【文章內(nèi)容簡介】 間指標(biāo)：流程周期時(shí)間、通流效率。5) 填表l 問題、建議。l 信息流、工作流信息流程：起點(diǎn)、全部信息、終點(diǎn)。工作流程：輸入、活動(dòng)內(nèi)容、輸出。流程所涉及的部門和流程。流程業(yè)務(wù)承擔(dān)者、流程業(yè)務(wù)參加者。3 . 流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)之二參加人員：全體管理干部時(shí)間：6月7日講師：蔣志青內(nèi)容：流程設(shè)計(jì)的資源約束3. 設(shè)計(jì)核心流程參加人員：領(lǐng)導(dǎo)小組和流程優(yōu)化委員會(huì)部分成員時(shí)間：6月9日～12日討論主管部門：流程管理部門內(nèi)容：6月8日上午，高層討論并確定核心能力，設(shè)計(jì)核心流程（面向顧客的增值流程；產(chǎn)品功能技術(shù)和服務(wù)特性；需求特性，如多品種小批量的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)流程為核心流程；產(chǎn)銷特性，備貨生產(chǎn)的核心流程是庫存管理流程） 6月14日審批。4. 流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)之三參加人員：全體管理干部時(shí)間：6月14日講師：蔣志青內(nèi)容：流程設(shè)計(jì)的資源約束（二）5. 組織與企業(yè)文化參加人員：領(lǐng)導(dǎo)小組和流程優(yōu)化委員會(huì)部分成員時(shí)間：6月16日～20日討論主管部門：流程管理部門內(nèi)容：我們應(yīng)當(dāng)建立什么樣的組織和企業(yè)文化。6. 流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)之四參加人員：全體管理干部時(shí)間：6月21日講師：蔣志青內(nèi)容：流程設(shè)計(jì)的資源約束（三）7. 資源配置參加人員：領(lǐng)導(dǎo)小組和流程優(yōu)化委員會(huì)部分成員時(shí)間：6月23日～27日討論主管部門：流程管理部門內(nèi)容：為建立新的流程，我們應(yīng)當(dāng)如何配置資源。8. 流程案例講解參加人員：全體管理干部時(shí)間：6月28日～29日講師：陶應(yīng)金內(nèi)容：基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程9. 對(duì)比現(xiàn)有流程參加人員：領(lǐng)導(dǎo)小組和流程優(yōu)化委員會(huì)部分成員時(shí)間：6月30日～7月4日討論主管部門：流程管理部門內(nèi)容：我們現(xiàn)有的流程與基于信息技術(shù)的流程差異。 各部門繪制本部門的流程圖。 流程管理部匯總。10. 流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)之五參加人員：領(lǐng)導(dǎo)小組和流程優(yōu)化委員會(huì)時(shí)間：7月5日主管部門：流程管理部門11. 流程設(shè)計(jì)參加人員：領(lǐng)導(dǎo)小組和流程優(yōu)化委員會(huì)時(shí)間：7月7日～10日討論，7月11日審批主管部門：流程管理部門內(nèi)容：明確信息流與物流的關(guān)系及承擔(dān)任務(wù)與協(xié)調(diào)任務(wù)的責(zé)任，簡化流程，減少非增值流程，減少流程時(shí)間，設(shè)計(jì)預(yù)防流程，提出流程目標(biāo)，提高流程質(zhì)量。 按管理層次、部門分別實(shí)施。 經(jīng)營管理層以經(jīng)營管理流程為主。 業(yè)務(wù)層以各自的業(yè)務(wù)流程為主。 以下兩周，根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書編制自己所在流程的流程程序文件和表單。12. 流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)之六參加人員：全體管理干部時(shí)間：7月12日講師：蔣志青內(nèi)容：如何確定關(guān)鍵流程和建立目標(biāo)體系。