【文章內(nèi)容簡介】 消費(fèi)者的信用包括很多方面，如在中已做過評價(jià)的產(chǎn)品質(zhì)量，租售階段信用也是針對消費(fèi)者的。而這部分主要考察消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任信用，指標(biāo)包括消費(fèi)者滿意度和企業(yè)投訴處理情況。消費(fèi)者滿意度測評本身也是一個(gè)不小的課題，指標(biāo)比較復(fù)雜，可以綜合的反映出企業(yè)在消費(fèi)者群體中的形象和口碑。在評價(jià)過程中，要求評審機(jī)構(gòu)對企業(yè)近三年銷售的項(xiàng)目進(jìn)行小規(guī)模實(shí)調(diào)，按滿意度不同層次給予不同分值。投述處理反映企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的處理能力，企業(yè)對投訴的重視程度反映企業(yè)是否有嚴(yán)格科學(xué)的投訴處理流程、一次性投訴解決率等方面。但是值得注意的是，如果近三年若發(fā)生房屋質(zhì)量及物業(yè)服務(wù)的群體投訴事件，則第項(xiàng)不得分。如果企業(yè)經(jīng)查證確實(shí)負(fù)有責(zé)任，而又未處理投訴事件的，一票否決。地方消協(xié)和地方政府信訪部門對企業(yè)的評價(jià)可以直接反映消費(fèi)者對企業(yè)的投訴、信訪以及企業(yè)解決爭議的情況。企業(yè)對合作方信用房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)離不開各類合作方，包括設(shè)計(jì)單位、咨詢單位、材料設(shè)備供應(yīng)商、施工單位、銀行等，他們與企業(yè)是利益相關(guān)人的關(guān)系，除銀行外，其他合作方幾乎都處于乙方地位。因此，企業(yè)可能利用甲方優(yōu)勢損害合作方利益，主要表現(xiàn)在托欠各種款項(xiàng)，雖然在中對此做過評價(jià)，但這里可以通過對合13作方進(jìn)行抽樣調(diào)查，考察各方對企業(yè)的評價(jià)。企業(yè)對政府的信用企業(yè)對政府的信用集中體現(xiàn)在履行受讓土地合同、依法建設(shè)銷售房屋、納稅和就業(yè)4個(gè)方面，社會(huì)貢獻(xiàn)率（年納稅額/資產(chǎn)規(guī)模）反映了企業(yè)占用社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源所產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的大小，是社會(huì)進(jìn)行資源有效配置的依據(jù)。履行受讓土地合同、依法建設(shè)銷售房屋兩項(xiàng)責(zé)任已在前面信用評價(jià)中有所體現(xiàn)，本部分只對后兩項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行評價(jià)。納稅信用是指納稅人依法履行納稅義務(wù)，并被社會(huì)所普遍認(rèn)可的一種信用，是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一。納稅信用等級(jí)評定管理制度，是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)納稅人履行納稅義務(wù)的情況，依法將納稅人評定為不同的納稅信用等級(jí)，進(jìn)行分類管理的制度。納稅信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)，A級(jí)要求95分以上，B級(jí)要求6095分，因此對這兩個(gè)級(jí)別分別給予分?jǐn)?shù)，C、D不得分。企業(yè)解決殘疾人就業(yè)是企業(yè)公民履行社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)。各省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定企業(yè)按一定比例安排殘疾人就業(yè)，企業(yè)達(dá)不到規(guī)定比例的，可以按要求繳納殘疾人就業(yè)保障金，該指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)為1分，達(dá)不到比例或未按要求繳納殘疾人就業(yè)保障金的不得分；環(huán)保節(jié)能建設(shè)節(jié)約型社會(huì)是新世紀(jì)的構(gòu)想，環(huán)保節(jié)能一直受國家大力倡導(dǎo)，指標(biāo)中對該指標(biāo)賦值較高，希望能夠引導(dǎo)企業(yè)積極使用環(huán)14保節(jié)能材料和工藝。企業(yè)可以提供相關(guān)證明材料，證明企業(yè)符合相關(guān)規(guī)定的要求，在建筑設(shè)計(jì)、施工、裝飾裝修中達(dá)到國家環(huán)保節(jié)能要求，滿分4分；社會(huì)公益社會(huì)公益主要反映企業(yè)從事公益慈善事業(yè)的情況，直接反映了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，包括企業(yè)日常對公益慈善事業(yè)的捐贈(zèng)，也包括危機(jī)情況下的特殊捐贈(zèng)。