【文章內(nèi)容簡介】 9：00－12：30，14：30－17：30，17：30—20：30)（四） 模型表面每月吸塵一次，有污漬時應(yīng)進(jìn)行清潔（五） 建筑的欄桿等部件脫膠、脫落，草皮的卷曲，燈不亮均應(yīng)及時報修四、工資和傭金制度工資和傭金l 基本工資：銷售代表每月底薪為1100元/月，交通：公司安排，午餐：公司安排。l 銷售傭金實行傭金制216。 ‰；‰（銷售經(jīng)理及主管不直接參與銷售，傭金按項目總銷售額進(jìn)行提?。?16。 ‰，‰，達(dá)到三百五十萬元2‰（銷售人員按個人業(yè)績進(jìn)行提?。﹍ 發(fā)放時間：銷售人員每月所得傭金之80%在該單位業(yè)主簽訂商品房買賣合同以及銀行貸款發(fā)放后一個月發(fā)放（一次性付款則需收到95%房款后）。余下之20%將于當(dāng)年末統(tǒng)一發(fā)放。五、《商品房買賣合同》管理制度（一）《商品房買賣合同》簽約管理流程程 序 任 務(wù) 負(fù)責(zé)部門洽 談銷售員推介洽談銷 售 部通知繳納定金填寫定金繳款通知書銷 售 部客戶將定金存入公司或公司指定帳戶審核定金繳納，開具定金收據(jù)財 務(wù) 部簽定購房預(yù)定單銷售員與客戶簽定購房預(yù)定單填寫首付款繳款通知書通知首付款繳納客戶將首付款存入公司或公司指定帳戶審核首付款，開具首付款收據(jù)銷 售 部銷 售 部財 務(wù) 部填寫合同銷售員填寫商品房買賣合同并要求客戶簽字銷 售 部合同審查公司相關(guān)部門審查合同合同審定公司領(lǐng)導(dǎo)審定合同銷 售 部財 務(wù) 部行 政 部公 司 領(lǐng) 導(dǎo)（二）《商品房買賣合同》簽約流程工作指引 銷售員應(yīng)根據(jù)客戶要求，耐心、仔細(xì)向客戶介紹、推薦戶型及公司規(guī)定的標(biāo)價、折讓成數(shù)。 銷售員根據(jù)《購房預(yù)定單》、《商品房買賣合同》中相關(guān)條款要求填寫《繳款通知書》，《繳款通知書》須填明公司帳號或公司指定帳號、客戶姓名、所購單元號、應(yīng)交金額（分別注明款項內(nèi)容：定金、首期款或一次性購房款）、合同金額。 銷售員填寫的《繳款通知書》須由售樓部主管、售樓部經(jīng)理審核簽字后方可交給客戶。 銷售員須確認(rèn)收到客戶銀行繳款憑證后方可填寫《購房預(yù)定單》及《商品房買賣合同》。 銷售員填寫《購房預(yù)定單》時應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定的定金標(biāo)準(zhǔn)、價格表中相應(yīng)戶型的標(biāo)價、折讓成數(shù)填寫定金金額、首付款金額及購房金額。 銷售員填寫的《購房預(yù)定單》須經(jīng)售樓部主管、售樓部經(jīng)理審核簽字后方可交給客戶簽字。 銷售員填寫《商品房買賣合同》時應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定的合同范本、定金標(biāo)準(zhǔn)、價格表中相應(yīng)戶型的標(biāo)價、折讓成數(shù)填寫合同內(nèi)容、定金金額、首付款金額及購房金額。各條款售樓部應(yīng)控制原則上不能變更，如客戶提出強(qiáng)烈的修改意見，售樓部應(yīng)以書面形式及時向公司申報，經(jīng)公司審定后方可交給客戶簽字。 客戶簽定購房預(yù)定單、繳納定金后，銷售員應(yīng)提醒客戶首付款繳款時間及《商品房買賣合同》簽定時間。 銷售員填寫的《商品房買賣合同》經(jīng)售樓部主管、售樓部經(jīng)理審核簽字后方可交由客戶簽字，簽字后的合同交由售樓部經(jīng)理統(tǒng)一報公司審查審定，銷售員同時填寫客戶《按揭借款合同》和收齊客戶按揭所需資料。 