從對(duì)顧客和企業(yè)的影響以及可能性著眼，如顧客不滿意及投訴的流程，員工抱怨的流程，非增值流程多使成本高的流程，返工及廢品多使質(zhì)量低的流程，延遲時(shí)間長的流程，可以采用新技術(shù)的流程，一般不要超過20個(gè)。1) 測試方法l 顧客滿意、員工滿意、增值、質(zhì)量、時(shí)間五因素加權(quán)選擇法。l 機(jī)會(huì)判斷：對(duì)顧客的影響（高、中、低）/機(jī)會(huì)大?。ǜ?、中、低）；對(duì)工作的影響（高、中、低）/機(jī)會(huì)大?。ǜ摺⒅?、低）；技術(shù)的影響（高、中、低）/機(jī)會(huì)大小（高、中、低）。2) 目標(biāo)體系F：當(dāng)前狀況：流程數(shù)量、流通時(shí)間、有效性（增值時(shí)間/協(xié)調(diào)時(shí)間）；D：期望狀況：流程數(shù)量、流通時(shí)間、有效性（增值時(shí)間/協(xié)調(diào)時(shí)間）；P：階段狀況：流程數(shù)量、流通時(shí)間、有效性（增值時(shí)間/協(xié)調(diào)時(shí)間）。13. 確定關(guān)鍵流程作為優(yōu)化重點(diǎn)參加人員：領(lǐng)導(dǎo)小組和流程優(yōu)化委員會(huì)部分成員時(shí)間：7月14目～18日討論主管部門：流程管理部門內(nèi)容：確定關(guān)鍵流程為優(yōu)化重點(diǎn)。利用魚骨圖分析關(guān)鍵流程產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案。14. 編制標(biāo)準(zhǔn)化流程管理草案，建立測評(píng)指標(biāo)體系參加人員：領(lǐng)導(dǎo)小組和流程優(yōu)化委員會(huì)時(shí)間：7月19日～25日討論主管部門：流程管理部門內(nèi)容：確定流程管理模式，編寫流程管理手冊(cè)，按管理層次（經(jīng)營、管理、業(yè)務(wù)）繪制流程分類表：經(jīng)營、管理、定單、設(shè)計(jì)、工藝、采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)。制定流程廠管理制度，建立測評(píng)指標(biāo)體系。15. 標(biāo)準(zhǔn)化流程草案檔案審批信息流程注意反饋，責(zé)任鏈不要有缺環(huán)。參加人員：領(lǐng)導(dǎo)小組和流程優(yōu)化委員會(huì)部分成員時(shí)間：7月26日主管部門：流程管理部門內(nèi)容：審批標(biāo)準(zhǔn)化流程管理草案。三、 試運(yùn)行階段：7月28日～8月28日工作目標(biāo)：測評(píng)流程優(yōu)化實(shí)施效果工作內(nèi)容：1. 試運(yùn)行發(fā)布會(huì)。宣布流程試運(yùn)行目標(biāo)（時(shí)間、質(zhì)量），強(qiáng)調(diào)流程紀(jì)律。全體員工參加，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。2. 流程評(píng)審。由執(zhí)行小組負(fù)責(zé)。3. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程檔案。由流程管理部門負(fù)責(zé)。4. 標(biāo)準(zhǔn)化流程檔案審批。確定運(yùn)行目標(biāo)（時(shí)間、質(zhì)量），由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。四、 正式運(yùn)行階段：9月～工作目標(biāo)：持續(xù)優(yōu)化流程工作內(nèi)容：1. 流程運(yùn)行正式發(fā)布會(huì)。宣布流程運(yùn)行目標(biāo)（時(shí)間、質(zhì)量），強(qiáng)調(diào)流程紀(jì)律。全體員工參加，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。