【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 換新，新領(lǐng)物須說(shuō)明用途；如果需要申請(qǐng)文具，清潔用品等應(yīng)快消耗完時(shí)每月25號(hào)填寫(xiě)申請(qǐng)表交公司。（七）維護(hù)公司財(cái)物貨品（1）貨場(chǎng)內(nèi)外保持清潔，避免衣物污損，減少次貨出現(xiàn)；（2） 留意貨場(chǎng)一切，提高警惕，避免逃單發(fā)生；（3） 不將衣物存放在有可能滲水或滴水的地方；（4） 貨艙內(nèi)的貨物應(yīng)與地面保持一定的距離，防止水浸，應(yīng)時(shí)常套上膠袋，避免污損。（5） 樣版應(yīng)時(shí)常更換，保持清潔，避免污損。 電器（1） 正確使用，減少損壞；（2） 用完及時(shí)關(guān)閉電源；（3） 在斷電的情況下，適當(dāng)清潔保養(yǎng)電器；（4） 若發(fā)現(xiàn)電器損壞或異常發(fā)熱等，應(yīng)立即停用； 工具（1)分門(mén)別類(lèi)擺放于指定位置；（2)用完放回原處；（3)正確使用，避免損壞；（4)危險(xiǎn)工具（剪刀、錘子等）應(yīng)放在安全位置； 現(xiàn)金（1）店長(zhǎng)及收銀員必須確?，F(xiàn)金抽屜上鎖；（2)營(yíng)業(yè)后，店長(zhǎng)應(yīng)將所有現(xiàn)金放入萬(wàn)夾；（3)工作時(shí)間內(nèi)，款員身上不能懷有現(xiàn)金，以免受到不必要的懷疑；（八）貨品管理貨品陳列 ●陳列應(yīng)定期進(jìn)行，并視特定情況作相應(yīng)變化；●擺位：以季節(jié)不用的貨品系列做分區(qū)擺放；（1）掛裝不須將全店所有品種掛裝，設(shè)立掛裝的目的是： —讓顧客能全面清楚的看到產(chǎn)品的外觀(guān)，品質(zhì)和尺碼； —引起顧客注意，令顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)；—使樣裝成為主要銷(xiāo)售的貨品。1）更換掛裝的原則—定期更換：3—4天更換一次，保持貨場(chǎng)新鮮感；—天氣更換：根據(jù)氣溫明顯變化更換；—視貨品情況：新貨取代舊貨，齊碼代替斷碼。2） 更換掛裝注意事項(xiàng) —樣款貨品不多于2件，若款式有多種顏色，可挑3種以下顏色掛起，每款1件，至更換時(shí)換上另處其它顏色，須注意每個(gè)款式數(shù)量一致。 —同一處的掛裝避免太多種類(lèi)，盡量將同類(lèi)貨品掛在一起，同時(shí)注意避免太多款式以免過(guò)于眼花繚亂； —以顏色為主的掛裝宜側(cè)向顧客，以款式為主的掛裝宜正面向顧客，側(cè)面掛裝頭尾相反，每件掛裝的間隔一致，整齊劃一； —掛裝顏色由淺到深排列： —掛裝外套可考慮把向顧客那面的衣袖放入外套口袋中； —掛裝出售后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，保持賣(mài)場(chǎng)貨品整齊豐滿(mǎn)； —掛裝數(shù)量及尺碼； 見(jiàn)每季度新貨培訓(xùn)材料 —掛裝的衣架和褲子夾應(yīng)一致。（2） 擺裝1） 擺樣數(shù)量：擺裝貨品占層板的2/3位置，整齊劃一；2） 擺樣顏色：由上到下或由左到右，由淺到深；3） 同一貨架的擺放品種不宜有2種或以上；4） 擺樣數(shù)量不夠時(shí)，可以用最接近的顏色的貨品放在下面，也可全做掛裝或申請(qǐng)轉(zhuǎn)場(chǎng)或退倉(cāng)。（3） 模特模特通常放置在櫥窗，店門(mén)口及貨架之間；1） 更換模特服裝的原則是； —模特的穿戴應(yīng)符合季節(jié)； —模特展示的貨品店內(nèi)一般根據(jù)數(shù)量及尺碼充足； —模特用來(lái)展示店內(nèi)最新、最時(shí)尚的貨品或正在促銷(xiāo)的貨品； —模特身上的貨品應(yīng)搭配鮮艷奪目； —模特身上的衣服一般不重復(fù)種類(lèi)，如果重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品也可以所有模特穿同款式不同顏色的貨品； —模特所穿的貨品一定要預(yù)先燙熨好； —當(dāng)模特?fù)Q上長(zhǎng)袖貨品，可以將透明膠袋卷起自然放入衣袖中； —適當(dāng)給模特相應(yīng)的補(bǔ)品，方便營(yíng)業(yè)員做附加銷(xiāo)售；(4)陳列用品1)陳列用品放置的目的是為了店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境增加氣氛，推介重點(diǎn)貨品；2)陳列用品須保存良好，使用完退回公司3)陳列品的更換 —裝飾用陳列品定期更換 —促銷(xiāo)用陳列品依據(jù)推介重點(diǎn)變化而變化； —陳列品應(yīng)保持清潔和外觀(guān)完美。