【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理循環(huán)二、計(jì)劃的重要三、擬訂計(jì)劃的思維與原則四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則五、狀況共有的管理一、PDCA管理循環(huán)Plan：計(jì)劃　　226。Do：執(zhí)行　　226。Check：查核　　226。Action：改善行動(dòng)方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問題擬訂計(jì)劃方案A P C D 二、計(jì)劃的重要為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。？ ?知難行易 ?不知如何做計(jì)劃 ?沒有時(shí)間 ?以不變應(yīng)萬(wàn)變 ?個(gè)人習(xí)慣使然 ?保持彈性孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。三、擬訂計(jì)劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）　?目標(biāo)的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團(tuán)隊(duì)的共識(shí)－績(jī)效的標(biāo)的　?目標(biāo)的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達(dá)成目標(biāo)的要素－廣泛從各種角度思考－從點(diǎn)到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級(jí)化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對(duì)各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料　?善用工具資源游戲資源競(jìng)賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。游戲方法：每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱。 共有十六項(xiàng)內(nèi)容，“如最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈、最多的硬幣、最長(zhǎng)的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項(xiàng)認(rèn)為本小組的強(qiáng)項(xiàng)報(bào)與游戲組織者，有些項(xiàng)目需寫出具體的數(shù)目。 游戲時(shí)間：510分鐘。 報(bào)完以后，由游戲組織者進(jìn)行匯總，每個(gè)單項(xiàng)的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。如游戲小組在5組以下，則只對(duì)前兩名加分。游戲目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。掌握真正科學(xué)的方法。　A隊(duì)B隊(duì)C隊(duì)D隊(duì)1最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈　　　　　　　　2最寬的腰帶　　　　　　　　3最多的硬幣　　　　　　　　4最細(xì)的手腕　　　　　　　　5最多的卡片　　　　　　　　6最多的鑰匙　　　　　　　　7最多的筆　　　　　　　　8最長(zhǎng)的頭發(fā)　　　　　　　　9最多的手表　　　　　　　　10最高的鞋根　　　　　　　　11最多的鈕扣　　　　　　　　12最多的名片　　　　　　　　13最多的香煙　　　　　　　　14最粗的小腿　　　　　　　　15最多的戒指　　　　　　　　16最長(zhǎng)的手指　　　　　　　　孫子兵法的智能　　兵者國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！　」式?jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法?！　〉勒?，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝?！?是否有所遺漏　?彼此間的關(guān)連性　?考慮因果關(guān)系　?選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ā?綜合歸納分析　?5W2HWhy What When Where WhoHow How much ?創(chuàng)造力的發(fā)揮 ?具體明確 ?確認(rèn)工作程序 ?參考相關(guān)者的建議 ?讓部屬共同參與 ?從執(zhí)行者的立場(chǎng)思考 ?將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表 ?是否符合目標(biāo)　?就效能的角度分析　?相關(guān)者及單位可否配合　?時(shí)機(jī)是否適當(dāng)理念事實(shí)經(jīng)驗(yàn)直覺 計(jì)劃224。執(zhí)行＝結(jié)果？？（100） （80）四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則　?能力：知識(shí)、技能、態(tài)度　?潛力：未來(lái)的態(tài)度、潛能　?個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣…　?背景：家庭、性別、婚姻…　?所需資格：知識(shí)、技能、態(tài)度　?潛在性：緊急性、重要性、未來(lái)的可能性　?特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度　?現(xiàn)有狀況　?職務(wù)相互關(guān)系　?團(tuán)隊(duì)精神　?人際關(guān)系　?工作負(fù)荷五、狀況共有的管理上　　司狀況他律性部　　屬狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？ 自我計(jì)劃自　　　　　　　　 自我　　　　　　　　 我控　　　　　　　　 命制 　 令狀況共有狀況共有＝目標(biāo)共存+信息共享 自主管理案例白做工經(jīng)理：大器你來(lái)一下成大器：（跑向前）經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。成大器：（照上述動(dòng)作做）經(jīng)理：這講臺(tái)呢，再拿到隔壁間。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等~~，還是拿回來(lái)好了。成大器：（有些不解）請(qǐng)問您是要~~（語(yǔ)未畢）經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了…………成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？經(jīng)理：今天晚上臨時(shí)有個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)要開，我呢，先過來(lái)看看場(chǎng)地。衡量了一下，總覺得場(chǎng)地略顯擁擠了點(diǎn)，所以將桌子移動(dòng)看看能否符合點(diǎn)。成大器：哎喲！經(jīng)理您早說嘛！前兩天我們向?qū)γ娉凶饬艘粋€(gè)會(huì)議場(chǎng)地，里面的空調(diào)桌椅設(shè)備都是最新的，場(chǎng)地的設(shè)計(jì)是專門用來(lái)舉辦會(huì)議，舉凡空間的安排、燈光、電子器材全是一流的。業(yè)務(wù)會(huì)議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！案例主題：計(jì)算失誤小莉與客戶的關(guān)系向來(lái)維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績(jī)量還能維持在水平上。