北京潤滑油市場用戶消費(fèi)行為研究報(bào)告(編輯修改稿)
2025-05-19 23:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 家規(guī)定用指定的專用油；對(duì)部分公、商務(wù)車而言，單位統(tǒng)一購買或指定用專用油；特約維修站、修理廠定期保養(yǎng)時(shí)，維修人員推薦用進(jìn)口油?！ ≤囉脻櫥推放朴脩魸M意度分析 進(jìn)口潤滑油品牌的滿意度評(píng)價(jià)普遍高于國產(chǎn)品牌。北京市場用戶滿意度最高的前三名是埃索、嘉實(shí)多和殼牌，美孚排在第7位。長城是國產(chǎn)品牌中滿意度得分最高的，也僅列第8位。，屬用戶基本滿意?！ ≤囉脻櫥推放朴脩魸M意度分析 比較長城潤滑油和殼牌以及整個(gè)潤滑油市場的用戶滿意度，長城的用戶對(duì)品牌表示非常滿意的比例低于殼牌，甚至還低于整體水平；在滿意這一級(jí)別上，長城的比例高于殼牌和整體水平?！ ∮脩魧?duì)潤滑油購買影響因素的重要性和滿意度相關(guān)分析 潤滑油質(zhì)量、油品對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)性能、價(jià)格、品牌知名度和自身的使用習(xí)慣是影響用戶購買的5個(gè)最重要的因素。對(duì)應(yīng)的滿意度評(píng)價(jià)，用戶滿意程度較高的是潤滑油質(zhì)量、保護(hù)性能和品牌知名度等?！ ”本┸囉脻櫥陀脩魸M意度分析 通過對(duì)北京市場車用潤滑油用戶滿意度調(diào)查分析，我們認(rèn)為潤滑油企業(yè)在很多環(huán)節(jié)上需要加以改進(jìn)： 加強(qiáng)潤滑油的銷售服務(wù)和售后服務(wù)；推出靈活多樣的廣告和促銷活動(dòng)；要求終端分銷商多向司機(jī)和車主推薦；多設(shè)立分銷網(wǎng)點(diǎn)以提高用戶購買的方便性；根據(jù)用戶需求改變包裝規(guī)格；適當(dāng)調(diào)整價(jià)格等等?！ ￠L城潤滑油用戶滿意度分析 長城潤滑油的質(zhì)量、價(jià)格和對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)性能等指標(biāo)用戶表示滿意，而且這些性能及影響因素對(duì)用戶來說重要程度比較高，長城潤滑油公司應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持并不斷提高用戶滿意度。對(duì)重要程度比較高但用戶滿意度卻有較低的銷售及售后服務(wù)、廣告和促銷活動(dòng)、向用戶的推薦以及包裝等，均是長城潤滑油公司亟待改進(jìn)和解決的?！ ≤囉脻櫥推放朴脩羝放浦貜?fù)使用率和品牌更換原因分析 統(tǒng)一品牌的兩次重復(fù)使用率是衡量品牌忠誠度的一組重要指標(biāo)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明BP和加德士的重復(fù)使用率高達(dá)100%，%，排在第三位。%，因此潤滑油市場總體品牌忠誠度還是比較高的。而對(duì)導(dǎo)致用戶更換使用品牌的原因進(jìn)行分析，質(zhì)量問題是最主要的原因，%的用戶由于所使用的品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題而更換了品牌?！ ≤囉脻櫥推放朴脩羝放浦貜?fù)使用率和品牌更換原因分析 長城潤滑油用戶更換品牌原因 長城潤滑油用戶更多的是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和品牌知名度而更換品牌。%的用戶因?qū)︿N售和售后服務(wù)不滿而更換品牌?！ づ茲櫥陀脩舾鼡Q品牌原因 殼牌用戶更換品牌的原因主要是由于價(jià)格過高，或受親朋好友推薦的影響。殼牌沒有因?yàn)殇N售和售后服務(wù)方面的原因用戶轉(zhuǎn)而使用其它品牌。 車用潤滑油品牌用戶重復(fù)購買和推薦的可能性分析 品牌今后重復(fù)購買的可能性 北京市場主要的車用潤滑油品牌中，長城用戶再次購買的可能性僅大于美孚而落后于其它進(jìn)口品牌，BP表現(xiàn)最佳。 品牌被用戶推薦的可能性 埃索和加德士的用戶更有可能把自己使用的品牌推薦給他人，長城則有可能被用戶推薦。比較而言，BP和嘉實(shí)多被推薦的可能性
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1