售樓部應(yīng)于客戶簽字后的第二日將《商品房買賣合同》送公司行政部進(jìn)入合同審查審定程序，審查審定程序原則上按合同備案制進(jìn)行，即對照合同范本無任何條款增刪或變更的，行政部審查后直接交由財務(wù)部進(jìn)行合同金額及付款方式審查，然后報公司領(lǐng)導(dǎo)審定；如對照合同范本有存在條款增刪或變更的，行政部應(yīng)先報公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理審批后再交財務(wù)部審查合同金額及付款方式。1 公司審定后由行政部蓋章移交客服部辦理合同鑒證手續(xù)。1 合同鑒證完畢后，房地產(chǎn)登記交易中心存留一份，返還客戶一份（按揭客戶存銀行一份），公司行政部存檔一份。（三）《商品房買賣合同》履約管理流程銷售員簽定銷售合同并上報審查合同簽約、審查銷售部、行政部、財務(wù)部銷售員、報備員填寫銷售合同登記、跟蹤表銷售合同登記表銷售合同鑒證客服部銷售合同送交易所辦理銷售合同備案登記通知客戶提交按揭材料通知客戶交款客服部財務(wù)部催促客戶交款客戶未按合同約定時間交款，報備員電話催促，銷售員協(xié)助客服部催促客戶提交按揭材料客戶未按合同約定時間提交按揭材料，報備員電話催促，銷售員協(xié)助發(fā)送客戶違約通知書客戶交款客戶提交按揭材料按揭合同審批放　　款收受客戶按揭材料按揭材料送銀行、交易所審批客服部客服部客服部財務(wù)部客服部財務(wù)部客服部行政部銷售部財務(wù)部財務(wù)部報備員通知客戶按合同約定時間提交按揭材料，銷售員協(xié)助報備員提前3天通知客戶按合同約定時間交款，銷售員協(xié)助客戶超合同約定時間7天未交款或未提交按揭材料，發(fā)送客戶違約通知書收受客戶交款按揭材料送銀行、交易所審批繼續(xù)催促客戶交款或提交按揭材料客服部財務(wù)部客服部繼續(xù)電話催促客戶，銷售部協(xié)助催交月供款發(fā)送月供款交納通知書客服部財務(wù)部客服部行政部財務(wù)部客戶有欠繳月供款現(xiàn)象，報備員及時電話通知應(yīng)繳客戶對拖欠月供款客戶，發(fā)送月供款交納通知書任　　　　務(wù) 　 程　　序　　　　　 負(fù)責(zé)部門　 （四）《商品房買賣合同》履約管理工作指引一、 目的：為使《商品房買賣合同》執(zhí)行到位，確保銷售款及時回籠，有效保障公司的合法權(quán)益，特擬定本辦法。二、 適用范圍：適用于本公司銷售部門所有商品房買賣簽約后，對客戶履約情況的監(jiān)控管理。三、 合同履約規(guī)定： 客服部負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》簽定后的履約管理，銷售部負(fù)責(zé)將有效的客戶聯(lián)系電話及聯(lián)系地址移交客服部并協(xié)助客服部與客戶的聯(lián)系，財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行過程。 《商品房買賣合同》蓋章生效后，行政部應(yīng)及時將合同及客戶資料移送客服部，同時銷售部與財務(wù)部相關(guān)人員根據(jù)合同內(nèi)容登記《合同登記表》，客服部報備員收到合同后應(yīng)及時填寫《客戶履約跟蹤表》。 客服部報備員填寫完《客戶履約跟蹤表》后，負(fù)責(zé)辦理合同的備案登記工作，并將合同報備進(jìn)度登記在《客戶履約跟蹤表》上。 客服部報備員在辦理合同備案登記同時，電話通知客戶提交按揭材料。銷售部根據(jù)《合同登記表》客戶相關(guān)情況協(xié)助催促客戶提交按揭材料，按揭材料不齊備的客戶原則上不予辦理合同備案登記。 客服部報備員在合同約定付款期前三天電話聯(lián)系客戶按時交款，并告知逾期違約責(zé)任。銷售部根據(jù)《合同登記表》客戶相關(guān)情況協(xié)助催款。 合同約定交款或提交按揭材料期限當(dāng)日，財務(wù)部根據(jù)《合同登記表》客戶相關(guān)情況，以《工作聯(lián)系單》形式通知客服部及銷售部。客服部負(fù)責(zé)催促客戶交款或提交按揭材料，銷售部協(xié)助，財務(wù)部監(jiān)督。 客戶超合同約定時間7天未交款或未提交按揭材料，次日由財務(wù)部以《工作聯(lián)系單》形式通知客服部，客服部負(fù)責(zé)填寫《客戶違約通知書》交行政部經(jīng)公司審批后郵出。 