全渠道托管運(yùn)營(yíng)綜合方案(編輯修改稿)
2025-05-22 00:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職位工作內(nèi)容人數(shù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（運(yùn)營(yíng)）負(fù)責(zé)淘寶店鋪的全盤事務(wù)處理根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，銜接項(xiàng)目總監(jiān)、設(shè)計(jì)、推廣制定推廣計(jì)劃；客服FAQ話術(shù)建立；與托管客戶保持良好的溝通，確保賣家問(wèn)題及時(shí)有效解決；及時(shí)有效的處理買家投訴與糾紛；店鋪基本信息的收集與異常情況的反饋業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況與推廣促銷活動(dòng)收集；客服的所有職責(zé)1人客服運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)以及軟件進(jìn)行店基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架通過(guò)旺旺與買家解答問(wèn)題，回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)記錄、整理買家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪；0人，由廠家配備人員設(shè)計(jì)(美工)負(fù)責(zé)淘寶店鋪的設(shè)計(jì)以及維護(hù)工作；負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述等工作協(xié)助店長(zhǎng)做好日常推廣活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)，主圖設(shè)計(jì)，寶貝描述設(shè)計(jì)對(duì)圖片整體進(jìn)行后期制作，修改，美化，修飾整個(gè)美工部協(xié)作推廣專員負(fù)責(zé)直通推廣，挖掘精準(zhǔn)關(guān)鍵詞直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定直通車推廣計(jì)劃和實(shí)施負(fù)責(zé)淘寶客推廣提升店鋪流量1名活動(dòng)專員根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況，制定淘寶官方活動(dòng)計(jì)劃1名爆款專員主要負(fù)責(zé)各顧客的店鋪刷單，控制轉(zhuǎn)化率和主推款的排名；負(fù)責(zé)流量的正常和轉(zhuǎn)化率不異常。整個(gè)爆款部協(xié)作項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的所有職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人把握行業(yè)趨勢(shì)以及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定推廣計(jì)劃由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理組成的運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)七、項(xiàng)目人員配備共8頁(yè)第4頁(yè)八、廣告投放方案廣告投放具體額度，我們承諾給您做到協(xié)定的銷售額，廣告預(yù)算為銷售額的3%到15%。廣告費(fèi)不需要一次性支付給我們，只需要每個(gè)月按需求和效益情況，我方跟您申請(qǐng)，您這邊充值到淘寶網(wǎng)即可。（注:我方主要幫您做賺錢的廣告，舉例：一天投100元廣告虧損了，我們不會(huì)盲目燒錢繼續(xù)投，而是找出原因，深度優(yōu)化，然后一直優(yōu)化到投資100元廣告盈利了之后，我們?cè)倮^續(xù)加大，增加到一天200元廣告，前期廣告投放這一塊會(huì)稍微大一些，越到后面廣告費(fèi)用越低所以，我們運(yùn)營(yíng)方式很務(wù)實(shí)，不虛夸，一切以盈利為導(dǎo)向）九、退款保障方案我方承諾在為您全托管代運(yùn)營(yíng)有效合約期間，務(wù)必幫您實(shí)現(xiàn)協(xié)定的銷售額，未能完成，將按照完成的比例予以退款。十、您所需要的準(zhǔn)備對(duì)接人：相
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