【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　　　董事長(zhǎng)H(領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)威)的看法：，是我們企業(yè)的財(cái)富，是我們沒(méi)有給他擺好位置，這是我們的失誤；，公司正要依靠這樣一些技術(shù)尖子來(lái)發(fā)展，調(diào)走他會(huì)影響到公司技術(shù)工作；，但技術(shù)業(yè)務(wù)不太熟，需要A幫助，增選A進(jìn)董事會(huì)不合適，若他作為董事兼技術(shù)總負(fù)責(zé)，而不是董事的新任經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)工作中會(huì)有難度；，會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，這個(gè)問(wèn)題不宜簡(jiǎn)單化；，由我兼任。設(shè)兩個(gè)總經(jīng)理助理，擬聘的經(jīng)理J任總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)公司日常的經(jīng)營(yíng)管理工作，A任總經(jīng)理助理兼技術(shù)部經(jīng)理，對(duì)年輕的優(yōu)秀員工A(24歲)我們應(yīng)采取積極培養(yǎng)的方針，通過(guò)傳、幫、帶，使他既在業(yè)務(wù)上保持高水平，又在經(jīng)營(yíng)管理方面能有所突破。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，在時(shí)宜時(shí)，我退出，那時(shí)必須建立一套穩(wěn)定的、能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。H的意見(jiàn)通過(guò)后立即得到了實(shí)施，公司的經(jīng)營(yíng)狀況有了起色，A依然積極勤奮。半年后，H退位，J任總經(jīng)理，A任副總經(jīng)理分管技術(shù)，公司運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 　　　管理工作是一項(xiàng)需要多動(dòng)腦子的工作，在考慮問(wèn)題時(shí)需要面面俱到，切不可只看到事情的一個(gè)方面就輕易下決定。應(yīng)一切以企業(yè)的發(fā)展、員工的合理利用為目標(biāo)，考慮周全了，才能做出比較完善的決定。 管理是個(gè)寫(xiě)“V”字的過(guò)程，落筆向下是墳?zāi)?^)，向上提筆是勝利(Victory)。 惠普的敞開(kāi)式辦公室 美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“周游式管理辦法”，鼓勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。 　　　為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的“敞開(kāi)式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門(mén)之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱(chēng)頭銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。 　　　單打獨(dú)斗、個(gè)人英雄的閉門(mén)造車(chē)工作方式在現(xiàn)今社會(huì)是越來(lái)越不可取了，反而團(tuán)隊(duì)的分工合作方式正逐漸被各企業(yè)認(rèn)同。管理中打破各級(jí)各部門(mén)之間無(wú)形的隔閡，促進(jìn)相互之間融洽、協(xié)作的工作氛圍是提高工作效率的良方。 　　　不要在工作中人為地設(shè)置屏礙分隔，敞開(kāi)辦公室的門(mén)，制造平等的氣氛，同時(shí)也敞開(kāi)了彼此合作與心靈溝通的門(mén)。 對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，最重要的一點(diǎn)是營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)，進(jìn)步的環(huán)境：在管理的架構(gòu)和同事之間，可以上下公開(kāi)、自由自在、誠(chéng)實(shí)地溝通。2肯德基的特殊顧客 美國(guó)肯德基國(guó)際公司的子公司遍布全球60多個(gè)國(guó)家，達(dá)9900多個(gè)。然而，肯德基國(guó)際公司在萬(wàn)里之外，又怎么能相信他的下屬能循規(guī)蹈矩呢? 　　　一次，上?？系禄邢薰臼盏搅?份總公司寄來(lái)的鑒定書(shū)，對(duì)他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次鑒定評(píng)分，分別為8888分。