《客戶違約通知書》發(fā)出后，客服部繼續(xù)電話催促客戶，銷售協(xié)助，財務(wù)部監(jiān)督。 《客戶違約通知書》發(fā)出一個月后客戶仍未交納首付款或未提交按揭材料，財務(wù)部以《工作聯(lián)系單》形式通知客服部，客服部提出《客戶違約律師函申請》，經(jīng)公司審批后由公司法律顧問向違約客戶發(fā)律師函，必要時提起訴訟?？蛻艚患{首付款及提交按揭材料后，客服部報備員對《銀行按揭借款合同》及相關(guān)資料進(jìn)行審核，再送報銀行，跟蹤貸款抵押流程及到款情況，并將上述各環(huán)節(jié)完成情況登記在《客戶履約跟蹤表》上。1客戶貸款到戶后，財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶月供繳納情況，若發(fā)現(xiàn)客戶有欠繳月供款現(xiàn)象，即以《工作聯(lián)系單》形式通知客服部，客服部報備人員根據(jù)財務(wù)部提供的月供款欠繳名單，及時以電話通知欠繳月供客戶。1對連續(xù)拖欠月供款兩個月以上（含兩個月）客戶，財務(wù)部以《工作聯(lián)系單》形式通知客服部，客服部負(fù)責(zé)填寫《月供款催交通知書》交行政部經(jīng)公司審批后郵出。六、交款制度（一）財務(wù)部營業(yè)收入交款流程管理細(xì)則一、 銷售房款收入由財務(wù)部指派收銀員在售樓部現(xiàn)場收取。二、 收銀員在售樓部現(xiàn)場原則上只收取預(yù)定金、誠意金。收取首期款及一次性購房款需征得公司財務(wù)同意。三、 收銀員接到銷售部門簽發(fā)的購房預(yù)定單或購房意向單及繳款通知書后，應(yīng)認(rèn)真核對《商品房買賣合同》購房預(yù)定單或購房意向單中有關(guān)條款與繳款通知書所列事項、金額是否相符合。并在繳款通知書上簽名退還一聯(lián)給銷售部門。四、 收銀員應(yīng)及時收妥現(xiàn)金或銀行解款進(jìn)帳單（對于銀行進(jìn)帳單要特別注意認(rèn)真核對收款單位名稱、帳號、開戶銀行是否與本公司相符；繳款人與購房合同產(chǎn)權(quán)人相同）?？蛻粢笠运⒖ㄐ问礁犊畹?，應(yīng)及時提供服務(wù)，POS機(jī)刷卡單上應(yīng)由購房業(yè)主簽名。五、 收銀員收完款后，應(yīng)根據(jù)客戶實際交納金額，認(rèn)真、準(zhǔn)確、快速填寫收款憑證。收款憑證應(yīng)詳細(xì)注明購置商品房業(yè)主姓名、所購樓層、單元及實收金額。并加蓋收款人私章。六、 收款憑證為一式四聯(lián)單，其中一聯(lián)存根，由收銀員保存；一聯(lián)客戶收據(jù)；一聯(lián)交銷售部隨同銷售部銷售日報表上交財務(wù)部；一聯(lián)隨收銀員營業(yè)日報表上交財務(wù)部。七、 收款憑證應(yīng)連號使用，如有作廢應(yīng)說明原因，并加蓋“作廢”印戳，連同存根送交財務(wù)，并在收入日報表中附注說明。八、 財務(wù)部指派專人管理銷售收入收訖章，收款憑證加蓋銷售收入收訖章后方生效。銷售收入收訖章管理人在收款憑證上加蓋銷售收入收訖章時，應(yīng)與客戶復(fù)核金額與收款憑證中所注金額是否相符。九、 收銀員對于當(dāng)日收到的現(xiàn)金收入應(yīng)進(jìn)行清點(diǎn)，填寫繳款單，及時存入公司指定帳戶。周一至周五由協(xié)議收款銀行派押運(yùn)車上門收款。周六及周日由銷售部保安員陪同收銀員和公司出納，由公司財務(wù)部派車到儲蓄所存款。對于臨下班前收取的現(xiàn)金或售樓部現(xiàn)場收到超過10萬元的現(xiàn)金，收銀員應(yīng)及時通知公司財務(wù)部派車取回公司總部。十、 每天業(yè)務(wù)終了，收銀員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天收入情況，認(rèn)真編制營業(yè)日報表。