某公司電子商務(wù)行業(yè)解決方案-wenkub
2023-05-10 02:47:05 本頁面
【正文】 夠部署到互聯(lián)網(wǎng)所能達到的任何地方，身處不同地區(qū)的座席人員可以在同一平臺下共同處理用戶咨詢與投訴問題。云信通呼叫中心可以保證客戶信息的安全存儲，同時錄音等功能也將有效降低電商與客戶間的風險。客戶通過云信通呼叫中心可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)；客戶的咨詢與投訴以及信息的反饋也將有效提高客戶對電商的滿意度。8）電子商務(wù)行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，但缺乏核心競爭性產(chǎn)品，特別在客戶滿意度、老客戶保有、訂單處理等方面缺乏自動化管理系統(tǒng)。4）客戶咨詢與投訴的信息存在丟失的可能性，造成電商的訂單損失，也使客戶滿意度降低。云信通呼叫中心，借助計算機、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)品咨詢，產(chǎn)品交易，客戶資料管理，外呼營銷的業(yè)務(wù)處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)中心。云信通電子商務(wù)行業(yè)解決方案福建訊通天下信息技術(shù)有限公司2011/8/5目錄 2 2 3 3 4 5 6 6 7 10 10 11 12 12 13 13隨著中國電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客戶服務(wù)水平已成為衡量電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)信譽和形象的標準。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)（以下簡稱電商）遇到如下問題：1）電商一般會采用單一號碼進行統(tǒng)一的咨詢、訂單處理、投訴處理等操作，當大量用戶同時打入電話時，不可避免的出現(xiàn)占線問題，直接影響電商工作效率。5）海量的電子商務(wù)信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。為了解決電子商務(wù)行業(yè)溝通中出現(xiàn)的問題，云信通提出呼叫中心型溝通方式模型：1）電商的服務(wù)流程。3）使用云信通客戶可以自助的進行信息查詢、快捷的人工服務(wù)，同時進行投訴等原有溝通模式難以實現(xiàn)的操作。5）云信通的數(shù)據(jù)管理及知識庫功能，以及憑借數(shù)據(jù)本地化及可與企業(yè)對接的知識庫系統(tǒng)等功能優(yōu)勢，可以協(xié)助電商進行電子商務(wù)鏈管理，特別的“知識庫+外呼功能”模式可以有效的提高電商與客戶溝通效率，同時低廉的資費也有效的降低電商溝通費用。滿足客戶組建分布式呼叫中心的需求。5）傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)周期為
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