【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 被充，你可以在別人的演講過(guò)程中，觀察聽(tīng)眾的表現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證一下這些建議，或才這能讓你成為一位察顏觀色的高手。注意身體動(dòng)作，不要希望每個(gè)人的表現(xiàn)都一樣。有些人身體盡量靠前，熱切地希望提出問(wèn)題；有些人則可能陷進(jìn)座位里，希望離開(kāi)這里。觀察面部信號(hào)。就身體語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，臉部是最富有表情的。如果你與聽(tīng)眾的距離足夠近，你就能看到很多細(xì)小的信號(hào)、從眉毛的運(yùn)動(dòng)和眼睛的神態(tài)直到嘴形的變化。與一般身體語(yǔ)言一樣，臉部表情也要從整體上判斷。孤立地看一個(gè)信號(hào)可能無(wú)法真正了解一個(gè)人的感覺(jué)。注意手和手臂的姿勢(shì)。你可以通過(guò)手和手臂的移動(dòng)來(lái)增強(qiáng)演講的影響力。也可以通過(guò)觀察別人的這睦動(dòng)作來(lái)了解別人。在回答提問(wèn)的過(guò)程中，注意提問(wèn)者的手和手臂的示意動(dòng)作。如果看不清楚，請(qǐng)他們站起來(lái)說(shuō)話(huà)。在解釋身體語(yǔ)言時(shí)要記位，人們的手勢(shì)有很強(qiáng)的文化內(nèi)涵。例如，如果北歐人用有力的手勢(shì)，他們可能被激怒了，但是在南歐人那里，這種手勢(shì)在談話(huà)中卻十分常見(jiàn)。假如你的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，你就應(yīng)該注意到這些差別。使用聽(tīng)覺(jué)。你不一定通過(guò)眼睛去發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾的身體語(yǔ)言，很多身體語(yǔ)言是能夠通過(guò)聽(tīng)覺(jué)發(fā)現(xiàn)的。你能聽(tīng)到聽(tīng)眾坐立不安的聲音與竊竊私語(yǔ)的聲音，兩者都表明聽(tīng)眾感到無(wú)聊和困惑。專(zhuān)注于演講時(shí)很容易對(duì)此充耳不聞。但對(duì)這些聲音一直保持警覺(jué)卻很有好處，因?yàn)檫@是判斷聽(tīng)眾情緒的有用線(xiàn)索。注意習(xí)慣。大多數(shù)人習(xí)慣性地?cái)[弄眼鏡、手表、耳環(huán)、鏈扣等隨身物品，這在無(wú)意中增強(qiáng)了他們的身體語(yǔ)言?？词直沓１砺秴捑肷踔敛荒蜔ЧP頭或眼鏡表示沉思。從積極的方面來(lái)看，坐著不動(dòng)、沒(méi)有習(xí)慣動(dòng)作常表明對(duì)演講內(nèi)容的全神貫注和同意?！俊既说乃枷胫荒芪漳切┠芙?jīng)歷時(shí)間考驗(yàn)的內(nèi)容?！健R克。吐溫總結(jié)投入一些時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備你的會(huì)議室，使得它能以最好的狀態(tài)出現(xiàn)，你付出的努力肯定是物有所值的。除了為團(tuán)隊(duì)提供最好的學(xué)習(xí)環(huán)境以外，他們還需要你清晰而又響亮地向他們傳達(dá)信息，而這需要你認(rèn)真準(zhǔn)備。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，站在團(tuán)隊(duì)的面前是進(jìn)行演講最困難的一個(gè)部分。然而，假如我注意的是團(tuán)隊(duì)成員，而不是我自己，我就能聚精會(huì)神的做我必須要做的工作，而不是關(guān)注于我做的有多好。開(kāi)場(chǎng)儀式對(duì)我的價(jià)值是無(wú)法衡量的，它能幫助我保持聚焦，而不至于理不出個(gè)頭緒。一旦你能夠站在其他人面前講話(huà)，你就能夠集中于更多出色的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如觀察身體語(yǔ)言和進(jìn)行視線(xiàn)接觸。