逐筆填寫繳款人姓名、房號、所繳金額（需注明繳款方式），及合計金額。于當(dāng)天下午下班前上報財務(wù)部。十一、 每天業(yè)務(wù)終了，財務(wù)部會計核對銷售部上報的銷售日報表和收銀員上報的營業(yè)日報表并進(jìn)行銷售情況匯總。十二、 財務(wù)部出納于次日向銀行查詢前日已收款項的到帳情況。（二）《商品房買賣合同》簽約前交款管理流程 程 序 任 務(wù) 負(fù)責(zé)部門通知繳納定金簽發(fā)定金繳款通知書銷 售 部客戶將定金存入公司或公司指定帳戶審核定金繳納，開具定金收據(jù)財 務(wù) 部銷 售 部財 務(wù) 部通知首付款繳納簽定購房預(yù)定單、簽發(fā)首付款繳款通知書客戶將首付款存入公司或公司指定帳戶審核首付款，開具首付款收據(jù)（三）售樓部商品房銷售收入交款流程管理工作指引 銷售員向客戶提交公司帳號或公司指定帳號，要求客戶到銀行采用刷卡、存折轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金存款等方式將定金及購房款存入公司帳號或公司指定帳號。 銷售員根據(jù)《購房預(yù)定單》、《商品房買賣合同》中相關(guān)條款要求填寫《繳款通知書》，《繳款通知書》須填明公司帳號或公司指定帳號、客戶姓名、所購單元號、應(yīng)交金額（分別注明款項內(nèi)容：定金、首期款或一次性購房款）、合同金額。 銷售員填寫的《繳款通知書》須由售樓部主管、售樓部經(jīng)理審核簽字后方可交給客戶。 銷售員填寫《購房預(yù)定單》、《商品房買賣合同》時應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定的定金標(biāo)準(zhǔn)、價格表中相應(yīng)戶型的標(biāo)價、折讓成數(shù)填寫定金金額、首付款金額及購房金額。 銷售員填寫的《購房預(yù)定單》須由售樓部主管、售樓部經(jīng)理審核簽字后方可交給客戶。 售樓部經(jīng)理每日上午須將前日簽定的《購房預(yù)定單》、《商品房買賣合同》、《繳款通知書》、客戶銀行繳款憑證報送公司。 售樓部負(fù)責(zé)根據(jù)每天業(yè)務(wù)情況編制銷售日報表，銷售日報表內(nèi)容包括客戶姓名、單元號、合同金額、付款方式、應(yīng)付金額、當(dāng)天已付金額、業(yè)務(wù)員姓名、定購日期等，于次日上午報送公司。七、交房制度開發(fā)公司、物業(yè)公司交房內(nèi)部工作程序業(yè) 主收入伙通知書—開發(fā)公司篇（銷售部）收開發(fā)公司收取費(fèi)用、開收據(jù)（財務(wù)部）開發(fā)公司填寫入秋手續(xù)書（銷售部）發(fā)放入伙通知書—物業(yè)公司篇（銷售部）收入伙手續(xù)書物業(yè)公司物業(yè)公司收入伙通知書—物業(yè)公司篇收物業(yè)公司收取費(fèi)用業(yè)主（住戶）居住情況登記表簽訂《業(yè)主公約》、《業(yè)主（住戶）消防責(zé)任書》發(fā)放《住戶手冊》業(yè)主填寫驗樓登記表房屋驗收物業(yè)公司聯(lián)系開發(fā)公司限期整改合 格業(yè)主簽署驗樓登記表、樓宇合格意見物業(yè)公司發(fā)放鑰匙業(yè)主入伙資料簽收單入伙程序業(yè) 主同物業(yè)公司驗收小組一同驗收業(yè) 主物業(yè)公司 交房接待處開發(fā)公司 財務(wù)收費(fèi)處開發(fā)公司 交房接待處物業(yè)公司 財務(wù)收費(fèi)處攜帶入伙通知書及回執(zhí)、購房合同書（按揭合同）、繳款憑證、身份證（護(hù)照）原件及復(fù)印件（代理人須有代理委托證明、代理人身份證原件及復(fù)印件）業(yè)主提交上述有關(guān)證件并留存復(fù)印件以驗證入伙資格，收回入伙通知書回執(zhí)，并辦理《入伙手續(xù)書》提供房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書物業(yè)公司管理處聯(lián)系開發(fā)公司要求施工單