【文章內(nèi)容簡介】 的讀數(shù)等。完成操作后可以即時將數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器，可使用手持終端連接打印機打印相關(guān)客戶單據(jù)。工作人員在客戶現(xiàn)場，只需要在手持終端上填寫相關(guān)信息，就可以實現(xiàn)現(xiàn)場報裝、勘查、收費、安裝、簽訂供用電合同的“一站式”服務(wù)，并同步生成客戶的營銷檔案。現(xiàn)場受理用戶需求/95598用戶意見處理1)、使用手持終端在現(xiàn)場直接受理用戶網(wǎng)上預(yù)約需求單，如果用戶現(xiàn)場就在當(dāng)前位置附近，現(xiàn)場工作人員可以即時執(zhí)行相關(guān)的工作。2)、用戶通過95598客戶服務(wù)呼叫中心反饋客戶意見，例如報障、咨詢和投訴等。95598系統(tǒng)分發(fā)工作單，現(xiàn)場工作人員使用手持終端下載客戶意見工作單，直接進(jìn)行工作單的處理，并將處理措施相關(guān)內(nèi)容上傳到服務(wù)器，可使用手持終端直接打印相關(guān)客戶單據(jù)。 抄表、催收　　抄表員使用手持終端獲取表計信息、抄錄度數(shù)的同時，手持終端也記錄到位抄表的時間。手持終端還可以記錄催費停電情況和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的用電異常情況，及時的反饋到用電服務(wù)部門和用電檢查部門。使用手持終端不僅可以記錄下表計的讀數(shù)，還可以直接拍下表計讀數(shù)的照片，作為抄表數(shù)據(jù)的核對。抄表員將數(shù)據(jù)即時上傳到服務(wù)器，減少催交費與停復(fù)電的時間差，快速更新用戶用電狀態(tài)。關(guān)于費用的繳納，可以使用充值卡加手持終端觸發(fā)清算功能。工作人員在現(xiàn)場即可使用手持終端連接打印機打印停電通知單、催費通知單、電費單等單據(jù)。三類案件處理/用電檢查　　用電檢查班組成員使用手持終端下載竊電、漏電、違章用電的工作單，到現(xiàn)場進(jìn)行處理，將處理結(jié)果上傳到服務(wù)器?？梢酝ㄟ^手持終端立即向客戶下達(dá)違章或竊電通知書，在手持終端中填寫客戶名稱，確定違章或竊電行為類別，在相關(guān)事宜填寫完畢后，打印違章用電通知書，請客戶當(dāng)場簽字認(rèn)可。 現(xiàn)場工作量　　結(jié)合GPS到位，記錄工作人員現(xiàn)場工作的時間，作為現(xiàn)場工作量的參考，并提供分析統(tǒng)計工作量的功能。 地圖定位及導(dǎo)航　　利用手持終端地圖功能，結(jié)合GPS，準(zhǔn)確定位現(xiàn)場工作地點，也可以將配網(wǎng)專變用戶信息定位。能夠通過合同賬戶、設(shè)備編號等信息，在手持終端地圖上快速定位客戶的地理位置，并提供智能導(dǎo)航功能。實時綜合信息查詢　　現(xiàn)場工作人員可以在手持終端上通過合同賬戶、合作伙伴號、用戶名稱等實時查詢客戶各類信息，包括用電類別、計費類別、安裝地址、歷史用電量、金額、欠費、工單進(jìn)度（工單號、業(yè)務(wù)類別、進(jìn)度信息），并可查詢該客戶配網(wǎng)信息。在手持終端可以通過用戶合同號定位到變壓器，查詢展示電壓、電流、功率因數(shù)等實時數(shù)據(jù)。作業(yè)指導(dǎo)書及知識庫在手持終端上增加營銷制度、作業(yè)指導(dǎo)書及各類節(jié)能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識等，方便現(xiàn)場工作人員查閱相關(guān)信息指導(dǎo)工作；在手持終端上增加計量自動化用電異常事件及相關(guān)數(shù)據(jù)，為現(xiàn)場用電檢查提供數(shù)據(jù)支持。 支持多種售電和抄表方式1)、方便的現(xiàn)場直接售電模式，解決因用戶購電后無法將電量輸入電表造成的不能用電情況。同時可解決因用戶離售電點較遠(yuǎn)時，供電局工作人員可下去檢查表計時臨時給用戶進(jìn)行現(xiàn)場購電，解決偏遠(yuǎn)用戶購電難的問題。2)、對于新裝的帶有無線通信模塊的電能表，可用手持終端進(jìn)行遠(yuǎn)程售電。