【文章內(nèi)容簡介】 由提供他人。第二十八條 契約解除有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由，不服從前條的規(guī)定時。(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)“紀律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。(5)對本部的債務履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。第二十九條 除 名有下列事由時，本部得將該加盟店除名：(1)對本規(guī)定有重大違反時。(2)明顯損礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。第三十條 退 會加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應于三日前，以書面通告本部。第三十一條 契約解除后，應處理的事項：(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應予賠償?！〉谌l 規(guī)章的修正本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的?！〉谌龡l 附 則關(guān)于加盟店的經(jīng)營，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒有規(guī)定時，即依據(jù)本部進行決定。銷售管理制度之一： 銷售管理制度總則總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”“服務第一”，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。 第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。市場預測第三條 市場預測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點： 1．了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。2．了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 4．了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知己知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。 第四條 預測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。 第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。廣告、宣傳第六條 在做廣告時可利用下列各種方法：(1)營業(yè)介紹(2)網(wǎng)絡廣告(3)報紙與雜志的廣告(4)產(chǎn)品照片(5)廣告卡(6)問候卡(包括賀年卡)(7)電視、廣播廣告(八)戶外廣告。第七條 在實施前項所列廣告時，應于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則應隨時視情況必要制作。第八條 較精密的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應另附公司的計劃介紹寄送給對方。 第九條 如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。第十條 廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。 經(jīng)營決策 第十一條 根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。 第十二條 經(jīng)過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標的依據(jù)。 簽訂合同 第十三條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。 第十四條 執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務科負責，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準。 第十五條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平穩(wěn)產(chǎn)銷銜接。第十六條 參加各類訂貨會議，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。 訂貨整理第十七條 當接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務科、常務董事、經(jīng)管(財會)部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。 第十八條 營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應將接受訂貸的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。 第十九條 營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準備表，并提交一份給營業(yè)部。第二十條 采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。 第二十一條 采購科應隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況，并依照材料分類，制作各種材料的采購、進廠的標準表后，交給工務科及銷售部門參考。 交貨、檢查、配送第二十二條 對于已接受訂單的工程，工務科應做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進行程序得以明確，并應于適當?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。第二十三條 當生產(chǎn)接近完成時，應與工務科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當時日，通知交貨對象。如交貨有遲延的危險時，也應事先通知對方，求得其諒解。第二十四條 在進行產(chǎn)品的檢查時，應將結(jié)果做成測試成績表等等的相關(guān)資料。第二十五條 產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應將其要項記入發(fā)送登記簿中。銷售額的計算及收款第二十六條 在交納預先產(chǎn)品時，應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。第二十七條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預付金時，應將此內(nèi)容也記入銷售帳中。第二十八條 財會部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收帳款)，送交營業(yè)經(jīng)理。第二十九條 營業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金，經(jīng)過調(diào)整后，再決定營業(yè)部的收款預定額，然后呈報常務董事簽核。第三十條 常務董事應先查問營業(yè)部所呈的收款預定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理說明后，裁定收款的預定計劃。第三十一條 收款業(yè)務原則上是由營業(yè)部門負責，但有時也可委托經(jīng)管(財會)部門的人員去進行。建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度第三十二條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總。整理，向全廠領(lǐng)導及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出改進措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第三十三條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信進行登記，并及時反饋給有關(guān)部門進行處理。客戶管理第三十四條 對于客戶管理，則應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應設定每月的開拓預定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務拓展活動。