【文章內(nèi)容簡介】 、各銷售分公司售后服務(wù)工程師、特約維修單位才有權(quán)受理。 車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系 ，確屬材料或制造質(zhì)量問題，金龍公司負(fù)責(zé)“保修”處理。 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，金龍公司原則上不承擔(dān)“保修”責(zé)任。 如用戶確需在未經(jīng)金龍公司駐當(dāng)?shù)胤?wù)工程師作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得金龍公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行。 同時(shí)將故障件故障形態(tài)保留完好。經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故障的，金龍公司予以“保修”，其中維修工時(shí)費(fèi)按有關(guān)定額計(jì)付；未經(jīng)金龍公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等，金龍公司僅對(duì)可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)“保修”，并只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其材料運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān) 《保修手冊》 2020 版 第 28 頁 共 110 頁 用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，金龍公司對(duì)惡化、擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第 條辦法處理。 車輛確因在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的漏裝、錯(cuò)裝引起的與 合同不符的問題，其索賠期為 90 天或 6000公里，兩者以先到為準(zhǔn)。逾期則視為用戶自動(dòng)放棄索賠權(quán)利。 用戶對(duì)整車 、總成件 或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障（包括相關(guān)聯(lián)的故障），擅自更改線束、更改保險(xiǎn)的規(guī)格和型號(hào)、使用不合格的保險(xiǎn)而引起的一切后果。金龍公司不予“保修”。用戶換用劣質(zhì)配件或其它廠商牌號(hào)的代用品而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿?，金龍公司不予“保修”? 用戶必須保證發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力、水溫、水位、氣壓等儀表工作正常，如發(fā)生故障，必須排除后方可使用，否則引起的一切后果，金龍公司不予“保修”。用戶應(yīng)每 天檢查發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng) 《保修手冊》 2020 版 第 29 頁 共 110 頁 管路密封性，如因管道泄漏進(jìn)灰塵引起發(fā)動(dòng)機(jī)早期磨損，金龍公司不予“保修”。用戶應(yīng)每天檢查發(fā)動(dòng)機(jī)排氣、渦輪增壓器系統(tǒng)的管路密封性，如因上述管理泄漏引發(fā)火災(zāi)或其它災(zāi)害損失，金龍公司不予“保修”。 發(fā)動(dòng)機(jī)出廠時(shí)使用的是防凍液，嚴(yán)禁添加普通水或更換成普通冷卻水，并應(yīng)定期或在入冬之前對(duì)防凍液的冰點(diǎn)做檢測，達(dá)不到要求時(shí)必須整體更換。否則因此而引起的發(fā)動(dòng)機(jī)滲水、滲油、高溫、凍裂、銹蝕、穴蝕、異常磨損等故障，金龍公司不予“保修”。 用戶未按使用說明書規(guī)定進(jìn)行走合維護(hù)的（參見第 7 條），金龍公司視同其放棄“ 保修”權(quán)利。用戶在使用車輛時(shí)使用不符合要求的燃油、潤滑油（脂）、冷卻液、制動(dòng)液、電解液等引發(fā)的故障，金龍公司不予“保修”。 