【文章內(nèi)容簡介】 二、績效考核管理制度范本◆范本：某銷售公司針對銷售業(yè)務(wù)員的績效考核管理制度 總則為了有效地促進(jìn)員工之間的合作精神，對員工進(jìn)行一種客觀公正的評價(jià)，同時(shí)也作為員工薪酬的根據(jù)，公司人力資源部特此制定該績效考核管理制度，來幫助員工改進(jìn)自己的工作方式，提高銷售業(yè)績。第一條　本制度適用于除了銷售部門經(jīng)理以外的所有銷售人員。第二條　考核頻率（一）年度考核。這種考核期限為本年的1～12月，實(shí)施考核的時(shí)間為下年度的1月中旬。（二）月度考核。此類考核制度主要是針對員工當(dāng)月的考核來實(shí)施的?？己藞?zhí)行時(shí)間為下月5日之前。（注：遇到節(jié)假日時(shí)刻延后此日期。）第三條　考核內(nèi)容（一）工作業(yè)績（1）銷售額：設(shè)立業(yè)務(wù)員的銷售目標(biāo)及其相對應(yīng)的提成比例。（2）銷售費(fèi)用率：本公司規(guī)定銷售費(fèi)用額度為x%,最高的銷售費(fèi)用額度為y%。對銷售費(fèi)用低于x%的人，給予一定的嘉獎(jiǎng)。對銷售費(fèi)用高于y%的，則取消其提成資格。（3）貸款回收率：如果業(yè)務(wù)員超過了公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，那么將給予加分。（4）客戶投訴：規(guī)定業(yè)務(wù)員對客戶投訴情況進(jìn)行妥善處理，對于客戶的投訴要求業(yè)務(wù)員在__小時(shí)之內(nèi)答復(fù)客戶投訴意見。__小時(shí)之內(nèi)要解決問題。銷售業(yè)務(wù)員不能越過權(quán)限自行來解決問題。在解決完客戶投訴問題后，應(yīng)當(dāng)在__小時(shí)之內(nèi)及時(shí)反饋到公司。（5）市場信息考察：在這個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)，主要考核業(yè)務(wù)員對市場行情的分析和收集的信息是否及時(shí)和準(zhǔn)確。（二）工作能力工作能力主要是考核銷售業(yè)務(wù)員對市場的認(rèn)知情況，以及對產(chǎn)品業(yè)務(wù)等的熟悉能力和掌握能力。（三）工作態(tài)度在這個(gè)環(huán)節(jié)主要考核業(yè)務(wù)員對本工作的責(zé)任心是否強(qiáng)，對工作是否積極熱情，是否注重團(tuán)隊(duì)精神，是否有紀(jì)律和服務(wù)意識。第四條　考核實(shí)施（一）銷售部的相關(guān)負(fù)責(zé)人對銷售部的業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核實(shí)施，人力資源部會(huì)對此進(jìn)行相關(guān)配合?？己说慕Y(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審批后生效。（二）銷售部經(jīng)理組織相關(guān)人員根據(jù)實(shí)際工作狀況對銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行全面評估。且將結(jié)果上報(bào)人力資源部。人力資源部進(jìn)行審批之后的5個(gè)工作日內(nèi)將考核的結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及其考核人員，并且進(jìn)行績效合談。第五條　考核結(jié)果的運(yùn)用（一）月度考核結(jié)果主要用于業(yè)務(wù)員每月的工資發(fā)放。（二）年度考核主要用于業(yè)務(wù)員的職務(wù)調(diào)整、獎(jiǎng)金分配以及培訓(xùn)資格等。（1）獎(jiǎng)金分配實(shí)施方案公司根據(jù)銷售業(yè)務(wù)員工作表現(xiàn)和業(yè)績做出評估，并且將這些結(jié)果分為幾個(gè)不同的獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)， 對那些工作表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。具體內(nèi)容按照下表：考核結(jié)果優(yōu)秀優(yōu)良好一般差獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)0 （2）培訓(xùn)資格考核結(jié)果為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員有資格獲得公司安排的相關(guān)晉升培訓(xùn)；考核獲得良好的業(yè)務(wù)員可以申請相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過人力資源部批準(zhǔn)后方可獲得參加培訓(xùn)資格，并且根據(jù)相關(guān)表現(xiàn)做出晉升計(jì)劃。