同時將售電數(shù)據(jù)和抄表數(shù)據(jù)一同通過GPRS/CDMA網(wǎng)絡(luò)經(jīng)網(wǎng)關(guān)上傳到主站營銷管理系統(tǒng)。3)、靈活的售電操作方式，可以提前將用戶資料下裝到手持終端，現(xiàn)場售電時只接查詢用戶信息進(jìn)行售電，也可先售電再將用戶購電數(shù)據(jù)上傳到營銷管理系統(tǒng)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步。現(xiàn)場售電故障表的檢查1)、對于主站售電管理系統(tǒng)或營銷管理系統(tǒng)顯示購電異常的用戶，可用手持終端現(xiàn)場寫檢查卡對電能表異常狀態(tài)進(jìn)行檢查，并根據(jù)結(jié)果對購電異常情況進(jìn)行修復(fù)，減少了工作人員往返現(xiàn)場的次數(shù)，大大提高了工作效率。2)、對于電能表的異常情況及工作人員的操作記錄，手持終端將保存在數(shù)據(jù)庫中，可通過數(shù)據(jù)線上傳到營銷管理系統(tǒng)中，也可通過無線通信網(wǎng)絡(luò)實時將數(shù)據(jù)經(jīng)網(wǎng)關(guān)上傳到營銷管理系統(tǒng)中。功能卡制作及電能表參數(shù)設(shè)置　　可用于制作與電能表相關(guān)的一些參數(shù)設(shè)置卡，并可現(xiàn)場進(jìn)行電能表的參數(shù)設(shè)置。 高度的安全性　　手持終端設(shè)置有多級別的權(quán)限管理系統(tǒng)。可在營銷系統(tǒng)中對操作員進(jìn)行授權(quán)和密碼設(shè)置。當(dāng)操作人員在現(xiàn)場售電或進(jìn)行與電能表相關(guān)的參數(shù)設(shè)置后，系統(tǒng)將自動記錄操作人員的相關(guān)操作記錄并上傳到營銷管理系統(tǒng)中，可以防止因操作人員利用職權(quán)進(jìn)行人情售電等。概述營銷系統(tǒng)采用電子化流程的派工單來進(jìn)行日常工作的安排、分發(fā)和執(zhí)行，例如抄表、催收、現(xiàn)場拆裝等。在這樣的過程中，難免會存在現(xiàn)場工作內(nèi)容更新不及時，現(xiàn)場工作需要的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足等。對于這種情況，往往需要現(xiàn)場工作人員回到辦公室后再更新工作內(nèi)容，工作效率受到一定限制?，F(xiàn)場抄核收是針對現(xiàn)場抄表需求而開發(fā)的功能模塊，除提供基本的抄表管理功能以外，還提供用戶信息核查、拍照舉證、欠費查詢、現(xiàn)場催費、現(xiàn)場停復(fù)電等功能，同時結(jié)合移動終端的GPS 模塊提供位置監(jiān)控功能。 為了進(jìn)一步整合各業(yè)務(wù)信息，讓現(xiàn)場工作人員及時把握工作內(nèi)容，極大地提高現(xiàn)場工作效率，為配網(wǎng)生產(chǎn)、營銷提供更有利的信息化支撐，實現(xiàn)供電局的管理提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和技術(shù)升級，我們通過手持OCR智能識別系統(tǒng)移動工作平臺技術(shù)，提供實時信息查詢，例如用戶信息、配網(wǎng)信息等，為現(xiàn)場工作提供足夠的數(shù)據(jù)支持。現(xiàn)場業(yè)務(wù)擴(kuò)充　　新裝換表移表拆表銷戶等現(xiàn)場業(yè)務(wù)擴(kuò)充，都是現(xiàn)場拆裝表操作范疇。在去到現(xiàn)場之前，裝表員使用手持終端下載相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)信息。在現(xiàn)場實際操作時，使用手持終端記錄操作的表計信息，包括表計編號、新舊表的讀數(shù)等。完成操作后可以即時將數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器，可使用手持終端連接打印機打印相關(guān)客戶單據(jù)。