【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品項(xiàng)的映射關(guān)系。在這一機(jī)制下，每個(gè)工作項(xiàng)必須對(duì)應(yīng)一個(gè)功能，每個(gè)功能必須對(duì)應(yīng)一個(gè)目標(biāo)，并且每個(gè)版本僅聚焦于有限數(shù)量的目標(biāo)。依據(jù)這一映射，團(tuán)隊(duì)可以明確判定一個(gè)新的工作項(xiàng)能否進(jìn)入項(xiàng)目范圍。這既有效抑制了范圍蔓延，又確保了核心目標(biāo)的達(dá)成。 價(jià)值要在開發(fā)過程中持續(xù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)信息積累和知識(shí)創(chuàng)建的過程，團(tuán)隊(duì)持續(xù)獲取業(yè)務(wù)需求、市場環(huán)境、實(shí)現(xiàn)技術(shù)等方面的信息，深化認(rèn)知、明確價(jià)值。近年來，業(yè)界在如何讓這一過程更加有效方面的實(shí)踐取得了很大進(jìn)展。 先期決策是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的通用實(shí)踐傳統(tǒng)項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)預(yù)先計(jì)劃和按計(jì)劃執(zhí)行。如圖 ㈠所示，團(tuán)隊(duì)擁有最豐富信息和知識(shí)的時(shí)刻是在項(xiàng)目的末期，這也是最可能做出正確決策的時(shí)刻。然而與之對(duì)應(yīng)的是，絕大部分的決策在項(xiàng)目的早期做出，如設(shè)定產(chǎn)品需求、承諾項(xiàng)目計(jì)劃和確定技術(shù)方案等。此時(shí)的決策只能依據(jù)有限的信息和知識(shí)做出，卻成為后期項(xiàng)目執(zhí)行的基準(zhǔn)。過早的決策成為后來的約束，也降低了應(yīng)對(duì)變化的靈活性。圖㈠ 先期決策 “延遲決策”比“先期決策”更符合產(chǎn)品開發(fā)的本質(zhì)敏捷和精益開發(fā)倡導(dǎo)“延遲決策”。如圖 ㈡所示，在迭代模式下，隨著產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)展，市場和技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化，客戶需求逐步清晰，成員對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)的掌握越來越全面深入。對(duì)應(yīng)的，項(xiàng)目的決策也是分步做出的，項(xiàng)目啟動(dòng)階段團(tuán)隊(duì)做出一些初始的決策，更多的決策則發(fā)生在后續(xù)迭代中，此時(shí)團(tuán)隊(duì)擁有更多的信息和知識(shí)，更可能作出正確的決策。圖㈡ 延遲決策在《The Principles of Product Development Flow》一書中，Donald. Reinertsen說：“產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵是：總是能依據(jù)最新的信息作出經(jīng)濟(jì)上正確的決策，當(dāng)信息變化時(shí)，決策也要相應(yīng)變化?！边@就是延遲決策的意義所在。至于延遲到什么時(shí)間， Mary Poppendieck的建議是“最后責(zé)任時(shí)刻（The Last Responsible Moment）”，此時(shí)再不做決策，將失去重要的決策選項(xiàng)，或系統(tǒng)將自動(dòng)選擇缺省方案（如不采取動(dòng)作，或沿用既有方式等)，這往往也不是最優(yōu)的決策。Donald. Reinertsen的建議更加實(shí)際：“進(jìn)一步的等待不能提高預(yù)期的經(jīng)濟(jì)結(jié)果時(shí)，就是應(yīng)該做出決策的時(shí)刻了”。采用誰的建議并不重要，重要的是理解延遲決策在經(jīng)濟(jì)上的意義，和創(chuàng)造延遲決策的可能性。 “延遲決策”還不夠，“刻意發(fā)現(xiàn)”提高發(fā)現(xiàn)過程的有效性在圖 ㈠和圖 ㈡中，信息積累和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過程被表示為一條直的斜線，這是一種簡化表示。而在現(xiàn)實(shí)中，這一過程是非線性的。如圖 ㈢右邊的線，缺省情況下，知識(shí)發(fā)現(xiàn)更多集中于項(xiàng)目后期，因?yàn)榇藭r(shí)得到的反饋信息更加真實(shí)。我們稱這種未經(jīng)刻意計(jì)劃的過程為“隨意發(fā)現(xiàn)（Accidental Discovery）”。隨意發(fā)現(xiàn)是相對(duì)無效的，因?yàn)樵绞呛笃诘男畔⒑椭R(shí)越難轉(zhuǎn)化為真正價(jià)值，畢竟在項(xiàng)目后期做出調(diào)整是很困難，且成本巨大的。