【文章內(nèi)容簡介】 交待事項事項說明1樣機(jī)2物料3交易客戶4售后客戶5促銷贈禮6其他交接人接交人監(jiān)交人審批流程調(diào)出部門簽字調(diào)入部門簽字采銷部簽字人事簽字備注：上述手續(xù)辦理清楚方可異動異動是指:同一品牌或同一派駐方所派駐的促銷員在金光各門店的內(nèi)部調(diào)動內(nèi)部調(diào)配通知單姓 名廠方申請時間原部門原崗位職務(wù)調(diào)崗時間內(nèi)部調(diào)動只在金光公司下屬各門店之間短期調(diào)動支援、活動促銷，不是異動調(diào)往部門調(diào)往崗位職務(wù)到崗日期調(diào)動原因□廠方調(diào)動 □本人申請 □活動抽調(diào) □其他調(diào)出部門簽字： 日期： 調(diào)入部門 簽字： 日期：人事部簽字： 日期：備注 調(diào)動可有廠方申請，在金光下屬門店之間進(jìn)行短期的活動支援和促銷 不是異動至金光其他門店，也不是轉(zhuǎn)崗?fù)衅髽I(yè)該品牌廠促促銷 促銷員離職交接單交接人姓名廠方交接日期交接人經(jīng)辦人核準(zhǔn)離職日期一、資產(chǎn)物品類名稱數(shù)量物品說明接收人二、文件資料類名稱數(shù)量內(nèi)容接收人三、待辦事宜監(jiān)交人： 接收人： 移交人： 促銷員辭退通知單辭退通知書辭退人 品牌 職　務(wù) 廠促派駐日期　 年 月 日辭退日期　 年 月 日辭 退 原　因　 公司： 貴司派駐我公司渭河店廠促 （女士/先生），因下列原因： 我司據(jù)此認(rèn)定該廠促不能繼續(xù)駐店工作，現(xiàn)退回貴司另行選派。人事意見　營銷總經(jīng)理意見　備注：請該廠促于 年 月 日前回貴公司辦理相關(guān)的離職手續(xù)。此通知書一式三份，辭退人、廠方、人事部門各一份留存。第二部份：行政人事事務(wù) 2014年工作具體指向為基本人事工作、門店稽核、售后服務(wù)、特勤處理四個部分，其中基本人事工作主要涉及招聘與配置、培訓(xùn)與考核兩個部分；門店稽核主要是員工考勤稽核、門店衛(wèi)生稽核、門店違紀(jì)違規(guī)稽核、不涉及具體業(yè)務(wù)督導(dǎo)；售后服務(wù)則在現(xiàn)場施工突擊、回款跟蹤、回訪跟蹤、部分投訴處理、員工糾察等；特勤處理則是門店突發(fā)處理、意外處理、訴訟糾紛處理、員工關(guān)系等。 2015年重點計劃仍在基礎(chǔ)人事工作、門店管理、售后服務(wù)、特勤四部分。對基本成形流程予以成文化、規(guī)范化；以全面服務(wù)“銷售”為核心，以加強(qiáng)門店、售后內(nèi)控為兩個基本工作點；提升員工服務(wù)意識、競爭意識，整合公司品牌形象、員工形象、服務(wù)形象；以品牌、員工、商品、服務(wù)四項為著力點，梳理并打造公司平臺。【關(guān)鍵詞】基本人事工作 門店稽核 售后服務(wù) 特勤【目錄綱要】第二部分人事工作2014年度工作述職2015年工作計劃 計劃進(jìn)度2014年度工作述職2014年基本人事工作范圍：招聘與配置模塊，全年各門店、部門端口招聘117人次，實際存留31人，主要集中在長江（私享家）、售后兩個部門；配置基本滿足門店需要，但與此同時需要指出的流失率也在高位運(yùn)行，多為年青員工。凸顯當(dāng)前在招聘設(shè)計和實際存留實況存在一定距離。涵蓋薪資、機(jī)會、工時、文化。培訓(xùn)端口上半年有專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并未被公司納入實際人事管控范圍，基本處于獨立狀態(tài)，以廠方提供的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)課件為主要表現(xiàn)形式，實際效果是肯定的，但實質(zhì)上全員參與的過程對獨立品牌產(chǎn)品培訓(xùn)沒有意義。