北京潤滑油市場用戶消費行為研究報告(編輯修改稿)
2025-05-19 23:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 家規(guī)定用指定的專用油；對部分公、商務(wù)車而言，單位統(tǒng)一購買或指定用專用油；特約維修站、修理廠定期保養(yǎng)時，維修人員推薦用進口油?！ ≤囉脻櫥推放朴脩魸M意度分析 進口潤滑油品牌的滿意度評價普遍高于國產(chǎn)品牌。北京市場用戶滿意度最高的前三名是埃索、嘉實多和殼牌，美孚排在第7位。長城是國產(chǎn)品牌中滿意度得分最高的，也僅列第8位。，屬用戶基本滿意?！ ≤囉脻櫥推放朴脩魸M意度分析 比較長城潤滑油和殼牌以及整個潤滑油市場的用戶滿意度，長城的用戶對品牌表示非常滿意的比例低于殼牌，甚至還低于整體水平；在滿意這一級別上，長城的比例高于殼牌和整體水平?！ ∮脩魧櫥唾徺I影響因素的重要性和滿意度相關(guān)分析 潤滑油質(zhì)量、油品對發(fā)動機的保護性能、價格、品牌知名度和自身的使用習慣是影響用戶購買的5個最重要的因素。對應(yīng)的滿意度評價，用戶滿意程度較高的是潤滑油質(zhì)量、保護性能和品牌知名度等。 北京車用潤滑油用戶滿意度分析 通過對北京市場車用潤滑油用戶滿意度調(diào)查分析，我們認為潤滑油企業(yè)在很多環(huán)節(jié)上需要加以改進： 加強潤滑油的銷售服務(wù)和售后服務(wù)；推出靈活多樣的廣告和促銷活動；要求終端分銷商多向司機和車主推薦；多設(shè)立分銷網(wǎng)點以提高用戶購買的方便性；根據(jù)用戶需求改變包裝規(guī)格；適當調(diào)整價格等等?！ ￠L城潤滑油用戶滿意度分析 長城潤滑油的質(zhì)量、價格和對發(fā)動機的保護性能等指標用戶表示滿意，而且這些性能及影響因素對用戶來說重要程度比較高，長城潤滑油公司應(yīng)當繼續(xù)保持并不斷提高用戶滿意度。對重要程度比較高但用戶滿意度卻有較低的銷售及售后服務(wù)、廣告和促銷活動、向用戶的推薦以及包裝等，均是長城潤滑油公司亟待改進和解決的?！ ≤囉脻櫥推放朴脩羝放浦貜?fù)使用率和品牌更換原因分析 統(tǒng)一品牌的兩次重復(fù)使用率是衡量品牌忠誠度的一組重要指標。調(diào)查數(shù)據(jù)表明BP和加德士的重復(fù)使用率高達100%，%，排在第三位。%，因此潤滑油市場總體品牌忠誠度還是比較高的。而對導(dǎo)致用戶更換使用品牌的原因進行分析，質(zhì)量問題是最主要的原因，%的用戶由于所使用的品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題而更換了品牌?！ ≤囉脻櫥推放朴脩羝放浦貜?fù)使用率和品牌更換原因分析 長城潤滑油用戶更換品牌原因 長城潤滑油用戶更多的是因為產(chǎn)品質(zhì)量和品牌知名度而更換品牌。%的用戶因?qū)︿N售和售后服務(wù)不滿而更換品牌。 殼牌潤滑油用戶更換品牌原因 殼牌用戶更換品牌的原因主要是由于價格過高，或受親朋好友推薦的影響。殼牌沒有因為銷售和售后服務(wù)方面的原因用戶轉(zhuǎn)而使用其它品牌?！ ≤囉脻櫥推放朴脩糁貜?fù)購買和推薦的可能性分析 品牌今后重復(fù)購買的可能性 北京市場主要的車用潤滑油品牌中，長城用戶再次購買的可能性僅大于美孚而落后于其它進口品牌，BP表現(xiàn)最佳?！ ∑放票挥脩敉扑]的可能性 埃索和加德士的用戶更有可能把自己使用的品牌推薦給他人，長城則有可能被用戶推薦。比較而言，BP和嘉實多被推薦的可能性
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