【文章內(nèi)容簡介】 當月產(chǎn)生的所有訂單做好對賬、結(jié)賬、收款等工作，超時不得超過一周。（3）電話響了5聲內(nèi)必須接起，使用普通話和客人交流，不得使用不文明語言。做好電話記錄工作。（4）每日核對預定單，并電話聯(lián)系客人核實行程，確保訂單的入住率。（5）負責各種渠道的房態(tài)修改、排房核查、價格修改。（6）按每天規(guī)整訂單，按月份對訂單進行一次裝訂存檔。（7）按時上下班，不得無故遲到早退，不假不到。相關(guān)記錄：《客戶經(jīng)理接待登記表》改為《客戶經(jīng)理交接班記錄》《銷售日報表》《本周工作總結(jié)、下周工作計劃》《銷售部電話銷售記錄》《計調(diào)交接班記錄》價格管理制度為進一步加強酒店價格管理，嚴格堵漏防微杜漸，規(guī)范部門內(nèi)部管理，特擬定銷售部內(nèi)部加強管理措施如下：銷售部所有人員必須嚴格執(zhí)行酒店價格政策，任何一人都沒有權(quán)限在協(xié)議價基礎(chǔ)上為客戶打折，如遇低于酒店價格政策，必須及時向部門匯報，部門及時將情況向上級進行匯報，得到同意后方可執(zhí)行，具體匯報原則如下：一、價格管理（一）價格確定制度酒店銷售協(xié)議與團隊價格體系管理：由部門根據(jù)市場情況及上年經(jīng)營情況，組織部門全體人員開會討論，初步擬制當年銷售價格體制，報酒店行政辦討論，分管領(lǐng)導審核并交店委會研究同意后由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。黃金周、節(jié)假日價格管理：由酒店銷售部根據(jù)市場情況提前一個月初步擬制黃金周、節(jié)假日價格體制，報分管領(lǐng)導審核并交店委會研究同意后由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。會議合同價格1)、銷售員接到會議信息后，以單位協(xié)議價為基準首次報價，并用短信或微信的形式匯報給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理匯報給分管副總。2）、由銷售員跟進與客戶方溝通與洽談，同時與部門經(jīng)理匯報價格的的洽談情況，共同達成合作意向，并將酒店所提供的所有產(chǎn)品、服務價格等形成合同文本，達成協(xié)議并簽訂初步合同交回部門，由部門經(jīng)理進行簽字確認，后報分管領(lǐng)導審核，總經(jīng)理簽批執(zhí)行。3）、重要或大型合同須經(jīng)酒店店委會討論確定執(zhí)行。網(wǎng)絡價格管理：1）、由分管網(wǎng)絡的副經(jīng)理提出需要合作的渠道商，將分銷的預付、現(xiàn)付的合作對象以書面方案的形式上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理組織管理人員開會討論，再形成合同文本上報分管副總，由分管副總審核，總經(jīng)理簽批執(zhí)行。2）、酒店直銷價格由分管網(wǎng)絡的副經(jīng)理提出酒店官網(wǎng)、微信的價格方案，以書面形式上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理組織管理人員開會討論，再形成合同文本上報分管副總，由分管副總審核，總經(jīng)理簽批執(zhí)行。特殊價格申請：1）、部門因促銷、搶會（團）、大型會議等擬制的特殊價格申請，由部門經(jīng)理報酒店行政辦討論，分管領(lǐng)導審核后交店委會研究同意后由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。2）、平時銷售員訂房，如遇特殊情況需優(yōu)惠價格，以短信、微信匯報分管副總，由分管副總同意后方可執(zhí)行，每月對提出特殊申請的價格以片區(qū)為單位進行梳理、匯總上報行政部。二、訂房制度：計調(diào)訂房嚴格按照2016年制定的商務、旅行社協(xié)議基準價執(zhí)行，酒店會議價格嚴格按照《峨眉山大酒店產(chǎn)品價格執(zhí)行方案》（2016）01號文件執(zhí)行，如有特殊情況，逐級匯報并由分管副總簽字確認后執(zhí)行。銷售人員收到會議信息后留房1周內(nèi)計調(diào)同銷售人員確認，如無跟進信息則取消預留房。銷售人員簽訂會議合同后，需按總房費30%收取預定金，計調(diào)在收到定金后方可予以訂房，否則將不予預訂房間。特殊情況需報分管副總簽字同意。計調(diào)對網(wǎng)絡當日預付訂房進行嚴格監(jiān)控，網(wǎng)絡預付、特殊協(xié)議訂房只能提前一天預訂，當日不能預訂，如需當日預訂則按當日基準價預訂。網(wǎng)絡當日可預訂分銷現(xiàn)付客人返傭的訂單。網(wǎng)絡提前給特殊協(xié)議客戶預留房間必須在當日16：:00取消，如有特殊情況必須報分管副總同意確認后可予以保留。