【文章內(nèi)容簡介】 失業(yè)證收取(留存)各類憑證暫住證人力資源部負(fù)責(zé)計劃生育證明（女工）照片四張報到養(yǎng)老保險手冊養(yǎng)老保險、公積金等轉(zhuǎn)移單填寫員工登記表簽訂勞動合同簽訂培訓(xùn)合同分 配辦理手續(xù)領(lǐng)用工牌、餐卡、員工手冊上崗前培訓(xùn)領(lǐng)取工服客房部員工分配部門交押金、培訓(xùn)費財務(wù)部領(lǐng)用宿舍領(lǐng)用工柜鑰匙行管部上崗培訓(xùn)（三）辦理員工錄用手續(xù)流程錄用方式社會分配社會招聘調(diào) 動一般人員專業(yè)技術(shù)人員市職業(yè)介紹中心人才交流中心提交資料：勞動合同、合同制工人花名冊、報到證（技校學(xué)生）提交資料：畢業(yè)生協(xié)議書、報到證、落戶證明等辦理錄用手續(xù)、提取員工檔案（四）簽定勞動合同流程合同到期新招員工 合同到期前兩個月發(fā)征詢意見書部門、員工人力資源部提出期限報總經(jīng)理核準(zhǔn)人力資源部向員工解釋合同條款內(nèi)容人力資源部提出續(xù)簽期限 終止意見報總經(jīng)理核準(zhǔn)提前一個月通知員工合同終止雙方簽字、蓋章一份員工保存（簽收）一份存入員工檔案（五）辦理員工離店手續(xù)流程員工離職員工按人力資源部下發(fā)的《離店通知書》，在三月之內(nèi)到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。收回職工考勤簿交接工作員工領(lǐng)取押金退還領(lǐng)取酒店工具、設(shè)備用品交工柜鑰匙退宿舍返還工服清楚人事電腦記 錄離店員工有關(guān)手續(xù)、資料清算當(dāng)月工資通知停發(fā)下月工資交回《員工手冊》、工牌、餐卡行管部客房部財務(wù)部本部門人力資源部辦理住房公積金轉(zhuǎn)移為職工辦理失業(yè)等手續(xù)辦理計劃生育交接向人才交流中心、職業(yè)介紹中心或有關(guān)單位移送人事檔案辦理停交各種保險或轉(zhuǎn)移（六）社會保險工作核定當(dāng)月繳費人員減少人員增加人員終止、封存轉(zhuǎn)出新進(jìn)人員開戶轉(zhuǎn)入人員變更情況、保險應(yīng)交費總額測算報總經(jīng)理審批、財務(wù)審核后，領(lǐng)取支票。按規(guī)定時間到社會保險事業(yè)處辦理各種保險的變更、核批、交費手續(xù)。根據(jù)保險個人扣交費比例，于當(dāng)月工資中扣除個人各項交費余額。（七）員工離店工作流程終止、解除合同、協(xié)議到期終止合同解除合同協(xié)議到期 由部門通知本人合同期內(nèi)一方提出解除合同，需提前一個月書面通知對方（試用期內(nèi)除外）一方提出終止合同，提前一個月書面通知對方所在部門、人力資源部審批酒店提出終止合同，應(yīng)按規(guī)定確定是否支付經(jīng)濟(jì)補償金員工提出終止合同，酒店不需支付經(jīng)濟(jì)補償金酒店領(lǐng)導(dǎo)審批酒店要求解除合同，應(yīng)按合同約定與有關(guān)規(guī)定辦理員工要求解除合同，應(yīng)支付違約金與執(zhí)行其它賠償條款 無勞動爭議 有勞動爭議勞雙方協(xié)商解決。動一方或雙方向單爭 位所在地仲裁機(jī)關(guān)議 申請仲裁。 不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院訴 訟。 酒店辦理離店手續(xù) 訴訟 酒店按裁決判決書執(zhí)行 敗訴 除名、辭退、開除、退休、死亡在職死亡退 休除名、辭退、開除因工死亡因病或非因工死 亡本人書面申請部門提出人力資源部按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)呈報 人力資源部調(diào)查核實提出處理意見按勞動法規(guī)條例處理按政策和有關(guān)規(guī)定會同有關(guān)部門處理酒店總經(jīng)理審批聽取工會意見公布決定攜帶有關(guān)資料到社會保險事業(yè)處退休科審批 無 勞 動 爭勞 雙方協(xié)商解決動 一方或雙方向單爭 位所在地市仲裁議 機(jī)關(guān)申請仲裁不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院 訴訟 議按裁決判決書執(zhí)行辦理離店手續(xù) 酒店勝訴 酒店 敗訴 （八）員工體檢工作流程1． 