無品牌商品時(shí)代的企業(yè)聲譽(yù)管理(編輯修改稿)
2025-05-14 22:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，有21家是倡導(dǎo)仆從領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化的公司[4]。 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo) 仆從領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中更易成功在靜態(tài)環(huán)境中不易成功在靜態(tài)環(huán)境中更易成功在動(dòng)態(tài)環(huán)境中不易成功隨之產(chǎn)生的企業(yè)文化積極的授權(quán)的變動(dòng)的革新的隨之產(chǎn)生的企業(yè)文化個(gè)人的精神的整體的被動(dòng)的維持原有地位的組織制度獎(jiǎng)賞溝通政策程序組織制度獎(jiǎng)賞溝通政策程序領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意 愿景引導(dǎo) 創(chuàng)新激發(fā) 精神鼓勵(lì) 個(gè)人化的考慮領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意 珍視員工 完善員工 建立社群 展示真情 提供領(lǐng)導(dǎo)技能 分享領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)的哲學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的愿望外部力量情景因素領(lǐng)導(dǎo)的哲學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)服務(wù)的愿望外部力量情景因素 圖4：仆從領(lǐng)導(dǎo)文化與應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)文化有人將格林里夫的仆從領(lǐng)導(dǎo)理論與巴思（Bass）等人的應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)理論（Transformational leadership）進(jìn)行了對(duì)比研究。他們認(rèn)為，以珍視員工、完善員工、重視社群為主要特征的仆從領(lǐng)導(dǎo)，倡導(dǎo)的是一種精神上的整體文化（spiritual generative culture），它在相對(duì)穩(wěn)定組織環(huán)境中容易取得成功，在變動(dòng)的環(huán)境中則不易取得成功。而以愿景引導(dǎo)、創(chuàng)新激發(fā)和精神鼓勵(lì)為主要特征的應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)，則倡導(dǎo)的是一種授權(quán)性的動(dòng)態(tài)文化（empowered dynamic culture），它在變動(dòng)的組織環(huán)境中容易取得成功，而在穩(wěn)定的環(huán)境則不易取得成功。這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式與企業(yè)文化的差異，如圖4所示。他們得出的結(jié)論是，仆從領(lǐng)導(dǎo)文化更適應(yīng)于相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境，而應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)文化則更適應(yīng)于需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整、不斷變革的環(huán)境。但這種體驗(yàn)性的、推導(dǎo)式的結(jié)論并不能從實(shí)踐中獲得證明。西南航空公司在美國(guó)八大航空公司嚴(yán)重虧損甚至倒閉的白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，；Toro公司運(yùn)用仆從領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化，將一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的公司拯救出來；Synovus財(cái)務(wù)公司以企業(yè)兼并、杠桿收購(gòu)見長(zhǎng)的公司，通過培育仆從領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化，該公司探索出了被收購(gòu)公司的文化整合的成功模式。這些管理實(shí)踐都說明，仆從領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)所面臨的無論是穩(wěn)定還是變動(dòng)的環(huán)境，都有普遍的適用性。四、光環(huán)效應(yīng)：仆從領(lǐng)導(dǎo)文化與企業(yè)聲譽(yù)管理的內(nèi)在機(jī)理Grahame在《企業(yè)聲譽(yù)》一文中認(rèn)為，企業(yè)聲譽(yù)會(huì)通過利益相關(guān)者的價(jià)值觀審視，形成企業(yè)的“光環(huán)效應(yīng)”。就仆從領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀和仆從領(lǐng)導(dǎo)的管理哲學(xué)而言，仆從領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)身份是一種賜予之物——它可以被收回。但領(lǐng)導(dǎo)的仆從身份卻是本質(zhì)所在——它不可賜予，不可假定，不可收回。領(lǐng)導(dǎo)首先是一位仆從”，他把領(lǐng)導(dǎo)看作是一種“職業(yè)”而不是“職位”，為下屬服務(wù)、為員工服務(wù)、為公司服務(wù)以至于為整個(gè)社會(huì)服務(wù)，被視為仆從領(lǐng)導(dǎo)的“天職”。因此，本文作者萬君寶在《從平凡到非凡——破解仆從領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化“魔方”》[5]一文中通過對(duì)西方倡導(dǎo)仆從領(lǐng)導(dǎo)文化的著名企業(yè)的分析，得出了這樣一個(gè)基本結(jié)論：“我們發(fā)現(xiàn)，眾多成功的西方企業(yè)，都有一個(gè)謙卑而平凡的仆從領(lǐng)導(dǎo)” [6]。由此我們要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)聲譽(yù)并不是仆從領(lǐng)導(dǎo)所刻意追求的東西。就像倡導(dǎo)仆從領(lǐng)導(dǎo)文化的美國(guó)西南航空公司的創(chuàng)始人赫伯凱萊赫所強(qiáng)調(diào)的：“利潤(rùn)是服務(wù)的副產(chǎn)品”。同樣，企業(yè)聲譽(yù)也是仆從領(lǐng)導(dǎo)文化的副產(chǎn)品。企業(yè)聲譽(yù)企業(yè)文化光環(huán)效應(yīng)仆從領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)知名度員工參與度顧客滿意度社會(huì)和諧度利益相關(guān)者價(jià)值觀圖5：仆從領(lǐng)導(dǎo)文化、光環(huán)效應(yīng)與企業(yè)聲譽(yù)仆從領(lǐng)導(dǎo)文化為何會(huì)不自覺地帶來企業(yè)聲譽(yù)的副產(chǎn)品呢？首先，我們認(rèn)為答案隱藏在前面提到的仆從領(lǐng)導(dǎo)的“齒輪傳動(dòng)模型”中。仆從領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力傳遞機(jī)制將傳統(tǒng)“命令—服從”統(tǒng)御力模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤案姓佟?wù)”的驅(qū)動(dòng)力模式。這種驅(qū)動(dòng)力“通過一個(gè)人的服務(wù)來驅(qū)動(dòng)十多個(gè)人的服務(wù)，由十個(gè)人的服務(wù)來驅(qū)動(dòng)上千人的服務(wù)，由上千人服務(wù)來驅(qū)動(dòng)上萬人的服務(wù)，最后是服務(wù)于消費(fèi)者、股東和整個(gè)人類社會(huì)”。傳統(tǒng)的統(tǒng)御力模式，權(quán)力在傳遞過程中，其路線越長(zhǎng)，其層次越多，損耗就越大，對(duì)包括整個(gè)利益相關(guān)者的影響就越小。相反，仆從領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力傳遞依賴的是一種心靈感召下的內(nèi)在激勵(lì)與內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，其權(quán)力傳遞呈放射狀方式，經(jīng)歷的環(huán)節(jié)越多，獲得服務(wù)的對(duì)象也越多，產(chǎn)生的作用力也就越大。這樣，眾多利益相關(guān)者的對(duì)企業(yè)的積極評(píng)價(jià)也就越高，因此，仆從領(lǐng)導(dǎo)文化的“光環(huán)效應(yīng)”也就自然而然地產(chǎn)生了。其次，我們?cè)凇稄钠椒驳椒欠病平馄蛷念I(lǐng)導(dǎo)的企
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