作業(yè)指導書、規(guī)范、流程的區(qū)別(編輯修改稿)
2024-12-03 04:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 延展咨詢主要成員經(jīng)過多年的管理咨詢實踐經(jīng)驗，逐步實踐并最終總結出了流程管理 的概念，是對傳統(tǒng)咨詢模式的一種升華。 從形式上看： 流程管理 的咨詢方式下，企業(yè)方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓、研討，組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，并在過程中，通過逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理 與傳統(tǒng)流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理 的過程，使企業(yè)掌握流程管理方法，從基礎上建立自我、持續(xù)的流程管理能力。 流程管理 要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導企業(yè)，讓企業(yè)自己建立 “ 自我覺醒 ” 的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進能力，尤其是推進能力更為突出。 從成果上看： 共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業(yè)為主體，一是顧問為主體。 流程管理 的最大成果是幫助企業(yè)培養(yǎng)、建立了一支流程管理團隊，從而能推動從流程體系架構、到跨部門流程建立與梳理以及如何通 過系統(tǒng)性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過程。從另一個角度講，培養(yǎng)了一批站在企業(yè)角度，而不僅是部門利益角度思考的人員隊伍，為企業(yè)積累了一批后備管理儲備人才。 流程管理 的另一軟性成果是刺激企業(yè) 自我反省 部門墻，注意，是企業(yè)自我反省。流程管理 引發(fā)參與者比較大的感慨大致為：原來事情不是這樣的；自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達方式上也有很大的變化，從一開始只講 “ 我 ” 或 “ 我們部門 ” ，到講 “ 我們 ” 以及“ 這個流程 ” ，體現(xiàn)出來的是交流時的換位意識、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我 保護式的反擊。 規(guī)范 是指群體所確立的行為標準。它們可以由組織正式規(guī)定，也可以是非正式形成。物流企業(yè)組織為了做到別具特色，需要規(guī)范自己的行為，影響組織的決策與行動。 程序文件 1. 程序文件的含義 (1). 程序與程序文件 程序是為完成某項活動所規(guī)定的方法； 描述程序的文件稱為程序文件。 (2). 質(zhì)量體系程序文件 質(zhì)量體系程序文件對影響質(zhì)量的活動做出規(guī)定； 是 質(zhì)量手冊 的支持性文件； 應包含質(zhì)量體系中采用的全部要素的要求和規(guī)定； 每一質(zhì)量體系程序文件應針對質(zhì)量體系中一個邏輯上獨立的活動。 (3). 程序文件的作用 使質(zhì)量活動受控 對影響質(zhì)量的各項活動作出規(guī)定； 規(guī)定各項活動的方法和評定的準則，使各項活動處于受控狀態(tài)。 闡明與質(zhì)量活動有關人員的責任：職責、權限、相互關系。 作為執(zhí)行、驗證和評審質(zhì)量活動的依據(jù) 程序的規(guī)定在實際活動中執(zhí)行； 執(zhí)行的情況應留下證據(jù)； 依據(jù)程序審核實際運作是否符合要求。 2. 程序文件格式及基本內(nèi)容 (1). 程序文件格式通常包括： 封面 刊頭 刊尾 修改控制頁 正文 (2). 封面的內(nèi)容（根據(jù)需要選用）： 可在單份或整套文件前加封面，便于控制文件和進行文件控制 公司標志、名稱； 文件編號、文件名； 擬制人、審核人、批準人及日期，頒布、生效日期； 修改狀態(tài)／版號； 修改記錄（可專設修改頁）； 受控狀態(tài)／保密等能級； 發(fā)文登記號等。 (3). 刊頭
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