【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客服是指中國(guó)移動(dòng)和新業(yè)務(wù)合作伙伴合作過(guò)程中，由合作伙伴自愿委托或因合作伙伴客服考核不達(dá)標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一為合作伙伴提供客戶服務(wù)的功能。D 代收 接受其它單位的委托，代其收取業(yè)務(wù)費(fèi)用的過(guò)程。D 訂購(gòu)信息 訂購(gòu)信息描述了中國(guó)移動(dòng)向用戶提供的產(chǎn)品及相應(yīng)資費(fèi)、提供時(shí)限、服務(wù)水平協(xié)議（SLA） 、付費(fèi)方式等要素。D 訂單 訂單是指客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品的訂購(gòu)信息，包括業(yè)務(wù)申請(qǐng)、產(chǎn)品變更/取消、客戶/帳戶/產(chǎn)品資料的變更等業(yè)務(wù)處理。8 / 107字母 名詞 解釋D 訂單行 訂單行是指訂單根據(jù)其相關(guān)的產(chǎn)品、用戶或地域分解得到的可有效跟蹤并可有效處理的業(yè)務(wù)操作項(xiàng)。D 定單 定單是由于產(chǎn)品訂購(gòu)或者變更撤銷(xiāo)等訂單而產(chǎn)生的后端內(nèi)部作業(yè)流程的任務(wù)。D 定額價(jià)保 依據(jù)終端廠商或終端供貨商所提供的額度進(jìn)行的價(jià)保D 定制終端 中國(guó)移動(dòng)根據(jù)客戶需求，提出外觀、開(kāi)關(guān)機(jī)界面、專用鍵、菜單呈現(xiàn)及通用要求等五方面的定制標(biāo)準(zhǔn)，由終端廠商根據(jù)定制規(guī)范進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)中國(guó)移動(dòng)定制終端管理部門(mén)審核批準(zhǔn)的各種型號(hào)的手機(jī)終端設(shè)備F 返利 移動(dòng)公司在向終端廠商采購(gòu)定制終端產(chǎn)品時(shí)，終端廠商根據(jù)移動(dòng)公司的采購(gòu)量或銷(xiāo)售量等提供的返還金額。F 反銷(xiāo)帳 將已銷(xiāo)帳的帳目恢復(fù)到銷(xiāo)帳前的狀態(tài)的處理過(guò)程。F 服務(wù) 服務(wù)是由中國(guó)移動(dòng)向客戶提供的一組功能、實(shí)物、一些手續(xù)或相關(guān)體力工作。服務(wù)可以分為主體服務(wù)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)。服務(wù)沒(méi)有資費(fèi)信息，不能直接向客戶銷(xiāo)售。F 服務(wù)號(hào)碼 中國(guó)移動(dòng)為了標(biāo)識(shí)用戶服務(wù)的編號(hào)。相對(duì)于不同的服務(wù)類(lèi)型，可以是移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼、VoIP 卡號(hào)、專線編號(hào)等。F 服務(wù)配置 服務(wù)配置指對(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的服務(wù)功能、捆綁的資源、服務(wù)之間的依賴和互斥關(guān)系進(jìn)行定義。并對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行維護(hù)。F 服務(wù)項(xiàng) 服務(wù)項(xiàng)是對(duì)單個(gè)服務(wù)功能的定義。資費(fèi)項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)項(xiàng)后形成具體服務(wù)的資費(fèi)。F 服務(wù)包 服務(wù)包是將構(gòu)成產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)功能組合形成一個(gè)包，服務(wù)包可以用于多個(gè)產(chǎn)品。F 服務(wù)使用記錄 在使用中國(guó)移動(dòng)提供的服務(wù)時(shí)，由相關(guān)的設(shè)備和系統(tǒng)產(chǎn)生的標(biāo)識(shí)用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源的記錄。