【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電腦、蘋果公司牛頓電腦和微軟的Windows31）的時(shí)候，廣告只為品牌資產(chǎn)帶來(lái)了一些主要變化，其他方面，廣告無(wú)能為力。品牌領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)　　所以，大家都看到了，創(chuàng)建品牌是有回報(bào)的。品牌領(lǐng)導(dǎo)模式就是在未來(lái)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)必須具備的思維方式。品牌領(lǐng)導(dǎo)的建立包含哪些步驟？說(shuō)到底，這里必須指出它所面臨的4個(gè)問(wèn)題（見(jiàn)圖1－4）。首先是建立創(chuàng)建品牌的組織；其次是發(fā)展一個(gè)全面的指明戰(zhàn)略方向的品牌架構(gòu)；第三是為重要品牌制定品牌戰(zhàn)略，其中要包括品牌識(shí)別、能實(shí)現(xiàn)品牌區(qū)別化并且能引起消費(fèi)者共鳴的品牌定位；第四是制定高效的品牌創(chuàng)建計(jì)劃，建立能追蹤和測(cè)量效果的系統(tǒng)。組織化的挑戰(zhàn)　　建立強(qiáng)勢(shì)品牌的第一個(gè)挑戰(zhàn)是如何創(chuàng)建為其服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和流程。品牌必須有某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)體來(lái)負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)淪為那些缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)投資興趣的人草率決定下的產(chǎn)物。如果是跨市場(chǎng)、跨國(guó)或多元產(chǎn)品的品牌，就要在每個(gè)領(lǐng)域配備專門的經(jīng)理，還要制定一系列通用的運(yùn)作方式。傳播系統(tǒng)要能讓參與品牌工作的人分享經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解和心得?？傊?，一個(gè)組織必須營(yíng)造以服務(wù)品牌為目的的文化和系統(tǒng)。品牌架構(gòu)的挑戰(zhàn)　　品牌架構(gòu)問(wèn)題涉及到判斷哪些品牌和附屬品牌將得到支持，它們不同的角色是什么，更重要的是它們相互間的關(guān)系。一個(gè)有效的、印象深刻的品牌架構(gòu)能清晰地為消費(fèi)者提供他們想要的東西，能凝聚各個(gè)品牌和它們的傳播活動(dòng)，充分發(fā)揮品牌資產(chǎn)的效力。品牌混亂無(wú)序，經(jīng)常困擾于階段性傳播行為的失誤將會(huì)浪費(fèi)資金，對(duì)品牌也很有危害。對(duì)高科技和服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有品牌政策和計(jì)劃的指導(dǎo)和監(jiān)督，企業(yè)特別容易在品牌擴(kuò)散時(shí)感到困惑?！　?chuàng)建品牌架構(gòu)的重要問(wèn)題在于決定時(shí)機(jī)：何時(shí)延伸現(xiàn)有品牌，何時(shí)引進(jìn)新品牌，何時(shí)使用背書品牌和何時(shí)采用附屬品牌。決策的關(guān)鍵是了解背書品牌和附屬品牌的作用和管理情況，可否采用它們以幫助品牌跨越產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)揮功效。品牌需要增加或減少市場(chǎng)份額時(shí)往往要進(jìn)行縱向延伸，此時(shí)附屬品牌和背書品牌的關(guān)系就密切了。　　品牌架構(gòu)中每個(gè)品牌的位置和作用也很重要。