【文章內(nèi)容簡介】 息庫辦理過程信息項(xiàng)包括辦理部門、崗位（環(huán)節(jié)）名稱、事項(xiàng)編碼、辦理業(yè)務(wù)處室（科室）、辦理人員工號、辦理人員姓名、崗位（環(huán)節(jié)）狀態(tài)、辦件名稱、辦件摘要、辦件申請方式、辦件申請表格、辦件申請?zhí)峤徊牧?、辦件申請時間、申請者名稱、申請者證件類型、申請者證件號碼、聯(lián)系人/代理人姓名、聯(lián)系人/代理人證件類型、聯(lián)系人/代理人證件號碼、辦件承諾期限、承諾期限單位、風(fēng)險點(diǎn)類別、風(fēng)險點(diǎn)描述、風(fēng)險內(nèi)控的手段、處理意見、辦理附件、處理時間等。 辦理結(jié)果信息庫由政府部門依據(jù)職能基于平臺通過政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，形成業(yè)務(wù)運(yùn)行結(jié)果信息庫，儲存辦理結(jié)果信息，由特定部門統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)和管理。辦理結(jié)果信息庫信息項(xiàng)包括辦理部門、事項(xiàng)編碼、辦結(jié)狀態(tài)、辦結(jié)意見、辦理附件、辦結(jié)時間等。 基礎(chǔ)信息庫 企業(yè)法人庫通過與工商部門等單位的數(shù)據(jù)交換共享及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦事沉淀，形成對企業(yè)法人基本信息及相關(guān)政務(wù)服務(wù)信息集中存儲的信息庫。企業(yè)法人信息項(xiàng)包括企業(yè)法人名稱、成立時間、法人姓名、機(jī)構(gòu)代碼、地址、聯(lián)系電話、經(jīng)營范圍、納稅信息等。 自然人庫通過與公安部門等單位的數(shù)據(jù)交換共享及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦事沉淀，形成對自然人基本信息及相關(guān)政務(wù)服務(wù)信息集中存儲的信息庫。自然人信息箱包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼、住址、聯(lián)系電話等。 政策法規(guī)庫政策法規(guī)項(xiàng)包括政策法規(guī)名稱、文號、發(fā)布時間、發(fā)布部門、行業(yè)、法規(guī)種類、正文等。 監(jiān)察庫 監(jiān)察規(guī)則信息庫由監(jiān)察部門依據(jù)職能基于平臺通過電子監(jiān)察應(yīng)用系統(tǒng)，形成風(fēng)險防控與監(jiān)察規(guī)則信息庫，儲存風(fēng)險點(diǎn)信息和監(jiān)察規(guī)則信息，由監(jiān)察部門對規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)和管理。信息項(xiàng)包括檢查點(diǎn)類型、預(yù)防措施、監(jiān)察規(guī)則類型、監(jiān)察規(guī)則描述、監(jiān)察監(jiān)控參數(shù)等。 監(jiān)察業(yè)務(wù)信息庫由監(jiān)察部門依據(jù)職能基于平臺通過電子監(jiān)察應(yīng)用系統(tǒng)，形成監(jiān)察業(yè)務(wù)信息庫，儲存監(jiān)察部門在電子監(jiān)察工作中形成的過程信息和結(jié)果信息，由工業(yè)和信息化部門維護(hù)和管理。監(jiān)察業(yè)務(wù)信息項(xiàng)包括監(jiān)察部門、被督辦單位、事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)編碼、監(jiān)察監(jiān)控人員、督辦發(fā)起時間、督辦結(jié)束時間、督辦狀態(tài)、督辦結(jié)果等。 績效評估信息庫運(yùn)用綜合評價方法、量化指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，對各部門實(shí)現(xiàn)其職能所確定的績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行綜合性評價?？冃гu估信息庫包括機(jī)關(guān)名稱、編號、名詞、業(yè)務(wù)情況、效能情況、預(yù)警糾錯等基本信息。 材料庫針對并聯(lián)審批項(xiàng)目中存在一份材料多個部門共用的特性，系統(tǒng)中通過建立統(tǒng)一材料庫，實(shí)現(xiàn)各部門材料共享的目的。材料信息可以從多個渠道獲取或在線預(yù)覽（支持Word、pdf等格式），例如，申請時提交的材料，環(huán)節(jié)辦理時提交的材料，專家評審、現(xiàn)場踏勘等環(huán)節(jié)所提交的材料，以及審批結(jié)束時的結(jié)果材料。