某公司電子商務(wù)行業(yè)解決方案(編輯修改稿)
2025-05-22 02:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 功能可以使電商獲得客戶(hù)在任意時(shí)刻的需求。轉(zhuǎn)人工服務(wù)客戶(hù)通過(guò)根據(jù)語(yǔ)音提示信息接入人工坐席，獲得相應(yīng)的人工服務(wù)。自助語(yǔ)音應(yīng)答電商可以自行設(shè)置不同按鍵接入信息，當(dāng)客戶(hù)撥打電話(huà)后按不同按鍵后播放不同的語(yǔ)音信息。企業(yè)彩鈴電商可以設(shè)置屬于自己的接入語(yǔ)音信息，在便捷服務(wù)客戶(hù)的基礎(chǔ)上有效的提高電商的企業(yè)價(jià)值。TTS語(yǔ)音電商可以輸入文字信息，即可將相應(yīng)信息轉(zhuǎn)化成為語(yǔ)音信息。座席滿(mǎn)意度調(diào)查電商可以設(shè)置對(duì)于每通電話(huà)客戶(hù)可進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分的結(jié)果將作為員工考核的參考基礎(chǔ)。按技能分組電商可以設(shè)置不同分組，如客戶(hù)信息咨詢(xún)組、客戶(hù)投訴組、客戶(hù)訂單處理組等等，客戶(hù)撥打電話(huà)后按不同按鍵接入相應(yīng)的技能組，專(zhuān)業(yè)的組帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也便于管理者對(duì)各技能環(huán)節(jié)的把控。自動(dòng)話(huà)務(wù)分配按呼入客戶(hù)的主叫電話(huà)號(hào)碼將話(huà)務(wù)按照一定的邏輯分配到不同的座席人員，特別的對(duì)于某些老客戶(hù)可以自動(dòng)分配到原有處理該問(wèn)題的坐席，提高咨詢(xún)及訂單成功率。VIP客戶(hù)對(duì)于重點(diǎn)的用戶(hù)可以進(jìn)行優(yōu)先接入，有效提高重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。座席超時(shí)切換座席超時(shí)未接聽(tīng)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席，避免坐席資源的浪費(fèi)，同時(shí)提高坐席接聽(tīng)效率。電話(huà)轉(zhuǎn)移可將固話(huà)或手機(jī)綁定到座席號(hào)上，用固話(huà)或手機(jī)接起，即使在外出途中和家中也可以隨時(shí)隨地接聽(tīng)電話(huà)。來(lái)電轉(zhuǎn)接將已接聽(tīng)的來(lái)電轉(zhuǎn)交給其它座席來(lái)接聽(tīng)，非常適用于遇到棘手問(wèn)題進(jìn)行資源求助時(shí)使用。來(lái)電受理記錄座席將每次來(lái)電可根據(jù)不同類(lèi)別進(jìn)行記錄，使管理人員以及業(yè)務(wù)人員可以了解到受理情況。來(lái)電彈屏主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯示給座席頁(yè)面，坐席在接聽(tīng)的同時(shí)即可以進(jìn)行相關(guān)的客戶(hù)信息錄入操作。電話(huà)防漏對(duì)于未接電話(huà)詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中，防止漏接電話(huà)，同時(shí)提供未接來(lái)電的處理功能，確保不漏接每一通電話(huà)。防騷擾設(shè)置 可設(shè)置黑名單禁止特定號(hào)碼接入，避免騷擾，同時(shí)有效提高各坐席的溝通效率。電話(huà)求助對(duì)于需要求助的問(wèn)題，座席可通過(guò)語(yǔ)音向其他座席進(jìn)行求助內(nèi)部溝通座席間可以文本方式進(jìn)行溝通，快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題的解決?？蛻?hù)資料導(dǎo)入可以導(dǎo)入和添加各種客戶(hù)資料進(jìn)行外呼和話(huà)務(wù)管理，特別的可以導(dǎo)入電子商務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)系方式，更便捷的進(jìn)行相應(yīng)的信息管理?？蛻?hù)管理記錄客戶(hù)的各項(xiàng)資料，匹配每通與該客戶(hù)通話(huà)記錄，可進(jìn)行客戶(hù)信息的檢索與管理。單號(hào)碼外呼可通過(guò)撥號(hào)盤(pán)和輸入客戶(hù)號(hào)碼直接進(jìn)行外呼，還可以通過(guò)客戶(hù)資料上展示的號(hào)碼點(diǎn)擊外呼。非常適用于電商與客戶(hù)間的語(yǔ)音溝通。去電彈屏被叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯
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