F 服務(wù)界面 服務(wù)界面是指客戶通過(guò)不同渠道、采用不同的方式和 BOSS 進(jìn)行交互過(guò)程中所涉及的界面。包括終端 (熱線終端、營(yíng)業(yè)廳終端、客戶自服務(wù)終端等)、語(yǔ)音、短信、 WAP、Web 、EMAIL 等。F 付款方式 是客戶支付移動(dòng)服務(wù)費(fèi)的方法，包括托收、非托收（現(xiàn)金）等。F 付費(fèi)方式 是移動(dòng)產(chǎn)品的預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)屬性。F 付費(fèi)計(jì)劃 付費(fèi)計(jì)劃是指客戶繳納服務(wù)費(fèi)用的付款方式、付費(fèi)的帳戶以及客戶化帳單格式。F 反向計(jì)費(fèi) 主叫方發(fā)生的費(fèi)用由被叫方支付的計(jì)費(fèi)過(guò)程。G 個(gè)人客戶 個(gè)人客戶：是指一個(gè)使用中國(guó)移動(dòng)（包括第三方合作伙伴）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人。個(gè)人客戶包括個(gè)人大客戶和普通個(gè)人客戶。G 個(gè)人大客戶 使用業(yè)務(wù)量大、通信費(fèi)用高或者是具有戰(zhàn)略意義的那部分客戶。各地按實(shí)際操作情況由低到高分為不同等級(jí)。G 工單 工單是指為了完成某個(gè)服務(wù)請(qǐng)求或訂單而派發(fā)的跨業(yè)務(wù)處理流程環(huán)節(jié)的協(xié)同工作單。G 工單流 工單流是指工單的處理流程。9 / 107字母 名詞 解釋G 工單流模板 工單流模板定義了流程的執(zhí)行環(huán)節(jié)、工位、執(zhí)行流程等信息，為流程創(chuàng)建和執(zhí)行提供相關(guān)數(shù)據(jù)。H 行業(yè)應(yīng)用 根據(jù)集團(tuán)客戶的行業(yè)特性而提供的集團(tuán)產(chǎn)品。H 合作伙伴 合作伙伴特指與中國(guó)移動(dòng)緊密合作、具有某些方面核心優(yōu)勢(shì)的組織。H 合作伙伴服務(wù) 合作伙伴服務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)為合作伙伴提供的服務(wù)功能，包括客戶訂購(gòu)信息查詢、服務(wù)結(jié)算信息查詢、代客戶投訴受理、代客戶業(yè)務(wù)退訂功能。H 合作伙伴對(duì)帳 合作伙伴對(duì)帳是中國(guó)移動(dòng)與新業(yè)務(wù)合作伙伴對(duì)訂購(gòu)關(guān)系、結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)的過(guò)程。H 合作伙伴接入管理合作伙伴接入管理是實(shí)現(xiàn)符合新業(yè)務(wù)合作伙伴準(zhǔn)入條件的企業(yè)向中國(guó)移動(dòng)提交合作申請(qǐng)、中國(guó)移動(dòng)組織合作評(píng)估、新業(yè)務(wù)實(shí)施接入測(cè)試、雙方簽署合作協(xié)議、開(kāi)通新業(yè)務(wù)等合作伙伴接入的流程管理。H 合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理是新業(yè)務(wù)合作伙伴向省公司提交新增、變更、刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)，省公司審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試、將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料歸檔、發(fā)布或修改相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)的流程管理。H 號(hào)碼分配表 有限公司分配給省公司或者省公司分配給地市公司的號(hào)段明細(xì)信息H 合同模板 對(duì)需要統(tǒng)一或具備共性的合同條款所形成的模板。合同模板信息包括基本信息、條款信息、版本信息以及附加信息H 壞帳 已確認(rèn)無(wú)法收回、報(bào)損批復(fù)后的帳目與金額。H 呼叫中心 呼叫中心是指利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，集成 ACD /PBX、CTI、IVR等，協(xié)同處理呼叫的接續(xù)和控制的系統(tǒng)。