而考核結(jié)果為一般和差的人則沒有資格獲得晉升和培訓(xùn)。附注：本績效考核制度是由人力資資源部做出制定和解釋。具體的實(shí)施也由人力資源部進(jìn)行相關(guān)監(jiān)督，望廣大員工積極遵守。三、績效考核管理制度表格范本◆范本：某公司員工年終績效考核表（主管級別）附：主管的年度考核是由部門經(jīng)理做出初評和調(diào)整，最后由總經(jīng)理做出審核。考核時(shí)間：　　　年　　月　　日至　　　年　　月　　日姓名編號部門職位入職時(shí)間特殊記錄缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)小過大過嘉獎(jiǎng)小功大功年資合計(jì)加減分專項(xiàng)考核內(nèi)容平分基準(zhǔn)自評初評調(diào)整審核說明4~5分3~4分2~3分1~2分0~1分業(yè)績（40%）目標(biāo)促成額超過目標(biāo)完成目標(biāo)一般差落后工作質(zhì)量優(yōu)秀良好一般差太差工作方式先進(jìn)強(qiáng)化簡單一般太差工作效率高較高一般差太差改進(jìn)方式高較高一般差落后業(yè)績提高率高較高一般差太差總業(yè)績優(yōu)秀優(yōu)良好一般差能力（30%）領(lǐng)導(dǎo)能力優(yōu)秀良好欠佳差太差培養(yǎng)下屬能力強(qiáng)較強(qiáng)一般弱很弱企劃能力優(yōu)秀良好欠佳差太差應(yīng)變力強(qiáng)較強(qiáng)一般弱很弱執(zhí)行力強(qiáng)較強(qiáng)一般弱很弱決斷力優(yōu)秀良好欠佳差太差品德（20%）組織性強(qiáng)較強(qiáng)一般差太差工作態(tài)度優(yōu)秀優(yōu)良好一般差個(gè)人修養(yǎng)高較高一般差太差團(tuán)隊(duì)感高較高一般差太差學(xué)識素養(yǎng)（10%）學(xué)業(yè)知識優(yōu)秀較好良好一般差發(fā)展?jié)摿?qiáng)有潛力普通欠佳不足績效總分評級得分明細(xì)初評人簽名調(diào)整人簽名審核人簽名附：（1）本考核表中考分評定：凡是具有特殊記錄和說明的員工，必須在特殊記錄事項(xiàng)和說明中做出評分和意見。（2）績效考核的總分=特殊項(xiàng)目分?jǐn)?shù)+考核成績特殊項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：特殊項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)總體為10分?？己顺煽兎?jǐn)?shù)：100分為滿分，共分為六個(gè)等級。A（90分及以上）、B（80~90分）、C（75~80分）、D（70~75分）、E（60~70分）、F（小于60分）。 第八節(jié)　企業(yè)文化管理制度一、企業(yè)文化管理概述1．企業(yè)文化管理的含義以及內(nèi)容企業(yè)文化管理主要是指對企業(yè)文化的深化和提升。在現(xiàn)代化企業(yè)中，在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，配合企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源和生產(chǎn)等各方面的管理，就是企業(yè)文化綜合管理?？梢哉f這是針對企業(yè)文化的一種個(gè)性化管理。企業(yè)文化管理的主要內(nèi)容包括企業(yè)文化建設(shè)，為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍，共享企業(yè)價(jià)值觀。它所牽扯的管理層面不僅關(guān)系到戰(zhàn)略、組織、人力等，還關(guān)系到企業(yè)最高決策層和普通員工的管理，所以這是一個(gè)整體性強(qiáng)且個(gè)性突出的企業(yè)管理方式。2. 企業(yè)文化管理的目的首先，企業(yè)文化管理的目的之一是企業(yè)改革的一種需要。很多企業(yè)由于外部環(huán)境和內(nèi)部形式發(fā)生改變，原有的管理和文化體系遭到了破壞和轉(zhuǎn)型，因此在這種情況下，企業(yè)就必須要進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)文化管理，從而調(diào)動(dòng)人們的深度改革意識。其次，為了尋找一種核心力量。企業(yè)在長時(shí)間的發(fā)展過程中積累了很多管理技能，因此企業(yè)要想層層遞升，就必須要對企業(yè)文化進(jìn)行梳理和提煉，所以企業(yè)文化管理必不可缺少，這樣一來，通過企業(yè)文化管理，能夠找到和調(diào)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心力量。