管理品牌不能像管理倉(cāng)庫(kù)那樣，大家各行其是。相反，品牌相互間的角色要分配好。例如，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要的是戰(zhàn)略性的品牌，要有足夠的資源來(lái)扶植它們，使其在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。品牌識(shí)別與定位的挑戰(zhàn)　　管理得好的品牌都要有清晰的識(shí)別，就是它們?cè)谀繕?biāo)消費(fèi)者心目中被認(rèn)同的形象。品牌識(shí)別是品牌領(lǐng)導(dǎo)模式的核心，因?yàn)樗侵敢图ぐl(fā)品牌創(chuàng)建計(jì)劃的工具。品牌識(shí)別一旦模糊曖昧，有效地創(chuàng)建品牌的機(jī)會(huì)就微乎其微了?！　∑放贫ㄎ荒芡怀銎放谱R(shí)別的焦點(diǎn)，它確定了傳播目標(biāo)，即什么樣的信息最能體現(xiàn)差異化，最吸引目標(biāo)市場(chǎng)。制定品牌創(chuàng)建計(jì)劃的挑戰(zhàn)　　傳播活動(dòng)和其他創(chuàng)建品牌的計(jì)劃必須把品牌識(shí)別現(xiàn)實(shí)化。事實(shí)上，品牌創(chuàng)建計(jì)劃不僅實(shí)施而且有助于定義品牌識(shí)別。品牌識(shí)別有時(shí)會(huì)產(chǎn)生偏差和模糊，廣告活動(dòng)或贊助活動(dòng)的執(zhí)行能及時(shí)調(diào)整、矯正。將執(zhí)行計(jì)劃擺在桌上，品牌管理人員們會(huì)感到戰(zhàn)略并不那么枯燥和抽象，從而給自己增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)的信心。　　強(qiáng)勢(shì)品牌成功的要訣在于出色的執(zhí)行，這意味著從一堆毫無(wú)頭緒的東西中找到正中目標(biāo)的好點(diǎn)子，隨著時(shí)間的流逝其影響能連續(xù)不斷地累積下去。當(dāng)然，問(wèn)題就在于好點(diǎn)子不少，但能出彩的還不多。因此，要關(guān)注消費(fèi)者，要改變他們看問(wèn)題的角度，要強(qiáng)化他們的態(tài)度，要加深與他們的聯(lián)系?！　〕錾膱?zhí)行需要正確使用傳播工具。廣告不是惟一的工具，其實(shí)廣告有時(shí)發(fā)揮的作用很小甚至沒(méi)有。未來(lái)的強(qiáng)勢(shì)品牌必須熟悉和使用互動(dòng)媒體、直效手段、促銷活動(dòng)等方式，這些方式能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌在試圖與他們建立直接的關(guān)系。還有一個(gè)關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)控制產(chǎn)生效果的傳播計(jì)劃，使計(jì)劃在戰(zhàn)略上保持協(xié)同一致。　　成功的管理離不開(kāi)評(píng)估工作。缺少評(píng)估過(guò)程，預(yù)算無(wú)法控制，計(jì)劃的效果也無(wú)法估量。評(píng)估內(nèi)容要包含品牌資產(chǎn)的各個(gè)方面：品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知、顧客忠誠(chéng)、品牌個(gè)性和企業(yè)聯(lián)想等。單純衡量短期經(jīng)濟(jì)效果只能處理品牌短期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)法解決創(chuàng)建品牌過(guò)程中所有的問(wèn)題。本書的編排　　《建立強(qiáng)勢(shì)品牌》一書已經(jīng)深入闡述了品牌識(shí)別的概念，并作了具體分析。品牌識(shí)別實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明模式的各個(gè)環(huán)節(jié)和它的運(yùn)用還可以不斷充實(shí)。