材料可以在下次辦件時直接調(diào)用，并且可以配合審批歷史記錄行程完整的審批卷宗。 電子證照庫通過政務(wù)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)辦理，將申請人提交的證照電子化信息與辦件產(chǎn)生的證照信息進(jìn)行集中的存儲，以便于證照信息的共享，提高工作效率。證照信息項(xiàng)包含證照名稱、發(fā)證單位、證照有效期、證照持有人、證照圖片等信息。另提供批文庫供查閱，相關(guān)要求基本等同于證照庫。 與政府網(wǎng)站融合的網(wǎng)站平臺 政務(wù)公開（政務(wù)公開大廳系統(tǒng)）在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中，政務(wù)公開大廳是采用網(wǎng)站群管理模式，構(gòu)建信息發(fā)布（審核）、政民互動等相關(guān)平臺。 新聞動態(tài)信息新聞動態(tài)信息是網(wǎng)站基礎(chǔ)信息的展示板塊，包括中心簡介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、政策法規(guī)、中心公告、工作動態(tài)等欄目的發(fā)布展示，以及政務(wù)服務(wù)相關(guān)的新聞動態(tài)信息的發(fā)布展示。網(wǎng)站欄目支持自定義管理，網(wǎng)站運(yùn)維人員可自行添加、修改、刪除欄目，可動態(tài)管理網(wǎng)站中外部鏈接、頭部Flash、圖片。 政府信息公開指南展示各部門的政府信息公開指南信息，后臺自動提醒各部門工作人員對本部門的政府信息公開指南更新操作。 政府信息公開年度報(bào)告展示各部門的政府信息公開年度報(bào)告信息，后臺自動提醒各部門工作人員對本部門的政府信息公開年度報(bào)告發(fā)布操作。 信息公開目錄網(wǎng)站分級展示各部門政府信息公開目錄。 主動公開信息展示展示各部門下主動公開信息，包括索引號、信息分類、發(fā)文機(jī)關(guān)、標(biāo)題、文號、成文日期、信息標(biāo)題、信息內(nèi)容等。 咨詢投訴提供領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查等互動類功能，公眾通過政民互動各功能模塊提交的來信、咨詢投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)可通過數(shù)據(jù)交換平臺交換至中心內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，管理人員可以對每筆互動業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)審分發(fā)，各單位可對分發(fā)的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理及回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容經(jīng)審核后可實(shí)時反饋至政務(wù)公開大廳 基層信息公開展示基層社區(qū)下的概況、新聞、公告、黨建、居務(wù)、建設(shè)、文體活動、社會組織信息。 概況信息介紹基層社區(qū)下工作站或代辦中心地址、聯(lián)系電話等基本信息，使居民了解基層社區(qū)概況信息。 新聞信息發(fā)布基層社區(qū)新聞，使居民關(guān)注發(fā)生在自己身邊的新聞。 公告信息發(fā)布基層社區(qū)下的相關(guān)通知公告，如停水、停電、選舉、普查等相關(guān)信息。 黨建信息發(fā)布基層社區(qū)黨組機(jī)構(gòu)、制度守則、黨員活動信息、黨員志愿者信息等相關(guān)信息。 居務(wù)（村務(wù)）公開主要公開居委（村委）工作相關(guān)信息，包含政務(wù)公開、事務(wù)公開與財(cái)務(wù)公開三個方面，主要公開涉及居民的重大政策、法規(guī)和規(guī)定；救災(zāi)救濟(jì)救助款發(fā)放情況；社區(qū)居民代表會議的決策；社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)的管理和使用情況；小區(qū)設(shè)施維修費(fèi)用的使用情況等信息。 文體活動主要發(fā)布基層社區(qū)文體活動的計(jì)劃安排以及歷次文體活動的新聞信息。 社會組織主要展示基層社區(qū)內(nèi)的社團(tuán)組織信息。 