最后，企業(yè)文化管理最重要的目的就是要讓企業(yè)文化得到提升和傳承。隨著企業(yè)的快速增長，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)文化正在面臨著被稀釋的危險(xiǎn)。因此，要想保持和發(fā)揚(yáng)這種企業(yè)文化，必須要對企業(yè)進(jìn)行文化管理。將管理深入到文化中，把文化建設(shè)和管理作為管理的重要內(nèi)容，讓企業(yè)文化得到傳承和發(fā)揚(yáng)。3. 企業(yè)文化管理的意義做好企業(yè)文化管理，能讓企業(yè)從內(nèi)到外全面發(fā)展，讓物質(zhì)發(fā)展和精神發(fā)展雙提高，從而使企業(yè)在同行中屹立不倒。做好企業(yè)文化管理人人有責(zé)，也是企業(yè)員工內(nèi)心的共同心聲和認(rèn)識，更是企業(yè)發(fā)展的必要因素和追求理念。因此，做好企業(yè)文化管理，能有效地聚合員工力量，讓企業(yè)產(chǎn)生高效的凝聚力，迎接內(nèi)外的一切沖擊和外力。二、企業(yè)文化管理制度范本◆范本：某老字號品牌店的網(wǎng)絡(luò)銷售公司的企業(yè)文化管理制度 總則第一條　為了加強(qiáng)公司企業(yè)文化管理，塑造企業(yè)文化發(fā)展，本公司特規(guī)定本制度。第二條　本制度對公司企業(yè)文化管理內(nèi)容做出相關(guān)規(guī)定，同時(shí)，此規(guī)定也是企業(yè)文化工作的基準(zhǔn)。第三條　本制度適用于本公司以及各地的銷售分公司的文化工作。第一章　企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)第一條　本公司企業(yè)文化小組和辦公室是企業(yè)文化的管理機(jī)構(gòu)。文化小組由總經(jīng)理擔(dān)任組長，協(xié)助管理者為副組長，其成員主要是下屬各個(gè)單位和負(fù)責(zé)人組成。文化管理辦公室設(shè)在綜合管理部，各個(gè)分公司也應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)的文化管理辦公室，并且設(shè)立負(fù)責(zé)文化管理的負(fù)責(zé)人。第二條　公司文化管理機(jī)構(gòu)小組職責(zé)是設(shè)計(jì)企業(yè)文化管理的整體方案。第三條　公司綜合管理部是企業(yè)文化管理的歸口管理部門。主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)其他各單位、部門企業(yè)文化管理。具體的內(nèi)容為：（一）制定公司文化管理的相關(guān)規(guī)范制度。（二）制定公司文化發(fā)展的具體規(guī)劃和方案。（三）制訂公司企業(yè)文化年度工作的計(jì)劃。（四）組織公司對內(nèi)外的文化宣傳，并且負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。（五）組織公司對內(nèi)外的文化活動(dòng)或者交流。（六）對公司內(nèi)部進(jìn)行文化培訓(xùn)、考核和管理。第四條　本公司將企業(yè)文化管理納入各單位和部門的績效考核范圍之內(nèi)。各單位和部門的負(fù)責(zé)人即為本單位或者部門文化管理的負(fù)責(zé)人。并且設(shè)立文化宣傳和兼職管理人員，其具體職責(zé)是：（一）制定本單位和部門的文化管理制度，協(xié)助企業(yè)文化在本單位和部門得到良好的推廣和宣傳。（二）協(xié)助綜合管理部進(jìn)行落實(shí)企業(yè)文化管理的工作，保證各個(gè)員工積極參加公司組織的各種文化活動(dòng)和交流。第二章　企業(yè)文化管理的理念第一條　本公司的企業(yè)文化管理理念主要分為公司愿景、公司使命、價(jià)值觀、企業(yè)核心等內(nèi)容。第二條　本公司綜合管理部是公司文化管理理念的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。該部應(yīng)當(dāng)充分調(diào)研國內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)文化，總結(jié)出其中的經(jīng)驗(yàn)和成果，制定出符合本公司發(fā)展的企業(yè)文化核心理念。第三條　本公司綜合管理部還要在文化管理工作的同時(shí)，深入了解員工的思想動(dòng)態(tài)，分析公司的一些特點(diǎn)，聽取各部門和員工的意見，推動(dòng)企業(yè)的文化理念推廣。第四條　各單位、部門以及各員工要對企業(yè)文化綜合管理部提出的工作推廣，大力支持和配合，共同促進(jìn)企業(yè)文化整體的發(fā)展和提升。第三章　企業(yè)文化制度的管理第一條　公司企業(yè)文化制度是本公司文化發(fā)展的規(guī)范，必須要與企業(yè)文化理念保持一致。