工作人員在客戶現(xiàn)場，只需要在手持終端上填寫相關(guān)信息，就可以實現(xiàn)現(xiàn)場報裝、勘查、收費、安裝、簽訂供用電合同的“一站式”服務(wù)，并同步生成客戶的營銷檔案?，F(xiàn)場受理用戶需求/95598用戶意見處理1)、使用手持終端在現(xiàn)場直接受理用戶網(wǎng)上預(yù)約需求單，如果用戶現(xiàn)場就在當(dāng)前位置附近，現(xiàn)場工作人員可以即時執(zhí)行相關(guān)的工作。2)、用戶通過95598客戶服務(wù)呼叫中心反饋客戶意見，例如報障、咨詢和投訴等。95598系統(tǒng)分發(fā)工作單，現(xiàn)場工作人員使用手持終端下載客戶意見工作單，直接進(jìn)行工作單的處理，并將處理措施相關(guān)內(nèi)容上傳到服務(wù)器，可使用手持終端直接打印相關(guān)客戶單據(jù)。 抄表、催收　　抄表員使用手持終端獲取表計信息、抄錄度數(shù)的同時，手持終端也記錄到位抄表的時間。手持終端還可以記錄催費停電情況和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的用電異常情況，及時的反饋到用電服務(wù)部門和用電檢查部門。使用手持終端不僅可以記錄下表計的讀數(shù)，還可以直接拍下表計讀數(shù)的照片，作為抄表數(shù)據(jù)的核對。抄表員將數(shù)據(jù)即時上傳到服務(wù)器，減少催交費與停復(fù)電的時間差，快速更新用戶用電狀態(tài)。關(guān)于費用的繳納，可以使用充值卡加手持終端觸發(fā)清算功能。工作人員在現(xiàn)場即可使用手持終端連接打印機打印停電通知單、催費通知單、電費單等單據(jù)。三類案件處理/用電檢查　　用電檢查班組成員使用手持終端下載竊電、漏電、違章用電的工作單，到現(xiàn)場進(jìn)行處理，將處理結(jié)果上傳到服務(wù)器。可以通過手持終端立即向客戶下達(dá)違章或竊電通知書，在手持終端中填寫客戶名稱，確定違章或竊電行為類別，在相關(guān)事宜填寫完畢后，打印違章用電通知書，請客戶當(dāng)場簽字認(rèn)可。 現(xiàn)場工作量　　結(jié)合GPS到位，記錄工作人員現(xiàn)場工作的時間，作為現(xiàn)場工作量的參考，并提供分析統(tǒng)計工作量的功能。 地圖定位及導(dǎo)航　　利用手持終端地圖功能，結(jié)合GPS，準(zhǔn)確定位現(xiàn)場工作地點，也可以將配網(wǎng)專變用戶信息定位。能夠通過合同賬戶、設(shè)備編號等信息，在手持終端地圖上快速定位客戶的地理位置，并提供智能導(dǎo)航功能。實時綜合信息查詢　　現(xiàn)場工作人員可以在手持終端上通過合同賬戶、合作伙伴號、用戶名稱等實時查詢客戶各類信息，包括用電類別、計費類別、安裝地址、歷史用電量、金額、欠費、工單進(jìn)度（工單號、業(yè)務(wù)類別、進(jìn)度信息），并可查詢該客戶配網(wǎng)信息。在手持終端可以通過用戶合同號定位到變壓器，查詢展示電壓、電流、功率因數(shù)等實時數(shù)據(jù)。作業(yè)指導(dǎo)書及知識庫在手持終端上增加營銷制度、作業(yè)指導(dǎo)書及各類節(jié)能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識等，方便現(xiàn)場工作人員查閱相關(guān)信息指導(dǎo)工作；在手持終端上增加計量自動化用電異常事件及相關(guān)數(shù)據(jù)，為現(xiàn)場用電檢查提供數(shù)據(jù)支持。 支持多種售電和抄表方式1)、方便的現(xiàn)場直接售電模式，解決因用戶購電后無法將電量輸入電表造成的不能用電情況。同時可解決因用戶離售電點較遠(yuǎn)時，供電局工作人員可下去檢查表計時臨時給用戶進(jìn)行現(xiàn)場購電，解決偏遠(yuǎn)用戶購電難的問題。2)、對于新裝的帶有無線通信模塊的電能表，可用手持終端進(jìn)行遠(yuǎn)程售電。同時將售電數(shù)據(jù)和抄表數(shù)據(jù)一同通過GPRS/CDMA網(wǎng)絡(luò)經(jīng)網(wǎng)關(guān)上傳到主站營銷管理系統(tǒng)。