【文章內(nèi)容簡介】 ，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）；　?、坌^(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動(dòng)）；　?、苄^(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；　?、莼A(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口＊欄桿是否完好）；　?、蘖粢鈨A聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映?！　≡谘惨曔^程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)?！　」芾硖幾撸ɑ兀┰L制度　　為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主13（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。　　走（回）訪要求　?、傥飿I(yè)管理處主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中；　?、谧撸ɑ兀┰L時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；　?、圩撸ɑ兀┰L中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；　?、茏撸ɑ兀┰L后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下?！　∽撸ɑ兀┰L時(shí)間及形式　?、俟芾硖幹魅巍⒐芾韱T每月登門走（回）訪4次；　　②每季度參加一次業(yè)委會(huì)召開的會(huì)議，廣泛征求意見；　?、塾嗅槍π缘貙I(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見；　　④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話；　?、蓦S時(shí)熱情接待來訪，作好登記。　　第四部分安全、消防、車輛管理制度　　第一章安全管理制度　　保安人員守則　　一、著裝儀表14　　工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；　　制服要保持整潔、平整，上崗前鞋要擦拭干凈，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿?！　《⑿袨橐?guī)范　　上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；　　站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；　　值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；　　巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；　　上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；　　不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；　　不得睡覺；　　對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，　　三、日常管理　　不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；　　認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；　　嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；　　做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；　　門崗值班室不得會(huì)客。15　　四、罰則　　違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計(jì)記批評五次以上者作辭退處理；　　違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；　　本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。　　值班管理規(guī)定　　保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度?！　≈蛋嗳藛T分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。（特殊情況由各公司調(diào)劑）　　各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件?！　‘?dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人?！　、賵?bào)告時(shí)簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；　?、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；　?、塾鼍o急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；　?、茉诋?dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄?！　”０踩藛T值班制度　　所有保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏?！　∞k公室區(qū)及各住宅小區(qū)站禮16儀崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：　　早間段：7：30－8：30；　　午間段：11：30－12：30　　晚間段：6：00－7：30（冬季為5：00—6：30）　　不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日－10月31日?！　「鞴芾硖幈仨殲檠策壢藛T劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏?！　〗唤影嘀贫取　檎J(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度?！　”景嘞嗷マD(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接?！　〗影嗳隧毺崆?5分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)?！　〗影喟嚅L在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；　　本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作；　　保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理；　　交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；　　對講機(jī)使用制度17　　對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。　　使用規(guī)定　?、偈褂脤χv機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；　　②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；　　③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；　?、輫?yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；　　⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長?！　υ捯蟆　、俸艚袑Ψ?，先報(bào)自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”；　?、谑战臃交卦捄?，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；　?、蹖χv機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；　　凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。18對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。　　監(jiān)控系統(tǒng)操作制度　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。　　值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果?！　∥唇?jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；　　未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；　　保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；　　確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；　　物品出入登記制度　　為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；　　值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、