圖㈢ 刻意發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)隨意發(fā)現(xiàn)，Dan North提出了刻意發(fā)現(xiàn)（Deliberate Discovery）。他指出項(xiàng)目初期，團(tuán)隊(duì)缺乏業(yè)務(wù)領(lǐng)域、構(gòu)建技術(shù)、遺留代碼、工具等方面的知識(shí)，處于對(duì)項(xiàng)目最無知的狀態(tài)。無知是產(chǎn)品開發(fā)的最大制約因素，這其中也包含對(duì)無知的無知，也就是不知道缺乏知識(shí)或不知道缺乏什么知識(shí)。有意思的是，對(duì)于無知的無知往往讓團(tuán)隊(duì)更加樂觀而非更加謹(jǐn)慎，所謂“無知者無畏”。被動(dòng)的、基于已有知識(shí)的延遲決策是不夠的。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在開發(fā)過程中通過有計(jì)劃的活動(dòng)，刻意地探索發(fā)現(xiàn)，最快和最大化的發(fā)現(xiàn)知識(shí)、消除無知，其中也包括消除對(duì)無知的無知，也就是盡快發(fā)現(xiàn)我們還缺乏哪些方面的知識(shí)。這一過程被稱為“刻意發(fā)現(xiàn)”，它增加并提早了軟件開發(fā)的知識(shí)創(chuàng)建。如圖 ㈢所示，相比隨意發(fā)現(xiàn)，刻意發(fā)現(xiàn)把發(fā)現(xiàn)的過程拉向坐標(biāo)的左上方，更早和更有效地發(fā)現(xiàn)知識(shí)。項(xiàng)目早期的快速原型、技術(shù)探索、最小產(chǎn)品發(fā)布等都屬于刻意發(fā)現(xiàn)的實(shí)踐，它們通過有目的探索活動(dòng)，更早的積累知識(shí)，有力的支持了項(xiàng)目在執(zhí)行、技術(shù)以及商務(wù)上的成功。 “經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”把“刻意發(fā)現(xiàn)”推向極致“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”源自近年來興起的“精益創(chuàng)業(yè)”理念，它把“刻意發(fā)現(xiàn)”過程推到了極致?！毒鎰?chuàng)業(yè)》一書的作者Eric Ries把創(chuàng)業(yè)定義為：“在極端不確定的情況下開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)”，在移動(dòng)互聯(lián)的今天，這越來越成為產(chǎn)品開發(fā)的常態(tài)，不管是新創(chuàng)企業(yè)或是成熟企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)部門都是如此。Eric認(rèn)為學(xué)習(xí)是創(chuàng)業(yè)的重要部分，而最有效的學(xué)習(xí)必須是以從客戶那里收集到的真實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，并把這種學(xué)習(xí)稱為“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”。“精益創(chuàng)業(yè)”提倡先向市場推出極簡的原型產(chǎn)品，然后在不斷地試驗(yàn)和學(xué)習(xí)中，以最小的成本和有效的方式驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合用戶需求，并靈活調(diào)整方向?！敖?jīng)證實(shí)的認(rèn)知”的核心是開發(fā)（build）測量（measure）認(rèn)知（learn）的循環(huán)。如圖 ㈣，循環(huán)從概念開始，它往往是基于對(duì)市場、客戶和技術(shù)的假設(shè)，我們并不完全確信它是可行的，能解決客戶問題，并為市場所接受。在這一循環(huán)中，第一步是開發(fā)驗(yàn)證概念的最小產(chǎn)品；第二步：基于最小產(chǎn)品獲取市場、用戶的反饋和測量數(shù)據(jù)；第三步：用數(shù)據(jù)驗(yàn)證假設(shè)，深化認(rèn)知和建立新的概念。再進(jìn)入下一循環(huán)，不斷構(gòu)建、優(yōu)化產(chǎn)品及對(duì)其的認(rèn)知。圖㈣ 經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”的執(zhí)行過程是一個(gè)循環(huán)（圖中的外圈），計(jì)劃過程是另一循環(huán)（圖中的內(nèi)圈），它與執(zhí)行的循環(huán)方向正好相反。也就是，第一步：確定要驗(yàn)證什么樣的概念；第二步：規(guī)劃需要獲取什么數(shù)據(jù)來驗(yàn)證概念；第三步：決定通過構(gòu)建什么最小產(chǎn)品來獲得這些數(shù)據(jù)。這兩個(gè)相反方向的循環(huán)共同構(gòu)成了“經(jīng)驗(yàn)證的認(rèn)知”的完整實(shí)踐。