【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行簽約賬戶時(shí)，若還存在非簽約賬戶則該客戶自動(dòng)變?yōu)樽灾?cè)客戶，否則系統(tǒng)自動(dòng)注銷該渠道；(五) 所有電子渠道（不包括電話銀行）注銷后，關(guān)聯(lián)電子銀行客戶注銷。第三十七條 經(jīng)辦柜員為客戶辦理電子銀行注冊(cè)、變更、注銷等手續(xù)后，將申請(qǐng)表客戶留存聯(lián)交客戶保管，將銀行留存聯(lián)專夾保管，與報(bào)表相關(guān)項(xiàng)目核點(diǎn)無(wú)誤后，由綜合柜員（業(yè)務(wù)主管）按規(guī)定上交會(huì)計(jì)稽核。第三十八條 客戶手機(jī)號(hào)碼必須通過(guò)柜面進(jìn)行登記和修改。第三十九條 賬戶進(jìn)行注銷時(shí)，須先注銷電子銀行簽約關(guān)系，方可注銷賬戶。第三節(jié) 賬戶管理第四十條 客戶注冊(cè)電視銀行后，可在電視、個(gè)人網(wǎng)銀或柜面將本人名下賬戶追加為電視銀行賬戶。電視銀行賬戶分為兩類，非簽約賬戶和簽約賬戶。賬戶類型包括借記卡（綠卡通副卡、軍人保障卡等除外）、信用卡（附屬卡除外）、本幣結(jié)算存折。第四十一條 客戶在電視銀行端自助注冊(cè)使用的賬戶及在電視上追加的賬戶為非簽約賬戶。第四十二條 客戶在柜面注冊(cè)或追加的賬戶及通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)導(dǎo)入的賬戶為簽約賬戶。第四十三條 不同客戶類型的非簽約賬戶具有相同的功能權(quán)限及限額，可以辦理賬戶查詢等非賬務(wù)類交易，以及辦理綠卡通定活互轉(zhuǎn)、小額繳費(fèi)、信用卡本人本行還款交易；不同客戶類型的簽約賬戶具有相同的功能權(quán)限，但根據(jù)認(rèn)證工具不同具有不同交易限額。第四十四條 用于電視銀行注冊(cè)和追加的賬戶必須是正常賬戶，掛失、凍結(jié)等異常狀態(tài)賬戶不能用于電視銀行注冊(cè)和追加?？蛻粢炎?cè)或追加電視銀行的個(gè)人賬戶，其賬戶開戶的證件類型、證件號(hào)碼、戶名在相關(guān)系統(tǒng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行電子銀行客戶注銷，然后對(duì)該賬戶進(jìn)行上述信息變更，電視銀行不做自動(dòng)同步變更。第四節(jié) 電視轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)第四十五條 電視銀行轉(zhuǎn)賬類交易包括行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、定活互轉(zhuǎn)。第四十六條 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬的收款方可為同城或異地的行內(nèi)個(gè)人客戶和信用卡客戶。第四十七條 電視銀行定活互轉(zhuǎn)是客戶通過(guò)電視銀行將綠卡通卡內(nèi)活期賬戶和定期賬戶資金進(jìn)行相互轉(zhuǎn)賬的交易。定活互轉(zhuǎn)包括將綠卡通卡內(nèi)活期存款轉(zhuǎn)成整存整取、定活兩便或通知存款任一儲(chǔ)種的定期存款，或?qū)⒖▋?nèi)整存整取、定活兩便或通知存款任一儲(chǔ)種的定期存款轉(zhuǎn)成活期存款。第五節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)第四十八條 電視銀行信用卡類交易包括信用卡賬戶余額查詢、對(duì)賬單查詢、在線還款、自動(dòng)還款設(shè)置。(一) 客戶可通過(guò)余額查詢功能在電視銀行實(shí)時(shí)查詢本人的信用卡主卡的賬戶信息；(二) 客戶可通過(guò)對(duì)賬單查詢功能在電視銀行查詢本人信用卡未出賬單及歷史對(duì)賬單信息的功能；(三) 客戶可通過(guò)在線還款功能在電視銀行上將本人名下簽約的活期結(jié)算賬戶的金額轉(zhuǎn)到本人或他人信用卡賬戶，完成自助在線還款；(四) 客戶可通過(guò)自動(dòng)還款設(shè)置功能實(shí)現(xiàn)為本人信用卡關(guān)聯(lián)用于自動(dòng)還款的活期結(jié)算賬戶的功能。第六節(jié) 電視支付業(yè)務(wù)第四十九條 電視銀行向柜面注冊(cè)客戶提供電視支付、支付交易查詢、支付限額管理、快捷支付等功能。