2. 定期流程審核。由流程管理部門負(fù)責(zé)。3. 流程變更管理。由流程管理部門負(fù)責(zé)。 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)等級(jí)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)等級(jí)表等級(jí)狀態(tài)描述6未知沒有確定流程狀態(tài)5了解流程設(shè)計(jì)被了解并按規(guī)定的文件記錄運(yùn)行4有效對(duì)流程進(jìn)行了系統(tǒng)測評(píng)，精練已經(jīng)開始并滿足了最終顧客的期望3有效率流程被精練，更有效率2無差錯(cuò)流程極有效果（無差錯(cuò)）和效率1世界級(jí)流程是世界水平的，并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)1) 取得資格等級(jí)5的要求①. 與最終顧客相關(guān)的測評(píng)l 測評(píng)反映最終顧客對(duì)流程的看法。l 以文件記錄最終顧客的要求。l 建立了最終顧客反饋系統(tǒng)。l 張貼并更新了顧客的效果圖表。②. 流程測評(píng)和/或工作績效l 測評(píng)了所有效果和效率，并張貼在員工能看到的地方。l 設(shè)定了效果和效率目標(biāo)。l 評(píng)估了流程操作的和/或控制的弱點(diǎn)，并達(dá)到了最低要求。③. 供應(yīng)商伙伴關(guān)系l 確認(rèn)了所有供應(yīng)商。④. 文件記錄l 定義了流程，并畫了流程圖。l 檢驗(yàn)了流程圖的準(zhǔn)確性。l 遵守了文件記錄。l 任命了流程改進(jìn)小組成員和流程負(fù)責(zé)人。l 以文件形式記錄了流程改進(jìn)小組的任務(wù)。l 明確了流程界線。⑤. 培訓(xùn)l 對(duì)流程改進(jìn)小組進(jìn)行了基本工具和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)工具的培訓(xùn)。l 評(píng)估了流程內(nèi)容培訓(xùn)需要，并對(duì)此進(jìn)行了文件記錄。l 分配了支持培訓(xùn)所需的資源。⑥. 標(biāo)桿管理l 不要求⑦. 流程適應(yīng)性l 不要求⑧. 持續(xù)改進(jìn)l 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的基礎(chǔ)到位。l 確認(rèn)了所有披露，行動(dòng)計(jì)劃到位。l 接受將流程改進(jìn)到等級(jí)4的詳細(xì)計(jì)劃并籌措了資金。2) 取得資格等級(jí)4的要求①. 與最終顧客相關(guān)的測評(píng)l 滿足最終顧客要求。l 以文件記錄最終顧客期望②. 流程測評(píng)和/或工作績效l 滿足所有效果目標(biāo)，流程改進(jìn)小組建立了挑戰(zhàn)目標(biāo)。l 建立低質(zhì)量成本測試。l 建立了一些內(nèi)部效率測試。l 完成并張貼了50%的內(nèi)部效果測評(píng)和目標(biāo)。l 明確了總流程周期時(shí)間和成本。l 沒有明顯的效果、效率或控制缺陷存在。l 實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)作業(yè)正在進(jìn)行。③. 供應(yīng)商伙伴關(guān)系l 與關(guān)鍵供應(yīng)商舉行會(huì)議，并以文件記錄了達(dá)成一致的投入要求。l 對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商的反饋系統(tǒng)到位。④. 文件記錄l 繪制了流程圖，更新了文件。l 完整地記錄了全流程。l 子流程開始的文件記錄。l 評(píng)估了流程的可讀性。⑤. 培訓(xùn)l 為所有關(guān)鍵作業(yè)制定了流程內(nèi)工作培訓(xùn)程序。l 委托專人指導(dǎo)工作和流程培訓(xùn)。l 對(duì)流程改進(jìn)小組進(jìn)行了流程控制統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)。