間接損失、機(jī)會(huì)損失或主觀推算的損失不予補(bǔ)償和索賠，如故障汽車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)、租車費(fèi)、出差費(fèi)、交通費(fèi)、牽引費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、電話費(fèi)、停車以及停班造成的客運(yùn)損失、名譽(yù)損失、 《保修手冊》 2020 版 第 30 頁 共 110 頁 精神損失和其它附帶損失費(fèi)用等。對(duì)第三方的人或物造成的損害，金龍公司不予賠償或補(bǔ)償。 對(duì)各類易損件原則上不實(shí)行“保修”，如玻璃、墊片、各類燈泡、橡膠件（皮帶）、橡膠件及橡膠密封件、離合器從動(dòng)片、雨刮片、保 險(xiǎn)片等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可酌情予以處理。 正常消耗件，如潤滑油（脂）、“三濾”濾芯、冷卻劑、制動(dòng)液、防凍液、空氣干燥器濾芯、空調(diào)干燥儲(chǔ)液瓶、各種濾清器濾芯、制動(dòng)摩擦片 (含手制動(dòng) )等不實(shí)行“保修”。 第 12條 凡屬于以下原因造成的故障不予“保修” 合格證與車輛鋼印不符； 故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行走合維護(hù)和各級(jí)養(yǎng)護(hù)而引起； 使用不符合說明書要求的燃油、潤滑油（脂）、冷卻液、制動(dòng)液等引起的故障； 未按養(yǎng)護(hù)要求調(diào)整、緊固或調(diào)整、緊固失誤而引起的故障； 《保修手冊》 2020 版 第 31 頁 共 110 頁 交通事故 及各種人為因素（在外力作用下、在操作不當(dāng)、不正常使用情況下）造成的損壞及相關(guān)的后期故障； 人力不可抗拒因素造成損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)、冰雹、風(fēng)暴、空氣塵埃、酸雨等原因造成的化學(xué)腐蝕等因素造成。 客戶自購、自帶或指定的配套件（含各類總成件）不在金龍公司“保修”范圍之內(nèi)，客戶自理。 “保修”辦理程序 第 13條 用戶申請“保修”時(shí)必須出示《產(chǎn)品合格證》和《保修手冊》，如實(shí)填寫《索賠申請單》，同時(shí)應(yīng)配合金龍公司服務(wù)人員或特約維修單位的業(yè)務(wù)員對(duì)車況的查驗(yàn)和對(duì)故障的有關(guān)判定工作。 第 14條 “保修”服務(wù)實(shí)施完畢后， 用戶應(yīng)于《產(chǎn)品索賠單》上簽注意見并簽名。 《保修手冊》 2020 版 第 32 頁 共 110 頁 第 15條 用戶要求“保修”時(shí)，如無法將車輛送達(dá)指定服務(wù)地點(diǎn)，可通過電話、傳真等通知金龍公司 客戶服務(wù)課 或指定服務(wù)站，金龍公司服務(wù)人員將盡快到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。 第 16條 質(zhì)量裁定 如雙方對(duì)故障的責(zé)任結(jié)論有爭議，均可要求委托雙方認(rèn)可的有權(quán)進(jìn)行鑒定的部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。 如鑒定結(jié)論一時(shí)難以得出，在不影響鑒定繼續(xù)進(jìn)行的條件下，用戶可要求先予修理、更換故障件，但須交付相應(yīng)的材料款作為押金。 因廠方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的 ，提請有關(guān)部門仲裁。 最終仲裁：車輛生產(chǎn)地的質(zhì)量、法律等仲裁機(jī)關(guān)。 實(shí)施 本規(guī)定自 2020 年 3 月 1 日起實(shí)施，由金龍公司售后服務(wù)部解釋并監(jiān)督實(shí)施。 《保修手冊》 2020 版 第 33 頁 共 110 頁 附錄 : 南京 金龍客車制造有限公司產(chǎn)品的 底盤 、總成件、 零部件的保修期限 1. 本文件適用于 XMQ6606/6608/6660/6706/6728/6740/6750/6762/6796等系列車型以及其改裝或變型車。 2. 保修期限包括自購車之日起的使用時(shí)間和總行駛里程，以先到的為準(zhǔn)。 3.“保修”的基本原則：對(duì)損壞的零部件以修復(fù)為主，確實(shí)無法修復(fù)的才給予更換。 