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這三個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么評(píng)定的?原來(lái)，肯德基國(guó)際公司雇傭、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分。 　　　這些“特殊顧客”來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤，這就使快餐廳經(jīng)理、雇員時(shí)時(shí)感到某種壓力，絲毫不敢疏忽。 　　　很多企業(yè)，員工與老板經(jīng)常打游擊戰(zhàn)。當(dāng)老板在的時(shí)候，就裝模做樣，表現(xiàn)賣(mài)力，似乎是位再稱(chēng)職不過(guò)的員工了；而等老板前腳剛走，底下的人就在辦公室里大鬧天宮了。很多老板，會(huì)在這個(gè)時(shí)候殺個(gè)回馬槍?zhuān)俸?，剛好逮個(gè)正著。不過(guò)，這樣也不是個(gè)長(zhǎng)期辦法，老板也沒(méi)有這么多精力去跟員工玩游擊戰(zhàn)，主要還是制度的確立。如果建立了一套完善的制度，讓員工意識(shí)到，無(wú)論任何時(shí)候，都須一如既往地認(rèn)真工作，那么，底下的員工就不會(huì)鉆空子翹懶了。 　　　人做一次自我檢查容易，難就難在時(shí)時(shí)進(jìn)行自我反省，時(shí)時(shí)給自己一點(diǎn)壓力，一點(diǎn)提醒。公司管理者就需要充當(dāng)這個(gè)提醒者，時(shí)時(shí)給他們一點(diǎn)壓力，一點(diǎn)動(dòng)力，以保持員工不懈的進(jìn)取心。 經(jīng)理的最大考驗(yàn)不在于經(jīng)理的工作成效，而在于經(jīng)理不在時(shí)員工的工作時(shí)效。 2索尼的內(nèi)部跳槽 有一天晚上，索尼董事長(zhǎng)盛田昭夫按照慣例走進(jìn)職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多年來(lái)一直保持著這個(gè)習(xí)慣，以培養(yǎng)員工的合作意識(shí)和與他們的良好關(guān)系。 　　　這天，盛田昭夫忽然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡，滿(mǎn)腹心事，悶頭吃飯，誰(shuí)也不理。于是，盛田昭夫就主動(dòng)坐在這名員工對(duì)面，與他攀談。幾杯酒下肚之后，這個(gè)員工終于開(kāi)口了：“我畢業(yè)于東京大學(xué)，有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。進(jìn)入索尼之前，對(duì)索尼公司崇拜得發(fā)狂。當(dāng)時(shí)，我認(rèn)為我進(jìn)入索尼，是我一生的最佳選擇。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長(zhǎng)干活。坦率地說(shuō)，我這位科長(zhǎng)是個(gè)無(wú)能之輩，更可悲的是，我所有的行動(dòng)與建議都得科長(zhǎng)批準(zhǔn)。我自己的一些小發(fā)明與改進(jìn)，科長(zhǎng)不僅不支持，不解釋?zhuān)€挖苦我賴(lài)蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這名課長(zhǎng)就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？我居然要放棄了那份優(yōu)厚的工作來(lái)到這種地方！” 　　　這番話(huà)令盛田昭夫十分震驚，他想，類(lèi)似的問(wèn)題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進(jìn)之路，于是產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開(kāi)始每周出版一次內(nèi)部小報(bào)，刊登公司各部門(mén)的“求人廣告”，員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無(wú)權(quán)阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，特別是對(duì)于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動(dòng)地等待工作，而是主動(dòng)地給他們施展才能的機(jī)會(huì)。在索尼公司實(shí)行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門(mén)可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問(wèn)題。 　　　這種“內(nèi)部跳槽”式的人才流動(dòng)是要給人才創(chuàng)造一種可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。