由企業(yè)提供參加公益事項(xiàng)證明，如捐款救助證明、政府表彰證書等，按捐贈(zèng)數(shù)額給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。企業(yè)的社會(huì)榮譽(yù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，表現(xiàn)優(yōu)異的會(huì)得到各界的嘉獎(jiǎng)，設(shè)立該項(xiàng)指標(biāo)也利于引導(dǎo)企業(yè)積極成就卓越。但是近些年由于媒體評獎(jiǎng)泛濫，含金量低，指標(biāo)中對社會(huì)榮譽(yù)只考察由省、部級(jí)以上國家行政主管部門或全國行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰或授牌。企業(yè)榮譽(yù)是指企業(yè)獲得省、部級(jí)以上國家行政主管部門或全國行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、授牌，如優(yōu)秀企業(yè)公民等，項(xiàng)目榮譽(yù)指企業(yè)獲得廣廈獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)、長城杯、白玉蘭杯等表彰。15表3企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任信用情況（續(xù)表）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)方法企業(yè)按章程規(guī)定連續(xù)三年向所有者分紅的得23.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任信用情況35分企業(yè)對所有者作用企業(yè)對員工信用4分2分員工滿意1分度勞動(dòng)合同1分平均工資分社保、公積金等繳分納分，最近連續(xù)兩年得分，最近一年得1分；國有獨(dú)資企業(yè)和國有控股企業(yè)按規(guī)定上繳利潤得2分；非上市企業(yè)不分紅但有相關(guān)決議得1分；評審人員就有關(guān)員工培訓(xùn)、發(fā)展情況、離退休人員待遇、人員流動(dòng)情況、企業(yè)是否關(guān)注員工幸福指數(shù)等對員工問卷調(diào)查或訪談，問卷由評審方設(shè)計(jì)，滿意度70%以上的得1分；發(fā)生勞動(dòng)合同糾紛、未妥善處理或未按糾紛行政復(fù)議、仲裁、訴訟結(jié)果執(zhí)行的，或因勞動(dòng)合同糾紛造成重大社會(huì)影響的，項(xiàng)不得分；近三年員工合同抽查，由評審專家評審，合同符合新勞動(dòng)法要求的得1分；近三年無舉報(bào)企業(yè)違反新勞動(dòng)法規(guī)定的得分；近三年企業(yè)平均工資不低于行業(yè)平均水平，且按時(shí)發(fā)放的得分；拖欠或未按時(shí)發(fā)放的，每項(xiàng)扣一分；由此造成重大社會(huì)影響的，項(xiàng)不得分；近三年企業(yè)按時(shí)足額為員工繳納五險(xiǎn)的得1分，繳納三險(xiǎn)得分，繳納兩險(xiǎn)得分；近三年企業(yè)為員工繳納住房公積金的，得分；企業(yè)若非全員參保，項(xiàng)分?jǐn)?shù)減半。消費(fèi)者滿1分 根據(jù)實(shí)際調(diào)查消費(fèi)者滿意度80%以上的得1分；50%80%得分；（調(diào)查問卷由評審方設(shè)計(jì)）意度近三年若發(fā)生有關(guān)群體投訴上訪事件，則第企業(yè)對消費(fèi)者信用7分投訴處理2分地方消協(xié)1分評價(jià)地方政府1分信訪部門項(xiàng)不得分；企業(yè)有嚴(yán)格科學(xué)的投訴處理流程得1分；一次性投訴解決率（消協(xié)和信訪部門）80%以上得1分，50%80%得分；評審人員對地方消協(xié)和政府信訪部門進(jìn)行調(diào)查和訪談，對被評價(jià)企業(yè)的評價(jià)優(yōu)秀得2分，良好得分，一般得1分；16評價(jià)176分 一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)方法 評審人員抽樣調(diào)查企業(yè)主要合作方，包括設(shè)計(jì)合作方評3分 單位、供應(yīng)商、施工承包方等，優(yōu)秀得3分，良好企業(yè)對合價(jià) 得2分，一般得1分；作方信用評審人員抽樣調(diào)查企業(yè)合作銀行，評價(jià)優(yōu)秀得銀行評價(jià)2分 2分，良好得分，一般得1分；近三年平均社會(huì)貢獻(xiàn)率（納稅額/資產(chǎn)規(guī)模）大納稅額 3分于等于A%的得3分；B%A%的得2分；小于等于B%的得1分；A和B由評審方根據(jù)國資委發(fā)布的房地產(chǎn)全行業(yè)財(cái)務(wù)水平確定；3.