因此，本書第二章將簡(jiǎn)要回顧品牌識(shí)別和定位的內(nèi)容，之后將就如何運(yùn)用這些原則提出八項(xiàng)建議。第三章我們將說(shuō)明進(jìn)行品牌識(shí)別和定位的各種方法來(lái)指導(dǎo)傳播工作，使圍繞品牌所開(kāi)展的計(jì)劃更行之有效?！　〉谒?、第五章將探討品牌架構(gòu)的問(wèn)題，即：第四章將介紹品牌關(guān)系譜，它可以用來(lái)理解和運(yùn)用附屬品牌和背書品牌；第五章將定義品牌架構(gòu)，還會(huì)介紹一個(gè)檢查系統(tǒng)以指導(dǎo)人們改進(jìn)品牌架構(gòu)?！　〉诹⑵?、八、九章的焦點(diǎn)問(wèn)題是超越廣告創(chuàng)建品牌。第六章通過(guò)案例分析介紹耐克和阿迪達(dá)斯建立品牌的方式。第七章介紹如何用贊助活動(dòng)建立品牌。第八章研究網(wǎng)絡(luò)的作用。第九章提供一些不常見(jiàn)的個(gè)案和一般性的原則?！　∽詈笤诘谑聦⒔榻B35家全球性企業(yè)如何為建立強(qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)行重組，并介紹4種成功企業(yè)所采用的組織模式。討論題　　1閱讀圖1－3，在傳統(tǒng)品牌管理模式和品牌領(lǐng)導(dǎo)模式之間的每個(gè)項(xiàng)目上用七分量表為您的企業(yè)打分。在您現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)背景下，比較企業(yè)目前所處的位置和應(yīng)該在的位置?！　?研究您所在的產(chǎn)業(yè)中影響品牌管理的因素，如競(jìng)爭(zhēng)壓力、媒體激增、全球化問(wèn)題和市場(chǎng)因素等。您的品牌策略將如何改變以求在變化的環(huán)境中獲勝呢？　　3評(píng)論關(guān)于品牌資產(chǎn)影響經(jīng)濟(jì)收益的研究。 品牌識(shí)別——品牌戰(zhàn)略的里程碑　品牌是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的面孔 ——斯科特加洛韋，“先知”品牌戰(zhàn)略研究人員　如果你自己寡情薄義就休想贏得消費(fèi)者的心。 ——夏洛蒂比爾斯，智威湯遜廣告公司　維珍(Virgin)航空的故事　　1970年理查德布朗遜和幾位朋友在倫敦成立了一家小型的郵購(gòu)公司，次年又在牛津大街開(kāi)了一家中型零售店。合伙人以“維珍”（Virgin，英文為“處女”之意）命名是因?yàn)樗麄冏约赫登啻耗晟?，商業(yè)經(jīng)驗(yàn)也同樣稚嫩。然而，13年后，維珍成為英國(guó)著名的唱片連鎖店和最大的獨(dú)立商號(hào)，網(wǎng)羅了像菲爾科林斯、性感手槍、麥克奧得菲爾得、喬治男孩和滾石等知名藝人。1990年，維珍在全球發(fā)展了幾百家大型零售店，其中許多商店，如“時(shí)代廣場(chǎng)百貨”，以其醒目的外觀、規(guī)模和內(nèi)部設(shè)計(jì)為品牌作了令人矚目的代言。　　1984年，一位年輕的律師向理查德布朗遜遞交了一份開(kāi)設(shè)航空公司的計(jì)劃。維珍的董事會(huì)覺(jué)得這個(gè)主意實(shí)在荒唐，但布朗遜卻認(rèn)為他在娛樂(lè)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)將為航運(yùn)事業(yè)帶來(lái)引人注目的價(jià)值。布朗遜自己也覺(jué)得空中旅行十分枯燥無(wú)聊，他想讓飛行充滿樂(lè)趣因此他提出了一個(gè)非常誘人的主題：“讓各階層的旅客花最少的錢，享受最高尚的服務(wù)?！辈祭蔬d將自己的計(jì)劃付諸實(shí)施。3個(gè)月后，第一個(gè)維珍大西洋航空公司的航班從倫敦加特衛(wèi)科機(jī)場(chǎng)起飛了?！　