【正文】 常見污漬的去除方法常 見 污 漬 的 去 除 方 法 表污漬種類去漬方法機(jī)械油將沾污的織物在汽油內(nèi)揉搓,再用軟刷或毛巾蘸少量汽油順紋輕刷,食物油如油污面積小,則可用軟毛 ,然后用溫洗滌液洗凈圓珠筆油冷水浸泡后,用苯或四氯化碳擦洗,或用冷水浸濕,涂上牙膏加少量肥皂揉搓,油彩、油墨、印臺(tái)油用汽油、酒精或二甲苯酒精皂搓洗,待色漬中油脂去掉后,再用低溫皂洗即可油漆、瀝青、柏油用苯、汽油或四氯化碳、,可將臟污處浸泡在乙醚與松節(jié)油的混合液中(1:1)或120號(hào)溶劑汽油中. 污漬泡軟后,鞋油用汽油、松節(jié)油或酒精擦拭,再用10%氨水或含氨的濃皂液洗滌,最后用溫清水投洗紅墨水新漬,用冷水浸泡洗去浮色,再用10%酒精溶液搓洗或高錳酸鉀溶液洗滌藍(lán)墨水新漬立即浸于冷水中,%草酸溫?zé)嵋?4060℃)浸泡20分鐘左右,墨跡、碳素、墨水新漬先用溫洗滌液洗滌,再把酒精、肥皂、牙膏按1:2:2比例制成的糊狀涂于污處反復(fù)揉搓蠟筆或復(fù)寫紙漬用酒精去污漬,并用溫?zé)嵯礈靹┐晗?再用清水漂凈水果、瓜汁漬,青草漬新漬應(yīng)立即浸泡在冷水內(nèi),、麻、滌綸織物,先皂洗,再用雙氧水、茶漬、咖啡漬先用冷水浸泡,再用溫洗滌液搓洗,如有殘跡,用水、毛織物不用氨水可用10%的甘油溶液洗除酒漬%氨水的混合液擦拭. 絲、毛織物用35%的草酸溶液洗滌醬漬新漬用冷水浸泡,%氨水或硼砂洗滌. 絲、毛織物可用10%的檸檬酸洗滌奶漬血漬不能用熱水洗滌,以免遇熱凝固,去其油脂,再將臟污處浸泡在1份氨水和5份水配成的溶液中輕輕揉搓,然后用洗滌劑清洗汗?jié)n尿漬可將污漬處浸泡在濃鹽水中約10分鐘,%次氯酸鈉氧化去除,%的稀氨水和5%的醋酸溶液輪換擦拭也可去除污漬,但不適于絲、毛織物雞蛋漬蛋清可用濃茶水或新鮮蘿卜絲擦洗,然后用溫洗滌液洗滌,再采用洗蛋清的方法洗滌碘酒用95%的酒精擦拭,薄薄地涂在污處,呈藍(lán)色后,紅藥水先用冷水洗一遍,再用溫?zé)岬南礈靹┐晗?若還有印跡,用高錳酸鉀處理,最后用12%的草酸溶液脫色,再用水洗干凈紫藥水用保險(xiǎn)粉稀溶液煮沸擦洗,用清水漂凈. 絲、毛織物、改染織物不宜用此法化妝品口紅漬、胭脂漬、眼影漬等可用溶劑酒精加皂片配好酒精皂,再用溫洗滌液洗除鐵銹用1%的草酸溶液搓洗,霉斑新漬先用刷子刷凈,再用酒精擦拭,紅劃粉先用小刷去除表面粉污,再將污處浸入冷水內(nèi),再放入稀釋的3040℃次氯酸鈉溶液里,輕輕擺幾下即除,然后用清水漂干凈五、服裝的熨燙： 服 裝 熨 燙 表纖維名稱直接熨燙溫度℃墊布熨燙溫度℃墊濕布熨燙溫度℃危險(xiǎn)溫度℃蒸汽燙℃麻185205200220220250240棉175195195220220240240羊毛160180185200200250210桑蠶絲165185190200200230200柞蠶絲155165180190190220200不可噴水粘膠160180190200200220200230滌綸150170180190200220190錦綸125145160170190220170維綸125145160170不可180不可噴水晴綸115135150160180210180丙綸85105140150160190130氯綸45658090不可90氨綸130六、服裝的收藏與保管,往往會(huì)發(fā)霉、發(fā)脆、變色、蟲蛀、變形等,不僅影響服裝的外觀和穿著價(jià)值,.晾干凈常清潔用防蟲劑常查看47 / 47。C、 區(qū)別對(duì)待:根據(jù)污漬的不同,選用適當(dāng)?shù)娜n方法和去漬用品。