不過近來(lái)還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為小莉帶來(lái)了些許壓力?！感±?，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實(shí)在說這次沒有別的原因就是費(fèi)用的問題，公司明年起費(fèi)用縮編，如果你這里的價(jià)格不能down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了…?！箳炝穗娫捫±蛞魂噰@息，最近已接了不少類似的電話，全是卡在費(fèi)用的問題，受景氣的影響企業(yè)能省則省，當(dāng)然會(huì)選擇服務(wù)項(xiàng)目差不多但收費(fèi)低廉的公司作為合作的對(duì)象。與其唉聲嘆氣不如主動(dòng)出擊，小莉決定坐下來(lái)和客戶好好溝通，準(zhǔn)備在維持最低利潤(rùn)的原則下將案子接下。與客戶逐一比對(duì)同業(yè)的價(jià)目明細(xì)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)價(jià)差不大，主要在其中的某一項(xiàng)目小莉和對(duì)手相較之下明顯不具競(jìng)爭(zhēng)力。「如果我把此項(xiàng)收費(fèi)降低和對(duì)手一樣的費(fèi)用，再截長(zhǎng)補(bǔ)短，加總細(xì)算后還能保有最低利潤(rùn)。」小莉心理盤算著，頗具信心地同意客戶將最具爭(zhēng)議的項(xiàng)目比照和同業(yè)一樣的收費(fèi)。往來(lái)多年的客戶向來(lái)就很滿意小莉的服務(wù)，這次實(shí)在是費(fèi)用問題才選擇了與別家配合，既然費(fèi)用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司。公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢問小莉是如何促成？不料了解過程后經(jīng)理面帶難色：「小莉，我們所有的項(xiàng)目都有空間和客戶來(lái)談，唯獨(dú)此項(xiàng)我們始終無(wú)法拿到最低價(jià)格，為了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)我們只得以成本報(bào)價(jià)給客戶，現(xiàn)在你用原成本價(jià)錢的五分之一呈報(bào)給顧客，即使截長(zhǎng)補(bǔ)短只是用利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)虧本，細(xì)算之后其實(shí)是白接了此案。」聽了經(jīng)理一番說明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點(diǎn)才幾秒的時(shí)間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起。「來(lái)公司兩年了從來(lái)沒有人告知每項(xiàng)費(fèi)用的成本，只知道每接下一個(gè)案子總計(jì)會(huì)有多少的利潤(rùn)，平常如果遇到會(huì)殺價(jià)的客戶時(shí)，可能用打折或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤(rùn)的。怎么會(huì)料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤(rùn)補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會(huì)這樣呢？」小莉喃喃自語(yǔ)著，心中的失落感也由然而升。TMTP第三章 計(jì)劃與執(zhí)行一分鐘精華工作管理循環(huán)：計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）7. 目標(biāo)明確8. 掌握各項(xiàng)事實(shí)9. 根據(jù)事實(shí)分析思考10. 擬訂具體可行方案11. 健全的判斷訂定目標(biāo)的SMART原則Specific：明確的Measurable：可測(cè)量的Attainable：可達(dá)成的Realistic：合乎實(shí)際的Timely：時(shí)效性的狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做。行動(dòng)方案老師的意見14. 做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，Thinking than Doing，絕不冒然行事。15. 在計(jì)劃階段，我會(huì)多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。17. 計(jì)劃時(shí)，我會(huì)從人、事、時(shí)、地、物各方面來(lái)收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研判，做為計(jì)劃的參考。18. 我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。19. 我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對(duì)了」的觀念。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第四章　控制與問題掌握一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握三、控制的型態(tài)與問題的種類四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則五、如何發(fā)現(xiàn)問題一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異 A 目標(biāo)現(xiàn)況 B C　　　　　　　　　　　　　　C＝A－B　?期待值　?現(xiàn)況　?差距所帶來(lái)的影響游戲按摩傳數(shù)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5 人縱向站成一列。游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。幾個(gè)回合下來(lái)后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動(dòng)作。游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個(gè)三位數(shù)字，然后通過按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個(gè)人清楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。游戲共分三個(gè)輪次，傳遞三個(gè)不同的數(shù)字，累計(jì)得分高者為優(yōu)勝。游戲規(guī)則：傳遞過程中互相不能說話，不能來(lái)回觀看，不得來(lái)回移動(dòng)；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時(shí)間每輪為90秒種?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯(cuò)誤者不得分。傳遞數(shù)字：第一輪為0，第二輪為507，如欲加強(qiáng)游戲難度，也可為負(fù)數(shù)。游戲目的：檢測(cè)計(jì)劃制訂的簡(jiǎn)單性、可執(zhí)行性、周密性、預(yù)見性及監(jiān)督機(jī)制、糾錯(cuò)機(jī)制等。計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制與問題的掌控。三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測(cè)型問題思考時(shí)間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無(wú)智名，無(wú)勇功。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________