∶鎸?duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，尤其是不列顛航空公司來(lái)勢(shì)洶洶的挑戰(zhàn)，維珍從容不迫，穩(wěn)步發(fā)展。到1997年，維珍已經(jīng)運(yùn)送了3 000萬(wàn)名乘客，年銷售額超過(guò)35億美元。在大多數(shù)維珍服務(wù)的市場(chǎng)和航線上，維珍客運(yùn)均排名第二。雖然維珍的規(guī)模與阿拉斯加航空差不多，卻享有國(guó)際大型航空公司的聲望和知名度。1994年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，90％的英國(guó)乘客聽(tīng)說(shuō)過(guò)維珍大西洋航空，對(duì)重要人群的調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明維珍是一個(gè)可信任的品牌，服務(wù)水準(zhǔn)高并富有創(chuàng)意。維珍的品牌識(shí)別　　維珍的成功應(yīng)歸功于很多因素，包括理查德布朗遜對(duì)開(kāi)拓新商機(jī)的敏感性、戰(zhàn)略眼光、管理層的素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)精神，以及和維珍合作伙伴們的膽識(shí)，當(dāng)然少不了的還有運(yùn)氣。但將維珍，這個(gè)正在開(kāi)拓疆土的商業(yè)帝國(guó)凝聚在一起的是維珍品牌。維珍品牌的核心部分是4種清晰的價(jià)值觀和聯(lián)想物：創(chuàng)新、樂(lè)趣、服務(wù)品質(zhì)和物超所值。服務(wù)品質(zhì)　　航運(yùn)業(yè)的顧客有許多時(shí)刻能直接感受和體會(huì)服務(wù)質(zhì)量。在這方面，維珍獲得的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)說(shuō)明它的表現(xiàn)異常出色。如1997年，維珍連續(xù)第七次被評(píng)為最佳跨大西洋運(yùn)輸公司，第九次獲選最佳經(jīng)營(yíng)者。維珍獲得的其他獎(jiǎng)項(xiàng)還有最佳娛樂(lè)服務(wù)、最佳地面和登機(jī)服務(wù)等。維珍的服務(wù)比起一向以服務(wù)著稱的不列顛航空公司、安瑟特航空公司和新加坡航空公司絲毫不遜色。創(chuàng)新　　維珍的創(chuàng)新哲學(xué)非常簡(jiǎn)單——“為顧客做得最早，做得最妙”。維珍1986年起就在機(jī)艙內(nèi)安排了睡椅（不列顛直到9年之后才有搖籃席），提供飛行信息、設(shè)置兒童安全帶以及為商務(wù)艙乘客提供獨(dú)立的錄像屏幕，所有新的服務(wù)內(nèi)容和等級(jí)都超過(guò)其他航空公司的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?？傊S珍在推動(dòng)創(chuàng)新方面無(wú)人能及。維珍公司收入的3％用于服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，這個(gè)數(shù)目差不多是一般美國(guó)航空公司的兩倍。娛樂(lè)和情趣　　維珍的候機(jī)室內(nèi)設(shè)有putting greens，按摩師、美容師和可以淋浴、小憩的場(chǎng)所。航班為頭等艙乘客在終點(diǎn)準(zhǔn)備了手工縫制的襯衫。乘客甚至可以選擇一個(gè)方便的、像汽車開(kāi)進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳那樣的特別窗口登機(jī)。這些不僅是航空公司在符合標(biāo)準(zhǔn)之后增加的一些普通的改進(jìn)措施，比如供應(yīng)一份素食餐或者一杯斯坦伯格咖啡，而是為了讓乘客的飛行令人難忘、充滿情趣?！　∥锍怠　【S珍的高級(jí)服務(wù)是面向商務(wù)艙乘客的，這種服務(wù)相當(dāng)于許多其他航線頭等艙的標(biāo)準(zhǔn)。