第二條　企業(yè)文化制度系統(tǒng)包含以下三個(gè)方面：（一）企業(yè)文化核心理念規(guī)范。該制度是企業(yè)文化不斷塑造和提升的基礎(chǔ)。（二）企業(yè)員工行為規(guī)范。這將能夠更好地提升企業(yè)員工素養(yǎng)，為企業(yè)文化整體發(fā)展做出保證。（三）企業(yè)風(fēng)俗文化制度。該制度主要分為對內(nèi)和對外兩個(gè)方面。在企業(yè)內(nèi)部，對其進(jìn)行一種文化培訓(xùn)。包括在企業(yè)禮儀文化、服飾文化等方面做出規(guī)范。此外，在外部，對企業(yè)營銷和公共關(guān)系處理也有很大幫助，是企業(yè)文化向前不斷擴(kuò)展的基礎(chǔ)。第三條　公司綜合管理部是企業(yè)文化制度的編制和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，凡是企業(yè)文化管理中的建議和行為被批準(zhǔn)之后，綜合管理部都要負(fù)責(zé)進(jìn)行執(zhí)行和落實(shí)。第四章　企業(yè)文化事務(wù)的管理第一條　企業(yè)文化事務(wù)主要是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式。通過對這些事物的設(shè)計(jì)，可以直接且生動(dòng)地表達(dá)出公司文化的核心內(nèi)容和主旨。第二條　企業(yè)文化事務(wù)具體包括：（一）公司形象識別系統(tǒng)。（二）公司對內(nèi)外宣傳標(biāo)語。（三）公司的標(biāo)志。（四）公司主題歌曲。（五）公司容貌外觀。第三條　公司文化事務(wù)應(yīng)用的范圍：（一）辦公用品；（二）企業(yè)證件、文件；（三）公司宣傳交通工具類；（四）公司指示和標(biāo)志；（五）公司陳列；（六）公司商品包裝和外觀；（七）公司服飾；（八）公司出版的書籍報(bào)刊和宣傳冊；（九）公司禮包；（十）公司網(wǎng)頁等。第四條　公司綜合管理部是企業(yè)文化事務(wù)設(shè)計(jì)的管理機(jī)構(gòu)，該部門在充分聽取相關(guān)意見之后，方可根據(jù)意見和看法而做出公司事務(wù)的設(shè)計(jì)。第五章　企業(yè)文化管理的實(shí)施第一條　公司綜合管理部門直接負(fù)責(zé)和推動(dòng)企業(yè)文化的實(shí)施，并且組織開展公司對內(nèi)企業(yè)文化的宣傳工作。第二條　公司各單位和部門都要開展相對應(yīng)的文化宣傳，還要充分考慮到公司企業(yè)文化的要求。不能違背公司的理念和愿景。綜合管理部門將會(huì)對此進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，確保文化管理和宣傳圓滿和順利。第三條　各單位和部門在對內(nèi)外開展文化宣傳時(shí)，務(wù)必將要宣傳內(nèi)容上報(bào)綜合管理部進(jìn)行審查。部門或者單位通過審核之后，方可展開詳細(xì)工作。第四條　綜合管理部應(yīng)當(dāng)及時(shí)開展公司內(nèi)部豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)。附則：本制度由公司董事長審議并且通過后頒布實(shí)施，望廣大員工嚴(yán)格遵守，共同推進(jìn)企業(yè)文化管理發(fā)展。三、企業(yè)文化管理制度表格范本◆范本：某公司部門文化管理審評表項(xiàng)目內(nèi)容基本分?jǐn)?shù)考評標(biāo)準(zhǔn)得分營造氛圍弘揚(yáng)企業(yè)精神，積極主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部任務(wù)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織，加強(qiáng)文化培養(yǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。10參加公司有關(guān)部門組織的文化培訓(xùn)活動(dòng)，符合相關(guān)部門要求。踐行理念運(yùn)用文化理念，引導(dǎo)員工積極參加文化管理工作。樹立大局意識，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)企業(yè)全面改革。10遵守公司內(nèi)部制定的《員工行為規(guī)范》手冊的內(nèi)容。樹立形象工作中嚴(yán)格按照公司各部門的流程辦事。樹立良好的員工形象和環(huán)境形象，為企業(yè)贏得信譽(yù)。10愛崗敬業(yè)、誠信大度、彼此尊重、團(tuán)結(jié)合作。組織領(lǐng)導(dǎo)（文化管理部門的相關(guān)人員）重視企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文