二、 各類織物洗滌要點(diǎn) 各 類 織 物 洗 滌 要 點(diǎn) 表原料織物品種浸泡時(shí)間(分)洗滌劑洗滌溫度℃投漂溫度℃注意事項(xiàng)晾曬方法棉、麻白色、淺色10左右任何洗滌劑均可使用50604050淺色與深色、印花、色織布分開洗,適宜機(jī)洗白色織物可日曬,深色和印花織物不宜曝曬印花、深色455040左右改染、易褪色40左右微溫羊毛一般精粗紡織物1030中性弱或堿性40左右30左右最好手洗,大把輕揉輕洗,機(jī)洗時(shí)應(yīng)寬水低速,避免縮絨,勿擰絞在通風(fēng)處自然晾干,忌曝曬拉毛織物微溫微溫改染35以下微溫蠶絲本色、素色5中性或弱堿性40左右微溫輕洗輕搓,軟薄的絲綢不宜機(jī)洗,勿擰絞在通風(fēng)處自然陰干,忌曝曬印花、交織35左右微溫繡花、改染微溫或冷水微溫或冷水化學(xué)纖維粘膠5中性或弱堿性微溫或冷水微溫或冷水粘膠纖維織物不宜機(jī)洗,手洗用力要輕,勿強(qiáng)力搓刷,印花和染色粘膠纖維織物不宜曝曬, 錦綸纖維織物忌曝曬,其它織物可日曬滌綸及其混紡15任何洗滌劑40503040錦綸及其混紡304035左右晴綸及其混紡30左右微溫或冷水維綸及其混紡微溫或冷水微溫或冷水丙綸及其混紡微溫或冷水微溫或冷水 洗滌劑的特點(diǎn)與選用滌 劑 的 特 點(diǎn) 與 選 用 表洗滌劑類型特點(diǎn)洗滌對(duì)象一般肥皂堿性總脂肪物含量愈高,對(duì)衣物和皮膚有刺激,起泡性好,但耐硬水性差.棉、麻及其混紡織品,床上用品、毛巾等皂片中性(弱堿性)總脂肪物含量8385%,皂質(zhì)純凈,性能溫和,溶解迅速,去污力強(qiáng),使用方便.精細(xì)絲綢、毛織物和含毛量較高的毛混紡織物洗衣粉高泡洗衣粉(一般洗衣粉)堿性泡沫豐富,去污力較強(qiáng),但不易漂洗干凈. 堿性大,對(duì)絲、毛類織品不利.棉、麻、中泡洗衣粉弱堿性或中性泡沫適中,易漂洗干凈. 去污力強(qiáng),適用面廣各種纖維的織物(絲、毛精細(xì)織品除外),尤其適用于錦綸、機(jī)洗均可低泡洗衣粉泡沫少, , 適用面廣各種纖維的織物,特別適用于洗衣機(jī)洗滌加酶洗衣粉含有堿性蛋白酶,能催化水解污垢中的蛋白質(zhì),對(duì)奶漬、血漬、果汁有特殊去污作用棉、麻、化學(xué)纖維織品,特別是較臟或有奶漬、血漬的織品,對(duì)服裝的領(lǐng)子、袖口等處,去污效果極好.增白洗衣粉含有熒光增白劑,能增加織品洗后的光澤和潔白度,使白色織品增白,淺色織品的顏色更鮮艷,花紋更清晰.淺色織品,多用于夏季服裝及床上用品,改染和深色服裝不宜使用.漂白洗衣粉含有漂白劑,在60℃的熱水中對(duì)紡織品的污跡有漂白作用.白色織品,不可在高溫下洗滌有色織品液體洗滌劑弱堿性或中性易于溶解,使用方便,、毛類織品無損傷.棉、麻、合成纖維織品可用堿性洗滌劑, 絲、毛精細(xì)織品應(yīng)使用中性洗滌劑特制皮革清洗劑具有多種表面活性劑,并配加保革劑、油鞣劑、,有可保護(hù)皮革.皮革服裝,皮革制品四、服裝上的污漬去除的原則污漬去除的原則:A、 及時(shí)處理:衣物沾上污漬后要及時(shí)去除,時(shí)間過長(zhǎng),對(duì)去除力度就會(huì)降 低。D、 振蕩法:將織物浸在多量的洗滌液中,手執(zhí)一端,強(qiáng)烈的振蕩擺動(dòng),而 使臟污隨洗滌液從織無上振蕩下來。B、 擠壓法:通過織物在洗滌液中不斷反復(fù)擠壓,使洗滌液在織物中反復(fù) 撐透,將臟污從織物中帶出。