這里有一到兩個(gè)陷阱是需要注意的，例如不要講沒(méi)有品位的笑話(huà)，或者對(duì)時(shí)間的控制很糟糕。只要你注意避免這些毛病，你還是有很多空間可以發(fā)揮的。你可以嘗試不同的方法和發(fā)展出你自己獨(dú)有的風(fēng)格。演講中最重要的部分就是要一直鎖定你希望通過(guò)演講達(dá)到的目標(biāo)，并且隨時(shí)檢查你是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。行動(dòng)要點(diǎn)1．錄下你大聲朗讀兒童故事書(shū)大約十分鐘的過(guò)程。注意發(fā)音、措辭和節(jié)奏。聽(tīng)一下錄音帶，看看你需要做出什么改進(jìn)，然后再重復(fù)練習(xí)。2．撥出十分鐘和你的一個(gè)同事或者明月友在一起。計(jì)劃一個(gè)兩分鐘的演講，任何你感受強(qiáng)烈的內(nèi)容都可以。以你最大激情進(jìn)行演講。從你的同事那兒咨詢(xún)意見(jiàn)，特別是經(jīng)強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言方面的表達(dá)情況。3．在工用場(chǎng)所找到一個(gè)能讓你對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行演講的合適之外。你需要做什么準(zhǔn)備去最大程度的利用這塊地方使其適合于演講？想一想1．你自己是處在演講的最佳狀態(tài)嗎？如果感到緊張，能做些什么來(lái)放松一些？不妨想想一下能讓心情開(kāi)朗的事情。2．對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成員而言，培訓(xùn)的地點(diǎn)離上班地點(diǎn)或者居住地點(diǎn)的距離有多遠(yuǎn)也是他們關(guān)心的事情，不要讓他們會(huì)在路途上花費(fèi)過(guò)多的精力。而且演講的地點(diǎn)是否靠近飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站或地鐵？大型機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)是否經(jīng)過(guò)會(huì)場(chǎng)上空？會(huì)場(chǎng)附過(guò)是否有喧鬧的飯店？3．在會(huì)場(chǎng)里，是否有固定的東西限制聽(tīng)眾的視線(xiàn)？如果有，安排座位時(shí)要繞過(guò)這些障礙。暖氣或空調(diào)是否可由你控制？4．其他的相關(guān)設(shè)備是否正常工作？5．你打算站在什么位置上？你選擇那位置的理由是什么？那是最合適的位置嗎？6．你的聲音是否正常？會(huì)不會(huì)太低沉，或者過(guò)于高亢？7．你的備注卡片準(zhǔn)備好了嗎？上面是不是最關(guān)鍵的內(nèi)容？就在你的手邊嗎？8．你有幽默感嗎？如果有，它在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出來(lái)了嗎？如果沒(méi)有，不要勉強(qiáng)自己。9．聽(tīng)眾的情緒是怎樣的？他們會(huì)感到不耐煩嗎？如果是，你該怎么挽救你的演講呢？第五章安排視覺(jué)教具假如沒(méi)有視覺(jué)教具的輔助，任何團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者想讓團(tuán)隊(duì)理解他所傳達(dá)的信息，那么講的必須是簡(jiǎn)單的內(nèi)容，并且演講者要擁有高超的演講技巧。然而，對(duì)于我們大部分的人來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)只是我們工作中的一部分，并且嫻熟的演講技術(shù)也不在我們的日常工作中占重要的地位。高質(zhì)量的視覺(jué)圖像可以極大程度的提高你的培訓(xùn)課程的檔次。團(tuán)隊(duì)中很大部分的成員都很習(xí)慣電視機(jī)和錄像機(jī)的精致畫(huà)面，無(wú)論怎樣都會(huì)期待看到視覺(jué)教具。然而，你必須清楚視覺(jué)教具也不過(guò)是這么一回事，可見(jiàn)并且起輔助作用。