在一個(gè)單位或部門(mén)內(nèi)部，如果一個(gè)普通職員對(duì)自己正在從事的工作并不滿(mǎn)意，認(rèn)為本單位或本部門(mén)的另一項(xiàng)工作更加適合自己，想要改變一下卻并不容易。許多人只有在干得非常出色，以致感動(dòng)得上司認(rèn)為有必要給他換個(gè)崗位時(shí)才能如愿，而這樣的事普通人一輩子也難碰上幾次。當(dāng)職員們對(duì)自己的愿望常常感到失望時(shí)，他們的工作積極性便會(huì)受到明顯的抑制，這對(duì)用人單位和職員本身都是一大損失。 　　　一個(gè)單位，如果真的要用人所長(zhǎng)，就不要擔(dān)心職員們對(duì)崗位挑三挑四。只要他們能干好，盡管讓他們?nèi)?zhēng)。爭(zhēng)的人越多，相信也干得越好。對(duì)那些沒(méi)有本事?lián)尩阶哉J(rèn)為合適的崗位，又干不好的剩余員工，不妨讓他待崗或下崗，或者干脆考慮外聘。索尼公司的內(nèi)部跳槽制度就是這樣，有能力的職員大都能找到自己比較滿(mǎn)意的崗位，那些沒(méi)有能力參與各種招聘的員工才會(huì)成為人事部門(mén)關(guān)注的對(duì)象，而且人事部門(mén)還可以從中發(fā)現(xiàn)一些部下頻頻“外流”的上司們所存在的問(wèn)題，以便及時(shí)采取對(duì)策進(jìn)行補(bǔ)救。這樣，公司內(nèi)部各層次人員的積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)。當(dāng)每個(gè)干部職工都朝著“把自己最想干的工作干好，把本部門(mén)最想用的人才用好”的目標(biāo)努力時(shí)，企業(yè)人事管理的效益也就發(fā)揮到了極致。 內(nèi)部候選人已經(jīng)認(rèn)同了本組織的一切，包括組織的目標(biāo)、文化、缺陷，比外部候選人更不易辭職。 2日立“鵲橋” 在大多數(shù)企業(yè)，都有不成文的規(guī)矩，即禁止內(nèi)部員工戀愛(ài)。其實(shí)，這種做法是不合法，也不可取的。“棒打鴛鴦”只能導(dǎo)致軍心渙散，讓員工對(duì)組織感到寒心。獲得如此“待遇”的員工即便留下，也會(huì)“身在曹營(yíng)心在漢”！ 　　　日本日立公司有一名叫田中的工程師，他為日立公司工作近12年了，對(duì)他來(lái)說(shuō)，公司就是他的家，因?yàn)樯踔吝B他美滿(mǎn)的婚姻都是公司為他解決的。原來(lái)，日立公司內(nèi)設(shè)了一個(gè)專(zhuān)門(mén)為職員架設(shè)的“鵲橋”的“婚姻介紹所”。日立公司人力資源站的管理人員說(shuō)：這樣做還能起到穩(wěn)定員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。 　　　日立“鵲橋”總部設(shè)在東京日立保險(xiǎn)公司大廈八樓，田中剛進(jìn)公司，便在同事的鼓動(dòng)下，把學(xué)歷、愛(ài)好、家庭背景、身高、體重等資料輸入“鵲橋”電腦網(wǎng)絡(luò)，在日立公司，當(dāng)某名員工遞上求偶申請(qǐng)書(shū)后，他(她)便有權(quán)調(diào)閱電腦檔案，申請(qǐng)者往往利用休息日坐在沙發(fā)上慢慢地、仔細(xì)地翻閱這些檔案，直到找到滿(mǎn)意的對(duì)象為止，一旦他(她)被選中，聯(lián)系人會(huì)將挑選方的一切資料寄給被選方，被選方如果同意見(jiàn)面，公司就安排雙方約會(huì)，約會(huì)后雙方都必須向聯(lián)系人報(bào)告對(duì)對(duì)方的看法。 　　　終于有一天，同在日立公司當(dāng)接線(xiàn)員的富澤惠子從電腦上走下來(lái)，走進(jìn)了田中的生活，他倆的第一次約會(huì)，是在離辦公室不遠(yuǎn)的一家餐廳里共進(jìn)午餐，這一頓飯吃了大約4個(gè)小時(shí)，不到一年，他們便結(jié)婚了，婚禮是由公司“月下老”*辦的，而來(lái)賓中70%都是田中夫婦的同事。 　　　有了家庭的溫暖，員工自然就能一心一意撲在工作上，由于這個(gè)家是公司“玉成”的，員工對(duì)公司就不僅是感恩了，而是油然而生一種“魚(yú)水之情”。這樣的管理成效是一般意義的獎(jiǎng)金、晉升所無(wú)法比及的。 如果一個(gè)人能在公司中體味到如家庭般的氣氛，他便會(huì)安心，士氣在無(wú)形中自然也就增高了。 2鯰魚(yú)效應(yīng) 西班牙人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，但沙丁魚(yú)非常嬌貴，極不適應(yīng)離開(kāi)大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來(lái)的沙丁魚(yú)放入魚(yú)槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚(yú)就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚(yú)味道不好銷(xiāo)量也差，倘若抵港時(shí)沙丁魚(yú)還存活著，魚(yú)的賣(mài)價(jià)就要比死魚(yú)高出若干倍。為延長(zhǎng)沙丁魚(yú)的活命期，漁民想方設(shè)法讓魚(yú)活著到達(dá)港口。