H 活動(dòng) 活動(dòng)描述流程的執(zhí)行環(huán)節(jié)所要完成的功能、運(yùn)算邏輯、分支調(diào)度等處理J 積分回報(bào) 通過(guò)扣減客戶積分進(jìn)行的手機(jī)終端銷(xiāo)售行為J 基本產(chǎn)品 基本產(chǎn)品是指在訂購(gòu)其它增值產(chǎn)品之前，為了能夠使用網(wǎng)絡(luò)資源而必須購(gòu)買(mǎi)或者租賃的最小的一組服務(wù)?；井a(chǎn)品由主體服務(wù)和資費(fèi)組成。J 價(jià)保 終端廠商根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)終端產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí)，對(duì)移動(dòng)公司未銷(xiāo)售的終端產(chǎn)品提供一定的價(jià)格保護(hù)。J 階段性價(jià)保 價(jià)保執(zhí)行時(shí)廠商或終端供貨商僅對(duì)某個(gè)階段內(nèi)采購(gòu)合同所對(duì)應(yīng)的在庫(kù)終端采取價(jià)格保護(hù)，自入庫(kù) N 日之內(nèi)庫(kù)中的終端為價(jià)保對(duì)象J 繳費(fèi)周期 客戶對(duì)使用移動(dòng)服務(wù)的各種帳目進(jìn)行繳費(fèi)的周期。J 集團(tuán)產(chǎn)品 面向集團(tuán)客戶提供的服務(wù)與資費(fèi)的組合J 集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶（EC）指以團(tuán)體組織或法人單位與中國(guó)移動(dòng)簽屬協(xié)議，訂購(gòu)并使用中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國(guó)移動(dòng)建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的團(tuán)體組織或法人單位。J 接入費(fèi) 用戶通過(guò)不同的通信承載接入 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)用。J 結(jié)算 當(dāng)一次電信服務(wù)使用了多個(gè)合作伙伴的通信資源或增值服務(wù)資源時(shí)，根據(jù)各個(gè)合作伙伴的資源使用情況，并按合作伙伴之間所事先擬定的協(xié)議進(jìn)行費(fèi)用分成。10 / 107字母 名詞 解釋J 結(jié)算規(guī)則 結(jié)算規(guī)則是中國(guó)移動(dòng)與新業(yè)務(wù)合作伙伴之間進(jìn)行業(yè)務(wù)收入分?jǐn)偟母黝?lèi)結(jié)算模式。J 結(jié)算數(shù)據(jù) 結(jié)算數(shù)據(jù)是中國(guó)移動(dòng)與新業(yè)務(wù)合作伙伴之間進(jìn)行業(yè)務(wù)收入分?jǐn)偟幕A(chǔ)數(shù)據(jù)源。J 集團(tuán)個(gè)人客戶 納入集團(tuán)管理的中國(guó)移動(dòng)個(gè)人客戶。J 接觸方式 接觸方式包括兩方面：一方面是服務(wù)對(duì)象接入中國(guó)移動(dòng)的方式；另一方面是使用者主動(dòng)接觸客戶的方式。接觸方式包括面對(duì)面方式、語(yǔ)音方式、INTERNET 方式、移動(dòng)終端方式、Email 方式、傳真方式、其它方式等。J 繳費(fèi)方式 是往來(lái)帳戶收支結(jié)算途徑的分類(lèi)方法，包括：繳費(fèi)卡、現(xiàn)金、支票、贈(zèng)送、委托代收等。K 卡故障 由于各種原因?qū)е聵I(yè)務(wù)卡無(wú)法正常使用的情況，如：有價(jià)卡的密碼刮花、SIM 卡芯片燒壞等K 捆綁銷(xiāo)售 將定制終端資源與移動(dòng)提供的服務(wù)與資費(fèi)組合進(jìn)行銷(xiāo)售的行為K 客戶 是指一個(gè)使用中國(guó)移動(dòng)（包括第三方合作伙伴）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或者其他團(tuán)體。潛在客戶也在客戶管理范圍之內(nèi)。K 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)是指提供給客戶的一些手續(xù)和體力工作及實(shí)物銷(xiāo)售服務(wù)工作。