【文章內(nèi)容簡介】 客戶資源；進行有效的客戶溝通，了解并分析客戶需求，并擬定客戶服務年度計劃方案。 接聽、錄入各種客戶訴求，分派和反饋至相關責任人進行及時處理，并跟蹤監(jiān)督落實情況。 定期對各種投訴進行歸納、整理、分類，并形成客戶意見分析報告，用以幫助改進服務質量。 定期匯總客戶意見，組織客戶滿意度調查，并根據(jù)調研結果提出產(chǎn)品改進建議。 參與銷售合同及廣告宣傳方案的制訂與評審，就其中涉及客戶利益或影響服務質量的合同條款提出審核意見。 向上級提供客戶資料、產(chǎn)品質量信息，為解決問題提供建議。 產(chǎn)品管理 負責牽頭建立物流供應商的管理機制，對物流供應商優(yōu)勝劣汰，草擬與運輸公司、貨運公司的合同、協(xié)議。 負責制作發(fā)運計劃并組織實施，跟蹤、監(jiān)控、反饋貨物是否按時并安全到達客戶指定地點。 負責選用合理的運輸線路及方式，進行運輸成本控制。 協(xié)調處理運輸過程的質量問題及事故，滿足客戶要求和保障我公司利益不受損害。 根據(jù)客戶需要,安排工廠生產(chǎn)并及時送出樣品。 制作發(fā)貨所需單證資料，并跟蹤運輸過程，發(fā)生異常及時匯報。，監(jiān)督保管好庫存成品，分門別類擺放整齊，倉庫整潔，并按月、季、半年、全年做好成品的清盤及報表工作，配合財務，做到賬物相符。 加強倉庫成品賬目管理，做到出、存相符，出倉庫材料應日清月結年報。 負責每批產(chǎn)品的單證所有文件進行登記（上網(wǎng)）、建檔，每半年對單證文件進行整理、分析后提交運管檔案管理處保存。 定期對倉庫進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，把各類安全隱患解決在萌芽狀態(tài)，并做好防火、防盜、防潮的落實工作。 技術部 技術部是公司下屬的技術研發(fā)部門和新產(chǎn)品規(guī)劃部門，具體負責公司空調壓縮機產(chǎn)品及新興產(chǎn)品的規(guī)劃、管理、設計、開發(fā)、工藝管理和工程技術等工作。 技術管理 負責制訂和完善技術管理制度及流程，并組織實施。 根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略及技術方向，制定新品開發(fā)計劃，對新品開發(fā)項目進行管理，協(xié)調指導和監(jiān)督開發(fā)過程，保證新品開發(fā)行為符合設計開發(fā)程序。 根據(jù)新品開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃，組織新品開發(fā)方案的評審，保證技術方案的先進性、可行性和標準化。 組織產(chǎn)品設計開發(fā)規(guī)范及質量驗證規(guī)范的編寫，并監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行。 負責做好部門間的溝通與協(xié)作，及時解決生產(chǎn)中的重大技術問題，在技術研發(fā)和新產(chǎn)品規(guī)劃等業(yè)務上接受長虹母公司和公司的業(yè)務指導、監(jiān)督和管理。 負責根據(jù)公司新產(chǎn)業(yè)、新項目、新技術的項目規(guī)劃，進行產(chǎn)品結構以及具體新產(chǎn)品的投入（投入成本預算情況）、產(chǎn)出（效益情況）與市場占有率、市場成長率（節(jié)能、安全、環(huán)保等技術領先，賣點突出）的關系分析研究及論證，制訂公司未來一定時期內(nèi)的產(chǎn)品投資組合計劃的可行性分析報告和方案論證書。，負責提出新產(chǎn)品開發(fā)計劃書；根據(jù)需要提出《模具開發(fā)項目任務書》并組織產(chǎn)品和零部件設計，提出新增模具開模需求。 負責公司年度及中長期業(yè)務計劃中有關研發(fā)、工藝費用、技術工藝改造費用、試制費用和技術創(chuàng)新基金等的預算、實施和管理控制工作。 負責技術部的隊伍建設，根據(jù)新產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、工藝及管理工作的需要，提出必要的組織框架及合理編制人員計劃（含調整計劃）并組織實施，對研發(fā)隊伍的人力資源成本控制負責。 負責對新產(chǎn)品研發(fā)、制造、物料管理、營銷工作等按部門完成情況實施檢查、診斷和提出考核獎懲建議。 負責組織公司內(nèi)各級經(jīng)營、管理、技術、工藝、質量安全、新產(chǎn)品規(guī)劃人員的新產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、新產(chǎn)品知識普及與培訓工作。