視覺(jué)教具應(yīng)該是大的、清晰而且光亮的。假如團(tuán)隊(duì)成員看不清楚它們，就不要使用。你何曾聽(tīng)到過(guò)演講者為了一幅幻燈片、照片或者高射投影儀的清晰度而向聽(tīng)眾道歉的嗎？因?yàn)槟鞘遣粦?yīng)該原諒的事，如果它并不清晰，那就不應(yīng)該把它放出來(lái)。本世紀(jì)以來(lái)，我們?cè)谝曈X(jué)教具方面面臨的最大沖擊是計(jì)算機(jī)編程技術(shù)的成熟，使得只需要按動(dòng)一個(gè)按鈕，就能夠產(chǎn)生出色彩斑斕的視覺(jué)圖像。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常使用復(fù)雜的視覺(jué)圖像，但是很不幸，這種努力反而成為了你傳達(dá)信息的一種障礙。受訓(xùn)者被演講中的這些視覺(jué)教具弄得神魂顛倒，反而不知道你要講的內(nèi)容是什么了。視覺(jué)教具為何如此重要？視覺(jué)材料的價(jià)值是不應(yīng)該被低估的。人們會(huì)記?。簂 10%所讀過(guò)的內(nèi)容。l 20%所聽(tīng)到的內(nèi)容。l 30%所看到的內(nèi)容。l 50%70%所看到和聽(tīng)到的內(nèi)容。l 好的視覺(jué)教具有助于搞清楚復(fù)雜的觀點(diǎn)。想象一下你自己嘗試向別人解釋光線(xiàn)是什么，然后再想象一下手頭有一張畫(huà)面是一條光線(xiàn)的照片。利用這張照片開(kāi)始解釋?zhuān)缓笤谄浠A(chǔ)之上構(gòu)造你的描述，那該是色么容易呀。諺語(yǔ)說(shuō)出了這個(gè)真理：“一幅畫(huà)勝于千言萬(wàn)語(yǔ)?！眑 視覺(jué)教具可以把演講的主體內(nèi)容分成若干部分。正如我在第一章里面闡述的，團(tuán)隊(duì)成員集中精神的時(shí)間跨度只有813分鐘。精彩的視覺(jué)圖像可以對(duì)演講進(jìn)行分塊并且維持聽(tīng)眾的興趣。l 視覺(jué)教具可以作為你的備注使用。對(duì)于那些帶眼鏡并且覺(jué)得視線(xiàn)難以在備注和受訓(xùn)者之間移動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，它們尤其有用。你可以使用幻燈片或者高射投影儀輔助記憶。假如你打算運(yùn)動(dòng)用這種系統(tǒng)，你最好留一個(gè)備份，以防機(jī)器出現(xiàn)故障。l 一個(gè)良好的投影儀、幻燈片或者一個(gè)好的支撐架，有助于我更有效的控制好自己緊張的情緒。通常在一個(gè)課程剛開(kāi)始的時(shí)候我都感到很不舒服，因?yàn)槊總€(gè)人的眼睛都盯著我。但當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)聚精會(huì)神的看著其它的東西而不是我的時(shí)候，只需要很短的一段時(shí)間我就可以適應(yīng)過(guò)來(lái)了，覺(jué)得自己有足夠的自信可以開(kāi)一個(gè)好頭。什么地方出差錯(cuò)了？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃教具時(shí)容易犯兩個(gè)基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤：1. 他們沉迷于制作那些過(guò)于讓人眼花繚亂、過(guò)于復(fù)雜而又不見(jiàn)效的視覺(jué)圖像，或者2. 他們根本就不把理念灌輸在視覺(jué)教具中，只是把數(shù)張A4的文本影印到塑料片上，令團(tuán)隊(duì)成員感到很失望。不要受諸如摻和進(jìn)藝術(shù)元素就肯定能提高課程質(zhì)量這樣的想法誘惑。不要貿(mào)然地采用不熟悉的新技術(shù)而而應(yīng)該慢慢的進(jìn)步。練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。視覺(jué)教具必須是要增加你的演講的價(jià)值的。他們必須能起強(qiáng)化、說(shuō)明或解釋的作用。但數(shù)量過(guò)多則會(huì)喧賓奪主。對(duì)大部分的視覺(jué)教具而言，一些基本的陷阱是可以避免的?！