【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ____________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的內(nèi)部客戶,應(yīng)力求獲得其它部門的滿意.在介紹內(nèi)部客戶這個(gè)概念時(shí),引進(jìn)了內(nèi)部供應(yīng)鏈:一是認(rèn)為其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的。一種是各部門自司其職,內(nèi)部客戶的觀念轉(zhuǎn)換.【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見(jiàn)誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理,都要管理一定數(shù)量的直接下屬(幕僚型中層管理人員除外,如總經(jīng)理助理).對(duì)于這些直接下屬而言,職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色:圖41職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理,就是通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo),那么,他就是失職,職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作.(1)制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃.(2)向下屬分解部門工作目標(biāo),并幫助下屬建立工作計(jì)劃.(3)制定部門政策.(4)下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定,評(píng)估和反饋,幫助下屬提升和改進(jìn).(5)審查日常和每周,每月生產(chǎn),銷售或工作報(bào)告.(6)選擇和面試員工(配合人力資源部).(1)人員人員的數(shù)量,學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn),年齡,能力,態(tài)度等等,很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中,而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上.(2)固定資產(chǎn)工具,電腦,傳真機(jī),打印機(jī),庫(kù)房,辦公室,辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有,但是,你作為管理者,有權(quán)使用,它們能幫助你完成工作.(3)無(wú)形資產(chǎn)公司的品牌,商譽(yù),知名度,美譽(yù)度,在行業(yè)中的影響力,在客戶中的影響力……別小看這些無(wú)形資產(chǎn),這些雖然公司沒(méi)有分配給你,但是卻是你可以使用的,開拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的.(4)財(cái)務(wù)成本預(yù)算,費(fèi)用支出,折扣,回款,返點(diǎn)等等,這些都是你開展業(yè)務(wù)必不可少的,是公司按一定的限額給你的權(quán)力.(5)信息公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息,公司還通過(guò)會(huì)議,報(bào)告,報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息.(6)客戶對(duì)于業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō),客戶關(guān)系,客戶檔案,客戶滿意度等等,各類供應(yīng)商,如廣告公司,快遞公司,印刷公司,會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等,都是保證工作順利進(jìn)行的資源.(7)時(shí)間,可能誰(shuí)都能夠完成任務(wù),卻不可能平等使用的稀缺資源.職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源,通過(guò)發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo).(1)計(jì)劃確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向,并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟,:①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策.②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃.③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表.④關(guān)鍵點(diǎn)的控制.⑤預(yù)算,人員,組織方式等等.(2)組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo),制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟,就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序,這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視,:①部門內(nèi)的組織圖,指揮鏈和管理關(guān)系.②各職位的描述和設(shè)置.③外部工作流程和內(nèi)部工作流程.④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用,需進(jìn)行一定的授權(quán),必須決定需要授權(quán)的人員,權(quán)限和時(shí)限.⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系,使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合.⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系.(3)控制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí),:①工作追蹤,及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況.②診斷,將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較.③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況.④糾正錯(cuò)誤的具體措施.(4)協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要用三維意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào):②按照指揮鏈,與上司和下屬協(xié)調(diào).③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào),得到公司其他部門的積極支持.④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源,是管理者的一個(gè)重要的職能.領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱為領(lǐng)導(dǎo),最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式,而不只是職位概念.設(shè)備,材料,產(chǎn)品,信息,時(shí)間需要管理,也可以管理,大企業(yè)做人!職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃,組織,控制,協(xié)調(diào),而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力,把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道,處理成員之間的沖突,.教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明:員工的工作能力70%%與你有關(guān).如果下屬的能力沒(méi)有提升,.,你可能會(huì)責(zé)備公司的人力資源部沒(méi)有招聘到合格的人才,一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明:員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的.如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效,你就必須成為教練,在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們.有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然,任何工作都親力親為,但是如果沒(méi)有教會(huì)下屬如何做事,部門的工作就與你的能力是一樣的,你的能力有多大,公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展,因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力,.游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中,員工對(duì)公司的某些規(guī)章制度感到不滿意,如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺(jué),他也不能在員工面前表露出來(lái),職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性,或者告訴他們要通過(guò)正常的渠道向公司的高層反映.假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷,評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理,就會(huì)導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度,或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論.