第五十條 電視支付業(yè)務(wù)是指?jìng)€(gè)人客戶在電視支付商戶平臺(tái)購(gòu)物，并通過(guò)電視銀行在線支付商品訂單的業(yè)務(wù)。第五十一條 電視支付業(yè)務(wù)支持信用卡、借記卡及活期結(jié)算存折三類賬戶支付。第五十二條 柜面注冊(cè)客戶的簽約賬戶可開通電視支付功能。第五十三條 電視支付系統(tǒng)保存電視支付業(yè)務(wù)原交易流水六個(gè)月以上?？蛻艨赏ㄟ^(guò)支付交易查詢功能查詢最近六個(gè)月的電視支付交易明細(xì)信息。第五十四條 快捷支付是指電視銀行注冊(cè)客戶在電視商城購(gòu)物后選擇快捷支付，無(wú)需登錄電視銀行，只要選擇綁定銀行卡，輸入短信密碼/動(dòng)態(tài)口令等信息就能完成快速付款的一種電視支付方式。第五十五條 客戶可通過(guò)快捷支付菜單自助申請(qǐng)開通或關(guān)閉簽約賬戶的快捷支付功能。第五十六條 賬戶快捷支付功能開通后，開通賬戶與機(jī)頂盒或IC卡信息自動(dòng)綁定。第七節(jié) 繳費(fèi)業(yè)務(wù)第五十七條 電視銀行繳費(fèi)包括繳費(fèi)、快捷繳費(fèi)和繳費(fèi)明細(xì)查詢。第五十八條 繳費(fèi)是指客戶通過(guò)電視銀行系統(tǒng)向郵儲(chǔ)銀行各特約收費(fèi)單位辦理的資金繳納業(yè)務(wù)。支持充值繳費(fèi)、欠費(fèi)繳費(fèi)、欠費(fèi)充值繳費(fèi)三種繳費(fèi)類型。第五十九條 快捷繳費(fèi)是指客戶在電視銀行系統(tǒng)中自助設(shè)置快捷繳費(fèi)信息，將名下的銀行賬號(hào)與某項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而無(wú)需反復(fù)輸入相關(guān)繳費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)快速直接的一種繳費(fèi)方式。第六十條 繳費(fèi)明細(xì)查詢是指客戶通過(guò)繳費(fèi)明細(xì)查詢功能查詢其在電視銀行的繳費(fèi)交易明細(xì)信息。支持查詢最近10筆成功的繳費(fèi)明細(xì)，同時(shí)支持客戶按月查詢最近6個(gè)月的繳費(fèi)明細(xì)。第六十一條 小額繳費(fèi)是電視銀行推出的一種特殊繳費(fèi)模式?？蛻粼谑褂秒娨曘y行繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需輸入交易密碼，即可在規(guī)定的繳費(fèi)額度、繳費(fèi)次數(shù)范圍內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)。第六十二條 繳費(fèi)業(yè)務(wù)支持借記卡及活期結(jié)算存折兩類賬戶，暫不支持信用卡。第八節(jié) 信息管理第六十三條 系統(tǒng)內(nèi)部通知(一) 系統(tǒng)內(nèi)部通知是總行業(yè)務(wù)管理員向電視銀行后臺(tái)管理人員發(fā)布的通知，通知主要包括：業(yè)務(wù)操作、宣傳、制度規(guī)定、營(yíng)銷方案等；(二) 總行業(yè)務(wù)管理員經(jīng)總行業(yè)務(wù)主管審核后對(duì)電視銀行后臺(tái)管理人員發(fā)布通知；(三) 對(duì)于已發(fā)布的通知，不得隨意刪除，總行業(yè)務(wù)管理員必須經(jīng)總行業(yè)務(wù)主管授權(quán)后才能刪除；(四) 總行業(yè)務(wù)管理員要確保所發(fā)布的通知文字規(guī)范和數(shù)字準(zhǔn)確，總行業(yè)務(wù)主管應(yīng)進(jìn)行審核。第六十四條 銀行公告(一) 銀行公告是總行、一級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員對(duì)電視銀行客戶發(fā)布金融資訊、安全提示、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，供電視銀行客戶點(diǎn)擊查看；(二) 總行、一級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員經(jīng)同級(jí)業(yè)務(wù)主管審核后對(duì)電視銀行客戶發(fā)布公告；(三) 對(duì)于已發(fā)布的公告，不得隨意刪除，總行、一級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員必須經(jīng)同級(jí)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后才能刪除；(四) 總行、一級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員要確保所發(fā)布的銀行公告文字樣式規(guī)范和數(shù)字準(zhǔn)確，同級(jí)業(yè)務(wù)主管應(yīng)進(jìn)行審核。