網(wǎng)上辦事大廳網(wǎng)上辦事系統(tǒng)是市、縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）統(tǒng)一為公眾和企業(yè)提供網(wǎng)上辦事的“虛擬中心”，辦事人可通過網(wǎng)上辦事系統(tǒng)獲取辦件服務(wù)指南信息，并能夠進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約及網(wǎng)上申報(bào)等操作，通過與后臺政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，完成“外網(wǎng)業(yè)務(wù)申請、內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、外網(wǎng)查詢評價”的網(wǎng)上業(yè)務(wù)閉環(huán)。系統(tǒng)應(yīng)著重對用戶交互體驗(yàn)方面進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計(jì)，采用電子商務(wù)網(wǎng)站的模式建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)，使系統(tǒng)更貼近用戶的使用習(xí)慣，將網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)建設(shè)為“簡單、清晰、易用”的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)超市，為用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。網(wǎng)上系統(tǒng)主要包含以下功能： 辦事導(dǎo)航為政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供多元化的導(dǎo)航方式，可按照服務(wù)對象（個人、企業(yè)）、按照服務(wù)類型（行政許可、便民服務(wù)等）、按照辦事主題（生育收養(yǎng)、企業(yè)設(shè)立等）、按照辦理部門、按照生命周期、按照熱門服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行導(dǎo)航，便于公眾查詢服務(wù)項(xiàng)目。 全文檢索隨著網(wǎng)站內(nèi)容的不斷豐富，頁面數(shù)量也持續(xù)增加，由此也帶來了一個問題即政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)站群信息量巨大，缺乏一條有效的信息快速獲取的途徑，導(dǎo)致服務(wù)對象在門戶網(wǎng)站上不知道如何在短時間內(nèi)找到自己需要或最感興趣的內(nèi)容，查詢所需要的信息卻變得越來越困難，于是很快就失去耐心，就離開這個網(wǎng)站。站內(nèi)智能檢索是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站集約化設(shè)計(jì)的重要手段，能夠讓服務(wù)對象在門戶網(wǎng)站上快速找到自己需要或最感興趣的內(nèi)容，查詢所需要的信息。進(jìn)而保障網(wǎng)站的用戶利用率和留存率，有利于網(wǎng)上辦事的推廣和使用率的提升。網(wǎng)站應(yīng)能夠通過提供全文檢索服務(wù)，可以使用戶在使用信息的時候可以更為方便。通過關(guān)鍵字查詢，也可以起到將原本分散于各個欄目中的信息，以查詢結(jié)果的方式進(jìn)行集中展現(xiàn)。檢索結(jié)果可按時間范圍、查詢范圍及排列方式進(jìn)行設(shè)定。全文檢索可對靜態(tài)頁面、數(shù)據(jù)庫信息、動態(tài)頁面和文件進(jìn)行檢索；系統(tǒng)具備高可用性的索引機(jī)制，可以使用文中的任意字、詞、短語、句和片段進(jìn)行檢索。支持多類檢索方式支持模糊檢索、關(guān)鍵字檢索、日期檢索和分類檢索，并提供在檢索結(jié)果中的二次檢索功能，可進(jìn)行漸進(jìn)檢索；在搜索結(jié)果頁面上，顯示檢索結(jié)果的信息標(biāo)題、鏈接地址、生成時間、文件大小、漢字編碼方式和內(nèi)容摘要等在內(nèi)的各種屬性，并提供網(wǎng)頁快照功能；主題詞過濾網(wǎng)頁。在采集過程中，可以定義主題詞的邏輯關(guān)系(與、或、非)，對網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行過濾，精確地獲取與采集主題相關(guān)的網(wǎng)頁內(nèi)容。頁面采集內(nèi)容的完整性適應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容格式的多變性，能完整地獲取需要采集的頁面。網(wǎng)站采集范圍的精確定義。