手續(xù)和體力工作指：過(guò)戶、報(bào)停、報(bào)開(kāi)、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢等客戶服務(wù)。實(shí)物銷(xiāo)售服務(wù)主要指有價(jià)卡和終端實(shí)物銷(xiāo)售的客戶服務(wù)工作。K 客戶接觸 中國(guó)移動(dòng)與客戶之間通過(guò)各種服務(wù)界面的一次交互稱為一次客戶接觸，一次客戶接觸的結(jié)果包括：銷(xiāo)售線索，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，（銷(xiāo)售）訂單及服務(wù)請(qǐng)求（包括主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)）。K 客戶服務(wù)信息 客戶服務(wù)信息是指中國(guó)移動(dòng)向客戶提供服務(wù)的過(guò)程中記錄的接觸與服務(wù)信息，包括客戶接觸信息、服務(wù)請(qǐng)求信息、訂單信息等。K 客戶信息視圖 客戶信息視圖是指以客戶為中心，站在客戶角度的跨越客戶生命周期的全方位客戶信息的集合和展現(xiàn)，包括客戶基本信息、服務(wù)信息和擴(kuò)展信息。K 空卡 未經(jīng)過(guò)個(gè)人化的不含個(gè)人化信息的 SIM 卡。K 跨省集團(tuán)客戶 指組織機(jī)構(gòu)跨省并與多個(gè)省移動(dòng)公司簽署跨省服務(wù)協(xié)議的集團(tuán)客戶。K 客服熱線系統(tǒng) 客服熱線系統(tǒng)是指中國(guó)移動(dòng)通過(guò)呼叫中心渠道向客戶提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（本規(guī)范僅指 10086 客戶服務(wù)熱線）的系統(tǒng)，例如客戶投訴建議、客戶報(bào)障、客戶咨詢、主動(dòng)服務(wù)等。K 可獨(dú)立部署應(yīng)用可獨(dú)立部署應(yīng)用是指具有清晰的功能邊界，明確的數(shù)據(jù)對(duì)象及接口，具備獨(dú)立部署能力的應(yīng)用。K 控制范圍管理 在線計(jì)費(fèi)需具備監(jiān)控用戶可選擇、監(jiān)控業(yè)務(wù)可選擇的能力，通過(guò)控制范圍管理功能，可以實(shí)現(xiàn)高欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的用戶以及高欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇性控制。L 流程 流程是一個(gè)業(yè)務(wù)流程或過(guò)程的規(guī)格化描述，流程可以用圖來(lái)描述，具體就是活動(dòng)和有向連接線，通過(guò)有向連接線把各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)串起來(lái)。流程嚴(yán)格按連接線的方向驅(qū)動(dòng)。每個(gè)活動(dòng)包含有該活動(dòng)所需要的活動(dòng)參與者等表述信息。L 流程實(shí)例 流程實(shí)例是依據(jù)流程模板產(chǎn)生的運(yùn)行實(shí)例。11 / 107字母 名詞 解釋L 流程模板 流程模板定義了流程的執(zhí)行環(huán)節(jié)、工位、執(zhí)行流程等信息，為流程創(chuàng)建和執(zhí)行提供相關(guān)數(shù)據(jù)。L 流程 流程是一個(gè)業(yè)務(wù)流程或過(guò)程的規(guī)格化描述，流程可以用圖來(lái)描述，具體就是活動(dòng)和有向連接線，通過(guò)有向連接線把各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)串起來(lái)。流程嚴(yán)格按連接線的方向驅(qū)動(dòng)。每個(gè)活動(dòng)包含有該活動(dòng)所需要的活動(dòng)參與者等表述信息。L 聯(lián)機(jī)采集 通過(guò)采集源提供的采集接口，實(shí)時(shí)或定時(shí)讀取服務(wù)使用記錄，并通過(guò)聯(lián)機(jī)方式實(shí)時(shí)傳送給預(yù)處理進(jìn)行后續(xù)處理。M 漫游 客戶在非歸屬通信網(wǎng)絡(luò)上使用服務(wù)稱為漫游。 M 明細(xì)帳單 在批價(jià)、匯總、出帳等階段形成基于用戶的帳目詳細(xì)記錄。