后來(lái)漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚(yú)的天敵鯰魚(yú)放在運(yùn)輸容器里。因?yàn)轹T魚(yú)是食肉魚(yú)，放進(jìn)魚(yú)槽后，鯰魚(yú)便會(huì)四處游動(dòng)尋找小魚(yú)吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚(yú)自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。如此一來(lái)，沙丁魚(yú)就一條條活蹦亂跳地回到漁港。 　　　這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱(chēng)作“鯰魚(yú)效應(yīng)”。 　　　其實(shí)用人亦然。一個(gè)公司，如果人員長(zhǎng)期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。尤其是一些老員工，工作時(shí)間長(zhǎng)了就容易厭倦、疲惰、倚老賣(mài)老，因此有必要找些外來(lái)的“鯰魚(yú)”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見(jiàn)自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會(huì)被Kill掉。這樣一來(lái)，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。 　　　當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會(huì)比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。 適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。 2一日廠(chǎng)長(zhǎng) 韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)管理廠(chǎng)務(wù)。一日廠(chǎng)長(zhǎng)和真正的廠(chǎng)長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門(mén)的員工收閱。各部門(mén)、各車(chē)間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)核正自己的工作。這個(gè)工廠(chǎng)實(shí)行“一日廠(chǎng)長(zhǎng)制”后，大部分干過(guò)“廠(chǎng)長(zhǎng)”的職工，工廠(chǎng)的向心力增強(qiáng)。工廠(chǎng)管理成效顯著。開(kāi)展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。 　　　讓企業(yè)的每一個(gè)成員都更深刻地體會(huì)到自己也是企業(yè)這個(gè)大家庭中的一員，并身體力行地做一回管理者，不僅可以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，也對(duì)從多方面看到管理上的不足有積極作用。 　　　現(xiàn)代企業(yè)管理的重大責(zé)任，就在于謀求企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)兩者的一致，兩者越一致管理效果就越好。 2諸葛亮揮淚斬馬謖 三國(guó)時(shí)代的諸葛亮與司馬懿在街亭對(duì)戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心中雖有擔(dān)心，但馬謖表示愿立軍令狀，若失敗就處死全家，諸葛亮才勉強(qiáng)同意他出兵，并指派王平將軍隨行，并交代在安置完?duì)I寨后須立刻回報(bào)，有事要與王平商量，馬謖一一答應(yīng)?？墒擒婈?duì)到了街亭，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽(tīng)王平的建議，而且沒(méi)有遵守約定將安營(yíng)的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進(jìn)攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水的供應(yīng)，使得馬謖兵敗如山倒，重要據(jù)點(diǎn)街亭失守。事后諸葛亮為維持軍紀(jì)而揮淚斬馬謖，并自請(qǐng)?zhí)幏纸德毴取?　　　紀(jì)律是一切制度的基石，組織與團(tuán)隊(duì)要能長(zhǎng)久存在，其重要的維系力就是團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。要建立團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律最首要的一點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者自己要身先士卒維護(hù)紀(jì)律。 　　 “紀(jì)律可以促使一個(gè)人走上成功之路?！扁补芾眍檰?wèn)公司的陳怡安博士曾說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢(shì)有多大，就看他紀(jì)律有多深?！币粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以堅(jiān)持及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。 　　　火爐面前人人平等，誰(shuí)摸誰(shuí)挨燙。 2令出必行 《左傳》記載：孫武去見(jiàn)吳王闔閭，與他談?wù)搸П蛘讨拢f(shuō)得頭頭是道。吳王心想，“紙上談兵管什么用，讓我來(lái)考考他?！北愠隽藗€(gè)難題，讓孫武替他*練姬妃宮女。孫武挑選了一百個(gè)宮女，讓吳王的兩個(gè)寵姬擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。 　　　孫武將列隊(duì)*練的要領(lǐng)講得清清楚楚，但正式喊口令時(shí)，這些女人笑作一堆，亂作一團(tuán)，誰(shuí)也不聽(tīng)他的。孫武再次講解了要領(lǐng)，并要兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)以身作則。但他一喊口令，宮女們還是滿(mǎn)不在乎，兩個(gè)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)的寵姬更是笑彎了腰。孫武嚴(yán)厲地說(shuō)道：“這里是演武場(chǎng)，不是王宮；你們現(xiàn)在是軍人，不是宮女；我的口令就是軍令，不是玩笑。你們不按口令*練，兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)帶頭不聽(tīng)指揮，這就是公然違反軍法，理當(dāng)斬首!”說(shuō)完，便叫武士將兩個(gè)寵姬殺了。 　　　場(chǎng)上頓時(shí)肅靜，宮女們嚇得誰(shuí)也不敢出聲，當(dāng)孫武再喊口令時(shí)，她們步調(diào)整齊，動(dòng)作劃一，真正成了訓(xùn)練有素的軍人。孫武派人請(qǐng)吳王來(lái)檢閱，吳王正為失去兩個(gè)寵姬而宛惜，沒(méi)有心思來(lái)看宮女*練，只是派人告訴孫武：“先生的帶兵之道我已領(lǐng)教，由你指揮的軍隊(duì)一定紀(jì)律嚴(yán)明，能打勝仗?！睂O武沒(méi)有說(shuō)什么廢話(huà)，而是從立信出發(fā)，換得了軍紀(jì)森嚴(yán)、令出必行的效果。 　　　做人難，做個(gè)優(yōu)秀的管理人才更難。特別是擔(dān)任管理職務(wù)的中層干部，往往會(huì)遇到孫武這樣的問(wèn)題，制定一些政策出來(lái)在推行的時(shí)候卻因?yàn)橛|及了一些人的舊有利益而無(wú)法施展。這些人或者是比自己職位更高，或者有很多自己開(kāi)罪不起的背景，他們形成的阻礙會(huì)讓你進(jìn)退兩難。 　　　正所謂“慈不掌兵”，管理者就應(yīng)該堅(jiān)持正確的原則，雖然推行的結(jié)果可能是得罪一些高層人士導(dǎo)致自己的職位不保，但如果你的政策推行不下去那你的前途同樣玩完。這就是我們通常所說(shuō)的機(jī)會(huì)成本，它所運(yùn)用的就是經(jīng)濟(jì)學(xué)最常用的一種理論：博弈論。其實(shí)只要你真正是客觀公正地執(zhí)行政策，而不是過(guò)多糾纏于自己的私利，你成功的機(jī)會(huì)還是很大的。 　　　作戰(zhàn)之計(jì)已定便執(zhí)行，決定發(fā)兵便馬上行動(dòng)；將帥不需懷疑計(jì)劃，士兵也不需亂想心疑。 2都是玩笑惹的禍 雜志《讀者》上曾講過(guò)這樣一個(gè)故事： 軍犬黑子目光如電，精神飽滿(mǎn)，威風(fēng)凜凜，每逢甄別嫌疑犯時(shí)總能讓做賊者先心虛起來(lái)。 　　 隨著訓(xùn)導(dǎo)員的一聲號(hào)令，黑子很快就用嘴把丟失的東西從隱秘處叼了出來(lái)，接著又向站著的人群跑去，沒(méi)費(fèi)多少功夫，就叼住了那個(gè)小偷。 　　 黑子興奮地望向訓(xùn)導(dǎo)員，等待著嘉獎(jiǎng)。但訓(xùn)導(dǎo)員卻使勁搖著頭對(duì)黑子說(shuō)：“不！不是他！再去找！” 　　 黑子大為詫異，眼睛里閃出迷惑的光。平時(shí)對(duì)訓(xùn)導(dǎo)員的絕對(duì)信賴(lài)，又使它轉(zhuǎn)回頭重新開(kāi)始了更為謹(jǐn)慎的辨認(rèn)。專(zhuān)業(yè)告訴黑子，它沒(méi)錯(cuò)！于是重新又把那個(gè)小偷叼了出來(lái)?？墒怯?xùn)導(dǎo)員卻不容置疑：“不對(duì)！再去找！” 　　 黑子遲疑地盯著訓(xùn)導(dǎo)員，轉(zhuǎn)回身去花更長(zhǎng)時(shí)間去嗅辨。最后，它還是站在了小偷的身邊，向訓(xùn)導(dǎo)員堅(jiān)定地望去：就是他！不會(huì)是別人！ 　　 “不！絕對(duì)不是！”訓(xùn)導(dǎo)員大聲吼著，表情也嚴(yán)峻起來(lái)。