3)、靈活的售電操作方式，可以提前將用戶資料下裝到手持終端，現(xiàn)場售電時只接查詢用戶信息進(jìn)行售電，也可先售電再將用戶購電數(shù)據(jù)上傳到營銷管理系統(tǒng)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步?，F(xiàn)場售電故障表的檢查1)、對于主站售電管理系統(tǒng)或營銷管理系統(tǒng)顯示購電異常的用戶，可用手持終端現(xiàn)場寫檢查卡對電能表異常狀態(tài)進(jìn)行檢查，并根據(jù)結(jié)果對購電異常情況進(jìn)行修復(fù)，減少了工作人員往返現(xiàn)場的次數(shù)，大大提高了工作效率。2)、對于電能表的異常情況及工作人員的操作記錄，手持終端將保存在數(shù)據(jù)庫中，可通過數(shù)據(jù)線上傳到營銷管理系統(tǒng)中，也可通過無線通信網(wǎng)絡(luò)實時將數(shù)據(jù)經(jīng)網(wǎng)關(guān)上傳到營銷管理系統(tǒng)中。功能卡制作及電能表參數(shù)設(shè)置　　可用于制作與電能表相關(guān)的一些參數(shù)設(shè)置卡，并可現(xiàn)場進(jìn)行電能表的參數(shù)設(shè)置。 高度的安全性　　手持終端設(shè)置有多級別的權(quán)限管理系統(tǒng)。可在營銷系統(tǒng)中對操作員進(jìn)行授權(quán)和密碼設(shè)置。當(dāng)操作人員在現(xiàn)場售電或進(jìn)行與電能表相關(guān)的參數(shù)設(shè)置后，系統(tǒng)將自動記錄操作人員的相關(guān)操作記錄并上傳到營銷管理系統(tǒng)中，可以防止因操作人員利用職權(quán)進(jìn)行人情售電等。概述營銷系統(tǒng)采用電子化流程的派工單來進(jìn)行日常工作的安排、分發(fā)和執(zhí)行，例如抄表、催收、現(xiàn)場拆裝等。在這樣的過程中，難免會存在現(xiàn)場工作內(nèi)容更新不及時，現(xiàn)場工作需要的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足等。對于這種情況，往往需要現(xiàn)場工作人員回到辦公室后再更新工作內(nèi)容，工作效率受到一定限制?，F(xiàn)場抄核收是針對現(xiàn)場抄表需求而開發(fā)的功能模塊，除提供基本的抄表管理功能以外，還提供用戶信息核查、拍照舉證、欠費查詢、現(xiàn)場催費、現(xiàn)場停復(fù)電等功能，同時結(jié)合移動終端的GPS 模塊提供位置監(jiān)控功能。 為了進(jìn)一步整合各業(yè)務(wù)信息，讓現(xiàn)場工作人員及時把握工作內(nèi)容，極大地提高現(xiàn)場工作效率，為配網(wǎng)生產(chǎn)、營銷提供更有利的信息化支撐，實現(xiàn)供電局的管理提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和技術(shù)升級，我們通過手持OCR智能識別系統(tǒng)移動工作平臺技術(shù)，提供實時信息查詢，例如用戶信息、配網(wǎng)信息等，為現(xiàn)場工作提供足夠的數(shù)據(jù)支持?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)擴(kuò)充　　新裝換表移表拆表銷戶等現(xiàn)場業(yè)務(wù)擴(kuò)充，都是現(xiàn)場拆裝表操作范疇。在去到現(xiàn)場之前，裝表員使用手持終端下載相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)信息。在現(xiàn)場實際操作時，使用手持終端記錄操作的表計信息，包括表計編號、新舊表的讀數(shù)等。完成操作后可以即時將數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器，可使用手持終端連接打印機打印相關(guān)客戶單據(jù)。工作人員在客戶現(xiàn)場，只需要在手持終端上填寫相關(guān)信息，就可以實現(xiàn)現(xiàn)場報裝、勘查、收費、安裝、簽訂供用電合同的“一站式”服務(wù)，并同步生成客戶的營銷檔案?