【文章內容簡介】 ，也可能是企業(yè)或上級安排的、被動接受的l 目標需要適應環(huán)境l 目標要切合實際中期目標的設計要點l 中期目標是指時間在三至五年內的目標l 通常與長期目標保持一致l 是結合自己的志愿和企業(yè)的環(huán)境及要求制定的l 用明確的語言來定量說明l 對目標實現(xiàn)的可能性做出評估l 有比較明確的時間，且可做適當?shù)恼{整l 基本符合自己的價值觀，充滿信心l 愿意公布于眾 長期目標的設計要點l 長期目標是指時間在五年以上的目標l 通常較粗劣、不具體，設計時以畫輪廓為主l 目標有可能實現(xiàn)，具有挑戰(zhàn)性l 對現(xiàn)實充滿渴望l 非常符合自己的價值觀，為自己的選擇感到自豪l 目標是認真選擇的，和社會發(fā)展需求相結合l 沒有明確規(guī)定實現(xiàn)時間，在一定范圍內實現(xiàn)即可l 立志改造環(huán)境 員工輔導：點滴積累創(chuàng)造自己的優(yōu)勢l 牢記中長期目標，不被暫時的眼前利益誘惑l 敬業(yè)，花精力做好每件事，爭取比別人做得更優(yōu)秀l 不斷提高和改善工作方式，自覺創(chuàng)新，不斷進取l 對組織和部門要有責任感l(wèi) 勇于承擔責任，做任何事都要對結果負責l 抓住每次得到的機會盡力展示自己l 大度，接納你的同事，能容忍不同聲音甚至是誤解l 學會感恩，感激每一次給你機會的人離職面談的注意事項l 在公司范圍內建立系統(tǒng)的專業(yè)的處理離職的程序。l 找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工，并通過順利完整的交接以獲得良好的雇傭關系。l 部門經理接到離職申請后要調查離職原因以決定接受離職還是挽留，并及時通知HR。如接受離職，則通知HR并將離職申請原件轉交HR。l 談話之前要確認“離職核對單”上注明的事項，尤其是“最后付款通知”以及其他遺留問題。同時要保證離職員工清楚他們的權利和義務。l HR專員須收集面談資料，并做出員工流失率分析。如何有效提升管理能力？l 轉變你的焦點—專注于成果（效率）l 學會使用望遠鏡—宏觀考慮問題，從大局出發(fā)l 磨刀比殺豬重要—做時間的主人而不是奴隸l 奶牛產不出羊毛不是牛的錯—用人之長、容人之短l 如何讓團隊效應最大化—集思廣益，讓1+12l 多往情感帳戶里存錢—創(chuàng)造信任是員工激勵之道討論與診斷如何提升管理能力 用人之道l 奶牛產不出羊毛，是誰的錯？l 眼里是不是真的不能容沙子？l “無論怎么批評你，我都是為你好！”—誰才相信？l 訓練海豚用小魚，訓練猴子用鞭子l 發(fā)展員工優(yōu)勢可節(jié)省大量培訓費用l 做自己擅長的事情時效率最高l 使員工產生歸屬感，從而使管理更容易l 用人所長，容人所短—發(fā)揮下屬的優(yōu)勢成熟的職業(yè)觀與個人職業(yè)素養(yǎng)l 了解企業(yè)的薪酬與晉升等人力資源管理特點l 使業(yè)績“可見化”l 明確個人與部門（公司）目標l 設法成為“領導者”（關鍵員工）l 豐富的閱歷（人際關系處理能力）l 讓自己“看起來”有價值l 成為體貼上司的員工l 使自己成為可以被托付責任的對象討論與診斷如何造就良好的人際交往模式l 平等與尊重：你敬人一尺, 別人則會敬你一丈 l 互惠：與人交往時要從物質生活角度去體諒他人感受，也要關注他人在精神和心理層面上的需求 l 同理心：以換位思考方式體察他人的反應或選擇，在強迫他人超過其個人意志時，要及時給予物質或精神上的關懷l 不卑不亢：對人不要逢迎權貴，更不要慢待弱小 l 信用第一: 言行一致, 表里如一, 做人必講誠信擅長于人力資源管理對業(yè)務的支持作用l 熟悉管理/人事政策 日常管理的必需/自身發(fā)展的需要l 熟悉職位素質要求 業(yè)務分工協(xié)作的基礎l 了解招聘甄選要求 保持良好建制的業(yè)務隊伍l 積累面試/面談經驗 更有效地選擇合適的下屬/安排工作l 了解薪資/福利制度 有效激勵/部門及個人發(fā)展的基礎l 精通績效考評技巧 與上下級建立良好溝通/回顧與展望l 了解培訓發(fā)展程序 下屬及自身發(fā)展需要/提高效率捷徑l 關注員工發(fā)展 有效調節(jié)部門操作能力及發(fā)展?jié)摿?78。 