物品快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)(編輯修改稿)
2025-05-15 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行；8．擁有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼、能夠提供對(duì)分支機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通達(dá)范圍和服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；10．快件跟蹤信息保持動(dòng)態(tài)更新，如有延時(shí)不超過3小時(shí)；11．符合規(guī)定的快件信息上網(wǎng)率達(dá)到99%以上。（二）四星級(jí)企業(yè)1．年度快遞服務(wù)總體滿意度得分在70分以上；2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在90%以上；3．百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級(jí)以上資格的不低于55%；5．品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到80%以上；網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中，自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于50%；6．工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí)；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí)；7．全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持基本運(yùn)行；8．擁有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，能夠提供對(duì)分支機(jī)構(gòu)、通達(dá)范圍和服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；10．快件跟蹤信息保持動(dòng)態(tài)更新，如有延時(shí)不超過6小時(shí)；11．符合規(guī)定的快件信息上網(wǎng)率達(dá)到98%以上。（三）三星級(jí)企業(yè)1．年度快遞服務(wù)總體滿意度得分在67分以上；2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在85%以上；3．百萬件快件用戶有效申訴在20件以下；4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級(jí)以上資格的不低于50%；5．
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