應(yīng)該干洗的如(純毛西裝、西褲套裙、大衣,還有如真絲、軟緞、塔夫綢、絲絨面料的服裝)。（三） 服裝保養(yǎng)知識(shí)一、 洗滌方法:洗滌根據(jù)所采用的溶劑不同分為干洗(為有機(jī)溶劑)和水洗(溶劑為水)。短纖維整齊度好，纖維端部切取平齊。合成纖維一般強(qiáng)度大，彈性較好，但不夠柔軟。強(qiáng)度較低，特別是濕水后，強(qiáng)力下降較多，伸長(zhǎng)度適中。短纖維長(zhǎng)度整齊，光澤明亮，稍有刺目感，消光后較柔和。化學(xué)纖維粘膠纖維（人造纖維）纖維柔軟但缺乏彈性，質(zhì)地較量。手感柔軟，富有彈性，有涼爽感。蠶絲天然纖維中唯一的長(zhǎng)絲，光澤明亮。馬海毛纖維長(zhǎng)而硬，光澤明亮。兔毛纖維長(zhǎng)、輕、軟、凈，蓬松溫暖，表面光滑，卷曲少。羊絨纖維極細(xì)軟，長(zhǎng)度較羊毛短。手感柔軟，溫暖、蓬松，極富彈性。強(qiáng)力大，濕水后還會(huì)增大，伸長(zhǎng)度較小。纖維比棉花長(zhǎng)，但比羊毛短，長(zhǎng)度差異大于棉花。濕水后強(qiáng)力大于干燥時(shí)強(qiáng)力，伸長(zhǎng)度較小。纖 維 感 官 鑒 別 表感官特征天然纖維棉花纖維短而細(xì)，有天然轉(zhuǎn)曲，無光澤，有棉結(jié)雜質(zhì)。四、服裝材料的鑒別：服裝材料的鑒別有多種，有感觀鑒別法，燃燒鑒別法，顯微鏡觀察法，化學(xué)溶解法等。尼龍（NTIOM0）優(yōu)點(diǎn)：拉力特別好，也不容易起皺 。麻(LINEN):優(yōu)點(diǎn):輕、吸水力強(qiáng),揮發(fā)力強(qiáng),穿著涼爽。缺點(diǎn):不太保暖。缺點(diǎn):洗水處理難,不能機(jī)洗,需平干,易變形,縮水。滌 棉: 集合棉滌兩者之好處,混合在一起,成為最佳配搭,一船比例為65%滌、35%棉。滌(POLYSTER):優(yōu)點(diǎn):不易皺,洗水處理容易,快干免燙。三、主要面料的特點(diǎn):棉(COTTON): 優(yōu)點(diǎn):穿著舒服,吸水力強(qiáng),透氣性好。針織物：在針織機(jī)使線圈按一定規(guī)律相互串套而形成的織物。（二）面料知識(shí)一、 服裝原料的分類： 天然纖維：A、 植物纖維（棉、麻等）B、 動(dòng)物纖維（羊毛、兔毛、駱駝毛、蠶絲等）C、 礦物纖維（石棉等） 化學(xué)纖維：A、 人造纖維（粘膠纖維、銅氨纖維、蛋白質(zhì)纖維等）B、 合成纖維（錦綸、滌綸、晴綸、氨綸、丙綸等）C、 有機(jī)纖維（金屬纖維、玻璃纖維、陶瓷纖維等）二、服裝面料的生產(chǎn)過程分類：生產(chǎn)過程可分為，梭織物、針織物和非織造物，我們童裝則大量采用梭織物和針織物，而非織造物用的非常的少。（3）信譽(yù)第一，誠信無欺（4）出售的商品要清潔衛(wèi)生。：（1）管理好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。多功能服務(wù)；即提供與銷售有關(guān)的連帶服務(wù)以滿足顧客的多種需要；專項(xiàng)服務(wù)，如VIP專屬主管。營業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務(wù)，此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。