居捎谟?jì)算機(jī)的應(yīng)用，視覺(jué)效果的創(chuàng)作變得很簡(jiǎn)單，使用時(shí)也就少了很多顧忌。但是如果所有的數(shù)字信息都利用視覺(jué)效果來(lái)傳達(dá)，或選用了不合適的視覺(jué)效果，它們能起到的作用恐怕就變成是占據(jù)空間了。不要因?yàn)閿?shù)字或視覺(jué)效果是現(xiàn)成的，就將它們強(qiáng)插進(jìn)去；相反，要將這些手段用于向觀眾傳播他們需要的信息?！勘苊庀葳遄⒁獠灰霈F(xiàn)以下情況：l 在一幅圖像中有太多的字。圖像面積要盡量大，內(nèi)容要清晰可讀。假如你的文本被放置在路邊的報(bào)告欄上，那些以每小時(shí)70英量的速度經(jīng)過(guò)的人也應(yīng)該能看到你的信息。l 使用句子而不是使用關(guān)鍵字。每一行以一個(gè)行動(dòng)詞開(kāi)始，盡量少使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。l 沒(méi)有采用圖表或曲線(xiàn)圖來(lái)說(shuō)明數(shù)字。l 這樣會(huì)讓人看得很乏味，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)嫌麻煩而不去讀它們，就更不會(huì)去解釋或者記住這睦數(shù)字了。l 堆砌不必要的標(biāo)識(shí)語(yǔ)、名稱(chēng)和日期。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常都會(huì)把他們自己的名字或者組織的名字與日期寫(xiě)在圖像中的不同位置。這沒(méi)有什么好處，只會(huì)使圖像顯得更加擁擠，反而分散了人們對(duì)主要信息的注意力。l 模糊、不整潔而且有拼寫(xiě)錯(cuò)誤。記住假如你需要為一幅視覺(jué)圖像感到抱歉的話(huà)，就不要使用它。l 沒(méi)有留出足夠的時(shí)間制作視覺(jué)教具。假如你需要編輯以使你的幻燈片變得美觀，視聽(tīng)設(shè)備/信息部門(mén)和商業(yè)公司通常都需要至少5天的時(shí)間來(lái)完成你的任務(wù)，即使你已經(jīng)在計(jì)算機(jī)上把幻燈片做好了。l 復(fù)制或者打印的文本，讓人看起來(lái)感覺(jué)很枯燥，而且在幾碼以外就看不清楚了。l 使用過(guò)多不同的字體。限制自己指使用一和種或者兩種字體，并且不要濫用斜體。l 沒(méi)有留出足夠的時(shí)間來(lái)熟悉視覺(jué)教具。當(dāng)你需要不斷的回頭看屏幕時(shí)，這點(diǎn)就顯得非常明顯。這等于告訴別人你對(duì)這次演講準(zhǔn)備不足，同時(shí)也妨礙進(jìn)行視線(xiàn)接觸。照著屏幕讀。一旦你背對(duì)著聽(tīng)眾，他們就會(huì)聽(tīng)不清楚你講的話(huà)。保持你的肩膀和腳在任何時(shí)候都對(duì)著團(tuán)隊(duì)，并且盡可能多的保持視線(xiàn)接觸。[要注意，在演講中使用視覺(jué)教具是為了：。讀者對(duì)表格或備忘錄都會(huì)跳讀，但是圖表一般會(huì)抓住他們的注意力。大腦會(huì)對(duì)圖片立即作出反應(yīng)，而理解詞匯，無(wú)論是口頭還是筆頭的都是需要時(shí)間的。，否則它們可能會(huì)在段落中被忽視。開(kāi)始和結(jié)尾都是用來(lái)強(qiáng)調(diào)的位置。但是，特別在長(zhǎng)篇文件中，總有睦資料不得不放在中間位置。視覺(jué)效果允許你不顧資料原本的邏輯位置，隨意突出想強(qiáng)調(diào)的部分。，避免重復(fù)。單純使用詞匯，可能無(wú)法做到這一點(diǎn)。借助視覺(jué)效果，文字僅將主要內(nèi)容適當(dāng)強(qiáng)調(diào)，而不必再重復(fù)圖片中已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的信息。只有你清楚了解使用視覺(jué)教具的作用時(shí)，你才能夠正確的對(duì)待這種輔助工具。當(dāng)然，雖然這是很有用的輔助工具，但是也注意千萬(wàn)不要讓輔助成為了你演講內(nèi)容的主人。]