員工常規(guī)健康檢查 向員工發(fā)通知：時間、地點、需帶物品和注意事項核準(zhǔn)當(dāng)年需體檢員工確切人數(shù) 與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系體檢時間 員工到市衛(wèi)生防疫站查體 帶隊體檢 查體結(jié)果交回人力資源部取回健康證 體檢異常者及時通知部門正常者健康證明歸檔 調(diào)離一線崗位或安排治療（九）辦理失業(yè)工作流程酒店與職工解除勞動合同合同終止 人力資源部攜帶相關(guān)資料到市勞動服務(wù)公司辦理職工失業(yè)手續(xù) 勞動服務(wù)公司開具失業(yè)職工參加集中教育《通知》 失業(yè)職工按《通知》參加學(xué)習(xí)并辦理失業(yè)登記，領(lǐng)取失業(yè)證和失業(yè)保險金 要求辦理掛檔手續(xù)的失業(yè)職工可馬上到勞動事務(wù)代理所辦理手續(xù)領(lǐng)班（十）員工晉升降職流程主管以上管理人員 人力資源部考核總經(jīng)理審批部門或總經(jīng)理辦公研究提名用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機(jī)構(gòu)限定名額確定并考核 通知部門合格人員 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定,薪金調(diào)整當(dāng)日執(zhí)行。更 換制 服任命下達(dá)次日薪金調(diào)整 (十一)員工計劃生育工作流程 新婚登記 計劃內(nèi)懷孕 計劃外懷孕查明原因并登記持生育證懷孕員工遞交申請 符 條 合 件醫(yī)院開具早孕證明單人力資源部審核 流產(chǎn)手術(shù)住院醫(yī)院建卡、登記開具婚姻狀況證明 無措施作病假有措施作公假 分 娩按婚姻狀況證明到區(qū)婚姻登記處辦理結(jié)婚登記等有關(guān)手續(xù)難產(chǎn)，享受難產(chǎn)產(chǎn)假正常分娩，享受規(guī)定產(chǎn)假開具申辦生育證明（符合條件女工）孩子出生后，辦理《獨生子女光榮證》（一胎）(十二)崗位效益工資分配工作流程財務(wù)部人力資源部根據(jù)各項收入測算出各部門按效益提取工資額對各類人員崗位及工資變動，調(diào)整對新進(jìn)人員定崗定薪根據(jù)各部門當(dāng)月崗位工資發(fā)放人數(shù)及總額核定當(dāng)月提取工資總額 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批工資原始資料、審批原件存檔財務(wù)部編制工資發(fā)放表（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程分析現(xiàn)狀，找出問題。根據(jù)酒店的物質(zhì)需求和精神需求，主要從五個方面來提高服務(wù)工作質(zhì)量，即：服務(wù)態(tài)度和儀容儀表、設(shè)施完好程度、材料供應(yīng)（包括信息材料）的保證、服務(wù)方法（包括服務(wù)方式、程序、技能技巧等，及環(huán)境（含酒店環(huán)境及工作環(huán)境）。根據(jù)檢查內(nèi)容，填寫檢查日報表。分析產(chǎn)生問題的原因。問題發(fā)生的因素主要有：人的因素、設(shè)施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素等。 找 出 主 要 因 素制定解決問題的措施計劃。即：（1）為什么制定這項措施。（2）解決什么問題，達(dá)到什么目的。（3）在什么地方采取這一措施。（4）由誰或哪個部門執(zhí)行。（5）每項措施開始及完成時間。（6）執(zhí)行和完成措施的方式。嚴(yán) 格 執(zhí) 行 計 劃總結(jié)經(jīng)驗，實行標(biāo)準(zhǔn)化。好的規(guī)章制度要堅持，總結(jié)提高，加以推廣。失敗的及時修訂改正，防止同樣問題再次發(fā)生。 