它的核心是為顧客服務(wù)， 向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。1. 職業(yè)道德：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。（三）處理程序 接受投訴 —態(tài)度誠懇地聆聽 澄清投訴 —重復(fù)投訴的問題，了解和確定顧客需要異地而處 —讓顧客知道我們對(duì)他是很關(guān)心很重視的提出解決辦法—盡快提出解決辦法，與顧客協(xié)商繼續(xù)跟進(jìn) —如果不能及時(shí)完成，應(yīng)繼續(xù)跟進(jìn)，直到圓滿解決 測(cè)試顧客滿意度 —最后再次查詢是否滿意（四）關(guān)于退款 由店長(zhǎng)或以上級(jí)別處理； 請(qǐng)客人出示需退款的貨品及發(fā)票等單據(jù)； 由店長(zhǎng)填寫退款單并簽名，回收所退回的貨品及單據(jù)； 有質(zhì)量問題的貨品退回后做次貨處理，沒有質(zhì)量問題貨品退回后整理上貨架； 收銀員應(yīng)按所需退款總額讓顧客清點(diǎn)并請(qǐng)顧客在退款單上簽收；第9章 附件（1） 職業(yè)道德規(guī)范營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對(duì)人們的思想和行為進(jìn)行評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)。第八章 顧客投訴處理（一） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)顧客投訴員工服務(wù)態(tài)度時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)立即反應(yīng)，了解事件經(jīng)過，盡量讓顧客冷靜，如有強(qiáng)烈沖突，應(yīng)將該員工調(diào)離； 仔細(xì)聆聽顧客投訴的原因； 在職權(quán)和能力范圍內(nèi)提出解決辦法，與顧客協(xié)商，如有必要應(yīng)代表公司道歉； 如不能做出解決辦法或與顧客協(xié)商不成，應(yīng)建議顧客聯(lián)系區(qū)長(zhǎng)或銷售經(jīng)理； 店長(zhǎng)與該同事了解事件發(fā)生的全過程，做出判斷，然后向銷售經(jīng)理匯報(bào)； 如店長(zhǎng)不在，員工應(yīng)立即通知。停電（1）每周檢查應(yīng)急燈儲(chǔ)電量是否充足；（2）停電時(shí)應(yīng)由一店員把住門口，禮貌婉言拒絕進(jìn)店客人，其它員工禮貌請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)客人暫時(shí)離開，來電后再來；（3） 立即取應(yīng)急燈給正在試衣的顧客；（4）店內(nèi)客人離開后，員工在店鋪光線較好處工作，保證貨品安全；（5）關(guān)掉所有接交流電的設(shè)備及電腦，以免來電時(shí)燒壞電器；收銀員應(yīng)準(zhǔn)備手寫單據(jù)；（6）立即通知辦公室；傷?。?）客人或同事受傷嚴(yán)重時(shí)，立即致電120急救；（2）客人或同事突然暈倒時(shí)： —將病人搬到安靜通風(fēng)的環(huán)境，讓其平躺； —不隨便幫客人用藥； —必要時(shí)給病人做人工呼吸；