第六十五條 站內(nèi)消息(一) 電視銀行站內(nèi)消息是業(yè)務(wù)管理人員向客戶發(fā)送內(nèi)部消息，內(nèi)部消息可以根據(jù)不同客戶類型、客戶等級(jí)群發(fā)或者向某個(gè)特定客戶發(fā)送。內(nèi)部消息主要包括業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、最新資訊、優(yōu)惠信息、幫助等內(nèi)容；(二) 總行、一級(jí)分行和二級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員經(jīng)同級(jí)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后對(duì)轄內(nèi)電視銀行客戶進(jìn)行發(fā)送；(三) 對(duì)于已發(fā)布的站內(nèi)消息，不得隨意刪除，總行、一級(jí)分行和二級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員必須經(jīng)同級(jí)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后才能刪除；(四) 總行、一級(jí)分行和二級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員要確保所發(fā)布的站內(nèi)消息文字規(guī)范和數(shù)字準(zhǔn)確，同級(jí)業(yè)務(wù)主管應(yīng)進(jìn)行把關(guān)和審核。第九節(jié) 單證報(bào)表管理第六十六條 電視銀行單證是指網(wǎng)點(diǎn)辦理電視銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中生成的所有交易憑單、憑證等，其中包括《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》等單證。第六十七條 電視銀行向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起賬務(wù)類交易每日產(chǎn)生的收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證、記賬憑證等憑證，以及日記賬、總賬、明細(xì)賬等登記簿，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)將該類憑證進(jìn)行保存、歸檔。第六十八條 電視銀行的重要空白憑證指電子令牌。重要空白憑證收到、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放、收到發(fā)放/上繳、柜員領(lǐng)用、重要憑證上繳、重要憑證丟失/作廢、重要憑證結(jié)存核對(duì)、請(qǐng)領(lǐng)請(qǐng)求的查詢、重要憑證查詢、憑證打印、重要憑證情況上送等依托于儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行，因電子銀行發(fā)放憑證產(chǎn)生的各類重要空白憑證登記簿，總行、各分支行重要空白憑證管理人員應(yīng)進(jìn)行保存、歸檔。第六十九條 電視銀行客戶重要空白憑證發(fā)放依托儲(chǔ)蓄系統(tǒng)完成，電視銀行客戶重要空白憑證的編碼規(guī)則同儲(chǔ)蓄系統(tǒng)重要空白憑證的編碼規(guī)則。第七十條 網(wǎng)點(diǎn)人員每日須打印電子銀行客戶注冊(cè)/撤銷/變更統(tǒng)計(jì)表、電子銀行客戶注冊(cè)/撤銷/變更明細(xì)表及電子銀行賬戶簽約/撤銷/變更統(tǒng)計(jì)表，并對(duì)其進(jìn)行存檔，每月月初將該類報(bào)表提交至上級(jí)機(jī)構(gòu)留存。