⑥. 標(biāo)桿管理l 有用標(biāo)桿問題測試最終顧客要求的計(jì)劃。⑦. 流程適應(yīng)性l 收集用于確認(rèn)當(dāng)前流程適應(yīng)性問題的數(shù)據(jù)。⑧. 持續(xù)改進(jìn)l 流程可操作，評(píng)估了控制弱點(diǎn)，并視為可抑制的。l 準(zhǔn)備并批準(zhǔn)了改進(jìn)流程至等級(jí)3的計(jì)劃，并為之籌措了資金。l 流程管理承認(rèn)人們會(huì)犯錯(cuò)誤，讓每個(gè)人堅(jiān)持不懈地工作以尋找并消除錯(cuò)誤根源。3) 取得資格等級(jí)3的要求①. 與最終顧客相關(guān)的測評(píng)l 滿足最終顧客的期望。l 流程改進(jìn)小組設(shè)定了挑戰(zhàn)目標(biāo)。②. 流程測評(píng)和/或工作績效l 低質(zhì)量成本有顯著改進(jìn)。l 內(nèi)部效果和效率測評(píng)到位并張貼出來，其影響區(qū)域已設(shè)定了目標(biāo)。l 周期時(shí)間和官僚主義明顯下降。l 達(dá)到了所有效率目標(biāo)。l 大多數(shù)測評(píng)顯示出改進(jìn)的趨勢。l 確認(rèn)了關(guān)鍵流程控制點(diǎn)。l 實(shí)現(xiàn)了有形的、可測試的結(jié)果。③. 供應(yīng)商伙伴關(guān)系l 和所有供應(yīng)商舉行會(huì)議，以文件記錄了達(dá)成一致的投入要求。l 所有關(guān)鍵供應(yīng)商達(dá)到投入要求。④. 文件記錄l 以文件記錄了子流程。l 以文件記錄了培訓(xùn)要求。l 軟件控制到位。l 所有文件的可讀水平比使用者的最低教育水平低一個(gè)等級(jí)水平。l 員工了解他們的工作描述。⑤. 培訓(xùn)l 所有進(jìn)行關(guān)鍵工作的人員都進(jìn)行了新程序培訓(xùn)，包括工作相關(guān)培訓(xùn)。l 對(duì)所有作業(yè)都制定了流程內(nèi)工作培訓(xùn)程序。l 對(duì)所有屬于流程的員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)方法和問題解決工具的計(jì)劃到位。l 流程改進(jìn)小組掌握業(yè)務(wù)流程改進(jìn)10個(gè)高級(jí)工具之中一個(gè)或更多。l 流程內(nèi)所有員工接受了全部流程操作的培訓(xùn)。⑥. 標(biāo)桿管理l 最終顧客的要求標(biāo)桿化。l 有對(duì)關(guān)鍵作業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿管理的計(jì)劃。l 有了對(duì)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理的計(jì)劃。⑦. 流程適應(yīng)性l 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們分辨出己建立的程序在多大程度上偏離了軌道，以滿足顧客的特殊需要。l 規(guī)劃了未來流程的改革要求。l 建立一個(gè)具有先知優(yōu)勢的內(nèi)外部政客的投訴系統(tǒng)。l 最終顧客復(fù)核流程改計(jì)劃，認(rèn)為這一計(jì)劃滿足他整個(gè)戰(zhàn)略周期的需要。⑧. 持續(xù)改進(jìn)l 制定并審批了改進(jìn)流程至等級(jí)2的計(jì)劃，并為之籌措了資金。4) 取得資格等級(jí)2的要求①. 與最終顧客相關(guān)的測評(píng)l 更新了最終顧客期望。l 最近6個(gè)月內(nèi)的工作績效從未落到最終顧客期望之下。l 趨勢線顯示出持續(xù)改進(jìn)。l 建立了世界級(jí)目標(biāo)。l 邀請(qǐng)最終顧客參加常規(guī)工作績效復(fù)核。l 了解最終顧客的愿望。②. 流程測評(píng)和/或工作績效l 所有測評(píng)顯示出改進(jìn)。l 對(duì)外部顧客和關(guān)鍵的流程內(nèi)作業(yè)明確了標(biāo)桿管理目標(biāo)。l 正確完成了流程內(nèi)控制圖，流程處于統(tǒng)計(jì)控制之下。l