4)陳列品使用須知 —不能用透明膠紙、雙面膠、封箱膠紙或釘子等有礙視覺(jué)的方法張貼廣告牌、海報(bào)、旗子等在墻壁上，以免污損墻壁及影響店鋪形象；—除貨品緊俏外，貨場(chǎng)不得隨意擺放或搬運(yùn)櫥窗內(nèi)陳列及陳列板上的陳列；—未經(jīng)公司許可，不得隨意擺放非公司派發(fā)的物品裝飾貨架；當(dāng)月不使用的陳列品一般歸還公司；未經(jīng)許可，陳列品不得轉(zhuǎn)場(chǎng)；第天檢查陳列品有無(wú)脫落，皺折和臟亂現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)更換；發(fā)現(xiàn)貨架、臂架、玻璃、衣架破損立即修理或更換。(5)推廣準(zhǔn)備1)專(zhuān)賣(mài)店在推廣活動(dòng)開(kāi)始前應(yīng)積極配合公司做好陳列工作，撤去前一次推廣遺留的所有陳列物料；2） 貨品價(jià)格有調(diào)整時(shí)，檢查電腦內(nèi)價(jià)格，店內(nèi)價(jià)格牌等是否與調(diào)價(jià)通知一致3） 檢查貨品是否齊碼，賣(mài)相是否豐滿(mǎn)；4）推廣貨品擺在首位，模特穿著推廣貨品放置于櫥窗及貨品的附近。（5） 價(jià)格牌的使用1） 每件貨品用打碼紙打上價(jià)格及掛上合格證，打碼紙須貼于條碼后空白部分之上方；2） 填寫(xiě)統(tǒng)一價(jià)格的物價(jià)牌，一律貼在貨品的左下方；3） 如有減價(jià)，則用公司發(fā)放的減價(jià)牌，以統(tǒng)一形式填寫(xiě)，放置貨架上，貨品條碼須貼上新舊價(jià)格。補(bǔ)貨程序1）任何時(shí)間，在人手許可的情況下，同事若發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)貨品不足，應(yīng)及時(shí)從小倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)足；2）若發(fā)現(xiàn)存貨數(shù)量不足，店長(zhǎng)應(yīng)將補(bǔ)貨單據(jù)傳給公司；3）合理的存貨量： —清楚店內(nèi)有多少款貨物，每款存貨情況；—根據(jù)銷(xiāo)售記錄和存貨情況等估計(jì)貨場(chǎng)存貨；—貨流率=（每周銷(xiāo)售件數(shù)量、/每天平均貨存件數(shù)）*100%（貨流率應(yīng)在15%—25%之間）4） 定期“一對(duì)一”補(bǔ)貨；5） 因總倉(cāng)缺碼不能進(jìn)行“一對(duì)一”補(bǔ)貨時(shí)，為補(bǔ)齊可以按量不按碼補(bǔ)貨；6） 新貨品到店2周內(nèi)須觀(guān)察此貨物銷(xiāo)褒形式，適當(dāng)增減存量；7） 注意舊貨新返通告，需要手補(bǔ)時(shí)應(yīng)連相信的舊貨新返通告存欄；8） 手補(bǔ)貨（略）調(diào)撥進(jìn)倉(cāng)打開(kāi)袋子，確認(rèn)里面是否有粉單子。查大數(shù)，確認(rèn)實(shí)收的衣服件數(shù)與單子上的件數(shù)是否符合。驗(yàn)明細(xì)，看每件衣服的款號(hào)是否與粉單子一致。如一致在接收人一欄簽上自己的名字，如不一致做好記錄，在接收人一欄簽上自己的名字，等全部完畢后與開(kāi)單店聯(lián)系。向物流要與自己粉單子一致的藍(lán)單子，在接受人一欄簽自己的名字。把驗(yàn)完的貨和導(dǎo)購(gòu)員們確認(rèn)是否有顧客訂貨，沒(méi)有顧客訂貨的話(huà)沒(méi)有樣的出樣，有樣的疊起來(lái)。調(diào)撥出倉(cāng) 首先找到要調(diào)出的貨品，確認(rèn)貨號(hào)是否正確。 拿出調(diào)撥出倉(cāng)單，寫(xiě)清幾店到幾店，如：六店到四店，就寫(xiě)“六→四”，寫(xiě)好日期，填好款號(hào)、類(lèi)別、顏色以及尺碼。 開(kāi)好單子后封單，寫(xiě)清共幾件。 確認(rèn)都無(wú)誤后，在制單人一欄寫(xiě)上自己的名字。 