第七十一條 總行及各級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí)打印電視銀行的相關(guān)報(bào)表，其中包括：電視銀行客戶量統(tǒng)計(jì)表、電視銀行客戶變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表、電視銀行客戶交易情況匯總表、電視銀行動(dòng)賬類交易匯總表、電視銀行睡眠戶統(tǒng)計(jì)表、電視銀行交易綜合統(tǒng)計(jì)表等業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)類報(bào)表以及電視銀行監(jiān)控類報(bào)表和電視支付統(tǒng)計(jì)類報(bào)表等。第七十二條 電視銀行系統(tǒng)向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送日間交易產(chǎn)生的對(duì)賬不符登記表應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí)打印并核對(duì)交易狀態(tài)是否保持一致。第七十三條 總行、各分支行清算人員應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí)打印電視銀行依托各業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成資金清算產(chǎn)生的對(duì)賬單、結(jié)算單等報(bào)表。第七十四條 電視銀行業(yè)務(wù)管理員應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí)打印電視支付業(yè)務(wù)生成的與商戶本金核算的本金結(jié)算單，與商戶手續(xù)費(fèi)核算的手續(xù)費(fèi)結(jié)算單，向銀行、郵政各級(jí)機(jī)構(gòu)分配手續(xù)費(fèi)收入的收入統(tǒng)計(jì)表等相關(guān)報(bào)表。第七十五條 電視銀行業(yè)務(wù)管理員應(yīng)按實(shí)際需求及時(shí)打印電視銀行向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的各類交易產(chǎn)生的相關(guān)報(bào)表。第七十六條 客戶統(tǒng)計(jì)是指電視銀行系統(tǒng)通過(guò)報(bào)表，對(duì)電視銀行客戶資源進(jìn)行優(yōu)化管理。通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，有針對(duì)的展開各種營(yíng)銷活動(dòng)，分析客戶需求并完善電視銀行系統(tǒng)每個(gè)操作流程，真正做到“以客戶為中心”的理念管理電視銀行系統(tǒng)。(一) 電視銀行系統(tǒng)可通過(guò)報(bào)表對(duì)電視銀行客戶注冊(cè)/撤銷/變更進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；(二) 電視銀行系統(tǒng)可通過(guò)報(bào)表對(duì)注冊(cè)客戶量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；(三) 電視銀行系統(tǒng)可通過(guò)報(bào)表對(duì)電視銀行客戶變動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第七十七條 電視銀行系統(tǒng)可通過(guò)報(bào)表對(duì)電視銀行客戶中的睡眠戶（三個(gè)月內(nèi)未登錄電視銀行的個(gè)人客戶）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第十節(jié) 暫停和恢復(fù)及解綁定服務(wù)第七十八條 暫停和恢復(fù)電視銀行服務(wù)是電視銀行通過(guò)柜面或95580客服中心為客戶提供的電視銀行安全保障措施?？蛻舭l(fā)現(xiàn)電視銀行存在安全隱患或已發(fā)生資金風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可通過(guò)柜面或95580客服中心人工坐席申請(qǐng)暫?；蛑匦禄謴?fù)電視銀行服務(wù)。第七十九條 客戶通過(guò)柜面辦理電視銀行服務(wù)暫停/恢復(fù)，須本人持有效身份證件辦理。第八十條 客戶撥打95580進(jìn)入人工服務(wù)申請(qǐng)暫停電視銀行服務(wù)，客服中心坐席員須人工核對(duì)電視銀行客戶資料留存信息（包括客戶姓名、身份證件、手機(jī)號(hào)碼等）。第八十一條 客戶撥打95580進(jìn)入人工服務(wù)申請(qǐng)恢復(fù)電視銀行服務(wù)時(shí)，客服