今天，云計(jì)算和產(chǎn)品服務(wù)化讓產(chǎn)品發(fā)布模式發(fā)生了深刻變化，快速獲取反饋和驗(yàn)證概念越來越方便，好的產(chǎn)品不會(huì)依賴于初始時(shí)一兩個(gè)好創(chuàng)意。以用戶為中心，快速有效地學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整和完善產(chǎn)品和服務(wù)成為產(chǎn)品開發(fā)的核心競爭力。“精益創(chuàng)業(yè)”的理念和實(shí)踐在產(chǎn)品開發(fā)中被廣泛實(shí)踐，大到微信、微博這樣的平臺(tái)，小到各類細(xì)分應(yīng)用，甚至硬件產(chǎn)品，都會(huì)通過持續(xù)發(fā)布產(chǎn)品，獲取用戶反饋，不斷調(diào)整方向，更好的解決用戶核心問題，優(yōu)化產(chǎn)品功能?！敖?jīng)驗(yàn)證的認(rèn)知”為這一過程提供了理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。2. 一個(gè)價(jià)值定義的實(shí)踐方法——影響地圖（Impact Mapping）以上我們探討了產(chǎn)品開發(fā)中的價(jià)值本質(zhì)1）信息是產(chǎn)品開發(fā)的價(jià)值載體，不確定性為產(chǎn)品開發(fā)注入信息，帶來潛在價(jià)值。2）服務(wù)于商業(yè)目標(biāo)的信息才能成為最終價(jià)值 3）價(jià)值要在開發(fā)過程中持續(xù)發(fā)現(xiàn)，延遲決策、刻意發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)證的認(rèn)知讓這一過程變得更有效。“不確定性”、“服務(wù)于商業(yè)目標(biāo)”和“持續(xù)發(fā)現(xiàn)”是關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)價(jià)值的三個(gè)關(guān)鍵詞。對(duì)產(chǎn)品開發(fā)價(jià)值本質(zhì)的認(rèn)知是基礎(chǔ)，但只有把它們應(yīng)用到實(shí)踐中才有意義。下面將要介紹的“影響地圖”就是一個(gè)從產(chǎn)品開發(fā)本質(zhì)出發(fā)的價(jià)值定義和價(jià)值發(fā)現(xiàn)的實(shí)踐。 影響地圖解決的問題是什么？產(chǎn)品開發(fā)的任務(wù)是通過交付功能（或服務(wù)）達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，通常在組織中這意味著兩個(gè)職能，一部分人關(guān)注業(yè)務(wù)——客戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)；一部分人關(guān)注開發(fā)——用什么技術(shù)，怎樣實(shí)現(xiàn)。為此產(chǎn)品開發(fā)一直要面對(duì)兩個(gè)挑戰(zhàn)：1） 業(yè)務(wù)職能和開發(fā)職能之間的理解、溝通和協(xié)作的隔閡2） 產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的不一致以及關(guān)聯(lián)的模糊圖㈤ 影響地圖要解決的問題如圖 ㈤所示，影響地圖要解決的正是上述兩個(gè)挑戰(zhàn)。 影響地圖是什么？影響地圖是Gojko Adzic總結(jié)和提煉自己及他人的實(shí)踐后提出的，旨在幫助組織更好地創(chuàng)建和溝通產(chǎn)品路線圖和計(jì)劃，確保功能交付和業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致，并提高應(yīng)對(duì)變化的靈活性。 影響地圖可視化了從業(yè)務(wù)目標(biāo)到產(chǎn)品功能的映射關(guān)系產(chǎn)品是為人服務(wù)的，必須通過影響人的行為才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這也是“影響地圖”名稱的由來。為完成從目標(biāo)到功能的映射，影響地圖要回答兩個(gè)問題：1） 對(duì)什么人產(chǎn)生什么樣的影響可以幫助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2） 提供什么樣的產(chǎn)品功能（或服務(wù)）才能產(chǎn)生這樣的影響圖 ㈥是一個(gè)影響地圖的實(shí)例，它面向的業(yè)務(wù)目標(biāo)是“6個(gè)月內(nèi)，不增加客服人數(shù)的前提下，支持兩倍的用戶數(shù)”，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為核心，影響地圖分為4個(gè)層次。圖㈥ 影響地圖實(shí)例1第一層：目標(biāo)（why），也就是要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)或要解決客戶的核心問題是什么。目標(biāo)應(yīng)該具體、清晰和可衡量。