善用顏色和字體使用太多或者太少的顏色都是不妥當(dāng)?shù)?。?duì)文本使用紅色和綠色尤其要謹(jǐn)慎，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里可能有些人會(huì)是色盲。對(duì)每幅圖像，最初集中注意力的時(shí)間平均大約是8秒。當(dāng)增加顏色時(shí)會(huì)增加到11秒。照片為背景可以把最初的注意力集中時(shí)間提高到16秒。除非使用照片或錄像，否則兩種或者三種顏色就已經(jīng)足夠了。男人較為偏愛(ài)且容易記住紫羅蘭色、深藍(lán)色、橄欖綠和黃色。女人最容易想起的是深藍(lán)色，然后是橄欖綠、黃色和紅色。藍(lán)色似乎是大多數(shù)人喜歡的顏色。[色彩可以使視覺(jué)效果更生動(dòng)，但是也帶來(lái)至少兩個(gè)問(wèn)題。首先，讀者需要理解色彩的含義，但他們的理解卻不一定正確。色彩使用的最佳范例，大概當(dāng)屬每天大小報(bào)馬鈴薯上印發(fā)的天氣預(yù)報(bào)圖了。藍(lán)色意味著寒冷，紅色代表炎熱。第二讀者因職業(yè)和民族背景的差異，對(duì)于色彩內(nèi)涵的理解各不相同。美國(guó)人認(rèn)為藍(lán)色是剛毅的象征，法國(guó)人則認(rèn)為它表示有罪，埃及人認(rèn)為它是豐饒和力量的意思，日本人把它看作罪惡。紅色在美國(guó)有時(shí)是危險(xiǎn)或停止的符號(hào)，在中國(guó)是和慶典有關(guān)，在法國(guó)代表貴族或剛毅的氣質(zhì)，在韓國(guó)是死亡的象征，在很多非洲國(guó)家它表示對(duì)神明的褻瀆，但是在世界很多其他地區(qū)，紅色是奢侈的標(biāo)志。黃色在美國(guó)意味著謹(jǐn)慎或膽小，在埃及是繁榮的意思，在日本代表優(yōu)雅，在很多其他地區(qū)表征女性。這些文化聯(lián)系有時(shí)也會(huì)被某些國(guó)家或?qū)I(yè)團(tuán)體關(guān)聯(lián)所取代。比如，有的人將藍(lán)色同IBM或者惠普公司聯(lián)系起來(lái)，紅色同可口可樂(lè)、共產(chǎn)主義或日本有聯(lián)系。某些人出于專(zhuān)業(yè)原因，對(duì)于色彩有著另外一層理解。藍(lán)色對(duì)于財(cái)務(wù)經(jīng)理們意味著可靠，對(duì)于工程師們是水或寒冷的意思，對(duì)于護(hù)理人員表示死亡。紅色對(duì)于財(cái)務(wù)經(jīng)理們意味著破財(cái)，對(duì)于工程師們是危險(xiǎn)的意思，對(duì)于護(hù)理人員表示健康。綠色對(duì)于工程師們通常意味著安全，但對(duì)于護(hù)理人員則是感染的征兆。當(dāng)然，假如你面對(duì)的僅是你的團(tuán)隊(duì)成員，那么你應(yīng)該和他們的有比較接近的色彩觀，只要仔細(xì)使用正文中提到的幾條規(guī)則，就可以達(dá)到良好的效果了。假如你領(lǐng)導(dǎo)的是多國(guó)籍的團(tuán)隊(duì)成員，那你就要多費(fèi)點(diǎn)心去學(xué)習(xí)色彩的學(xué)問(wèn)了。]當(dāng)選用文本的字體時(shí)，應(yīng)該選擇Helvetica，Arial或者其他沒(méi)有襯線(xiàn)的粗體印刷字體，這些都是屏幕上比較容易辨認(rèn)的字體，特別是從遠(yuǎn)處看或者是儀器有點(diǎn)不聚焦的時(shí)候。沒(méi)有襯線(xiàn)的字體沒(méi)有那些小的短細(xì)線(xiàn)，不會(huì)像有襯線(xiàn)的字體那樣由于有短細(xì)線(xiàn)而會(huì)使字母間相連。這些字母間的相連在書(shū)上或者新聞?dòng)∷⑵飞鲜怯兄陂喿x的，但并不適合于屏幕上的字。而且應(yīng)該選用26~30號(hào)的字號(hào)以達(dá)到最大的可見(jiàn)度。使用表格和圖表好的圖表能夠以最少的筆墨、最小的空間，在最短的時(shí)間內(nèi)給觀眾傳達(dá)最大數(shù)量的信息。把數(shù)據(jù)限制在必需的范圍內(nèi)。太多的數(shù)據(jù)只會(huì)使團(tuán)隊(duì)看得不夠仔細(xì)，而且很快就會(huì)失去興趣。假如你使用圓形圖：確保圖形的分塊是準(zhǔn)確的代表了數(shù)據(jù)。確保所有的數(shù)據(jù)