【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 存問(wèn)題的原因分析 浦發(fā)銀行春城分行的理財(cái)經(jīng)理績(jī)效考核之所以存在上述問(wèn)題有多方面原因，大致可以劃分為行業(yè)體制原因、績(jī)效管理觀念原因和機(jī)制設(shè)計(jì)原因三方面： 1．行業(yè)體制的制約 雖然浦發(fā)銀行春城分行作為股份制銀行引進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)管理理念，但國(guó)有計(jì) 劃經(jīng)濟(jì)體制的慣性依然存在：制度欠完善，執(zhí)行不到位，機(jī)構(gòu)設(shè)置脫離市場(chǎng)。 績(jī)效考核評(píng)價(jià)主要是單一而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，這種評(píng)價(jià)方法過(guò)分看重短期 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、而輕視長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；重財(cái)務(wù)指標(biāo)體系、輕非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系；重 視過(guò)去的財(cái)務(wù)成果、輕視未來(lái)創(chuàng)造的價(jià)值；重視有形資產(chǎn)規(guī)模、輕視無(wú)形資產(chǎn) 價(jià)值；重 視單項(xiàng)考核評(píng)價(jià)、輕視綜合評(píng)價(jià)分析；重視結(jié)果“秋后算賬”、輕視過(guò)程 “適時(shí)評(píng)估”；重視局部單項(xiàng)業(yè)績(jī)、輕視整體組合效益，企業(yè)經(jīng)營(yíng)傾向短期利益最 大化，從而造成諸多不規(guī)范的問(wèn)題一再出現(xiàn)。另外，由于浦發(fā)銀行春城分行在 當(dāng)?shù)爻闪r(shí)間不長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)在不斷調(diào)整，人員在不停變化，客觀上給績(jī)效考核造 成一定程度的困難。在績(jī)效考核中遇到的問(wèn)題與其說(shuō)是技術(shù)問(wèn)題不如說(shuō)是體制 問(wèn)題。 2．績(jī)效管理觀念狹隘 浦發(fā)銀行春城分行績(jī)效考核諸多問(wèn)題產(chǎn)生的另一個(gè)重要原因是管理人員的 觀念陳舊，缺乏對(duì)現(xiàn)代績(jī)效考核更深層次的理解。傳統(tǒng)地將績(jī)效考核當(dāng)成是 一 種實(shí)現(xiàn)利益分配的工具，而忽略了績(jī)效考核的原始意義是要持續(xù)不斷的提高組 織績(jī)效及向心力，使員工的工作能力和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升；另外，績(jī) 效考核是對(duì)工作實(shí)現(xiàn)的評(píng)價(jià)，而績(jī)效管理卻能夠使管理者的管理水平得到提升， 如果只注重績(jī)效考核而忽略績(jī)效管理，會(huì)使績(jī)效考核流于形式化，從而使績(jī)效 考核當(dāng)作人事部門(mén)、部分中層干部和分管考核工作的分行領(lǐng)導(dǎo)的事情，使得整 個(gè)體系缺少了支行的領(lǐng)導(dǎo)、普通員工的共同努力。因此，績(jī)效考核意識(shí)在員工 心目中的定位可以說(shuō)是錯(cuò)誤的，這樣就使得績(jī)效體系沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 3．考核目標(biāo)確定 不合理 （ 1）銀行自身大量的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)難以量化。在績(jī)效考核過(guò)程中，相關(guān) 人員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)程度、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)等重要的工作內(nèi)容很難通 過(guò)量化指標(biāo)來(lái)考核，導(dǎo)致目標(biāo)管理不得不較多的依靠易于制定和考核的財(cái)務(wù)指 標(biāo)來(lái)衡量。 （ 2）績(jī)效考核多注重短期目標(biāo)，從而犧牲長(zhǎng)期利益來(lái)實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)?？己? 指標(biāo)是指揮棒，不同的指標(biāo)將調(diào)動(dòng)不同的資源組合，在現(xiàn)行年度目標(biāo)管理辦法 下，全行員工必然以年度考核指標(biāo)為標(biāo)桿來(lái)調(diào)動(dòng)不同的資源組合，將全部精力 投入到年內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的效益中，而員工技能培訓(xùn)、相關(guān)流程改造、大力扶持新企 業(yè)等一 些長(zhǎng)期工作則不能兩全，而這些恰恰關(guān)系到企業(yè)整體素質(zhì)的提高，關(guān)系 到銀行的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)。 （ 3）未全面考慮實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)的內(nèi)在因素。銀行是通過(guò)向顧客提供金融服 務(wù)而獲取利潤(rùn)的特殊企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)成果雖然最終體現(xiàn)在存款量、貸款量、收益 等各種財(cái)務(wù)指標(biāo)上，但從財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)看，員工的素質(zhì)與技能的提高 可以使財(cái)務(wù)的增長(zhǎng)有著更可靠的保障。