企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任信用情況企業(yè)對政府信用納稅信用2分由企業(yè)提供信用等級(jí)證明，A級(jí)得2分；B級(jí)得1分；C級(jí)以下不得分；6分等級(jí)企業(yè)安排殘疾人就業(yè)達(dá)到其所在地省、自治殘疾人就1分區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定比例或按要求繳納殘疾業(yè)人就業(yè)保障金的得得1分；否則，此項(xiàng)不等分；35分環(huán)保節(jié)能4分4分企業(yè)在設(shè)計(jì)施工中符合《民用建筑節(jié)能管理規(guī)定》、《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》、《商品住宅裝修一次到位實(shí)施細(xì)則》、《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》等有關(guān)環(huán)保節(jié)能的要求，根據(jù)實(shí)際情況得分；社會(huì)公益3分社會(huì)榮譽(yù)由企業(yè)提供參加公益事項(xiàng)證明（如捐款救助證3分明，獲得縣級(jí)以上政府部門表彰證書等），根據(jù)實(shí)際情況得分；企業(yè)獲得省、部級(jí)以上國家行政主管部門或全企業(yè)榮譽(yù)2分國行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、授牌，如優(yōu)秀企業(yè)公民等，每項(xiàng)得分，總分2分；企業(yè)項(xiàng)目獲得廣廈獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)、長4分 項(xiàng)目榮譽(yù)2分城杯、白玉蘭杯等省、部級(jí)以上國家行政主管部門或全國行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰，每項(xiàng)得分；獲得省部級(jí)單項(xiàng)獎(jiǎng)，如示范小區(qū)等，每項(xiàng)得分，總分2分。、一票否決企業(yè)存在下列違法違規(guī)行為，或者有嚴(yán)重失信行為，造成惡18劣影響的不予評價(jià)。（詳見表4）表4企業(yè)存在下列嚴(yán)重失信行為的一票否決企業(yè)法定代表人或執(zhí)行合伙人、主要股東或合伙人因執(zhí)行企業(yè)職務(wù)的行為犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的；違反房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，例如未取得《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》、《建設(shè)工程開工證》進(jìn)行開發(fā)的；隱瞞有關(guān)情況、提供虛假材料，或者采用欺騙等不正當(dāng)手段取得商品房預(yù)售許可證、房屋所有權(quán)證的；在未解除商品房買賣合同前，故意將作為合同標(biāo)的物的商品房再行銷售給他人的；開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目存在重大質(zhì)量問題，造成嚴(yán)重后果的；虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相，對與一方當(dāng)事人串通，相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行誤導(dǎo)或欺詐，給當(dāng)事人造成重大損失的；被有關(guān)機(jī)關(guān)或行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定，采取不正當(dāng)手段惡性競爭，嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)或同行聲譽(yù)、利益的；如在投標(biāo)過程中串標(biāo)、圍標(biāo)等舞弊行為；消費(fèi)者集體投訴并經(jīng)核實(shí)為有責(zé)投訴，但未對投訴事件進(jìn)行處理的；威脅、恐嚇、毆打行政執(zhí)法人員或者采取其他方式阻礙行政執(zhí)法人員依法履行職責(zé)的；在貸款、擔(dān)保等融資活動(dòng)中出現(xiàn)重大失信行為的；三年內(nèi)有偷、逃、抗稅記錄的；近三年發(fā)生特別重大安全事故的。19附表房地產(chǎn)行業(yè)（開發(fā)企業(yè)）信用評價(jià)指標(biāo)體系（試行）附表房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)方法經(jīng)營年限 2分注冊資本 2分經(jīng)營年限是企業(yè)建設(shè)與成長的年限，一定程度反映企業(yè)信用建設(shè)，兩者正相關(guān)。該指標(biāo)反映公司法人的財(cái)產(chǎn)權(quán)，也是企業(yè)從事經(jīng)營活動(dòng)、承擔(dān)債務(wù)責(zé)任的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營年限10年及以上得2分；810年（包括8年）得分，58年（包括5年）得1分，35年（包括3年）得分，3年以下不得分。企業(yè)注冊資本/本級(jí)資質(zhì)要求最低注冊資本，比值大于2得2分，之間（包括2）得分，之間（包括）得1分，等于1得分，小于1