找出袋子，將開(kāi)好的貨品整齊的放進(jìn)去，把粉單子撕下來(lái)一起裝進(jìn)去。 系好袋子，確認(rèn)袋子上有無(wú)其他店鋪往來(lái)是貼的標(biāo)簽。如果有撕下去，沒(méi)有的話(huà)就將自己寫(xiě)好的往來(lái)店鋪標(biāo)簽貼上。 放在庫(kù)房，等待物流取走。次中處理（1） 員工發(fā)現(xiàn)貨品有問(wèn)題須立即由主觀(guān)判斷是否屬于次貨，先拿去進(jìn)行織補(bǔ)，在多次織補(bǔ)無(wú)效的情況下，才考慮聯(lián)系采購(gòu)進(jìn)行返廠(chǎng)維修；（2） 所有次貨須用膠袋封好并存放在一起，由店長(zhǎng)辦理返倉(cāng)手續(xù)，有各店鋪返倉(cāng)至返貨倉(cāng)后，再有返貨倉(cāng)統(tǒng)一返到廠(chǎng)家；（3） 店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)新到貨品存在問(wèn)題須立即通知公司；（4） 次貨要分單分箱處理。退貨處理店鋪1） 應(yīng)在當(dāng)日收貨前用銷(xiāo)售小票填寫(xiě)，款號(hào)，件數(shù)，尺碼，售貨員，和日期。一聯(lián)與其他小票一起裝訂，一聯(lián)與刷卡小票進(jìn)行黏貼，一聯(lián)放入專(zhuān)門(mén)的退貨小票文件夾中。2） 貨場(chǎng)同事確認(rèn)退貨后簽名并蓋章；3） 退貨銷(xiāo)售小票需用紅筆填寫(xiě)與普通銷(xiāo)售小票進(jìn)行區(qū)分。 換貨處理（1） 換貨條件1） 7天內(nèi)，憑單據(jù)、標(biāo)簽完備、無(wú)破損及未穿過(guò)的產(chǎn)品可換色、款、碼相同的貨品；2） 如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)無(wú)條件換貨；3） 換貨條件須打印出并貼于收銀臺(tái)，員工銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)說(shuō)明換貨條件。（2） 換貨準(zhǔn)則1） 換貨時(shí)如有差額出現(xiàn)，原貨及禍患均以當(dāng)日或價(jià)值計(jì)算差額，當(dāng)所換貨品價(jià)值低原貨品時(shí)，差額退還；2） 當(dāng)所換貨品價(jià)值高于原貨品價(jià)值時(shí)，須補(bǔ)回差額，差額部分不享受任何優(yōu)惠，如原貨品已經(jīng)使用優(yōu)惠卡等，則按原貨及換貨的正價(jià)差額補(bǔ)款；3） 特價(jià)期間原則上只能換同貨號(hào)的貨品；4） 贈(zèng)品一律不予退換；5） 退換服務(wù)只限于原貨的銷(xiāo)售中的進(jìn)行；6） 如非因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，換貨服務(wù)僅提供一次；（3） 換貨底線(xiàn)1） 退換差價(jià)甚至原款奉還的，有店長(zhǎng)以上級(jí)別人員掌握；2） 款員必須在店長(zhǎng)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行換貨手續(xù)；3） 原則上要求顧客出示需要退還貨品的單據(jù)；4） 填寫(xiě)或打印換貨單時(shí)，如對(duì)換貨品之間出現(xiàn)的價(jià)格差額須由客人補(bǔ)款時(shí)，按收款程序辦理；5） 如換貨價(jià)值低于原貨價(jià)錢(qián)時(shí)，不能退款給客人；6） 當(dāng)收銀員和店長(zhǎng)應(yīng)都在換貨單上簽名證實(shí)；7） 換貨單財(cái)務(wù)部存根連同原貨銷(xiāo)售單保存。單據(jù)處理（1） 銷(xiāo)售單據(jù) 1）實(shí)物銷(xiāo)售小票有三聯(lián)，第一聯(lián)白單留給款員入銷(xiāo)售系統(tǒng)和最終審核之用，第二聯(lián)藍(lán)單交予導(dǎo)購(gòu)，供自己計(jì)算自己業(yè)績(jī)之用；第三聯(lián)粉單交予顧客，供售后之用。 2）款員根據(jù)白單入銷(xiāo)售小票，有時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員，款號(hào)，件數(shù)，顏色，尺碼，價(jià)格，會(huì)員號(hào)等。