參加公司組織的經(jīng)營知識、商務談判、財務知識、職業(yè)道德等培訓，培養(yǎng)優(yōu)秀的技術專家隊伍，建立一支優(yōu)秀的規(guī)劃、研發(fā)團隊。 負責配合長虹母公司及公司對技術部的年度及中長期業(yè)務計劃費用預算中有關研發(fā)費用使用情況的審計與調查工作。 負責技術文件、技術檔案資料的整理、分卷、歸檔、保密等管理工作，并對各種技術文件、報表的正確性、及時性負責。 技術研發(fā) 負責對產(chǎn)品成本進行分析，并持續(xù)進行產(chǎn)品的設計優(yōu)化。 負責按公司新產(chǎn)品發(fā)展方向，跟蹤、收集、分析國內(nèi)外同行的技術發(fā)展動向、發(fā)展目標、現(xiàn)行技術戰(zhàn)略，結合銷售、品管、客戶提供的需求預測。負責進行產(chǎn)業(yè)前景及技術發(fā)展趨勢的分析，建立研發(fā)情報檔案，結合公司的現(xiàn)有狀態(tài)，制訂公司技術引進、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術推廣應用等發(fā)展規(guī)劃，制訂科研規(guī)劃，技術進步改造規(guī)劃等，利用現(xiàn)有平臺的投資規(guī)劃，積極尋找新的發(fā)展機會，開拓新的市場領域。 協(xié)助制定和實施公司中長期研究項目及年度業(yè)務計劃。 負責前瞻性項目的申報、實施與管理。 負責組織壓縮機基礎課題的研究與應用。 負責對產(chǎn)品成本進行分析，并持續(xù)進行降成本推進，完成公司降本任務。 負責新品設計的分析評審，新品制造工藝方案的確認與組織評審，新品開發(fā)中的樣機試制等工作。 技術支持 組織新產(chǎn)品評審和投產(chǎn)前的技術準備工作，確保新品開發(fā)和投產(chǎn)進度。 為生產(chǎn)、策劃、銷售、售后、培訓提供技術支持。 負責制定和確認外購件的技術規(guī)范，落實新品專用材料和元器件的齊套工作；負責審批對驗收不合格外購物料的申請放行工作。 負責編寫產(chǎn)品規(guī)格書。 負責糾正與改進設計階段驗證的不合格項目，及時、準確地向有關單位提供完整的設計輸出文件。 樹立設計開發(fā)一切服務于市場的觀念，配合銷售部、品管部，負責與重點客戶進行深層技術交流，了解用戶在技術與業(yè)務上的發(fā)展要求，衡量客戶的滿意度，并解答客戶提出的各類與產(chǎn)品技術相關問題，參與合同談判，負責配合銷售部在銷售過程中與客戶簽訂技術協(xié)議工作，有效地支持商業(yè)計劃的實現(xiàn)。 根據(jù)銷售部和客戶反饋的意見提出開發(fā)的新產(chǎn)品的功能介紹、形象策劃、外包裝設計、型號制訂的方案并實施產(chǎn)品研發(fā)過程中的設計評介工作，負責提出存在的問題與改進措施、相關論證依據(jù)等，經(jīng)討論批準后執(zhí)行，參與開發(fā)的新產(chǎn)品的市場策劃。 根據(jù)質量部門有關質量問題的統(tǒng)計、分析結果，進行方案調整、制定和優(yōu)化產(chǎn)品工藝技術改進措施和有效實施辦法。 負責市場銷售過程中，產(chǎn)品批次質量問題、維修中的疑難雜癥和重大質量事故的技術處理工作。 負責產(chǎn)品用采購物料的技術標準提出，組織技術協(xié)議的簽訂工作，推進新材料使用，負責供應商準入、外購（協(xié)）物料的認定工作。 負責組織客戶需求樣品，參展樣品的準備與按期交付工作。 負責對不合格外購物料的降級批準留用工作。 工藝管理 組織產(chǎn)品工藝評審，制定工藝方案并編制工藝基準。 負責生產(chǎn)設備操作規(guī)范的編制。 負責生產(chǎn)所需專用工裝、夾具、治具的設計。 提出工藝優(yōu)化和改進計劃，組織進行工藝流程優(yōu)化、工藝改進和工藝創(chuàng)新工作，提高生產(chǎn)效率和質量水平，降低生產(chǎn)成本。 負責產(chǎn)品輔料定額，工時定額的制定和優(yōu)化。 負責產(chǎn)品工程控制方案的制定并指導實施，監(jiān)督運行情況。處理生產(chǎn)質量問題，制定不合格因素整改措施并組織實施。 組織實施現(xiàn)場過程質量控制，確保產(chǎn)品質量。 負責公司模具資產(chǎn)的維護、保管等相關的工作。 根據(jù)工廠發(fā)展規(guī)劃，進行產(chǎn)能評估，制定改造方案，設計工藝方案及配置。 負責技術改造所需生產(chǎn)設備的技術談判及技術協(xié)議簽訂工作。 為設備的保養(yǎng)、維護提供技術支持。 