在現(xiàn)實(shí)中,員工用公司的電話聊私事,職業(yè)經(jīng)理假裝沒(méi)看見(jiàn),由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用,如果你首先破壞了規(guī)則,你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù),必然會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng).規(guī)章制度只是一種規(guī)定,是否見(jiàn)效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行,職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切,對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用.績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的概念,職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴,雙方通過(guò)共同的努力,實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo).職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上,向下屬分配完工作等著要結(jié)果,.績(jī)效伙伴的涵義是:(1),誰(shuí)也離不開誰(shuí).(2),就是一種平等的,協(xié)商的關(guān)系,而不是通過(guò)指責(zé),批評(píng)幫助下屬.(3),考慮下屬面臨的挑戰(zhàn),及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,提升能力.常見(jiàn)誤區(qū)業(yè)務(wù)員,沖在前面,而且,絕大多數(shù)也是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績(jī)而被提升起來(lái)的,對(duì)管理并不擅長(zhǎng).這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌,原因是:第一,有些技術(shù)工作下屬做不了。第二,下屬們往往出錯(cuò),需要他去補(bǔ)漏。第三,下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做。第四,人員流動(dòng),出現(xiàn)人才空缺,.職業(yè)經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門全體人員去完成工作,失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師,而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理.特別是一些技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理,在大學(xué)學(xué)的是軟件設(shè)計(jì),到公司又搞了多年的軟件設(shè)計(jì),提升到職業(yè)經(jīng)理崗位后,舍不得放棄專業(yè),長(zhǎng)期只與電腦和書本打交道,對(duì)計(jì)劃,組織,管理,控制和人際方面的事情,既不熟悉又不情愿了解.特別值得注意的是:這類職業(yè)經(jīng)理雖然學(xué)歷很高,總認(rèn)為只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬,身先士卒,下屬?zèng)]有不跟你干的.一旦制定了新的工作目標(biāo),這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài),從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度考慮工作怎么做,考慮得十分仔細(xì),卻不大考慮這項(xiàng)工作能夠給本部門的下屬們帶來(lái)什么樣的利益,如何提高下屬們的積極性,部門搞得一團(tuán)糟.以前角色偏差經(jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬,對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán),比較挑剔,看到水平比較低的下屬就氣不打一處來(lái),.領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比較常見(jiàn),這類職業(yè)經(jīng)理將部門看成是自己的獨(dú)立王國(guó),把自己當(dāng)作領(lǐng)主.認(rèn)為我部門的事,就是我個(gè)人的事,我部門的人,就是我的人.將部門的事和人完全置于自己的勢(shì)力范圍之內(nèi),誰(shuí)也動(dòng)不了,碰不得.,而且還是下屬,忽略下屬和同事的角色,會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)主意識(shí)的產(chǎn)生.所謂下屬和上司,是同事和事業(yè)伙伴,都具有獨(dú)立的人格和相應(yīng)的工作授權(quán),和你不是人身依附關(guān)系,不應(yīng)將你自己看成是下層的保護(hù)人.下屬尊敬你可能是因?yàn)槟阌休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,也可能是因?yàn)槟惚容^關(guān)心他們,業(yè)務(wù)上離不開,前途離不開,即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有你自己想像的那么重要.官僚思想中國(guó)有著悠久的官本位歷史,:我是經(jīng)理,就是官.官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出,表現(xiàn)為辦事按部就班,按規(guī)定不能辦就是不能辦,他們想的不是如何主動(dòng)幫助其他部門解決問(wèn)題,而是四平八穩(wěn)的就事論事.,他就會(huì)嘀咕:部門經(jīng)理級(jí)的會(huì)議,怎么沒(méi)有我 喜歡別人稱自己為總,不喜歡被人稱經(jīng)理(許多公司已經(jīng)在官本位的壓力下,將部室一級(jí)的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了).對(duì)什么級(jí)別應(yīng)該享受什么工資和待遇,在公司里,工資待遇是依據(jù)在一個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值而定的,工作的相對(duì)價(jià)值不同,績(jī)效不同,工資待遇可能相差很大.官僚作風(fēng)嚴(yán)重,喜歡搞一言堂,什么都是自己說(shuō)了算,不管市場(chǎng)變化和客戶需要,只管和你講規(guī)定,在下屬面前擺架子,頤指氣使,只問(wèn)下屬懂不懂規(guī)矩,不問(wèn)下屬的做法是否正確.實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理要較好地認(rèn)知和踐行上司角色,需要做好三件事情:做管理者該做的事情作為管理者,你應(yīng)該做的是制定目標(biāo),支持,激勵(lì)下屬,并與他們溝通,為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境,帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo).正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系在公司里,既涉及管理,中層管理者卻不可以,他必須是一個(gè)業(yè)務(wù)高手.中層管理者必須面對(duì)大量的業(yè)務(wù)問(wèn)題,對(duì)于這些問(wèn)題,不可能是具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題.除了業(yè)務(wù)問(wèn)題,中層管理還必須面對(duì)比高層多得多的管理問(wèn)題,如制定計(jì)劃,對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì),對(duì)下屬的工作追蹤及評(píng)估,與下屬溝通,與其它部門協(xié)作,解決部門間,中層管理者必須懂管理,善管理.一方面,中層管理必須通過(guò)下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo),而這就需要有良好的管理。另一方面,中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人,中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地,優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧.處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者,這就要求他不僅要具備計(jì)劃,組織,協(xié)調(diào)和控制的能力,還需要具有影響員工的能力,.【自檢】你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色 如有偏差,請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色,分別是管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,教練,績(jī)效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者.但在現(xiàn)實(shí)中,有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認(rèn)識(shí)其角色和作用,容易進(jìn)入誤區(qū),把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理,把本部門置于自己的勢(shì)力范圍和官僚思想嚴(yán)重等.要實(shí)現(xiàn)作為上司的角色,職業(yè)經(jīng)理必須注意三個(gè)要領(lǐng):一是做管理者該做的事,二是正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系,三是處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.【心得體會(huì)】_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________