【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流企業(yè)的專業(yè)形象及商務(wù)禮儀。5新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案l 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度。l 每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。l 給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料。l 各部門從每年一月開(kāi)始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案l 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)（二）老員工的培訓(xùn)1. 培訓(xùn)時(shí)間：公司另行統(tǒng)籌安排2. 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司多媒體培訓(xùn)中心3. 培訓(xùn)主講人： 著名專業(yè)技能培訓(xùn)師4. 培訓(xùn)形式：授課與互動(dòng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式5. 培訓(xùn)方式：通過(guò)培訓(xùn)公司請(qǐng)培訓(xùn)講師，并與培訓(xùn)公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。師資包括知名企業(yè)資深專業(yè)人士、高等院校知名教授以及國(guó)內(nèi)各行業(yè)頂尖專家和學(xué)者。針對(duì)個(gè)別員工的培訓(xùn)需求，采用外部培訓(xùn)的方式，做好下列專業(yè)技能培訓(xùn)。（1）、專業(yè)技能培訓(xùn)（針對(duì)個(gè)人需求）：l SAN網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)培訓(xùn)；l 平面設(shè)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)；l 文秘寫作培訓(xùn)；l 工會(huì)和計(jì)生管理培訓(xùn)；l 檔案管理知識(shí)培訓(xùn)。l 高中層管理人員管理技能培訓(xùn)。（2）、專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證培訓(xùn)（針對(duì)個(gè)人需求）：n 建造師培訓(xùn)；n 企業(yè)法律顧問(wèn)培訓(xùn)；n 高中級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)；n 企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)；n 注冊(cè)安全主任培訓(xùn)。n 物流行業(yè)資格證書考試（三）．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)不定期，并發(fā)放公司整體培訓(xùn)資料） 1. 培訓(xùn)內(nèi)容：見(jiàn)以下一至十二講 2. 培訓(xùn)主講人： 公司內(nèi)外部高層領(lǐng)導(dǎo)或資深專業(yè)技術(shù)人員3. 培訓(xùn)形式：授課與互動(dòng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式◇第一講：積極的心態(tài)　　您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？　　 →四個(gè)信念：　　　我有必定成功公式　　 過(guò)去不等于未來(lái)　　　做事先做人　　　是的，我準(zhǔn)備好了◇第二講：認(rèn)識(shí)企業(yè)　　 →企業(yè)是什么　　 →企業(yè)的組織　　 →工作場(chǎng)所是什么　　 →您作為新進(jìn)人員的自覺(jué)◇第三講：科學(xué)的工作方法　　 →PDCA工作法　　 →如何用甘特表做計(jì)劃　　 →團(tuán)隊(duì)工作方法　　 →了解您在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)　　 →職責(zé)分析表和期望值分析表◇第四講：如何完成您的工作　　 →接受命令的三個(gè)步驟　　 →解決問(wèn)題的九個(gè)步驟　　 →企業(yè)新人工作的基本守則 ◇第五講：企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系　　 →與同事相處之道　　 →與上司相處之道　　 →與下屬相處之道　　　 →案例分析：慧的煩惱◇第六講：有效溝通的技巧　　 →理解溝通的過(guò)程　　 →避免溝通的障礙　　 →在溝通中運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋等技巧　　 →理解并合理運(yùn)用溝通的模式　　 →掌握對(duì)話溝通技巧 ◇第七講：時(shí)間管理的技巧　　 →認(rèn)識(shí)時(shí)間　　 →時(shí)間管理中的陷阱　　 →如何跨躍時(shí)間陷阱　　 →時(shí)間管理中的效能原則　　 →時(shí)間管理的工具◇第八講：有效的會(huì)議　　 →做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作　　 →有效地進(jìn)行會(huì)議　　 →做好會(huì)議后的追蹤工作◇第九講：專業(yè)形象（一）　　 →男士職業(yè)著裝技巧　　 →女士職業(yè)著裝技巧◇第十講：專業(yè)形象（二）　　 →儀容通用篇　　 →專業(yè)儀態(tài)　　 →標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿　　 →標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢(shì)◇第十一講：商務(wù)禮儀　　 →介紹的禮　　 →握手的禮節(jié)　　 →交換名片的禮儀　　 →會(huì)客室入座的禮儀　　 →坐車的禮儀　　 →商務(wù)交往的四忌　　 →電話溝通的禮儀　　 →拜訪客戶的禮儀（四）、建立培訓(xùn)班獎(jiǎng)優(yōu)制度起草員工的獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)制度，目的是要鼓勵(lì)員工積極努力的學(xué)習(xí)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象是所有受訓(xùn)員工。A 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：第一名 100元 ； 第二名 50元 ； 優(yōu)秀獎(jiǎng)（按受訓(xùn)人員比例來(lái)決定，一般不超過(guò)5名） 一本筆記本和一支筆。B 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法：開(kāi)培訓(xùn)班會(huì)，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人辦法獎(jiǎng)勵(lì)物品或獎(jiǎng)金十一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：培訓(xùn)費(fèi)用包括出國(guó)考察學(xué)習(xí)費(fèi)用、國(guó)內(nèi)考察學(xué)習(xí)費(fèi)用、講師課酬、日常培訓(xùn)費(fèi)用、購(gòu)買培訓(xùn)光盤和書籍費(fèi)用、制作培訓(xùn)材料費(fèi)用等。培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)籌使用，最后報(bào)公司備案。十二、培訓(xùn)效率評(píng)估 培訓(xùn)的效率評(píng)估工作一定要及時(shí)得出準(zhǔn)確的結(jié)果，并及時(shí)向高層回報(bào)。在整個(gè)過(guò)程結(jié)束后，應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)工作做出一個(gè)客觀的總結(jié)，衡量對(duì)培訓(xùn)的投資是否得到了應(yīng)有的回報(bào)，公司將會(huì)實(shí)事求是，與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比，從而找出差距，制定改進(jìn)措施，對(duì)培訓(xùn)的方法和質(zhì)量有所改進(jìn)和提高。十三、培訓(xùn)效果評(píng)估 在培訓(xùn)結(jié)束后，評(píng)估究竟發(fā)揮了多大的效果，培訓(xùn)使企業(yè)和受訓(xùn)者發(fā)生了多大程度的改變，效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)。為了了解受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來(lái)測(cè)試。這是就需要把測(cè)試結(jié)果與培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者的摸底情況進(jìn)行對(duì)比分析。并了解受訓(xùn)者能不能把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能用到實(shí)際工作中，并且達(dá)到了怎樣的效果，這足以明顯的說(shuō)明培訓(xùn)有沒(méi)有發(fā)揮出作用。如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)員工工作效率的目的，將會(huì)有利于最終提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為提升和確保培訓(xùn)的效果，對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)的效果開(kāi)展評(píng)價(jià)、分析和改進(jìn)的工作。主要通過(guò)填寫《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估表》的形式與評(píng)估對(duì)象進(jìn)行交流，了解培訓(xùn)組織、授課方式、講課質(zhì)量等方面的基本數(shù)據(jù)，掌握培訓(xùn)取得的實(shí)際意義和價(jià)值，收集關(guān)于改進(jìn)、發(fā)展員工培訓(xùn)的建議，以便于公司對(duì)整個(gè)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和改進(jìn)，進(jìn)一步提高員工培訓(xùn)的整體水平?！秵T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估表》見(jiàn)附錄。十四、收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)和總結(jié) 收集員工的反饋意見(jiàn)做出準(zhǔn)確分析，并且組織員工進(jìn)行面對(duì)面交談，進(jìn)行更深入有效的改進(jìn)