房地產(chǎn)中介門(mén)店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理(編輯修改稿)
2025-05-15 07:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及他的親戚朋友再次消費(fèi)的數(shù)目。u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是回頭客的重要參考依據(jù)，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)時(shí)應(yīng)不卑不亢，注意分寸分清場(chǎng)合，防止好心做壞事，在與客戶交往中遇到問(wèn)題不躲不閃正面應(yīng)對(duì)。u 房客的維護(hù)：請(qǐng)參考上面《房客源維護(hù)管理》216。 如何保證足額傭金？u 打折現(xiàn)象出現(xiàn)的原因我們常常說(shuō)，這個(gè)客戶太不好對(duì)付了，堅(jiān)決要求打折，要不然就不簽。本人也沒(méi)少遇到過(guò)這種情況。其實(shí)，這正是我們走入了一種服務(wù)思想的誤區(qū)，在我們的服務(wù)意識(shí)中，潛意識(shí)的認(rèn)為客戶都是想要打折的，客戶猶豫不決，我們說(shuō)給打個(gè)折，他也許就會(huì)下定決心買(mǎi)了。其實(shí)大家仔細(xì)想想自己所簽的所有單子，真的會(huì)有人因?yàn)楸阋诉@幾百元錢(qián)就下決心買(mǎi)套房子的嗎？還是下決心買(mǎi)房子后，再和你來(lái)談這幾百元呢？u 打折后客戶就會(huì)滿意嗎？其實(shí)在你打折的同時(shí)，客戶在省錢(qián)的同時(shí)，也會(huì)擔(dān)心，服務(wù)會(huì)不會(huì)同樣打折，我們?nèi)ネ饷尜I(mǎi)東西，大家應(yīng)該感覺(jué)很明顯，專(zhuān)賣(mài)店品牌的服裝是不能隨意打折的，折扣都是由賣(mài)方來(lái)定，買(mǎi)方是不能還價(jià)的，這樣的衣服有人買(mǎi)嗎？當(dāng)然有，因?yàn)橘I(mǎi)者會(huì)感覺(jué)到這是品牌，在消費(fèi)意識(shí)中，他體現(xiàn)了客戶一種潛在的滿意度，“好貨不打折，便宜無(wú)好貨”。事實(shí)上，真的打折后，折扣越多，售后服務(wù)中所表現(xiàn)的積極性就越差，也許大家不愿承認(rèn)，但這是一種潛意識(shí)下的行為，折扣意味著產(chǎn)品或服務(wù)因一定的原因存有缺陷，折扣是營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)消費(fèi)的一種平衡行為，客戶的滿意度也自然不佳。u 打折是對(duì)自己的服務(wù)沒(méi)信心！對(duì)自己勞動(dòng)不尊重！我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)相關(guān)規(guī)定的合理合法收費(fèi)，在行業(yè)的體制里是被認(rèn)可的，既然如此，我們的費(fèi)用就收的光明磊落，為什么要害怕客戶提出的無(wú)理要求呢？我們要用非常堅(jiān)定的聲音來(lái)拒絕客戶?？蛻粲袝r(shí)候提這個(gè)要求也只是試探性的，你的回答不夠干脆就會(huì)讓客戶變得更堅(jiān)定，使原本只是問(wèn)一下的客戶將這個(gè)問(wèn)題看得越來(lái)越重，最后甚至影響到我們的成交。尊重自己的勞動(dòng)，也許一個(gè)成交客戶看了一次房子就看滿意了，從單個(gè)成交上也許看似很輕松，但你一個(gè)月要看多少次房子才能有這樣的一次呢？我們的角色是提供中介服務(wù)，是居間，我們的角色定位是與客戶平等的，我們?cè)诳蛻羲岷侠硪蟮姆秶鷥?nèi)來(lái)提供服務(wù)，我們既要自己尊重自己！也要讓客戶來(lái)尊重我們！u 與其中介費(fèi)打折不如努力來(lái)提升我們的服務(wù)水平！“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折”，既是一句口號(hào)，也是我們要不斷督促自己努力的方向，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但卻不為自己所付出的勞動(dòng)來(lái)打折?？蛻艟凸径裕捍嬖谟行Э蛻艉蜔o(wú)效客戶兩類(lèi)。就無(wú)效客戶而言：不要害怕會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而損失成交，無(wú)效客戶所帶給你的負(fù)面損失，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你在其交易中所取得的實(shí)際價(jià)值。真正買(mǎi)房的客戶不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)就不買(mǎi)，而誠(chéng)意不足的客戶，你又何必因?yàn)檫@個(gè)在他們的身上浪費(fèi)時(shí)間！“魯昂”的品牌形象需要大家共同的努力來(lái)樹(shù)立！u 如何避免打折？252。 當(dāng)客戶提出此要求后：要堅(jiān)決拒絕（我們公司中介費(fèi)不打折，不給客戶一絲希望）252。 在拒絕時(shí)一定要注意方式方法，不要傷及客戶自尊（在房產(chǎn)的交易中，相比房值我們的中介費(fèi)可謂杯水車(chē)薪，我們也付出了很多的努力，會(huì)提供很多的服務(wù)，我們的收費(fèi)是正規(guī)收費(fèi)，公司也有明確的規(guī)定，希望客戶可以理解。）252。 客戶認(rèn)為只看了一兩次房，我們的中介費(fèi)太好賺。（房產(chǎn)成交并非像您想象的那樣簡(jiǎn)單，我們每天的看房量都是數(shù)次，而像您這樣，運(yùn)氣這么好這么快就碰到自己滿意的房子的客戶并不多，而我們常常遇到帶客戶看數(shù)十個(gè)房子都不滿意的情況，從單筆來(lái)看您覺(jué)得我們蠻容易，但從我們整個(gè)月的工作量來(lái)看，這們這個(gè)行業(yè)是有了名的辛苦行業(yè)，所以您所付的中介費(fèi)，是我們辛苦勞動(dòng)應(yīng)得的。）252。 不打折不成交（（千萬(wàn)別屈服），買(mǎi)房子是要靠緣份的，得看到了自己喜歡的房子，如果您因?yàn)檫@個(gè)而放棄這套房子那實(shí)在是太可惜了，畢竟房子才最重要，再次強(qiáng)調(diào)我們付出的努力和我們堅(jiān)決的態(tài)度。）252。 不打折就飛單（這個(gè)需要避免在前期，以本人的經(jīng)驗(yàn)而言，我在帶客戶看房時(shí)的路上就會(huì)和他溝通很多，會(huì)在談話不經(jīng)意間傳遞給客戶
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