檢 查 計 劃 執(zhí) 行 情 況 提出遺留問題，做出下階段改正計劃方案（十四）編制培訓(xùn)計劃流程每 年 年 底 進(jìn) 行 調(diào) 查、研 究、分 析總經(jīng)理提出的任務(wù)和要求酒店經(jīng)營管理和發(fā)展對人才的需求評估當(dāng)年培訓(xùn)工作成效與不足對員工素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行抽樣調(diào)查根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定培訓(xùn)目標(biāo)并對總目標(biāo)進(jìn)行分解，即按不同人員分解為： 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 技術(shù)等級工和其他員工擬定年度計劃討論稿，年度計劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)大綱、師資、教材、措施、時間安排及經(jīng)費等 征 求 各 有 關(guān) 部 門 意 見、匯 總 修 改上 報 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 審 核上 報 酒 店 領(lǐng) 導(dǎo) 批 準(zhǔn) 執(zhí) 行（十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程入店新員工其它培訓(xùn)主任負(fù)責(zé)實施參觀酒店上崗前綜合培訓(xùn)酒店簡介酒店運行規(guī)章制度獎罰條例行為規(guī)范安全制度員工福利勞動管理轉(zhuǎn)入工作部門培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)實施部門規(guī)章制度操 作規(guī) 范服務(wù)或工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核向合格者頒發(fā)崗位資格培訓(xùn)合格證書不合格者，另行處理（十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)主任制定年度崗位提高培訓(xùn)目標(biāo)和計劃。 確定培訓(xùn)課程按報批程序上報領(lǐng)導(dǎo)審批。通知培訓(xùn)對象，填寫報名單。匯總參加培訓(xùn)的人員名單，進(jìn)行分組，制訂培訓(xùn)進(jìn)程，并下發(fā)各參加培訓(xùn)人員。 實 施 培 訓(xùn)由酒店組織的培訓(xùn)參加總經(jīng)理組織的培訓(xùn)班自學(xué)參加社會組織的培訓(xùn)班年終統(tǒng)計崗位提高培訓(xùn)人員完成學(xué)時、考核成績，填入崗位提高培訓(xùn)證書與人員培訓(xùn)考核。每三年檢查學(xué)時完成情況；對未完成規(guī)定的學(xué)時者，提出處理意見。（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程匯總部門轉(zhuǎn)崗人員名單、調(diào)查轉(zhuǎn)崗人員的基礎(chǔ)狀況后所在崗位資格要求。會同有關(guān)部門，確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃。按員工崗位資格培訓(xùn)工作流程進(jìn)行培訓(xùn)?？己顺煽冇浫雴T工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評估表。不合格者，另行處理。向考核合格者頒發(fā)崗位資格培訓(xùn)合格證書。（十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程根據(jù)各部門提出、報總經(jīng)理審批的離崗培訓(xùn)申報表，明確培訓(xùn)要求、制訂培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)計劃上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)計劃實施培訓(xùn)：員工手冊、職業(yè)道德等培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)實施；崗位專業(yè)知識、崗位技能操作培訓(xùn)等及思想工作由離崗人員所在的部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。 學(xué) 員