M 門(mén)戶網(wǎng)站 這里特指中國(guó)移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站，是基于互聯(lián)網(wǎng)，集成不同技術(shù)承載特定移動(dòng)業(yè)務(wù)，面向移動(dòng)客戶進(jìn)行服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一接入平臺(tái)。N 內(nèi)容計(jì)費(fèi) 內(nèi)容計(jì)費(fèi)是指對(duì)用戶在使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量和數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，識(shí)別其傳送內(nèi)容的各種計(jì)費(fèi)要素，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行計(jì)費(fèi)。P 盤(pán)點(diǎn) 根據(jù)各級(jí)倉(cāng)庫(kù)的定制終端實(shí)物盤(pán)點(diǎn)數(shù)量，對(duì)系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。P 盤(pán)虧 倉(cāng)庫(kù)中實(shí)物數(shù)量小于系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量，即為盤(pán)虧。P 盤(pán)盈 倉(cāng)庫(kù)中實(shí)物數(shù)量大于系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量，即為盤(pán)盈。P 批價(jià) 批價(jià)是根據(jù)計(jì)費(fèi)資源、資費(fèi)、用戶資料、產(chǎn)品信息，對(duì)預(yù)處理后的服務(wù)使用記錄進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。P 品牌 品牌指從市場(chǎng)的角度看，品牌的設(shè)立是為了對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣、水平、年齡等方面進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，目前中國(guó)移動(dòng)的客戶品牌由“全球通” 、“動(dòng)感地帶”和“神州行”3 個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的品牌組成；從系統(tǒng)角度看，客戶品牌的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)產(chǎn)品的品牌屬性和用戶的訂購(gòu)信息關(guān)系來(lái)體現(xiàn)。Q 全程價(jià)保 價(jià)保執(zhí)行時(shí)所有在庫(kù)終端全部享受廠家或終端供貨商所提供的價(jià)保政策，即不區(qū)分在庫(kù)終端的采購(gòu)合同日期，價(jià)保執(zhí)行之日起所有庫(kù)存均作為價(jià)保對(duì)象。Q 總部 BOSS 系統(tǒng)總部 BOSS 系統(tǒng)為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理，具有管理、實(shí)體和樞紐功能。R 任務(wù) 任務(wù)是處理服務(wù)請(qǐng)求或營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)產(chǎn)生的需要分派給相關(guān)人員處理的工作事務(wù)。R 日常報(bào)價(jià) 省公司為滿足本省范圍內(nèi)的自行策劃促銷(xiāo)活動(dòng)的采購(gòu)需求，在終端廠商、有限公司、省公司等之間進(jìn)行的報(bào)價(jià)、議價(jià)、定價(jià)等活動(dòng)。R 融合計(jì)費(fèi) 融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶跨業(yè)務(wù)和集團(tuán)客戶跨地域、跨業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)過(guò)程。S 升級(jí)投訴 指客戶通過(guò)有限公司客戶服務(wù)監(jiān)督熱線、函件、面訪、互聯(lián)網(wǎng)等方式直接向有限公司、國(guó)家政府部門(mén)（信息產(chǎn)業(yè)部等）、國(guó)家級(jí)社團(tuán)組織（中國(guó)消協(xié)等）進(jìn)行的投訴。