【文章內(nèi)容簡介】 理循環(huán)二、計劃的重要三、擬訂計劃的思維與原則四、工作分派時應(yīng)考量的原則五、狀況共有的管理一、PDCA管理循環(huán)Plan：計劃　　226。Do：執(zhí)行　　226。Check：查核　　226。Action：改善行動方針策略目標控制跟進狀況共有建立基準交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問題擬訂計劃方案A P C D 二、計劃的重要為達成目標，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。？ ?知難行易 ?不知如何做計劃 ?沒有時間 ?以不變應(yīng)萬變 ?個人習(xí)慣使然 ?保持彈性孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣。三、擬訂計劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）　?目標的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團隊的共識－績效的標的　?目標的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達成目標的要素－廣泛從各種角度思考－從點到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對各項要素收集相關(guān)資料　?善用工具資源游戲資源競賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。游戲方法：每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱。 共有十六項內(nèi)容，“如最長的項鏈、最多的硬幣、最長的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項認為本小組的強項報與游戲組織者，有些項目需寫出具體的數(shù)目。 游戲時間：510分鐘。 報完以后，由游戲組織者進行匯總，每個單項的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。如游戲小組在5組以下，則只對前兩名加分。游戲目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。掌握真正科學(xué)的方法。　A隊B隊C隊D隊1最長的項鏈　　　　　　　　2最寬的腰帶　　　　　　　　3最多的硬幣　　　　　　　　4最細的手腕　　　　　　　　5最多的卡片　　　　　　　　6最多的鑰匙　　　　　　　　7最多的筆　　　　　　　　8最長的頭發(fā)　　　　　　　　9最多的手表　　　　　　　　10最高的鞋根　　　　　　　　11最多的鈕扣　　　　　　　　12最多的名片　　　　　　　　13最多的香煙　　　　　　　　14最粗的小腿　　　　　　　　15最多的戒指　　　　　　　　16最長的手指　　　　　　　　孫子兵法的智能　　兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！　」式?jīng)之以五事，校之以計，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法?！　〉勒撸蠲衽c上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。　?是否有所遺漏　?彼此間的關(guān)連性　?考慮因果關(guān)系　?選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ā?綜合歸納分析　?5W2HWhy What When Where WhoHow How much ?創(chuàng)造力的發(fā)揮 ?具體明確 ?確認工作程序 ?參考相關(guān)者的建議 ?讓部屬共同參與 ?從執(zhí)行者的立場思考 ?將計劃實行日程列出時間表 ?是否符合目標　?就效能的角度分析　?相關(guān)者及單位可否配合　?時機是否適當(dāng)理念事實經(jīng)驗直覺 計劃224。執(zhí)行＝結(jié)果？？（100） （80）四、工作分派時應(yīng)考量的原則　?能力：知識、技能、態(tài)度　?潛力：未來的態(tài)度、潛能　?個性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點、習(xí)慣…　?背景：家庭、性別、婚姻…　?所需資格：知識、技能、態(tài)度　?潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性　?特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標準化程度　?現(xiàn)有狀況　?職務(wù)相互關(guān)系　?團隊精神　?人際關(guān)系　?工作負荷五、狀況共有的管理上　　司狀況他律性部　　屬狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？ 自我計劃自　　　　　　　　 自我　　　　　　　　 我控　　　　　　　　 命制 　 令狀況共有狀況共有＝目標共存+信息共享 自主管理案例白做工經(jīng)理：大器你來一下成大器：（跑向前）經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。成大器：（照上述動作做）經(jīng)理：這講臺呢，再拿到隔壁間。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等~~，還是拿回來好了。成大器：（有些不解）請問您是要~~（語未畢）經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了…………成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？經(jīng)理：今天晚上臨時有個業(yè)務(wù)會報要開，我呢，先過來看看場地。衡量了一下，總覺得場地略顯擁擠了點，所以將桌子移動看看能否符合點。成大器：哎喲！經(jīng)理您早說嘛！前兩天我們向?qū)γ娉凶饬艘粋€會議場地，里面的空調(diào)桌椅設(shè)備都是最新的，場地的設(shè)計是專門用來舉辦會議，舉凡空間的安排、燈光、電子器材全是一流的。業(yè)務(wù)會議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！案例主題：計算失誤小莉與客戶的關(guān)系向來維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績量還能維持在水平上。