另外公司文化建設(shè)也沒有真正展開過。公司多次參加匯聚公司組織的企業(yè)文化培訓(xùn)，但實際受訓(xùn)范圍小，集中在個別員工多次參訓(xùn)，未能向普通員工導(dǎo)入?？己四K缺失考核模板和實際與利益掛鉤機(jī)制，基本上是沒有具體月考，沒有量化指標(biāo)和主觀評價細(xì)項目，致使實際評估績效過程中沒有針對指向性，處于領(lǐng)導(dǎo)主觀評估范疇有一定偏頗性。薪酬制度在14年下半年市府勞動部門已作出調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知，根據(jù)當(dāng)前的勞動市場供需判斷，1470調(diào)整到1650將成為15年的新態(tài)勢。對企業(yè)整體薪資架構(gòu)將產(chǎn)生很大的壓力，同時將對勞動力資源的競爭更趨白熱化。當(dāng)前我們?nèi)钡囊簿褪且粋€明確的，有階梯上升的薪酬制度體系和績效考核機(jī)制。員工關(guān)系方面，2014年多發(fā)于離職糾紛、工傷處理方面，一部分離職員工糾結(jié)補(bǔ)償金問題，且公司在記錄方面沒有違規(guī)違紀(jì)的處理，造成一定被動，另對于業(yè)務(wù)端口人員來講關(guān)于業(yè)務(wù)競爭、業(yè)務(wù)提成方面的懷葛也屢見不鮮，上半年有物流部門駕駛員斗毆造成的惡性事件也彰顯當(dāng)前整體員工隊伍對紀(jì)律的缺失、內(nèi)部關(guān)系的淡漠。當(dāng)前，對外表現(xiàn)是普遍缺乏必要的聯(lián)動溝通、服務(wù)意識缺乏，對內(nèi)表現(xiàn)存在一定對立沖突，亟需解決。門店稽核主要范圍在成文框架內(nèi)公司制定的稽核表，涵蓋門店衛(wèi)生、陳設(shè)、標(biāo)識標(biāo)示、商品維護(hù)、消防、儀容儀表、服務(wù)用語、政策核查、活動促銷等具體細(xì)項進(jìn)行的現(xiàn)場分值評定。一是操作上以行政辦公室人員每期不定人抽選，二是稽核時段采取突擊方式，保證檢查的真實性，三是現(xiàn)場檢查中店長隨行陪同共同發(fā)現(xiàn)之處問題，四是最后做出檢查結(jié)論，店長簽字確認(rèn)；門店稽查幾個關(guān)鍵點是：持續(xù)性、突然性、結(jié)論性、復(fù)查整改性2014年公司售后部門在導(dǎo)入美的公司操作手冊后，確實有一定的服務(wù)意識改善，例會、培訓(xùn)在開展，但整體隊伍仍然沒有達(dá)到提升。我們學(xué)習(xí)并試著導(dǎo)入高的標(biāo)準(zhǔn)（美的），還是被人（美的）要求執(zhí)行高得標(biāo)準(zhǔn)，這確實是一個值得思考的問題。當(dāng)前，售后服務(wù)的幾個問題： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)制度性標(biāo)準(zhǔn)基本制定成文，相關(guān)培訓(xùn)也在繼續(xù)，售后有體系的制度和現(xiàn)行的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。但管理上似乎沒有看到收益。 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：制度規(guī)范的最終是人，執(zhí)行和監(jiān)督的同樣是人，是否有在按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 稽核處理：采取切實到人的監(jiān)督最后是否能約束到執(zhí)行人，是否能影響到執(zhí)行的直接經(jīng)濟(jì)利益。 