附件一：簡歷范例個人簡歷姓名： 徐穎 性別： 女 學歷： 本科家庭住址： 北京市宣武區(qū)西緯路12號院9號樓2單元000號郵編： 100048電話： 65990000（辦公室）62250000(H) 教育背景：– 北大心理學院基礎心理學–人力資源方向研究生班1998－2002 中國海運學院經濟系本科1988－1990 經濟學院外貿英語專業(yè)1984－1987 燕京華僑大學英語系工作經歷：2004－今 ABC（北京）國際貿易有限公司北京辦事處 任總經理秘書兼人事及行政工作2000－2003 美國科奇中國石油有限公司 任技術部業(yè)務助理1997－1999 上海優(yōu)佳集團公司北京辦事處 任項目助理1990－1997 英國電子系統(tǒng)(中國)有限公司 任人事部培訓聯(lián)絡員在此期間，負責和英國培訓中心商定培訓課程的設置，向培訓者介紹課程并進行問卷調查征集反饋意見，通過進行培訓市場調查和預測，以便發(fā)現(xiàn)潛在市場。熟悉培訓工作的流程。1987－1988 日本三菱銀行任秘書熟練運用電腦進行中英文文件處理，電子通信及熟練運用多種計算機語言。文字組織能力較強。培訓：1998 英國商會舉辦的系統(tǒng)的秘書培訓1998 通過全國秘書資格鑒定考試，取得涉外高級秘書證書2000 全國經濟資格考試，取得商業(yè)營銷經濟師資格2003 取得職業(yè)指導師資格證書2003 通過首期國家心理咨詢師資格考試，取得資格證書曾經得到的獎勵：1991年 科奇公司最佳員工獎、最佳表現(xiàn)獎及月最佳員工獎1994年 月最佳員工獎、團隊合作獎自我描述：本人長期在外國公司工作，培養(yǎng)了工作勤奮高效、敬業(yè)細致的作風，責任心強，熱情、誠懇，踏實且團隊合作精神強，人際關系良好，能很快完成上級交給的各項任務并努力做好各項工作。具有培訓經驗。178。 附件二：成就動機測試題及參考答案178。 附件三：各類型工作的典型特征和素質要項匯編有關實用型工作的特點l 典型職業(yè)：維修工 鉗工 倉儲工 送貨工地面清潔工 裝配工 木工 醫(yī)院搬運工動物飼養(yǎng)員 司機 護理工 保安員設備修理工 建筑工 機械師 暖氣工程師園藝工程師 機械安裝工l 典型特征：企業(yè)需要可靠的人來做實用性工作，他們必須認真地做好具體而細致的手工工作，有效而準確地執(zhí)行這些任務。l 核心問題：“是否可靠?”l 素質要項：n 該工作的專業(yè)知識和手工經驗n 能力和可靠性（可靠性是此類工作的關鍵點）n 獨立工作能力和準確遵循指示的能力n 靈活性和適應性n 必要時主動尋找進一步信息的能力n 政府（行業(yè)）承認的資格或培訓經歷有關創(chuàng)造型工作的特點l 典型職業(yè)：產品設計師 櫥窗陳列設計師 小說作家 導演電影制片人 電視劇制作者 音樂家 攝影師圖形藝術家 電影編劇 廣告撰稿人 插圖畫家游戲設計師 網站設計師 建筑師 室內設計師時裝或紡織品設計師 模型制作者l 典型特征：創(chuàng)造型人才的工作是運用他們的天賦、才能、智慧和知識，創(chuàng)造并實現(xiàn)富有新意的杰出事物，帶來創(chuàng)新的解決方案。l 核心問題：“愿意為我們發(fā)揮創(chuàng)造才能嗎?”l 素質要項：n 對特殊領域的全面理解和技術特長n 有效的創(chuàng)造性解決問題的能力n 產生高質量作品的驅動因素和欲望n 獨立工作和團隊協(xié)作能力n 面臨事件時采取行動而不是被動觀望的能力n 精益求精、追求卓越的心態(tài)n 自我激勵/創(chuàng)新/靈活/激情/樂觀/專業(yè)精神有關事務型工作的特點l 典型職業(yè)：財務管理員 簿記員 記錄管理員 會計師助理書記員 審計師 辦公室主任 期貨分析員法律執(zhí)行員 秘書 個人助理 機關辦事員醫(yī)療管理員 翻譯 總務人員 收銀員客戶技術員 銀行職員l 典型特征：辦事員和行政管理員的任務是確保組織的平穩(wěn)運行。面試官要確認應聘者是否適合這種類型的工作，能夠持續(xù)、可靠而有效地履行職責。l 核心問題：“是否有效率?”l 素質要項：n 對特殊領域的全面理解和技術特長n 有效的創(chuàng)造性解決問題