它的中級(jí)服務(wù)則以十分經(jīng)濟(jì)的價(jià)格提供商務(wù)艙等級(jí)的服務(wù)，而大部分維珍經(jīng)濟(jì)艙客票都能折價(jià)購(gòu)到。這種較低的價(jià)格也許能作為一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但維珍從不強(qiáng)調(diào)它的定價(jià)。廉價(jià)本身不是維珍想傳遞的信息?！　∵@4個(gè)品牌識(shí)別的核心內(nèi)容是維珍品牌的主要?jiǎng)恿?，此外，維珍的識(shí)別還包括三項(xiàng)延伸的識(shí)別內(nèi)容：品牌個(gè)性、品牌符號(hào)和身處劣勢(shì)的經(jīng)營(yíng)模式。變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)　維珍的經(jīng)營(yíng)模式十分直截了當(dāng)。他們的特點(diǎn)是喜歡進(jìn)入高手云集的行業(yè)和市場(chǎng)（這些高手中有不列顛航空、可口可樂(lè)、李維斯、不列顛鐵路和斯莫諾夫），而這些企業(yè)給人的感覺(jué)都有那么一點(diǎn)志得意滿和官僚做派，對(duì)消費(fèi)者的需求反應(yīng)遲鈍。相反，維珍給人的印象卻猶如處在這些高手夾擊中的后起之秀，他關(guān)心消費(fèi)者的感受，不斷地創(chuàng)新并讓消費(fèi)者覺(jué)得自己購(gòu)買的東西是如此富有魅力。當(dāng)不列顛航空試圖阻止維珍獲得幾條航線的運(yùn)輸權(quán)時(shí)，維珍把不列顛描畫成擋在一位真誠(chéng)的、承諾了更高的服務(wù)品質(zhì)和更多價(jià)值的年輕人面前的土霸王。正如布朗遜比喻的那樣，維珍是現(xiàn)代的羅賓漢，小人物們的好朋友。維珍的個(gè)性　　維珍品牌個(gè)性強(qiáng)烈，甚至還很另類，充分體現(xiàn)了他生機(jī)勃勃的創(chuàng)新意識(shí)，以及其服務(wù)方式的創(chuàng)始人布朗遜的價(jià)值觀念和行為做派。維珍可以被想象成這么一個(gè)人，他游離于規(guī)則之外，富有幽默感，有時(shí)有些出格，他敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，能力過(guò)人，自我要求很高，事情也辦得很漂亮?！　∮腥さ氖?，這種個(gè)性體現(xiàn)了許多特點(diǎn)：富有情趣、創(chuàng)新求變和能力超群。許多品牌也會(huì)這么做，但它們會(huì)在這些極端的性格特點(diǎn)當(dāng)中進(jìn)行取舍。維珍成功的關(guān)鍵就在于布朗遜不但把自己的這些特點(diǎn)都變成了維珍的個(gè)性，而且在每個(gè)方面都彰顯無(wú)余。維珍的符號(hào)　　維珍的符號(hào)說(shuō)到底就是布朗遜本人，他身上體現(xiàn)了大部分維珍的特征。當(dāng)然還有其他符號(hào)，比如維珍的小飛艇、維珍島（維珍航空的?？蛡兯@得的最終獎(jiǎng)勵(lì)）和維珍的名稱符號(hào)。維珍的商標(biāo)字符是個(gè)有棱有角的手寫字，與那些傳統(tǒng)的四平八穩(wěn)的鉛字形成鮮明的對(duì)比。這個(gè)手寫字體（讓人想起Intel Inside）使人覺(jué)得這就是布朗遜的手筆，它的尖角也似乎在告訴人們：這不是你們司空見(jiàn)慣的那些大公司。延伸維珍品牌　　維珍是個(gè)出色的例子，它說(shuō)明一個(gè)品牌竟可以如此成功地延伸到人們用常理難以想到的范圍。從音像店起家，維珍品牌已經(jīng)延伸到航空公司、可樂(lè)飲料、避孕套等幾十種門類，在22個(gè)國(guó)家擁有100家公司。