標(biāo)高體現(xiàn)：有既有制度，又有外來標(biāo)桿，是否需要樹立內(nèi)部的標(biāo)桿性人物引導(dǎo)制度實施。2014年特勤工作具體在客訴突發(fā)、工傷糾紛、員工糾紛、交通處理等幾塊，共計零亂事件11起，如客戶兒童門店燙傷案、公司車輛交通賠償案、非正常離職員工糾紛案、工傷未繳納社保賠償案等。特勤工作在2014年處理突發(fā)事件中總的來講還是起到一定作用的，在下半年中以公司名義要求所有部門獨立承擔(dān)包括上門客訴、突發(fā)意外等一攬子預(yù)案，要求各門店、部門盡可能考慮到可能發(fā)生的十大突發(fā)意外，要求第一責(zé)任人制定處理預(yù)案，盡可能獨立處理不影響正常經(jīng)營工作。盡可能預(yù)先考慮、事發(fā)解決、事后清理。不至于出現(xiàn)無人承當(dāng)，公司應(yīng)對失策形象受損。必須規(guī)范化的項目暫擬定為：員工入職、員工社保、員工培訓(xùn)、稽核標(biāo)準(zhǔn)、稽核常態(tài)化、稽核處理、薪資架構(gòu)成文化、月度考核。員工入職一塊屬于事務(wù)性工作，要求在招聘端口部門申請，預(yù)算配額、內(nèi)部花名冊、金軟、社保、薪資擬定一體解決。 月份招聘部門12345。渭河預(yù)算（元）人員缺口實際招聘規(guī)劃：企業(yè)年度戰(zhàn)略計劃分解 企業(yè)內(nèi)部評估 企業(yè)架構(gòu)變動； 計劃開發(fā)層級 工作中的績效因素 員工授權(quán)與監(jiān)管 簡述：年度經(jīng)營計劃核定，分解至各經(jīng)濟(jì)部門包干到月，企業(yè)架構(gòu)必須清晰明確，指定責(zé)任人和執(zhí)行期限，授權(quán)并劃分權(quán)限，同時制定好檢查和監(jiān)管機(jī)制。總計劃及完成進(jìn)度各經(jīng)濟(jì)部門計劃分級及實施門店一季度二季度三季度四季度渭河（預(yù)）（實）柴橋紅聯(lián)私享家服務(wù)部門分解計劃及實施行政物流售后財務(wù)招聘與配置招聘需求分析； 工作分析和勝任能力分析； 招聘程序和策略； 招聘渠道分析與選擇； 招聘實施； 特殊政策與應(yīng)變方案； 離職面談； 降低員工流失的措施。簡述：不能因人設(shè)崗也不能臨時設(shè)崗，照預(yù)算來，公司經(jīng)營戰(zhàn)略下確定經(jīng)濟(jì)部門年度預(yù)算總額，有多少預(yù)算招多少人，臨時預(yù)算特批，舉例如紅聯(lián)店公司給的指標(biāo)是1500萬/年銷售額，，此基礎(chǔ)上，要么該店減員增效，要么提高產(chǎn)出。則人員招聘配置方面只參照預(yù)算不按編制，5人也好10人也行預(yù)算就這么多。部門需求編制核定預(yù)算審核執(zhí)行預(yù)算導(dǎo)入門店提出人事審核通過總經(jīng)理審核通過招聘需求填寫，渠道導(dǎo)入結(jié)算、財務(wù)不通過流程結(jié)束未響應(yīng)未響應(yīng)附：預(yù)算部門計劃量執(zhí)行人人工預(yù)算實際支付預(yù)算外渭河店4500萬賀劍萍29700*20柴橋店紅聯(lián)店21000210000私享家。。。