S 實(shí)時(shí)出帳 實(shí)時(shí)出帳是指根據(jù)融合計(jì)費(fèi)功能域形成的計(jì)費(fèi)詳單進(jìn)行匯總，進(jìn)行固定費(fèi)用的加載、包月信息費(fèi)、帳單級(jí)優(yōu)惠，形成用于實(shí)時(shí)信用控制的綜合帳單數(shù)據(jù)的過(guò)程。12 / 107字母 名詞 解釋S 市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用 各終端廠商根據(jù)市場(chǎng)情況，對(duì)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商或移動(dòng)公司給予一定的費(fèi)用支持。S 售后服務(wù)商 為定制終端提供售后維修服務(wù)的合作伙伴。S 市價(jià)銷(xiāo)售 將定制終端參考公開(kāi)市場(chǎng)價(jià)格，不捆綁移動(dòng)提供的服務(wù)和資費(fèi)進(jìn)行銷(xiāo)售的行為。S SI 是業(yè)務(wù)集成商（Service Integrator）的簡(jiǎn)稱，由中國(guó)移動(dòng)認(rèn)證，幫助中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；SI 在此過(guò)程中負(fù)責(zé)客戶渠道、產(chǎn)品集成和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全部或部分環(huán)節(jié)。S SI 產(chǎn)品 中國(guó)移動(dòng)與集團(tuán)客戶、SI 共同推出的，面向集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)。S 合作伙伴商機(jī) 指合作伙伴商業(yè)機(jī)會(huì)，由 SI 自行獲取集團(tuán)客戶需求并形成初步合作意向，本規(guī)范中所有商機(jī)描述均指合作伙伴商機(jī)。S 商機(jī)報(bào)備 指 SI 自行獲取集團(tuán)客戶需求并形成初步合作意向，向中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)行業(yè)應(yīng)用商機(jī)報(bào)備的過(guò)程。S SP 增值服務(wù)費(fèi) 即客戶使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。T 攤分 當(dāng)一次電信服務(wù)使用了多個(gè)網(wǎng)內(nèi)的通信資源或增值服務(wù)資源時(shí)，根據(jù)各個(gè)網(wǎng)內(nèi)的資源使用情況，并按事先擬定的協(xié)議進(jìn)行費(fèi)用網(wǎng)內(nèi)分成。T 提貨返利 終端廠商與移動(dòng)公司根據(jù)采購(gòu)訂單中的采購(gòu)數(shù)量進(jìn)行返利計(jì)算T 通信費(fèi) 即客戶使用通信承載網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費(fèi)用。T 套餐 套餐是對(duì)個(gè)人細(xì)分客戶群，為了營(yíng)銷(xiāo)目的對(duì)具體產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，綁定新的資費(fèi)而形成的新的產(chǎn)品的名稱屬性。T 同類(lèi)集中投訴/報(bào)障在較短的時(shí)間范圍內(nèi)，因?yàn)橥滑F(xiàn)象或問(wèn)題而連續(xù)產(chǎn)生并達(dá)到一定數(shù)量的投訴或報(bào)障，稱為同類(lèi)集中投訴/報(bào)障。T 托收 中國(guó)移動(dòng)委托金融機(jī)構(gòu)從用戶在金融機(jī)構(gòu)的帳戶上劃取用戶移動(dòng)服務(wù)使用費(fèi)用到中國(guó)移動(dòng)帳戶上的處理過(guò)程。T 脫機(jī)采集 在無(wú)法完成聯(lián)機(jī)讀取某些服務(wù)的服務(wù)使用記錄的情況下，提供從采集源的磁盤(pán)、磁帶或光盤(pán)介質(zhì)上讀取服務(wù)使用記錄的功能。W 物流服務(wù)商 為各省級(jí)移動(dòng)公司在定制終端銷(xiāo)售過(guò)程中提供物流、存儲(chǔ)等服務(wù)的物流公司。物流服務(wù)商和資金服務(wù)商可為同一家公司。X 詳單 詳