各樓層房間預訂達到60%以上時，由計調(diào)找夜審付秀麗核實60%以上訂房的真實性，確認后由計調(diào)統(tǒng)一發(fā)出信息，各訂房點按照酒店代訂房價格執(zhí)行（月結(jié)簽單單位可不執(zhí)行代訂房價格），同時取消對應樓層的特殊協(xié)議訂房（只允許特殊協(xié)議約定的總預留房間數(shù)內(nèi)的提前預訂可不執(zhí)行代訂房價格），前廳散客訂房最低價不得低于當日執(zhí)行價，如有特殊情況逐級匯報并由領(lǐng)導簽字確認。各片區(qū)如有特殊協(xié)議的單位以領(lǐng)導簽字確認的協(xié)議、合同為準，并交由計調(diào)統(tǒng)一管理，如無領(lǐng)導簽字確認的一律按照酒店正常協(xié)議價執(zhí)行。黃金周訂房計調(diào)嚴格按照酒店制定的《黃金周房價方案》執(zhí)行，黃金周期間訂房一律見定金方可預訂，銷售人員無權(quán)以個人名義擔保。簽單單位預訂房保留到當日12：:00，如需保留到當日12:00以后無論客人到與否都必須支付房費，特殊情況必須請示分管副總簽字同意。銷售員訂房電話咨詢計調(diào)房間預訂情況，以文字形式（短信、微信、）通知計調(diào)，得到計調(diào)回復后此單預訂成功。計調(diào)需做好電話、文字記錄，每月存檔。每月底由帥雯雯統(tǒng)計當月特殊訂房情況明細表，并上報酒店領(lǐng)導。分銷、包銷房只允許在特殊協(xié)議范圍內(nèi)預留房間數(shù)，不允許特殊協(xié)議以外預留房間。1網(wǎng)絡分銷在特殊協(xié)議以外的訂房，結(jié)算價與酒店當日執(zhí)行的基準協(xié)議價同步。1酒店官網(wǎng)、微網(wǎng)價格與識途網(wǎng)價格同步，需提前一天預訂。1銷售人員日常訂房計調(diào)必須見傳真確認件后方可預訂，口頭通知不予預訂，如是簽單單位預訂則每日12:00由計調(diào)核實如無法確認則取消預訂房，如需繼續(xù)保留房到16:00則以銷售員信譽擔保，一般客戶見定金后方可預訂。1銷售人員簽訂的會議用房允許5%的上下偏差。1會議退房超過14:00的必須經(jīng)分管副總簽字同意。1內(nèi)控審計小組由熊剛牽頭，成員由付秀麗、谷艷組成，每日對各點訂房是否按此方案執(zhí)行進行監(jiān)控，每周日報酒店領(lǐng)導。銷售部信用申請評估制度為拓寬酒店各銷售渠道業(yè)務的健康發(fā)展，同時確保酒店應收帳款的如期回帳，特擬定銷售部信用申請制度：一、信用申請類別享受協(xié)議價單位申請享受簽單月結(jié)或季結(jié)單位申請其他特殊情況單位價格申請二、申請評估程序享受協(xié)議價單位申請評估由銷售員根據(jù)市場情況，向部門提出享受協(xié)議價格的單位名錄，部門組織各班組進行討論，予以確認，同時避免銷售員彼此間單位重復的現(xiàn)象。享受簽單月結(jié)或季結(jié)單位申請評估 由銷售員根據(jù)市場情況，向部門提出享受簽單月結(jié)或季結(jié)單位名錄，部門組織管理人員進行討論，將討論情況上報酒店分管領(lǐng)導審核，最后再報酒店總經(jīng)理簽批執(zhí)行。其他特殊情況單位價格申請評估由部門根據(jù)個別客戶的特殊情況，擬制相應特殊申請，上報酒店分管領(lǐng)導，后報酒店行政部內(nèi)審組審核，最后再報酒店總經(jīng)理簽批執(zhí)行。以上制度，銷售部各班組必須嚴格遵守，同時必須按酒店和部門相應制度嚴格管理和執(zhí)行。特殊價格申請制度一、價格管理：協(xié)議單位、個人訂房、團隊、網(wǎng)絡訂房價格低于協(xié)議價，必須經(jīng)高副總同意，特殊價格必須報李總同意。會議價格低于執(zhí)行價必須經(jīng)銷售部經(jīng)理報高副總同意確認后方可執(zhí)行，特殊價格必須報李總同意。建立《銷售部特殊價格申請明細表》，計調(diào)在工作中嚴格價格管理執(zhí)行，如遇特殊價格情況，酒店領(lǐng)導同意后，除了在電腦上做相關(guān)備注外，還應在《銷售部特殊價格申請表》上進行相關(guān)登記，按月匯總、歸檔備查，并上交行政部。其他，如未及時逐級匯報，違反制度造成的損失，由銷售員自已承擔。銷售部檔案管理制度一、 責任管理 銷售部檔案管理由：銷售部內(nèi)勤主管負責（文件管理員）。二、檔案資料分類銷售業(yè)務檔案資料（1）酒店宣傳資料。主要包括：酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、菜單、宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售手冊等。（2）客戶檔案。主要包括：商務協(xié)議客戶、旅行社客戶、“VIP”客戶名單、特別VIP卡客戶等的檔案、潛在客戶的檔案以及所有客戶的客史檔案。（3）營業(yè)統(tǒng)計。主要包括：銷售部業(yè)績報表及工資報表消費統(tǒng)計、會議統(tǒng)計等。（4）合同、協(xié)議。主