【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作人員的，每少1人，扣15分。二、安全生產(chǎn)130+2040+10無(wú)專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無(wú)安全生產(chǎn)制度的不得分；無(wú)設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開(kāi)懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。30+10不符合規(guī)定的，不得分。消防設(shè)施、安全生產(chǎn)警示標(biāo)志設(shè)置不健全的，扣5分/項(xiàng)。 60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量20040未建立質(zhì)量管理制度的不得分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣20分/項(xiàng)。（1）采購(gòu)登記20未按要求進(jìn)行維修配件采購(gòu)登記的，不得分。（2）舊件處理20換下的配件未交托修方自行處理的，不得分。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無(wú)合格證的，不得分。40未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時(shí)，扣10分/輛次。4．維修和檢測(cè)設(shè)備 60未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測(cè)設(shè)備不完好的，扣10分/臺(tái)；缺少相應(yīng)維修和檢測(cè)設(shè)備的，扣20分/臺(tái)。四、服務(wù)質(zhì)量20020未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程以及投訴電話的，扣20分/項(xiàng)。20維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次。3. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分；沒(méi)有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分；記錄不全的，扣5分；有責(zé)投拆扣20分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣30分/次。30發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣30分/起。5．便民利民服務(wù)20未設(shè)有便民利民服務(wù)項(xiàng)目的，扣10分；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分。30生產(chǎn)廠房、停車場(chǎng)、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項(xiàng)。7．店容店貌50店內(nèi)外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分。五、遵章守紀(jì)20070《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置的10扣10分。、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的10扣10分。10扣10分。10扣10分。10扣10分。、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的10扣10分。10扣10分。、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的10扣10分。10扣10分。10扣10分。15扣15分。15扣15分，且作為評(píng)定A級(jí)以上企業(yè)的否決項(xiàng)六、環(huán)境保護(hù)12030環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的，扣10分/臺(tái)（套）。50廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/項(xiàng)。40通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)；噪音擾民的，不得分。七、企業(yè)管理5050未建立，不得分；建立不完善，扣30分。八、加分項(xiàng)目10050連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)每超過(guò)2個(gè)的，加20分。50考核年度獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的，加50分。說(shuō)明：所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管。 附件3 編號(hào): 四川省機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)檔案業(yè)戶名稱： 建檔日期： 四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局監(jiān)制填 寫(xiě) 說(shuō) 明一、本檔案是維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核的重要檔案資料，業(yè)戶應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，妥善保存。 二、字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫(xiě)時(shí)應(yīng)使用鋼筆。三、本檔案內(nèi)應(yīng)同時(shí)附有效的經(jīng)營(yíng)許可證及工商執(zhí)照副本復(fù)印件（含分公司及連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)）、從業(yè)人員從業(yè)證件復(fù)印件、維修設(shè)備檢定證書(shū)復(fù)印件、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理和服務(wù)質(zhì)量事件調(diào)查處理報(bào)告、投拆處理報(bào)告和企業(yè)變更備案表等。 一、業(yè) 戶 基 本 情 況業(yè)戶名稱　地 址　法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人照片法定代表（負(fù)責(zé)）人聯(lián)系電話身份證號(hào)碼經(jīng)濟(jì)類型　許可證號(hào)　營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)　經(jīng)營(yíng)標(biāo)志牌號(hào)　開(kāi)業(yè)時(shí)間　企業(yè)服務(wù)熱線　維修類別　經(jīng)營(yíng)范圍　連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司情況名稱及地址： 許可證號(hào)：連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司情況名稱及地址： 許可證號(hào)：連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司情況名稱及地址： 許可證號(hào)：連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司情況名稱及地址： 許可證號(hào)：業(yè)戶形象照片粘貼處二、從 業(yè) 人 員 情 況序號(hào)姓 名身份證號(hào)從業(yè)類別（崗位）技術(shù)職稱或等級(jí)從業(yè)證件名稱及號(hào)碼人員流動(dòng)情況(在職、流出、新增) 序號(hào)姓 名身份證號(hào)從業(yè)類別（崗位）技術(shù)職稱或等級(jí)從業(yè)證件名稱及號(hào)碼人員流動(dòng)情況(在職、流出、新增)三、維 修 設(shè) 備 情 況序號(hào)設(shè)備名稱型 號(hào)數(shù)量產(chǎn) 地購(gòu)買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完好、在修、報(bào)廢等）序號(hào)設(shè)備名稱型 號(hào)數(shù)量產(chǎn) 地購(gòu)買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完好、在修、報(bào)廢等）四、安 全 生 產(chǎn) 事 故 記 錄事故發(fā)生日期事故發(fā)生地點(diǎn)事故性質(zhì)事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失（元）事故處理情況五、服 務(wù) 質(zhì) 量 事 件 記 錄事件發(fā)生日期事件原因或內(nèi)容事件性質(zhì)及社會(huì)影響通報(bào)部門事件處理情況備注六、違 章 經(jīng) 營(yíng) 記 錄違章時(shí)間責(zé)任人違章事實(shí)查處機(jī)關(guān)處理結(jié)果通報(bào)情況備注七、投 訴 記 錄 投訴人投訴內(nèi)容受理部門投訴方式曝光媒體名稱社會(huì)影響處理情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　八、質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核 記 錄考核年度自評(píng)分初評(píng)分復(fù)核分質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)通報(bào)情況備注九、業(yè) 戶 變 更 情 況 記 錄變更日期變更項(xiàng)目變更原因及內(nèi)容變更機(jī)關(guān)備 注附件4 編號(hào)： 四 川 省 機(jī) 動(dòng) 車 維 修 業(yè) 戶質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核 管 理 檔 案業(yè)戶名稱： 建檔日期： 四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局監(jiān)制填 寫(xiě) 說(shuō) 明一、本檔案由承擔(dān)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)填寫(xiě)并妥善保存。字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫(xiě)時(shí)應(yīng)使用鋼筆或計(jì)算機(jī)制表打印。二、本檔案與行政許可檔案等合并為維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶管理檔案。三、表二至表八：根據(jù)對(duì)業(yè)戶的日常監(jiān)管，按分類表式的內(nèi)容，在業(yè)戶備案后、服務(wù)質(zhì)量事件處理后、企業(yè)違章經(jīng)營(yíng)處罰后、舉報(bào)投訴處理后和質(zhì)量糾紛調(diào)解結(jié)案后及時(shí)記錄。四、本檔案內(nèi)應(yīng)包括業(yè)戶各類備案材料、交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量事件的處理通報(bào)文件、道路運(yùn)輸行政處罰通知書(shū)（復(fù)件件）、舉報(bào)或投訴與舉報(bào)或投訴處理材料、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解受理與處理材料及近五年業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核表等。 一、業(yè) 戶 基 本 情 況 ( 年 )業(yè)戶名稱地址法定代表人（負(fù)責(zé)人）聯(lián)系電話身份證號(hào)碼經(jīng)濟(jì)類型許可證號(hào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)維修業(yè)務(wù)類別標(biāo)志牌號(hào)電子郵箱開(kāi)業(yè)時(shí)間業(yè)務(wù)電話經(jīng)營(yíng)范圍主修車型特約維修業(yè)務(wù)（制造廠與車型）連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司地址連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司地址連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司地址連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)或分公司地址業(yè) 戶 基 本 情 況 變 更 記 錄變更日期變更內(nèi)容變更機(jī)關(guān)行業(yè)備案 二、業(yè) 戶 備 案 記 錄備案時(shí)間經(jīng)手人備案內(nèi)容通報(bào)/公示情況備注