第三十五條 在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設法交涉聯(lián)系；使業(yè)務能迅速運作起來。 第三十六條 對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。同時需持之以恒的徹底做好調(diào)查與事前的準備工作。第三十七條 對于同業(yè)者的預估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貸方面的難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷； 第三十八條 營業(yè)部門應就各方面的下列情況，進行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員回覽。如(1)經(jīng)濟雜志及其調(diào)查(2)經(jīng)濟日報的剪貼整理(3)工程新聞的記錄等。第三十九條 對于舊客戶及預定客戶方面的資料。則應建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容： (1)資產(chǎn)、負債及損益(2)產(chǎn)品的種類項目、人員、設備、能力(3)銷售情況、需求者的情況(4)付款實績、信用狀況(5)過去的客戶與交易情況(6)電話、往來銀行、代表者、負責人員(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程(8)付款的手續(xù)過程(9)行業(yè)的景氣狀況(10)組織、薪資、人員。第四十條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求。關(guān)于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會、以促進其形成。第四十一條 在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預算，應取得常務董事的認可。第四十二條 交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時，應事先取得常務董事的認可。第四十三條 在拓展重要工種交易時，應與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請相關(guān)人員檢查其過程以確立對策。第四十四條 在進行估價時，應盡快調(diào)查情況并進行事前交涉，周密地研究出估價方法，以利于雙方進行磋商。售后服務管理制度總 則 第一條 本公司為了促進其銷售業(yè)績，加強售后服務，特制定本辦法。第二條 服務部是本公司商品售后的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯(lián)系，對服務工作處理的核定依本公司權(quán)責劃分辦法進行處理。第三條 各單位服務收入的處理及零件訂購，都依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。第四條 本辦法上報總經(jīng)理經(jīng)批準公布后施行，修正時同?？蛻粢庖娬{(diào)查第五條 公司為加強售后服務，培養(yǎng)服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務措施的依據(jù)。第六條 對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以建立公司售后服務的良好信譽。第七條 服務中心及分公司應將當天客戶投訴登記簿于次日寄送服務部，以此來編制和寄送客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡的數(shù)量，以當天的投訴的數(shù)量為原則，不采取抽查方式。第八條 對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務部應立即提交給副總經(jīng)理批閱，并馬上進行處理，并將處理情況函通知該客戶；其性質(zhì)一般者，服務部自行酌情進行處理，但應將處理結(jié)果，以書面或電話形式通知該客戶。第九條 凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務部應經(jīng)常與服務中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。第十條 服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由服務主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。維護與保養(yǎng)作業(yè)程序第十一條 公司售后服務的作業(yè)分為下列四項：(一)合同服務(B)凡是為客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立的商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取的服務費用。(二)免費服務(C)凡是為客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內(nèi)，不向客戶收取服務費用。(三)有費服務(A)凡是為客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取的服務費用。(四)一般行政工作(D)凡是與服務有關(guān)的內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬于此類的一般行政工作。第十二條 有關(guān)服務作業(yè)所應用的表單規(guī)定如下：編 號表的名稱 說 明表001服務憑證商品銷售時設立，作為該商品售后服務的歷史記錄，并作為技術(shù)員的服務證明表002維修登記本接到客戶叫修的電話或函件時記錄表003客戶商品領(lǐng)取收據(jù)凡交本公司修理的商品，憑此收據(jù)領(lǐng)取表004客戶商品進出登記本在來回客戶商品及交還時登記表005修護卡懸掛在待修的商品上，以供識別表006技術(shù)人員日報表由技術(shù)人員每日填報工作類別及耗用時數(shù)送服務主任檢查表007服務主任日報表由服務主任每日匯報工作類別及耗用總時數(shù)送服務部檢查第十三條 服務中心或各分公司服務小組，在接到客戶的維修電話或文件時，該單位業(yè)務員應馬上將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記在“維修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的“服務憑證”拿出，送交給主任，指派員工去進行維修。第十四條 技術(shù)人員持“服務憑證”前往客戶現(xiàn)場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶在服務憑證上簽字，帶回交給業(yè)務員，并在“維修登記簿”上注銷，并將服務憑證歸檔。第十五條 凡是有費服務，其費用較低者，應由技術(shù)人員當場向客戶收費，將款交給會計員，憑此補寄發(fā)票，否則應于當天憑“服務憑證”至會計員處開具發(fā)票，以便另行前往收費。第十六條 凡在服務現(xiàn)場不能處理妥善者，應由技術(shù)員將商品帶回修護，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶在其“服務憑證”上簽字后，將商品帶回交給業(yè)務員，登記在“客戶商品進出登記簿”上，并填具“修護卡”以進行施工修護。第十七條 每一個填妥的“修護卡”應掛在該商品上，技術(shù)員應將實際修護使用時間及配換零件詳細的填在上面，商品修復經(jīng)主任驗收后在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術(shù)員以前交給客戶的收據(jù)，并予以作廢，并將“服務憑證”歸檔。第十八條 上項帶回修護的商品，如是有費修護，技術(shù)員應在還商品當天憑“服務憑證”，到會計員處開具發(fā)票，以便收費。第十九條 凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術(shù)員應上報服務主任予以協(xié)助。第二十條 技術(shù)員應在每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填在“技術(shù)員工作日報表”上，并送交給服務主任進行審查。第二十一條 服務主任應逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填“服務主任日報表”。第二十二條 分公司的服務主任日報表，應先送請經(jīng)理批閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務部。第二十三條 服務中心及分公司業(yè)務員，應根據(jù)