不過近來還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價競爭，為小莉帶來了些許壓力?！感±?，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實在說這次沒有別的原因就是費用的問題，公司明年起費用縮編，如果你這里的價格不能down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了…。」掛了電話小莉一陣嘆息，最近已接了不少類似的電話，全是卡在費用的問題，受景氣的影響企業(yè)能省則省，當(dāng)然會選擇服務(wù)項目差不多但收費低廉的公司作為合作的對象。與其唉聲嘆氣不如主動出擊，小莉決定坐下來和客戶好好溝通，準備在維持最低利潤的原則下將案子接下。與客戶逐一比對同業(yè)的價目明細，發(fā)現(xiàn)其實價差不大，主要在其中的某一項目小莉和對手相較之下明顯不具競爭力?！溉绻野汛隧検召M降低和對手一樣的費用，再截長補短，加總細算后還能保有最低利潤?！剐±蛐睦肀P算著，頗具信心地同意客戶將最具爭議的項目比照和同業(yè)一樣的收費。往來多年的客戶向來就很滿意小莉的服務(wù)，這次實在是費用問題才選擇了與別家配合，既然費用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司。公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢問小莉是如何促成？不料了解過程后經(jīng)理面帶難色：「小莉，我們所有的項目都有空間和客戶來談，唯獨此項我們始終無法拿到最低價格，為了市場的競爭我們只得以成本報價給客戶，現(xiàn)在你用原成本價錢的五分之一呈報給顧客，即使截長補短只是用利潤來補虧本，細算之后其實是白接了此案?！孤犃私?jīng)理一番說明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點才幾秒的時間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起?！竵砉緝赡炅藦膩頉]有人告知每項費用的成本，只知道每接下一個案子總計會有多少的利潤，平常如果遇到會殺價的客戶時，可能用打折或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤的。怎么會料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤補虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。TMTP第三章 計劃與執(zhí)行一分鐘精華工作管理循環(huán)：計劃：為了達成目標，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）7. 目標明確8. 掌握各項事實9. 根據(jù)事實分析思考10. 擬訂具體可行方案11. 健全的判斷訂定目標的SMART原則Specific：明確的Measurable：可測量的Attainable：可達成的Realistic：合乎實際的Timely：時效性的狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做。行動方案老師的意見14. 做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計劃，Thinking than Doing，絕不冒然行事。15. 在計劃階段，我會多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。17. 計劃時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關(guān)事實、信息，詳加分析研判，做為計劃的參考。18. 我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實事求是。19. 我會盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第四章　控制與問題掌握一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握三、控制的型態(tài)與問題的種類四、控制時應(yīng)掌握的原則五、如何發(fā)現(xiàn)問題一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握 理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況間的差異 A 目標現(xiàn)況 B C　　　　　　　　　　　　　　C＝A－B　?期待值　?現(xiàn)況　?差距所帶來的影響游戲按摩傳數(shù)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5 人縱向站成一列。游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。幾個回合下來后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動作。游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個三位數(shù)字，然后通過按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個人清楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。游戲共分三個輪次，傳遞三個不同的數(shù)字，累計得分高者為優(yōu)勝。游戲規(guī)則：傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時間每輪為90秒種?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯誤者不得分。傳遞數(shù)字：第一輪為0，第二輪為507，如欲加強游戲難度，也可為負數(shù)。游戲目的：檢測計劃制訂的簡單性、可執(zhí)行性、周密性、預(yù)見性及監(jiān)督機制、糾錯機制等。計劃執(zhí)行過程中的控制與問題的掌控。三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題思考時間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無智名，無勇功。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________