，F(xiàn)場受理用戶需求/95598用戶意見處理1)、使用手持終端在現(xiàn)場直接受理用戶網(wǎng)上預(yù)約需求單，如果用戶現(xiàn)場就在當(dāng)前位置附近，現(xiàn)場工作人員可以即時執(zhí)行相關(guān)的工作。2)、用戶通過95598客戶服務(wù)呼叫中心反饋客戶意見，例如報障、咨詢和投訴等。95598系統(tǒng)分發(fā)工作單，現(xiàn)場工作人員使用手持終端下載客戶意見工作單，直接進(jìn)行工作單的處理，并將處理措施相關(guān)內(nèi)容上傳到服務(wù)器，可使用手持終端直接打印相關(guān)客戶單據(jù)。 抄表、催收　　抄表員使用手持終端獲取表計信息、抄錄度數(shù)的同時，手持終端也記錄到位抄表的時間。手持終端還可以記錄催費停電情況和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的用電異常情況，及時的反饋到用電服務(wù)部門和用電檢查部門。使用手持終端不僅可以記錄下表計的讀數(shù)，還可以直接拍下表計讀數(shù)的照片，作為抄表數(shù)據(jù)的核對。抄表員將數(shù)據(jù)即時上傳到服務(wù)器，減少催交費與停復(fù)電的時間差，快速更新用戶用電狀態(tài)。關(guān)于費用的繳納，可以使用充值卡加手持終端觸發(fā)清算功能。工作人員在現(xiàn)場即可使用手持終端連接打印機打印停電通知單、催費通知單、電費單等單據(jù)。三類案件處理/用電檢查　　用電檢查班組成員使用手持終端下載竊電、漏電、違章用電的工作單，到現(xiàn)場進(jìn)行處理，將處理結(jié)果上傳到服務(wù)器?？梢酝ㄟ^手持終端立即向客戶下達(dá)違章或竊電通知書，在手持終端中填寫客戶名稱，確定違章或竊電行為類別，在相關(guān)事宜填寫完畢后，打印違章用電通知書，請客戶當(dāng)場簽字認(rèn)可。 現(xiàn)場工作量　　結(jié)合GPS到位，記錄工作人員現(xiàn)場工作的時間，作為現(xiàn)場工作量的參考，并提供分析統(tǒng)計工作量的功能。 地圖定位及導(dǎo)航　　利用手持終端地圖功能，結(jié)合GPS，準(zhǔn)確定位現(xiàn)場工作地點，也可以將配網(wǎng)專變用戶信息定位。能夠通過合同賬戶、設(shè)備編號等信息，在手持終端地圖上快速定位客戶的地理位置，并提供智能導(dǎo)航功能。實時綜合信息查詢　　現(xiàn)場工作人員可以在手持終端上通過合同賬戶、合作伙伴號、用戶名稱等實時查詢客戶各類信息，包括用電類別、計費類別、安裝地址、歷史用電量、金額、欠費、工單進(jìn)度（工單號、業(yè)務(wù)類別、進(jìn)度信息），并可查詢該客戶配網(wǎng)信息。在手持終端可以通過用戶合同號定位到變壓器，查詢展示電壓、電流、功率因數(shù)等實時數(shù)據(jù)。作業(yè)指導(dǎo)書及知識庫在手持終端上增加營銷制度、作業(yè)指導(dǎo)書及各類節(jié)能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識等，方便現(xiàn)場工作人員查閱相關(guān)信息指導(dǎo)工作；在手持終端上增加計量自動化用電異常事件及相關(guān)數(shù)據(jù)，為現(xiàn)場用電檢查提供數(shù)據(jù)支持。 支持多種售電和抄表方式1)、方便的現(xiàn)場直接售電模式，解決因用戶購電后無法將電量輸入電表造成的不能用電情況。同時可解決因用戶離售電點較遠(yuǎn)時，供電局工作人員可下去檢查表計時臨時給用戶進(jìn)行現(xiàn)場購電，解決偏遠(yuǎn)用戶購電難的問題。2)、對于新裝的帶有無線通信模塊的電能表，可用手持終端進(jìn)行遠(yuǎn)程售電。同時將售電數(shù)據(jù)和抄表數(shù)據(jù)一同通過GPRS/CDMA網(wǎng)絡(luò)經(jīng)網(wǎng)關(guān)上傳到主站營銷管理系統(tǒng)。3)、靈活的售電操作方式，可以提前將用戶資料下裝到手持終端，現(xiàn)場售電時只接查詢用戶信息進(jìn)行售電，也可先售電再將用戶購電數(shù)據(jù)上傳到營銷管理系統(tǒng)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)