培訓(xùn) ：三段培訓(xùn) 項目或單品評估 調(diào)查與評估 需求評估與培訓(xùn) 培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)建議的構(gòu)成 培訓(xùn)、發(fā)展與員工教育 培訓(xùn)的設(shè)計、系統(tǒng)方法 開發(fā)管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；開發(fā)自己和他人 10項目管理；運(yùn)作管理：項目開發(fā)與管理慣例 簡述：崗前中后的培訓(xùn)工作必須有專人負(fù)責(zé)，現(xiàn)階段包括去年我們培訓(xùn)工作基本上是不專業(yè)、無計劃、不能量化的事物，計劃是設(shè)立培訓(xùn)專員，起草編制培訓(xùn)課件、做好連續(xù)性的培訓(xùn)計劃，出臺獎懲機(jī)制以保證培訓(xùn)的展開和重視。設(shè)計專項有實戰(zhàn)意義的項目課件進(jìn)行培訓(xùn)。階段崗前崗中評估入職理論、基礎(chǔ)知曉禮儀、日常知曉商品知曉導(dǎo)詞、晨操熟練試用期廠方外訓(xùn)廠方全流程幫帶開票熟練統(tǒng)一內(nèi)訓(xùn)熟悉禮儀接待熟悉商品、促銷抽檢熟悉銷售政策熟悉獨立品牌廠方外訓(xùn)現(xiàn)場月度培訓(xùn)自有課件月度培訓(xùn)外來課件季度培訓(xùn) 自有課件季度培訓(xùn)外來課件調(diào)崗晉升談話人事調(diào)崗課件熟悉附：（企業(yè)文化晨操詞）我用我高度的服務(wù)意識服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于產(chǎn)品；我用我全部的熱情，熱愛我的企業(yè)，熱愛我的客戶，熱愛我的事業(yè)我用我全部的激情，我果敢的作風(fēng)，我堅決的執(zhí)行力，擔(dān)當(dāng)對企業(yè)、對客戶、對市場的責(zé)任；我用我實際行動，高度的意識，良好的心態(tài)，將我對企業(yè)、對客戶的感激之情、感恩之心真正落實到實處，是客戶滿意、企業(yè)放心薪酬管理（補(bǔ)償，激勵和收益） 薪酬 構(gòu)建全面的薪酬體系 福利和其他薪酬問題 評估績效和提供反饋 簡述：出臺明確的薪酬架構(gòu)，不見人開價，以崗位設(shè)定為主；設(shè)定級別，以年限、職務(wù)設(shè)置極差，拉開工資差距；面向營業(yè)員一線的明確提成方案，每場活動中公示獎罰措施，及時兌現(xiàn)，不要月底匯總發(fā)放。福利在預(yù)算中納入工資整體，設(shè)置績效表。（舉例如下）崗位職務(wù)級差基本工資（社平）崗位工資考核工資合計門店銷售營業(yè)員31470200300售后安裝師41470績效管理績效管理準(zhǔn)備階段，實施階段，考評階段，總結(jié)階段，應(yīng)用開發(fā)階段，績效管理的面談，績效改進(jìn)的方法，行為導(dǎo)向型考評方法，結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。簡述：在薪酬架構(gòu)中預(yù)先做好績效考核的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核以年、月為單位，制定細(xì)則和考核表予以宣貫，按不同部門側(cè)重不同予以考核，就經(jīng)濟(jì)部門及一線銷售人員而言，考核完成率、銷售額等指標(biāo)，對服務(wù)部門而言側(cè)重主觀服務(wù)方面。部門渭河姓名xxx考核大項小項權(quán)重占比分值自評上級評定量化指標(biāo)本月任務(wù) 萬，實際銷售 萬，完成達(dá)85%視為100%計，未達(dá)到按實際計。30%15本月活動任務(wù) 萬，實際完成 萬15%158555主觀項出勤（遲到、早退、請假）153考評得分1009075公式自評分*20%+上級*80%90*+75*=78本月獎懲無人事復(fù)核實際得分78考核本月除基