【文章內(nèi)容簡介】 、各銷售分公司售后服務工程師、特約維修單位才有權(quán)受理。 車輛一旦出現(xiàn)故障應立即與上述單位及人員聯(lián)系 ，確屬材料或制造質(zhì)量問題，金龍公司負責“保修”處理。 故障發(fā)生后，用戶應按照“不影響故障責任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導致無法進行故障責任及故障初始程度的鑒定，金龍公司原則上不承擔“保修”責任。 如用戶確需在未經(jīng)金龍公司駐當?shù)胤展こ處熥鳜F(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應事先征得金龍公司同意并按雙方商定方案進行。 同時將故障件故障形態(tài)保留完好。經(jīng)鑒定屬廠方責任故障的，金龍公司予以“保修”，其中維修工時費按有關(guān)定額計付；未經(jīng)金龍公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實等，金龍公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責任故障的部分負責“保修”，并只承擔維修材料費及其材料運費，不承擔 《保修手冊》 2020 版 第 28 頁 共 110 頁 用戶自己發(fā)生的維修勞務費和其它附加費用。 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，金龍公司對惡化、擴大部分不予負責，其余按第 條辦法處理。 車輛確因在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的漏裝、錯裝引起的與 合同不符的問題，其索賠期為 90 天或 6000公里，兩者以先到為準。逾期則視為用戶自動放棄索賠權(quán)利。 用戶對整車 、總成件 或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導致的各類故障（包括相關(guān)聯(lián)的故障），擅自更改線束、更改保險的規(guī)格和型號、使用不合格的保險而引起的一切后果。金龍公司不予“保修”。用戶換用劣質(zhì)配件或其它廠商牌號的代用品而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿?，金龍公司不予“保修”? 用戶必須保證發(fā)動機機油壓力、水溫、水位、氣壓等儀表工作正常，如發(fā)生故障，必須排除后方可使用，否則引起的一切后果，金龍公司不予“保修”。用戶應每 天檢查發(fā)動機進氣系統(tǒng) 《保修手冊》 2020 版 第 29 頁 共 110 頁 管路密封性，如因管道泄漏進灰塵引起發(fā)動機早期磨損，金龍公司不予“保修”。用戶應每天檢查發(fā)動機排氣、渦輪增壓器系統(tǒng)的管路密封性，如因上述管理泄漏引發(fā)火災或其它災害損失，金龍公司不予“保修”。 發(fā)動機出廠時使用的是防凍液，嚴禁添加普通水或更換成普通冷卻水，并應定期或在入冬之前對防凍液的冰點做檢測，達不到要求時必須整體更換。否則因此而引起的發(fā)動機滲水、滲油、高溫、凍裂、銹蝕、穴蝕、異常磨損等故障，金龍公司不予“保修”。 用戶未按使用說明書規(guī)定進行走合維護的（參見第 7 條），金龍公司視同其放棄“ 保修”權(quán)利。用戶在使用車輛時使用不符合要求的燃油、潤滑油（脂）、冷卻液、制動液、電解液等引發(fā)的故障，金龍公司不予“保修”。 間接損失、機會損失或主觀推算的損失不予補償和索賠，如故障汽車的停車費、誤工費、租車費、出差費、交通費、牽引費、搬運費、電話費、停車以及停班造成的客運損失、名譽損失、 《保修手冊》 2020 版 第 30 頁 共 110 頁 精神損失和其它附帶損失費用等。對第三方的人或物造成的損害，金龍公司不予賠償或補償。 對各類易損件原則上不實行“保修”，如玻璃、墊片、各類燈泡、橡膠件（皮帶）、橡膠件及橡膠密封件、離合器從動片、雨刮片、保 險片等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可酌情予以處理。 正常消耗件，如潤滑油（脂）、“三濾”濾芯、冷卻劑、制動液、防凍液、空氣干燥器濾芯、空調(diào)干燥儲液瓶、各種濾清器濾芯、制動摩擦片 (含手制動 )等不實行“保修”。 第 12條 凡屬于以下原因造成的故障不予“保修” 合格證與車輛鋼印不符； 故障系因用戶未按使用說明書的要求進行走合維護和各級養(yǎng)護而引起； 使用不符合說明書要求的燃油、潤滑油（脂）、冷卻液、制動液等引起的故障； 未按養(yǎng)護要求調(diào)整、緊固或調(diào)整、緊固失誤而引起的故障； 《保修手冊》 2020 版 第 31 頁 共 110 頁 交通事故 及各種人為因素（在外力作用下、在操作不當、不正常使用情況下）造成的損壞及相關(guān)的后期故障； 人力不可抗拒因素造成損壞或相關(guān)后期故障，如水災、地震、火災、冰雹、風暴、空氣塵埃、酸雨等原因造成的化學腐蝕等因素造成。 客戶自購、自帶或指定的配套件（含各類總成件）不在金龍公司“保修”范圍之內(nèi)，客戶自理。 “保修”辦理程序 第 13條 用戶申請“保修”時必須出示《產(chǎn)品合格證》和《保修手冊》，如實填寫《索賠申請單》，同時應配合金龍公司服務人員或特約維修單位的業(yè)務員對車況的查驗和對故障的有關(guān)判定工作。 