒暄（了解孩子習性，關(guān)注成長） 10 / 92 電話咨詢準備 準備好咨詢本，做到信息全面 調(diào)整狀態(tài)，全心投入咨詢電話中 面帶微笑，語氣柔和，底氣十足，聲音洪亮，自信 重點邀約，留下家長的聯(lián)系方式（手機，切勿座機） （五）電話咨詢話術(shù) 您好！ **教育。 請問有什么可以幫到您的嗎？ 請問你想給孩子補習哪些科目？ 那您知道孩子哪些地方比較薄弱嗎？（禁說：差） 感謝您對 **的關(guān)注 !再見！ 我明白您的意思 我理解您的心情 您說得有一定的道理 （給予家長肯定） （六）電話咨詢注意事項 學會傾聽，不要打斷家長的咨詢 找到家長需求點，靈活調(diào)整思路 制造危機感，并擴大危機感 時刻記住拋出 **賣點 （七）需問的幾個問題 孩子之前有沒有請家教，效果怎么樣？ 性格怎么樣？會主動學習嗎？ 老師對孩子的評價？哪科不好？ 一直不好還是突然不好？有沒有偏科？ 在實驗班還是普通班 ? 作業(yè)做到幾點？ （八）學生階段特點 （陳老師） 小學 13 年級 是學習習慣的重要養(yǎng)成時期，良好的學習習慣和學習方法是以后乃至一生的學習中必不可少的成功要素之一。所以古人才有“ 3歲看大， 7歲看老”的說法。也就是說只有小學養(yǎng)成了良好的學習習慣和方法后長大后才能有可能成功。 小學 46 年級 這個時間段的孩子自控能力差，對外界事物興趣強，貪玩，需要進行經(jīng)常性的督促和正確的引導以養(yǎng)成良好的學習習慣。小升初的重難點會集中在 5年級，所以必須各科成績都保持在 95100分。 初一 在教學過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多學生由于無法適應(yīng)預初與小學學習方法上的差異而出現(xiàn)厭學情緒，逆反與浮躁心理使他們開始懷疑自己，不再自信，從而使他們對學習的興趣逐漸降低 ?? 初一的知識點似乎比較少，學校的講解是面向多數(shù)學生的，很難及時發(fā)現(xiàn)個別學生的問題，同學們很容易放松對自己的要求。一些同學因為考試成績暫時還不錯，就會忽略養(yǎng)成好的學習習慣的 11 / 92 必要性，對很多 “ 小問題 ” 或 “ 小毛病 ” 置之不理。這些問題在題目比較簡單的情況下，容易得到控制，一旦難度提高或時間限制嚴格，就會集中爆發(fā)出來，嚴重影響考試成績。這就 要求學生平時要注意邊學習邊總結(jié)，不欠賬不放松，及時提問及時解決，在進入初二后學習就會變得相對輕松。 初二 初二是整個初中生活的過渡階段，是一個分水嶺和轉(zhuǎn)折點。初二下也許所涵蓋的知識點是中考中出題最多的，而我們的教學在夯實基礎(chǔ)，查漏補缺的前提下傳授新知識，突破重點、難點，不僅要解決當下，還要面對中考。在提高學習成績的同時為初三做好充分的知識儲備，由感性積累到理性升華，由知識體系的完善到科學學習方法的形成，給學員提供全方位的指導。 初三 初中學習的沖刺階段，也是孩子在人生中第一次重大的轉(zhuǎn)折點，此時孩子面臨巨大的考試壓力，初三教學重在調(diào)整學生學習狀態(tài)和學習心態(tài)，對各科知識點的梳理與查漏補缺，典型尸體的突破與中考考點的鞏固，這樣學生一定能實質(zhì)性的提高，并考入理想的高中。 高中 以新課改為方向、以考綱為標準，科學總結(jié)學習方法和規(guī)律，緊扣高考考點、重點、難點，提供全面、系統(tǒng)的學習，深入講解常見錯誤、典型例題、解題技巧。同時強調(diào)深度思維的培養(yǎng)、激發(fā)學生的潛能，讓學生對知識點融會貫通并迅速提高應(yīng)試能力和解題能力，為高考沖刺提供強有力的保障。 絕大 多數(shù)學生知道自己成績不好，卻不知道自己成績不好的原因究竟是什么。