（2） 取消銷(xiāo)售單1） 將需要取消或者入錯(cuò)單據(jù)的單據(jù)編號(hào)輸入電腦，在電腦里點(diǎn)“取消審核”即可；2） 將發(fā)票取消單連同該作廢單據(jù)一式三聯(lián)釘整齊，在發(fā)票取消單上注明作廢原因及簽名；3） 如手寫(xiě)單據(jù)取消則只須保留一式三聯(lián)保存于原手寫(xiě)單簿上，在手寫(xiě)單上注明原因及簽名；三聯(lián)收據(jù)必須保留在原屬收據(jù)簿上。4） 店長(zhǎng)核實(shí)原因后，檢查單據(jù)齊全后，簽名證實(shí)。（3） 折扣1） 收銀員應(yīng)在客人出示優(yōu)惠卡時(shí)及時(shí)通知款員；2） 核對(duì)顧客優(yōu)惠卡有效后，輸入電腦系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)按卡給予優(yōu)惠；3） 顧客生日八折，需要導(dǎo)購(gòu)，店長(zhǎng)，顧客三方在非正常銷(xiāo)售表上進(jìn)行填寫(xiě)，由數(shù)據(jù)專(zhuān)員進(jìn)行改變價(jià)的操作。 貨場(chǎng)存貨（1） 每個(gè)貨號(hào)為一疊； —缺貨或存貨不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)補(bǔ)倉(cāng)； —暢銷(xiāo)貨品應(yīng)擺放在最顯眼的位置，遵循讓客人視覺(jué)產(chǎn)生焦點(diǎn)的原則；（2） 每疊貨品碼數(shù)應(yīng)按從小到大，從上到下的順序擺放；（3） 貨架存放貨品數(shù)目統(tǒng)一，以擺放比較豐滿(mǎn)為原則，按照實(shí)際情況確認(rèn)具體數(shù)目，貨場(chǎng)必須整齊、美觀(guān)和條理清晰；（4） 每次完成銷(xiāo)售后應(yīng)及時(shí)從小倉(cāng)庫(kù)中一對(duì)一的補(bǔ)齊；（5） 清楚了解貨場(chǎng)存貨，新貨上市必須及時(shí)上貨架，原則上所有品種貨品均需要擺出貨場(chǎng)；（6） 根據(jù)銷(xiāo)售情況、天氣情況等，對(duì)貨品的擺放做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以給顧客新鮮感，或針對(duì)性加強(qiáng)某款貨品的促銷(xiāo)；（7） 倉(cāng)庫(kù)存貨要點(diǎn)1） 倉(cāng)庫(kù)管理須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，非倉(cāng)庫(kù)管理人員不得帶鑰匙入倉(cāng)庫(kù)，管理人員交接班須交接倉(cāng)庫(kù)鑰匙及點(diǎn)數(shù)，主管入倉(cāng)時(shí)須由營(yíng)業(yè)員陪同或在出入倉(cāng)接受管理人員檢查；2） 所有貨場(chǎng)的余貨及次貨應(yīng)存?zhèn)}，不得亂放；3） 每天應(yīng)保持小倉(cāng)庫(kù)整齊清潔，所有貨品須分類(lèi)放好，并盡量用膠袋封好存放；4） 貨品存放時(shí)每種貨號(hào)作1棟擺放，填寫(xiě)相應(yīng)數(shù)量的存卡，貨品出入倉(cāng)須在存卡上做記錄，每天核對(duì)此卡；盤(pán)點(diǎn) 日盤(pán)點(diǎn)：日盤(pán)點(diǎn)是專(zhuān)賣(mài)店每日必須堅(jiān)持工作內(nèi)容，主要于上下班、交接班時(shí)進(jìn)行。以早午二班制情況為例：（1） 開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前盤(pán)點(diǎn)a、 上早班店員于早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前十五分鐘內(nèi)，將賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商品盤(pán)點(diǎn)。b、 當(dāng)班店員將點(diǎn)出數(shù)量寫(xiě)于點(diǎn)數(shù)本內(nèi)的（開(kāi)存）項(xiàng)內(nèi)，核對(duì)昨晚的（結(jié)存）數(shù)目，如數(shù)量一致，既盤(pán)點(diǎn)正確。c、 點(diǎn)數(shù)完畢后，當(dāng)班人員要在點(diǎn)數(shù)本內(nèi)簽名，早班人員上班開(kāi)始直至晚班人員上班前的安全責(zé)任，全部由早班人員共同負(fù)責(zé)及賠償。