品管部品管部是公司下屬的綜合職能部門，具體負責公司空調壓縮機產(chǎn)品及新興產(chǎn)品的研發(fā)、制造、經(jīng)營過程中的質量保證、質量管理、品質檢測及儀器儀表管理（以下簡稱“質量安全”）等工作。 策劃與基礎管理 貫徹實施國家法令、法規(guī)及公司有關生產(chǎn)經(jīng)營的方針、目標、政策，負責制訂和完善質量安全的方針政策、質量保證體系、規(guī)章制度和管理標準等。 實施公司產(chǎn)品安全認證策劃，制定公司管理規(guī)范，編制年度費用預算，控制執(zhí)行過程中的費用發(fā)生額度，提高認證產(chǎn)品的系列化程度和覆蓋程度，降低認證費用。組織進行產(chǎn)品安全符合性的相關管理工作，落實認證產(chǎn)品生產(chǎn)的安規(guī)要求，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保實際生產(chǎn)滿足要求。 負責理順內(nèi)部工作相互間配合關系和工作秩序，做好部門間的溝通與協(xié)作，在質量安全等業(yè)務上接受長虹母公司和公司的業(yè)務指導、監(jiān)督和管理。 負責組織公司銷售、研發(fā)、制造、運營等部門（以下簡稱“相關部門”）制訂部門的質量安全計劃、質量升級創(chuàng)優(yōu)計劃，并做好計劃實施過程中的組織協(xié)調和督促檢查工作。 負責組織公司相關部門執(zhí)行、實施公司年度質量、環(huán)境、健康工作計劃，并落實管理公司的相關質量關鍵績效指標，環(huán)境關鍵績效指標，職業(yè)健康、安全關鍵績效指標工作。 負責根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，搜集、編制產(chǎn)品質量日報、月報、季及年報等報表，報公司領導及相關部門，供決策參考使用。 負責品管部質量安全方面的隊伍建設工作，根據(jù)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷工作的需要，提出必要的質量安全隊伍組織框架及合理編制人員計劃（含調整計劃）并組織實施，對質量安全隊伍的人力資源成本控制負責。 負責組織公司各級經(jīng)營、管理、工程技術、技術服務、生產(chǎn)工人及質量安全人員的相關質量、產(chǎn)品安全和品質管理知識普及與培訓工作，負責培養(yǎng)優(yōu)秀的質量安全管理專家隊伍，建立一支優(yōu)秀的質量安全管理團隊。 負責配合長虹母公司及公司對品管部的年度及中長期業(yè)務計劃費用預算中有關質量投入、質量成本和費用控制工作的審計調查工作，并對質量成本控制負責。 負責對產(chǎn)品研發(fā)、制造、物料管理、營銷工作等質量指標完成情況實施檢查、診斷和提出考核獎懲建議。 負責制定QC改善管理辦法和獎懲制度；負責管理QC改善活動并負責指導、監(jiān)督、考核，推進全員改善文化的建設，推進全員改善習慣的養(yǎng)成。 質量體系管理 組織公司相關部門嚴格按照ISO900ISO14000質量與環(huán)境管理體系標準運營，督促檢查公司相關部門質量體系運行的有效性，并隨時進行跟蹤、驗證，根據(jù)檢查情況提出獎懲建議。 負責公司產(chǎn)品品質管理體系的建立、實施與維護工作及國家質量安全認證的申報工作。 協(xié)助長虹母公司技術質量部組織參加國家、公司質量體系的現(xiàn)場質量審核及檢查工作。 制定和維護公司環(huán)保標準，持續(xù)跟蹤和識別法律法規(guī)環(huán)保要求，評價客戶環(huán)保要求的要求是否能得到滿足。 品質管理 做好對外購物資的產(chǎn)品認定及產(chǎn)品質量評定工作、科學公平的參與物料供應商準入、免檢、年度評定，實施第二方審核及日常管理（含實施物資清單的變更、刷新、報批等）工作，組織簽訂供貨質量保證協(xié)議，對合格供應商進行提高品質的輔導工作，糾正或預防品質問題的出現(xiàn)。 組織制定外購物資檢驗控制規(guī)范，監(jiān)督指導物資管理控制工作，審核技術部門提出的不合格處理意見，提出供應商改進要求，跟蹤驗證后續(xù)的整改效果，保證供方實物質量的不斷提高。 建立外購物資數(shù)據(jù)分析平臺，實施數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，提出改善對策，完成對供方的分級管理和季度評價，保證與優(yōu)質供應商得到長期合作。 收集供方的環(huán)保資料，了解所管轄物料的環(huán)保狀況，跟蹤物料在工廠生產(chǎn)中的使用狀況，保證物料滿