通過起始URL地址、URL范圍表達(dá)式（可包含正則表達(dá)式）、搜索深度、文件類型控制的定義來精確描述需要采集的網(wǎng)站范圍，可以精確到整個網(wǎng)站、特定欄目、特定頁面；過濾掉無用的鏈接。提取內(nèi)容的深度與精確性。能方便將網(wǎng)頁中的結(jié)構(gòu)化字段信息提取出來，如日期，標(biāo)題，作者，欄目等等內(nèi)容，過濾網(wǎng)頁中如廣告等無用信息。 用戶注冊提供個人、企業(yè)網(wǎng)上用戶信息注冊功能。 服務(wù)指南提供政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)的服務(wù)指南的查詢，包含辦理單位、辦理時間、辦理地點(diǎn)、辦理依據(jù)、辦理流程、表格下載、常見問題等。 服務(wù)收藏為個人、企業(yè)提供常用服務(wù)項(xiàng)目或關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目收藏功能。 服務(wù)打印點(diǎn)擊查看服務(wù)指南或是在線申報(bào)時，可以選擇打印功能以打印服務(wù)指南。 服務(wù)分享網(wǎng)站提供服務(wù)項(xiàng)目指南分享功能，能夠?qū)⒎?wù)、事項(xiàng)等信息分享到微信、微博（新浪、搜狐）、空間等功能。 網(wǎng)上預(yù)約為服務(wù)項(xiàng)目提供網(wǎng)上預(yù)約時間辦理的功能。方便辦事民眾選擇合適的時間辦事，節(jié)約排隊(duì)時間，提高效率。進(jìn)入預(yù)約系統(tǒng)后先選擇部門，然后再選擇部門負(fù)責(zé)的所有事項(xiàng)，用戶選擇一個事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約，并填寫個人基本信息。預(yù)約成功后系統(tǒng)自動生成預(yù)約號，并展示預(yù)約信息打印，供用戶打印。打印內(nèi)容包括預(yù)約編號、預(yù)約事項(xiàng)等。用戶還可以選擇預(yù)約信息發(fā)送至手機(jī)，用戶輸入手機(jī)號后，系統(tǒng)自動發(fā)送信息至該手機(jī)，同時對于已經(jīng)登錄的個人和企業(yè)自動將該手機(jī)記錄到用戶的基本信息庫里。對于已經(jīng)登錄的個人和企業(yè)，選擇事項(xiàng)預(yù)約后個人基本信息自動補(bǔ)全，用戶補(bǔ)充完整后幾個提交預(yù)約。 網(wǎng)上申報(bào)當(dāng)服務(wù)對象準(zhǔn)備好所需材料后，通過網(wǎng)上大廳進(jìn)行申報(bào)，填寫服務(wù)對象信息和材料附件，上傳到系統(tǒng)，網(wǎng)上大廳自動將該信息流轉(zhuǎn)到內(nèi)網(wǎng)辦事平臺進(jìn)行預(yù)審。 進(jìn)度查詢個人和企業(yè)可通過證件號碼、辦件回執(zhí)編號查詢辦事進(jìn)度信息。一是通過辦件編號和查詢密碼查詢辦件進(jìn)度信息，二是登錄用戶空間后可以在“我的辦事”中快速查看到辦件情況，三通過網(wǎng)站移動端應(yīng)用可以掃描當(dāng)前頁面的二維碼信息進(jìn)行持續(xù)跟蹤辦件進(jìn)度，四是可通過輸入或掃描身份證信息在服務(wù)終端上查看到辦件狀態(tài)。 辦事評價個人和企業(yè)可通過證件號碼、辦件回執(zhí)編號對當(dāng)前辦件部門與辦理人員進(jìn)行評價。辦事評價支持多種渠道，能夠通過網(wǎng)上辦事大廳、窗口平板、手機(jī)APP或是自助服務(wù)一體機(jī)等對窗口工作人員進(jìn)行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)分析，納入中心窗口績效考核范圍，提升政務(wù)服務(wù)水平。 便民服務(wù)為個人和企業(yè)提供基于地圖的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場所、公交等便民服務(wù)信息查詢和信息展示服務(wù)。通過網(wǎng)站鏈接的形式，集中公用事業(yè)、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、食品藥品、城市建設(shè)等實(shí)用信息查詢的入口。 數(shù)字證書接口系統(tǒng)應(yīng)支持電子印章的應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程中的各類電子文書、證照及申請表單可以支持加蓋電子印章，以保障數(shù)據(jù)的合法性和不可篡改性。同時支持CA認(rèn)證，工作人員或互聯(lián)網(wǎng)申報(bào)企業(yè)可通過CA證書進(jìn)行登錄，保障登錄用戶身份的合法性。提供全套CA認(rèn)證接口。 