單憑一兩次試卷上的分數(shù)，也沒法找到自己真正的弱項和不足。我們經(jīng)過科學系統(tǒng)的研究探索，從智力因素和非智力因素兩大方面以及試卷結(jié)構(gòu)和考點要求等多角度對學員進行詳細分析診斷，真正找到學員的長處和短處，因為診斷得準確細致，講解和練習才有清楚的針對性。 （十）咨詢中常見問題 （徐老師） 你們是怎么輔導的？一對一是什么意思？ 能保證成績提高嗎？簽訂協(xié)議承諾嗎？ 你們是怎么收費的？為什么會這么貴？ 你們的老師怎樣？專職的老師懂得現(xiàn)在教學方向和大綱嗎 ？ 沒有效果怎么辦？一次性交這么多錢，你們跑了怎么辦？ （十一）要家長電話的技巧 家長方便留下您的聯(lián)系方式嗎？ 家長我的電話是 13*********，您的電話是 13 幾??？ 家長麻煩您留下您的聯(lián)系方式，一會我把我們校區(qū)的具體地址及聯(lián)系方式發(fā)到您手機上。 家長麻煩留下您的聯(lián)系方式，如果我們這邊有什么優(yōu)惠活動或者有關(guān)于學習考試的信息就可以第一時間發(fā)到您手機上，您的電話是 13 幾的呢？ 家長麻煩留下您的聯(lián)系方式，如果我們學習分析師有空的話，我們這邊就可以直接 和您聯(lián)系帶孩子過來測評。 12 / 92 前期咨詢 工作流程 禮儀問候 .不正面否定家長觀點，模糊回答，話向轉(zhuǎn)為作具體了解再針對性回答。 了解家長需求，做適當分析 (間接影響學生成績的所有因素 )，并結(jié)合 **個性化輔導特色引導 (找準需求 ) 了解溝通后建立初步的認可及信任感。使家長迫于想見到咨詢師幫助其解決困惑，并能給對方留下深刻印象，只要有需要第一個想到的是 **。 溝通過程中有技巧的獲得對方信息：主要是家長需求及聯(lián)系方式，其次是家長及學生姓名、學生學校、年級、信息來源、大概住處、 給家長危急感，預約具體上門時間，并留下話柄在具體時間回訪家長，落實上門時間。 在預約的時間回訪，安排好來訪咨詢時間。 預約時，讓帶學生試卷及課本來。 當次不能確定上門的，做好跟蹤工作。 短信內(nèi)容如下： 陳小姐 ，您好。我是佳績教育 金沙洲學習中心的黃老師 ，很高興為您預約 本周四晚 8 點 來訪時間，請您和愛人一起帶上孩子，我會準時在校區(qū)恭候您們的到來。校區(qū)地址： 白云區(qū)金沙洲大道 8號 ， 02081740826。全國權(quán)威 1對 1 輔導品牌，規(guī)劃教育，規(guī)劃人生，佳績教育成就孩子精彩人生。 （ 紅色字 是根據(jù)實際家 長名字、校區(qū)名、預約時間、地址、電話，自行靈活變更。） 咨詢常見問題回答技巧 “ 保 效 ” 的 4 步曲說辭 首先，（安慰家長）我非常理解您的心情，錢花了是小事，時間耽誤了可是大事 ， 但我們要尊重教育規(guī)律。 其次，市場上任何一家正規(guī)機構(gòu)都不能保證這個分數(shù)的。 再次，如果有的機構(gòu)能給您保證分數(shù)，那您該好好琢磨一下了，我們都明白其中的原因。 最后，但我敢保證的是只要家長、孩子跟我們 佳績 老師一塊努力配合，孩子的成績一定會得到最大程度的提高。 ？ 一對一就是一個團隊對一個學生，具體教學中就是一個老師給一個學生上課，后面有班主任、管理師、各科教研組和教務(wù)主任一個團隊在為學生服務(wù)。 ，你們總有一個標準 ? （報價三部曲：）（ 1）我們是規(guī)劃教育，每個孩子學習情況不一樣、個性不一樣，收費是不一樣的。（ 2）反問 :“家長，您的孩子是幾年級？薄弱環(huán)節(jié)在哪里？” —— 目的是引開話題，若家長繼續(xù)追問，則說：“我們是不同年級收費不同，教學計劃不一樣，收費也不一樣。在我們這里的孩子有的一人月大概是一千多，有的可能需要幾千。（