員工對(duì)于本行業(yè)更好地理解、對(duì)于政策 導(dǎo)向的正確把握，可以提高處理業(yè)務(wù)的水平和速度，從而提高銀行內(nèi)部的運(yùn)營(yíng) 效率。銀行要想為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)就必須規(guī)范化、科 學(xué)化，統(tǒng)一化，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度與信任度，從而樹(shù)立銀行的品牌形 象，擴(kuò)大同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)保有額。可以說(shuō)，員工整體素質(zhì)的提高是實(shí)現(xiàn)銀行長(zhǎng) 遠(yuǎn)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是全面提高銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力的基石。 13 第 3 章浦發(fā)春城分行理財(cái)經(jīng)理績(jī)效考核方案改進(jìn)設(shè)計(jì) 改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)思路 設(shè)計(jì)原則 （ 1）戰(zhàn)略導(dǎo)向、價(jià)值牽引原則 績(jī)效管理體系圍繞春城分行理財(cái)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃，確保理財(cái)經(jīng) 理績(jī)效與部門(mén)總體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使理財(cái)經(jīng) 理每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)上?？?jī)效管理按照春城分行的總體發(fā)展戰(zhàn)略要求，平衡兼顧春城分行理財(cái)業(yè) 務(wù)發(fā)展的各個(gè)方面，確定理財(cái)經(jīng)理考核指標(biāo)的重點(diǎn)，并為導(dǎo)向向理財(cái)經(jīng)理傳達(dá) 公司價(jià)值觀等企業(yè)文化。 （ 2）結(jié)果導(dǎo)向、過(guò)程控制原則 工作業(yè)績(jī)的考核重點(diǎn)體現(xiàn)在結(jié)果性指標(biāo)上，以結(jié)果為導(dǎo)向激勵(lì)理財(cái)經(jīng)理。 同時(shí)為保證長(zhǎng)期績(jī)效，避免短期行為，加強(qiáng)過(guò)程控制，完善事中監(jiān)管。 （ 3）可行性、實(shí)用性的原則 績(jī)效考核過(guò)程和考核指標(biāo)在設(shè)計(jì)上力求減少主觀和人為因素，務(wù)求真實(shí)、 準(zhǔn)確，全面地反映理財(cái)經(jīng)理的工作結(jié)果、工作過(guò)程、態(tài)度和行為等關(guān)鍵 指標(biāo)。 （ 4）動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)的原則 根據(jù)外部變化情況，及理財(cái)中心發(fā)展目標(biāo)的變化，適時(shí)動(dòng)態(tài)修正考核指標(biāo)， 實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，按照績(jī)效管理的循 環(huán)過(guò)程，逐步提升理財(cái)經(jīng)理及理財(cái)中心的績(jī)效。 （ 5）關(guān)鍵事件記錄原則 考核者對(duì)考核對(duì)象在工作中的特別表現(xiàn)（特別好的和特別差的）進(jìn)行關(guān)鍵 事件記錄，作為績(jī)效考核、績(jī)效面談等的依據(jù)。 設(shè)計(jì)思路 （ 1）運(yùn)用 KPI 建立指標(biāo)體系運(yùn)用 KPI 建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)體系。 KPI 指標(biāo)分為三類(lèi)：一是結(jié)果指標(biāo) （定量的指標(biāo)），體現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理在工作崗 位上的直接工作成果；二是過(guò)程性指標(biāo) （定性的指標(biāo)），規(guī)范理財(cái)經(jīng)理在工作崗位上的行為，為產(chǎn)生良好績(jī)效提供保證； 三是態(tài)度指標(biāo)（為分行統(tǒng)一要求的指標(biāo)），基于分春城行所倡導(dǎo)的文化、價(jià)值觀。 指標(biāo)總得分為 100 值，原則上保持在 10 個(gè)左右。 （ 2）實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的循環(huán)改進(jìn)體系 績(jī)效管理體系包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋這樣四個(gè)不 斷循環(huán)的過(guò)程，這幾個(gè)過(guò)程既彼此獨(dú)立地完成相應(yīng)的職能、又相互作用，共同 發(fā)揮績(jī)效管理體系整體的功能，從而達(dá)到提升理財(cái)中心績(jī)效管理的目的。 （ 3）通過(guò)有效溝通，提升績(jī)效管理水平 從績(jī)效 目標(biāo)的制定、績(jī)效計(jì)劃的形成、達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的目標(biāo)調(diào)整和任務(wù) 變更，到對(duì)工作貢獻(xiàn)與產(chǎn)出的評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的形成以及提出新的績(jī)效目 標(biāo)，都應(yīng)通過(guò)上級(jí)和部門(mén)負(fù)責(zé)人的開(kāi)展有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。 （ 4）擴(kuò)展績(jī)效考核結(jié)果的用途 考核的評(píng)定結(jié)果對(duì)理財(cái)經(jīng)理主要有以下幾方面用途：