政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上辦事大廳與政府門戶網(wǎng)融合建設(shè) 原政府網(wǎng)站與行政審批平臺的數(shù)據(jù)接口開發(fā)和平臺遷移 行政審批管理系統(tǒng) 政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)對市政府權(quán)力的行政許可等六類和便民服務(wù)等審批及服務(wù)類事項(xiàng)的的業(yè)務(wù)定制、運(yùn)行、監(jiān)督的統(tǒng)一管理，并在后期可支持無縫擴(kuò)展至行政處罰、行政征收等其他類行政權(quán)力運(yùn)行的管理，完成政府部門上下級、政府與企業(yè)以及政府與公眾之間的審批運(yùn)行流程?；诨A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，建立統(tǒng)一窗口受理平臺，提供窗口工作人員統(tǒng)一工作平臺。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)受理、總臺登記、窗口收件、窗口辦理、窗口發(fā)件等窗口業(yè)務(wù)流程，并提供內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理流程管理，實(shí)現(xiàn)全過程審批。通過系統(tǒng)完成進(jìn)駐部門從受理、辦結(jié)、收費(fèi)整個審批業(yè)務(wù)流程在線辦理，超時辦件提醒，可實(shí)時顯現(xiàn)辦件狀況，對受理、不受理、補(bǔ)辦統(tǒng)一生成回執(zhí)單，對各類辦件提供詳細(xì)合理的流程，并可根據(jù)窗口單位各種證照格式需求制作套打模板，打印出符合要求的各種證照。 待辦業(yè)務(wù)根據(jù)不同用戶的使用功能和使用習(xí)慣，通過個人工作臺設(shè)計(jì)，可使用戶靈活定制個人的使用界面。工作臺是工作人員的工作主頁面，是整個系統(tǒng)工作的入口。通過這個頁面，工作人員可以對自己的工作內(nèi)容有全面的了解。在工作臺頁面中，工作人員可以快速查看與自己相關(guān)的審批工作信息，包括：“待預(yù)審信息”、“待收件信息”、“待處理信息”、“待審批信息”、“催辦督辦”等。用戶通過用戶名和密碼登入后，系統(tǒng)會自動判斷用戶的權(quán)限。 待預(yù)審信息工作人員通過“待預(yù)審”對來自網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)申請進(jìn)行預(yù)審核的功能模塊。業(yè)務(wù)預(yù)審提供通過預(yù)審、不受理、駁回功能操作。 待辦理信息按工作崗位進(jìn)行分類，將待辦理事項(xiàng)列出來，以彈出窗口等方式提示窗口工作人員進(jìn)行辦理。 待辦結(jié)信息按工作崗位進(jìn)行分類，將待辦結(jié)事項(xiàng)列出來，提示窗口工作人員進(jìn)行辦結(jié)。系統(tǒng)通過待辦業(yè)務(wù)模塊統(tǒng)一進(jìn)行工作任務(wù)分配，工作人員進(jìn)入系統(tǒng)后通過該模塊可以查看所有待辦的工作任務(wù)，并能及時進(jìn)行處理和辦理。 催辦督辦l 辦件催辦督辦系統(tǒng)實(shí)時采集所有審批事項(xiàng)數(shù)據(jù)，對每個審批事項(xiàng)根據(jù)其承諾時間進(jìn)行時效監(jiān)督，當(dāng)出現(xiàn)辦件即將到期（承諾期到期當(dāng)天或前一天）時，系統(tǒng)給出催辦督辦信息，同時以短信和彈出窗口的方式進(jìn)行提示，由業(yè)務(wù)管理人員向窗口操作人員發(fā)送催辦督辦信息，同時以短信和彈出窗口的方式提示窗口操作人員。l 咨詢件催辦督辦系統(tǒng)對咨詢件處理情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，當(dāng)出現(xiàn)處理遲緩或即將到期（承諾期到期當(dāng)天或前一天）時，系統(tǒng)給出催辦督辦信息，同時以短信和彈出窗口的方式進(jìn)行提示，由業(yè)務(wù)管理人員向窗口操作人員發(fā)送催辦督辦信息，同時以短信和彈出窗口的方式提示窗口操作人員。l 催辦督辦統(tǒng)計(jì)提供對催辦督辦記錄的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱、事項(xiàng)名稱、窗口工作人員、催辦時間、催辦未辦及超期扣分信息等。 總臺登記通過總服務(wù)臺進(jìn)行登記辦理申請，登記信息包括申請人姓名，辦理事項(xiàng)，登記時間等，登記后打印登記單給申請人，申請人攜帶登記單到對應(yīng)窗口繼續(xù)辦理。 業(yè)務(wù)受理受理申請人的辦件申請，填寫受理信息，受理時可以調(diào)取資料庫中已有的信息，支持材