維珍旗下的企業(yè)有：提供折扣航線的維珍快運(yùn)，財(cái)金服務(wù)的維珍直效，化妝品零售連鎖和直效的維珍Vie，維珍電臺(tái)和電視臺(tái)等媒體機(jī)構(gòu)，維珍鐵路，維珍可樂(lè)和維珍伏特加等飲料和酒類公司，維珍服飾、維珍牛仔等休閑裝系列，新的V2唱片機(jī)構(gòu)和維珍婚慶商店——維珍新娘?！　∈聦?shí)上，將當(dāng)時(shí)在搖滾樂(lè)和年輕人當(dāng)中享有盛名的維珍品牌擴(kuò)展到航空領(lǐng)域的決策也可能以傳奇式的失敗告終。但正是這個(gè)決策巧妙地將品質(zhì)、創(chuàng)新和別具一格的眩目融入維珍的價(jià)值觀，從而使品牌管理者看到品牌的聯(lián)想度不必拘泥于某種單一的產(chǎn)品。維珍品牌的識(shí)別要素——?jiǎng)?chuàng)新、樂(lè)趣、服務(wù)品質(zhì)、物超所值、劣勢(shì)地位的形象、強(qiáng)烈的個(gè)性和布朗遜本人——都使它能夠得以延伸到各種產(chǎn)品和服務(wù)。維珍已經(jīng)成為代表某些生活態(tài)度的生活方式型品牌，顧客和維珍之間堅(jiān)實(shí)的聯(lián)系不僅僅是建立在功能性利益上的?！　【S珍品牌之所以在所有觸及的行業(yè)都能游刃有余的原因之一是它有兩個(gè)分品牌：維珍大西洋航空和維珍零售店（Virgin Megastore）這兩個(gè)附屬品牌。由于它們是維珍的“銀色子彈”（意思是推動(dòng)了母品牌形象的附屬品牌），它們可以獲得維珍主要的資源和管理層的關(guān)注。　　就像索尼、本田、通用電器和其他進(jìn)行延伸活動(dòng)的品牌所顯示的那樣，品牌延伸效益客觀，同時(shí)也困難重重。首先，通過(guò)延伸，品牌可以獲得更多的知名度和注目率。其次，品牌延伸可能會(huì)強(qiáng)化和增加重要的聯(lián)想度。第三，如果有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、靈活的母品牌，新產(chǎn)品上市無(wú)須再起個(gè)新的品牌名，比如“維珍”就可以直接用在“維珍可樂(lè)”和“維珍鐵路”的商標(biāo)上，作為主要的字符出現(xiàn)。傳播品牌——宣傳的作用　　維珍品牌一定程度上是由視覺(jué)行為，特別是由布朗遜親自開(kāi)展的宣傳活動(dòng)推動(dòng)的。布朗遜十分清楚維珍無(wú)法在廣告投入上和不列顛航空相比，于是他采用宣傳技巧來(lái)創(chuàng)造知名度和發(fā)展聯(lián)想度。1984年維珍首航之時(shí)，布朗遜和他的朋友、各界名人和記者都是首批乘客。飛機(jī)上的錄像播放了一盤事先錄好的帶子，兩位飛行員——布朗遜和兩位著名的板球手——從機(jī)艙里向乘客們問(wèn)好，而布朗遜當(dāng)天在機(jī)艙里就戴著一頂?shù)谝淮问澜绱髴?zhàn)時(shí)期的飛行帽?！　〔祭蔬d不僅為維珍大西洋航空大做宣傳，從事婚慶服務(wù)的“維珍新娘”開(kāi)業(yè)時(shí)，他自己還穿上了結(jié)婚禮服。1996年維珍在美國(guó)位于時(shí)代廣場(chǎng)的首家商場(chǎng)揭幕時(shí)，布朗遜駕駛熱氣球（他是保持多項(xiàng)世界記錄的熱氣球手）從商場(chǎng)上空100英尺徐徐降落。形形色色的技巧為維珍品牌的宣傳帶來(lái)意想不到的收獲。盡管這些伎倆有些比較出格，卻沒(méi)有越軌。維珍令人感到刺激、驚訝甚至震驚，卻不會(huì)憤怒。例如在廣告上牽涉到避孕套的使用、饑餓和種族問(wèn)題等戲劇化的場(chǎng)面時(shí)，維珍就不會(huì)像貝納通走得那么遠(yuǎn)?！　〔祭蔬d也把他本人的文章做足了。善于運(yùn)用英國(guó)式的幽默和喜歡嘲弄體制使他贏得消費(fèi)者的親近，堅(jiān)持創(chuàng)新、樂(lè)趣、服務(wù)品質(zhì)、物超所值等品牌核心價(jià)值使他獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)和信任。許多事情可以說(shuō)明人們對(duì)布朗遜和維珍品牌的高信任度。BBC廣播公司曾問(wèn)1 200個(gè)人他們認(rèn)為誰(shuí)是