（2） 晚班員工上班前\早班員工下班前盤(pán)點(diǎn)a、 晚班員工到場(chǎng)與早班員工交接時(shí)，要照上述方法進(jìn)行點(diǎn)數(shù)；b、 雙方核對(duì)清楚后，早晚班雙方必須在交接班上簽名確認(rèn) C、交收清楚后，早班人員方可下班離開(kāi)，而由早班人員下班后開(kāi)始至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間，責(zé)任由晚班人員共同負(fù)責(zé)及賠償。（3） 關(guān)門(mén)后盤(pán)點(diǎn)： 每晚營(yíng)業(yè)結(jié)束后，晚班店員按上述提及的點(diǎn)數(shù)方法，將數(shù)量點(diǎn)算清楚后，填寫(xiě)結(jié)存總數(shù)，簽字確認(rèn)。 月盤(pán)點(diǎn)：各直營(yíng)店在每月至少按排一次對(duì)全部商品進(jìn)行明細(xì)總盤(pán)點(diǎn)。（1） 盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作：a、 明確盤(pán)點(diǎn)的目的和工作程序b、 做好明確分工，商品歸類(lèi)清理，同類(lèi)商品原則上集中放在同一個(gè)地方，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)或漏點(diǎn)現(xiàn)象。c、 盤(pán)點(diǎn)前避免頻繁出入商品d、 提前準(zhǔn)備好盤(pán)點(diǎn)表（2） 保證盤(pán)點(diǎn)正確的要點(diǎn)：a、 把商品的款號(hào)、尺碼、單價(jià)、數(shù)量分別填入盤(pán)點(diǎn)表b、 確定貨柜內(nèi)、箱中的商品是否同紀(jì)錄相符c、 數(shù)量的清點(diǎn)和盤(pán)點(diǎn)的紀(jì)錄分別由不同的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)d、 破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量及情況（3） 盤(pán)點(diǎn)注意事項(xiàng)a、 店長(zhǎng)在平時(shí)要指導(dǎo)店員了解有關(guān)盤(pán)點(diǎn)的重要性及必要性b、 盤(pán)點(diǎn)有關(guān)的工具及用品應(yīng)事前準(zhǔn)備c、 賣(mài)場(chǎng)上的商品在盤(pán)點(diǎn)展開(kāi)前應(yīng)集中整理，以便于盤(pán)點(diǎn)的實(shí)施d、 盤(pán)點(diǎn)時(shí)最好兩人一組，一人盤(pán)點(diǎn)一人紀(jì)錄，并注意復(fù)述，以避免錯(cuò)誤，同時(shí)要能采取相就措施。 e、 盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)字書(shū)寫(xiě)，要清楚整潔，避免涂改，確認(rèn)無(wú)誤后，當(dāng)事人要簽字確認(rèn)。f、 負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)的主管人員在盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行中，應(yīng)注意是否有漏點(diǎn)之處，必要時(shí)隨時(shí)抽點(diǎn)g、 盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，要對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果既庫(kù)存數(shù)量或金額的增減狀況進(jìn)行說(shuō)明，以便采取相應(yīng)措施。1 失竊處理（1） 填寫(xiě)失竊報(bào)告，及時(shí)交公司負(fù)責(zé)人；（2） 細(xì)心檢查貨場(chǎng)各位置；（3） 請(qǐng)同事打開(kāi)自己的儲(chǔ)物柜協(xié)助檢查；（4） 細(xì)心檢查每個(gè)同事所穿義務(wù)及推帶物品。第四章 售后－處理投訴（一）售后服務(wù)的原則售后服務(wù)中，應(yīng)先解決顧客的投訴，再追索內(nèi)部職責(zé)。（二）售后服務(wù)內(nèi)容（1）回答顧客關(guān)于商品維護(hù)保