第 14條 “保修”服務實施完畢后， 用戶應于《產(chǎn)品索賠單》上簽注意見并簽名。 《保修手冊》 2020 版 第 32 頁 共 110 頁 第 15條 用戶要求“保修”時，如無法將車輛送達指定服務地點，可通過電話、傳真等通知金龍公司 客戶服務課 或指定服務站，金龍公司服務人員將盡快到達服務現(xiàn)場。 第 16條 質(zhì)量裁定 如雙方對故障的責任結(jié)論有爭議，均可要求委托雙方認可的有權(quán)進行鑒定的部門或機構(gòu)進行鑒定，費用由責任方承擔。 如鑒定結(jié)論一時難以得出，在不影響鑒定繼續(xù)進行的條件下，用戶可要求先予修理、更換故障件，但須交付相應的材料款作為押金。 因廠方責任故障直接導致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的 ，提請有關(guān)部門仲裁。 最終仲裁：車輛生產(chǎn)地的質(zhì)量、法律等仲裁機關(guān)。 實施 本規(guī)定自 2020 年 3 月 1 日起實施，由金龍公司售后服務部解釋并監(jiān)督實施。 《保修手冊》 2020 版 第 33 頁 共 110 頁 附錄 : 南京 金龍客車制造有限公司產(chǎn)品的 底盤 、總成件、 零部件的保修期限 1. 本文件適用于 XMQ6606/6608/6660/6706/6728/6740/6750/6762/6796等系列車型以及其改裝或變型車。 2. 保修期限包括自購車之日起的使用時間和總行駛里程，以先到的為準。 3.“保修”的基本原則：對損壞的零部件以修復為主，確實無法修復的才給予更換。 修復次序：損 壞零部件 修復 損壞部件 修復 損壞總成 更換次序：損壞零部件 更換 損壞部件 更換 損壞總成 “保修”期限的補充說明： 備注：“ ★ ” —— 原車零部件的“保修”期 《保修手冊》 2020 版 第 34 頁 共 110 頁 國產(chǎn)系列發(fā)動機部分： [1] 國產(chǎn)發(fā)動機的保修規(guī)定參照執(zhí)行各發(fā)動機廠相應的保修手冊規(guī)定條款 。 進口系列發(fā)動機部分 ： 進口發(fā)動機的保修規(guī)定參照執(zhí)行各發(fā)動機廠相應的保修手冊規(guī)定條款。 輪胎： 輪胎的保修規(guī)定參照執(zhí)行各輪胎廠家相應的保修 規(guī)定條款。 底盤、電器及空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)： 序 號 保修項目 1 個月或2500KM 2 個月或5000KM 4 個月或10000KM 8 個月或20200KM 12 個月或30000KM 說明 一 離合器、變速器、 傳動軸 [2] 1 離合器片 ★ [2] 2 壓板總成 ★ 3 離合器分 離撥叉 ★ 《保修手冊》 2020 版 第 35 頁 共 110 頁 序 號 保修項目 1 個月或2500KM 2 個月或5000KM 4 個月或10000KM 8 個月或20200KM 12 個月或30000KM 說明 4 離合器 分離軸承 及套管 ★ 5 離合器 助力泵、 總泵、分泵 及 橡膠件、 ★ 6 離合器儲油罐 ★ 7 變速箱殼體 ★ 8 變速器齒輪、軸 ★ [2] 9 齒輪 同步器、軸承 ★ [2] 10 變速器撥叉、突緣 ★ 11 換檔軟軸 ★ 12 換檔 操縱桿及 支座 ★ 13 油封、襯墊 ★ 14 傳動軸 ★ 15 十字軸、軸承 ★ 二 前后橋、轉(zhuǎn)向部分 [3] 16 軟墊、膠套 ★ 17 后橋殼、工字梁 ★ 18 盆角錐齒輪 ★ 《保修手冊》 2020 版 第 36 頁 共 110 頁 序 號 保修項目 1 個月或2500KM 2 個月或5000KM 4 個月或10000KM 8 個月或20200KM 12 個月或30000KM 說明 19 主減速器殼 ★ 20 輪轂 ★ 21 半軸 ★ 22 鋼圈 ★ 23 轉(zhuǎn)向器（ 含 傳動部份） ★ 24 方向盤 ★ 25 轉(zhuǎn)向供 油泵 ★ 26 轉(zhuǎn)向貯油罐、油管 ★ 27 轉(zhuǎn)向節(jié) ★ 28 轉(zhuǎn)向 橫直 拉桿 ★ 29 轉(zhuǎn)向系球頭 ★ 30 轉(zhuǎn)向節(jié)主銷、襯套 ★ 31 軸承 ★ 32 各種油封 ★ 三 制動部分 [4] 33 制動總泵、分泵 及 橡膠件 ★ 34 制動（軟）管路 ★ 《保修手冊》 2020 版 第 37 頁 共 110 頁 序 號 保修項目 1 個月或2500KM 2 個月或5000KM 4 個月或10000KM 8 個月或20200KM 12 個月或30000KM 說明 35 制動摩擦片、手制動 摩擦片 ★ 36 制動鼓、盤 ★ 37 制動器底板 ★ 38 手制動支架 ★ 39 手制動拉線 ★ 40 手 制動鼓 ★ 41 襯套 ★ 42 制動調(diào)整臂 ★ 43 儲氣筒 ★ 44 真空助力泵、 制動 氣閥類 ★ 45 ABS 電腦板 ★ 46 ABS 控制閥 ★ 47 ABS 速度傳感器 ★ 48 真空助力泵 橡膠件 ★ 49 駐車制動器 ★ 50 氣泵 ★ 《保修手冊》 2020 版 第 38 頁 共 110 頁 序 號 保修項目 1 個月或2500KM 2 個月或5000KM 4 個月或10000KM 8 個月或20200KM 12 個月或30000KM 說明 四 電器部分 [5] 51 繼電器、傳感器 ★ 52 點火開關(guān) ★ 53 組合開關(guān) ★ 54 各類按鍵開關(guān) ★ 55 電 喇叭 ★ 56 起動