無品牌商品時代的企業(yè)聲譽管理(編輯修改稿)
2025-05-14 22:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，有21家是倡導仆從領(lǐng)導企業(yè)文化的公司[4]。 應變領(lǐng)導 仆從領(lǐng)導在動態(tài)環(huán)境中更易成功在靜態(tài)環(huán)境中不易成功在靜態(tài)環(huán)境中更易成功在動態(tài)環(huán)境中不易成功隨之產(chǎn)生的企業(yè)文化積極的授權(quán)的變動的革新的隨之產(chǎn)生的企業(yè)文化個人的精神的整體的被動的維持原有地位的組織制度獎賞溝通政策程序組織制度獎賞溝通政策程序領(lǐng)導創(chuàng)意 愿景引導 創(chuàng)新激發(fā) 精神鼓勵 個人化的考慮領(lǐng)導創(chuàng)意 珍視員工 完善員工 建立社群 展示真情 提供領(lǐng)導技能 分享領(lǐng)導技能領(lǐng)導的哲學領(lǐng)導的動機領(lǐng)導的愿望外部力量情景因素領(lǐng)導的哲學領(lǐng)導的動機服務的愿望外部力量情景因素 圖4：仆從領(lǐng)導文化與應變領(lǐng)導文化有人將格林里夫的仆從領(lǐng)導理論與巴思（Bass）等人的應變領(lǐng)導理論（Transformational leadership）進行了對比研究。他們認為，以珍視員工、完善員工、重視社群為主要特征的仆從領(lǐng)導，倡導的是一種精神上的整體文化（spiritual generative culture），它在相對穩(wěn)定組織環(huán)境中容易取得成功，在變動的環(huán)境中則不易取得成功。而以愿景引導、創(chuàng)新激發(fā)和精神鼓勵為主要特征的應變領(lǐng)導，則倡導的是一種授權(quán)性的動態(tài)文化（empowered dynamic culture），它在變動的組織環(huán)境中容易取得成功，而在穩(wěn)定的環(huán)境則不易取得成功。這兩種領(lǐng)導模式與企業(yè)文化的差異，如圖4所示。他們得出的結(jié)論是，仆從領(lǐng)導文化更適應于相對穩(wěn)定的環(huán)境，而應變領(lǐng)導文化則更適應于需要動態(tài)調(diào)整、不斷變革的環(huán)境。但這種體驗性的、推導式的結(jié)論并不能從實踐中獲得證明。西南航空公司在美國八大航空公司嚴重虧損甚至倒閉的白熱化的市場競爭環(huán)境中，；Toro公司運用仆從領(lǐng)導的企業(yè)文化，將一個瀕臨破產(chǎn)的公司拯救出來；Synovus財務公司以企業(yè)兼并、杠桿收購見長的公司，通過培育仆從領(lǐng)導的企業(yè)文化，該公司探索出了被收購公司的文化整合的成功模式。這些管理實踐都說明，仆從領(lǐng)導企業(yè)文化對企業(yè)所面臨的無論是穩(wěn)定還是變動的環(huán)境，都有普遍的適用性。四、光環(huán)效應：仆從領(lǐng)導文化與企業(yè)聲譽管理的內(nèi)在機理Grahame在《企業(yè)聲譽》一文中認為，企業(yè)聲譽會通過利益相關(guān)者的價值觀審視，形成企業(yè)的“光環(huán)效應”。就仆從領(lǐng)導的價值觀和仆從領(lǐng)導的管理哲學而言，仆從領(lǐng)導強調(diào)“領(lǐng)導身份是一種賜予之物——它可以被收回。但領(lǐng)導的仆從身份卻是本質(zhì)所在——它不可賜予，不可假定，不可收回。領(lǐng)導首先是一位仆從”，他把領(lǐng)導看作是一種“職業(yè)”而不是“職位”，為下屬服務、為員工服務、為公司服務以至于為整個社會服務，被視為仆從領(lǐng)導的“天職”。因此，本文作者萬君寶在《從平凡到非凡——破解仆從領(lǐng)導的企業(yè)文化“魔方”》[5]一文中通過對西方倡導仆從領(lǐng)導文化的著名企業(yè)的分析，得出了這樣一個基本結(jié)論：“我們發(fā)現(xiàn)，眾多成功的西方企業(yè)，都有一個謙卑而平凡的仆從領(lǐng)導” [6]。由此我們要強調(diào)的是，企業(yè)聲譽并不是仆從領(lǐng)導所刻意追求的東西。就像倡導仆從領(lǐng)導文化的美國西南航空公司的創(chuàng)始人赫伯凱萊赫所強調(diào)的：“利潤是服務的副產(chǎn)品”。同樣，企業(yè)聲譽也是仆從領(lǐng)導文化的副產(chǎn)品。企業(yè)聲譽企業(yè)文化光環(huán)效應仆從領(lǐng)導的企業(yè)文化領(lǐng)導知名度員工參與度顧客滿意度社會和諧度利益相關(guān)者價值觀圖5：仆從領(lǐng)導文化、光環(huán)效應與企業(yè)聲譽仆從領(lǐng)導文化為何會不自覺地帶來企業(yè)聲譽的副產(chǎn)品呢？首先，我們認為答案隱藏在前面提到的仆從領(lǐng)導的“齒輪傳動模型”中。仆從領(lǐng)導的權(quán)力傳遞機制將傳統(tǒng)“命令—服從”統(tǒng)御力模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤案姓佟铡钡尿?qū)動力模式。這種驅(qū)動力“通過一個人的服務來驅(qū)動十多個人的服務，由十個人的服務來驅(qū)動上千人的服務，由上千人服務來驅(qū)動上萬人的服務，最后是服務于消費者、股東和整個人類社會”。傳統(tǒng)的統(tǒng)御力模式，權(quán)力在傳遞過程中，其路線越長，其層次越多，損耗就越大，對包括整個利益相關(guān)者的影響就越小。相反，仆從領(lǐng)導的權(quán)力傳遞依賴的是一種心靈感召下的內(nèi)在激勵與內(nèi)在驅(qū)動，其權(quán)力傳遞呈放射狀方式，經(jīng)歷的環(huán)節(jié)越多，獲得服務的對象也越多，產(chǎn)生的作用力也就越大。這樣，眾多利益相關(guān)者的對企業(yè)的積極評價也就越高，因此，仆從領(lǐng)導文化的“光環(huán)效應”也就自然而然地產(chǎn)生了。其次，我們在《從平凡到非凡——破解仆從領(lǐng)導的企
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1