第二層：角色（who），也就是可以通過影響誰的行為來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的阻礙。角色通常包含1）主要用戶，如產(chǎn)品的直接使用者 ；2）次要用戶，如安裝和維護(hù)人員；3）產(chǎn)品關(guān)系人，也就是雖然不使用產(chǎn)品但會(huì)被產(chǎn)品影響或影響產(chǎn)品的人，如采購的決策者，競爭對(duì)手等。第三層：影響（how），也就是怎樣影響角色的行為，來達(dá)成目標(biāo)。這里既包含產(chǎn)生促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的正面行為，也包含消除阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的負(fù)面行為。第四層：功能（what），也就是要交付什么產(chǎn)品功能或服務(wù)產(chǎn)生希望的影響。它決定了產(chǎn)品的范圍。 影響地圖顯式化了從目標(biāo)到功能映射背后的假設(shè)如圖 ㈥，上述的映射關(guān)系中，事實(shí)上是基于兩類假設(shè)的。1） 功能假設(shè)：假設(shè)通過設(shè)想的功能能對(duì)角色產(chǎn)生期望的影響2） 影響假設(shè)：假設(shè)對(duì)角色產(chǎn)生這樣的影響會(huì)促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)例如，我們假設(shè)：對(duì)常見的問題提供論壇鏈接，可以引導(dǎo)用戶更多的上論壇。同時(shí)還假設(shè)：如果用戶更多的上論壇就能減輕客服的工作負(fù)載，從而服務(wù)更多的用戶。在功能交付之前，這些假設(shè)還只是待驗(yàn)證的概念。影響地圖把這些假設(shè)顯式化出來，幫助組織有意識(shí)地驗(yàn)證和修正這些概念，這與“精益創(chuàng)業(yè)”的理念是一致的。讓假設(shè)顯式化是“影響地圖”的重要方面，Mary Poppendieck 在“Impact Mapping”一書的序中說：“影響地圖是由連接原因（產(chǎn)品功能）和結(jié)果（產(chǎn)品目標(biāo)）之間的假設(shè)構(gòu)成的，它幫助組織找到正確的問題，而這比找到好的答案要重要的多”。 影響地圖提供了一個(gè)共享、動(dòng)態(tài)和整體的圖景影響地圖不應(yīng)該專屬于某個(gè)職能，也不應(yīng)該是某一時(shí)刻的靜態(tài)規(guī)劃。開發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)持續(xù)交付功能，獲得反饋及其它信息輸入，深化對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。隨著認(rèn)知的深化，影響地圖不斷地被修正、拓展。這一過程需要各個(gè)職能的共同參與，影響地圖是管理人員、業(yè)務(wù)人員、開發(fā)和測試人員共享的完整圖景。對(duì)于業(yè)務(wù)人員，他們不再是簡單的把需求列表扔給開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并等著最后的結(jié)果。通過影響地圖，業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員一同完成從目標(biāo)到產(chǎn)品功能的映射，明確其中的假設(shè)，并在迭代交付中驗(yàn)證這些假設(shè)，當(dāng)假設(shè)被證明或否定后，應(yīng)該對(duì)影響地圖做出調(diào)整，如繼續(xù)加強(qiáng)或停止在某個(gè)方向上的投入，或調(diào)整投入的方式。對(duì)于開發(fā)人員，他們的目標(biāo)不再限定于交付功能，而是拓展至交付業(yè)務(wù)目標(biāo)。開發(fā)者除了知道交付什么功能，也了解為誰開發(fā)，為什么要開發(fā)。這樣就可以更加主動(dòng)和創(chuàng)新地思考，有依據(jù)的做出決策和調(diào)整。對(duì)于測試人員，除了參與上面的規(guī)劃和驗(yàn)證活動(dòng)外，測試的責(zé)任不再局限于檢查產(chǎn)品是否符預(yù)定的功能，而是驗(yàn)證產(chǎn)品是否產(chǎn)生了預(yù)期的影響。如果沒有對(duì)用戶產(chǎn)生期望的影響，即便完美符合功能定義，也不是高質(zhì)量的產(chǎn)品。 一個(gè)影響地圖案例下面我們用一個(gè)案例來展示影響地圖的使用。設(shè)想一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)一個(gè)跨平臺(tái)知識(shí)管理應(yīng)用，它主要面向個(gè)人用戶，但也有人把它用到企業(yè)的知識(shí)管理中。該應(yīng)用缺省模式下是免費(fèi)的，對(duì)收費(fèi)用戶提供額外的功能和服務(wù)。 完成影響地圖的初始版本該產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在未來三個(gè)月內(nèi)有多個(gè)目標(biāo)，其中比較重要的是“增加付費(fèi)用戶的比例