修復(fù)次序：損 壞零部件 修復(fù) 損壞部件 修復(fù) 損壞總成 更換次序：損壞零部件 更換 損壞部件 更換 損壞總成 “保修”期限的補(bǔ)充說明： 備注：“ ★ ” —— 原車零部件的“保修”期 《保修手冊》 2020 版 第 34 頁 共 110 頁 國產(chǎn)系列發(fā)動(dòng)機(jī)部分： [1] 國產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)的保修規(guī)定參照執(zhí)行各發(fā)動(dòng)機(jī)廠相應(yīng)的保修手冊規(guī)定條款 。 進(jìn)口系列發(fā)動(dòng)機(jī)部分 ： 進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)的保修規(guī)定參照執(zhí)行各發(fā)動(dòng)機(jī)廠相應(yīng)的保修手冊規(guī)定條款。 輪胎： 輪胎的保修規(guī)定參照執(zhí)行各輪胎廠家相應(yīng)的保修 規(guī)定條款。 底盤、電器及空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)： 序 號(hào) 保修項(xiàng)目 1 個(gè)月或2500KM 2 個(gè)月或5000KM 4 個(gè)月或10000KM 8 個(gè)月或20200KM 12 個(gè)月或30000KM 說明 一 離合器、變速器、 傳動(dòng)軸 [2] 1 離合器片 ★ [2] 2 壓板總成 ★ 3 離合器分 離撥叉 ★ 《保修手冊》 2020 版 第 35 頁 共 110 頁 序 號(hào) 保修項(xiàng)目 1 個(gè)月或2500KM 2 個(gè)月或5000KM 4 個(gè)月或10000KM 8 個(gè)月或20200KM 12 個(gè)月或30000KM 說明 4 離合器 分離軸承 及套管 ★ 5 離合器 助力泵、 總泵、分泵 及 橡膠件、 ★ 6 離合器儲(chǔ)油罐 ★ 7 變速箱殼體 ★ 8 變速器齒輪、軸 ★ [2] 9 齒輪 同步器、軸承 ★ [2] 10 變速器撥叉、突緣 ★ 11 換檔軟軸 ★ 12 換檔 操縱桿及 支座 ★ 13 油封、襯墊 ★ 14 傳動(dòng)軸 ★ 15 十字軸、軸承 ★ 二 前后橋、轉(zhuǎn)向部分 [3] 16 軟墊、膠套 ★ 17 后橋殼、工字梁 ★ 18 盆角錐齒輪 ★ 《保修手冊》 2020 版 第 36 頁 共 110 頁 序 號(hào) 保修項(xiàng)目 1 個(gè)月或2500KM 2 個(gè)月或5000KM 4 個(gè)月或10000KM 8 個(gè)月或20200KM 12 個(gè)月或30000KM 說明 19 主減速器殼 ★ 20 輪轂 ★ 21 半軸 ★ 22 鋼圈 ★ 23 轉(zhuǎn)向器（ 含 傳動(dòng)部份） ★ 24 方向盤 ★ 25 轉(zhuǎn)向供 油泵 ★ 26 轉(zhuǎn)向貯油罐、油管 ★ 27 轉(zhuǎn)向節(jié) ★ 28 轉(zhuǎn)向 橫直 拉桿 ★ 29 轉(zhuǎn)向系球頭 ★ 30 轉(zhuǎn)向節(jié)主銷、襯套 ★ 31 軸承 ★ 32 各種油封 ★ 三 制動(dòng)部分 [4] 33 制動(dòng)總泵、分泵 及 橡膠件 ★ 34 制動(dòng)（軟）管路 ★ 《保修手冊》 2020 版 第 37 頁 共 110 頁 序 號(hào) 保修項(xiàng)目 1 個(gè)月或2500KM 2 個(gè)月或5000KM 4 個(gè)月或10000KM 8 個(gè)月或20200KM 12 個(gè)月或30000KM 說明 35 制動(dòng)摩擦片、手制動(dòng) 摩擦片 ★ 36 制動(dòng)鼓、盤 ★ 37 制動(dòng)器底板 ★ 38 手制動(dòng)支架 ★ 39 手制動(dòng)拉線 ★ 40 手 制動(dòng)鼓 ★ 41 襯套 ★ 42 制動(dòng)調(diào)整臂 ★ 43 儲(chǔ)氣筒 ★ 44 真空助力泵、 制動(dòng) 氣閥類 ★ 45 ABS 電腦板 ★ 46 ABS 控制閥 ★ 47 ABS 速度傳感器 ★ 48 真空助力泵 橡膠件 ★ 49 駐車制動(dòng)器 ★ 50 氣泵 ★ 《保修手冊》 2020 版 第 38 頁 共 110 頁 序 號(hào) 保修項(xiàng)目 1 個(gè)月或2500KM 2 個(gè)月或5000KM 4 個(gè)月或10000KM 8 個(gè)月或20200KM 12 個(gè)月或30000KM 說明 四 電器部分 [5] 51 繼電器、傳感器 ★ 52 點(diǎn)火開關(guān) ★ 53 組合開關(guān) ★ 54 各類按鍵開關(guān) ★ 55 電 喇叭 ★ 56 起動(dòng)