銷售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例2(編輯修改稿)
2025-05-16 01:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。1有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向銷售主管說(shuō)明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭(zhēng)議，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶公司其它同事之間客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰此單的傭金。1與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須保證客戶的隱私及電話、地址不被泄漏16．銷售人員要嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、統(tǒng)一說(shuō)辭、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，嚴(yán)禁超范圍私自給客戶承諾，由此造成的一切后果自負(fù)；1置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)經(jīng)理同意，不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；1置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；1定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由客戶親自交到開發(fā)商財(cái)務(wù)室，置業(yè)顧問(wèn)一律不允許接受及清點(diǎn)款項(xiàng)。六、日常規(guī)范管理須知儀態(tài)(1)必須以立姿工作的置業(yè)顧問(wèn)，其正確的立姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。(2)以坐姿工作的置業(yè)顧問(wèn)，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。(3)工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。(4)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。(5)行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與客戶同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。儀表(1)身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。(2)每天要刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。(3)頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，男員工不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。(4)女性置業(yè)顧問(wèn)上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹。(5)不得佩戴任何夸張飾物，不提倡留長(zhǎng)指甲和指甲上夸張涂色。(6)必須佩帶工號(hào)牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得歪歪扭扭。(7)不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。表情(1)微笑服務(wù)是置業(yè)顧問(wèn)最起碼應(yīng)有的面部表情。(2)面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。(3)和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。(4)不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出夸張聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。(5)上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。(6)客戶和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。(7)在為客戶服務(wù)時(shí)及客戶走時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。(8) 置業(yè)顧問(wèn)在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得沒(méi)有表示，等客人先開口。言談(1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客戶聽(tīng)不太清楚。不要急功近利的推銷樓盤，樹立專業(yè)地產(chǎn)“置業(yè)顧問(wèn)”的形象。(2)不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。(3)三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。(4)不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話。(5)不講過(guò)份的玩笑。(6)說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字、“謝”字不離口。(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。(8)要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。(9)指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。(10)無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講謝謝。(11)客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。(12)客戶來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您的光臨”，客戶走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。(13)任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”?？蓪ⅰ安恢馈备臑椤拔蚁葐?wèn)一下”。(14)暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)您稍候”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等啦”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。(15)當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事要幫助。(16)談及其它樓盤時(shí)，千萬(wàn)不要詆毀別人。(17)客戶到達(dá)售樓中心，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑，起身迎立，并使用規(guī)范性的禮貌用語(yǔ)：先生（小姐），您好！歡迎光臨，有什么可以幫您？等，對(duì)客戶的詢問(wèn)應(yīng)仔細(xì)回答。服裝(1) 置業(yè)顧問(wèn)統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工作服，不許穿球鞋、拖鞋上班，男職員必須穿襯衫、領(lǐng)帶。(2)工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。(3)非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。(4)鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣應(yīng)扣上。女士必須穿淺色內(nèi)衣，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。(5)工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。(6)只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、繡花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。電話(1)所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。(2)接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“您好，天湖酈都”。如果早上應(yīng)說(shuō)“早上好，天湖酈都”。后講“請(qǐng)問(wèn)有什么幫到你？”不得倒亂次序，且耐心、仔細(xì)、簡(jiǎn)潔回答客戶的問(wèn)題。(
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